Анализ звонков / Зинченко Алена / 46313060
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 01.07.2026 21:23 МСК · comagic_a3999d878cc33f2a2ba5d62f2ad3a930

46313060

Зинченко Алена → Руководитель (ЛПР) · 05:14 · Нейросети для бизнес-процессов · Этап Взяли в работу · utm google
55.2%
Общий балл
23 pass 14 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зинченко Алена
Дата
01.07.2026 21:23 МСК
utm_source
google
utm_campaign
ODai_Fn_DG2_google_search_world
Продукт
Нейросети для бизнес-процессов
Факультет
Взяли в работу
Транскрипт
done
Длительность
05:14
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46313060
Запись
Возражения
ДорогоНе подходит курс
Красные флаги
Возражение не отработано Не сделана попытка закрытия в моменте

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: ДорогоНе подходит курс

«я хочу обучить, условно, там, за четыреста тысяч рублей всю команду, так что мы тут точно не попадаем»
«Возражение не отработано, менеджер ушла в альтернативу.»

03 Краткое содержание

Запрос клиента - кастомное обучение команды AI (20-25 чел.) в формате 3 встреч с экспертом. Менеджер объяснила, что продукт Eduson - стандартная программа с лицензиями, не подходящая под запрос. Названа цена со скидкой 60%, но клиент не готов покупать на таких условиях. Договорились о повторном звонке для уточнения возможности другого формата.

03+ Совет коуча

Обрабатывать возражение по бюджету альтернативными предложениями, активнее презентовать ценность стандартного курса как базы с возможностью доп. консультаций. Делать попытку закрытия или хотя бы предложить рассрочку для одного сотрудника.

04 Выполнение чеклиста · 23/37 · 8 n/a · 55.2%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«добрый вечер еще раз» [00:00]
Менеджер поприветствовал клиента.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]» [00:00]
Менеджер назвал своё имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«компания «Eduson»» [00:00]
Менеджер назвала компанию.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«это вопросы были для Вас или Вы готовите для сотрудников» [00:00]
Менеджер уточнила, для кого обучение.
↗ 004 1
02 Программирование
0/4
0.0/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировала блок знакомства.
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Нет анонса блока презентации, сразу перешла к рассказу.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок не анонсирован.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Нет анонса блока вариантов оплаты.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
Чем занимается клиент
«Для команды, да, для команды, то есть мы хотим, в общем, мы запускаем программу развития» [00:00]
Менеджер выяснила, что клиент - представитель компании, обучает команду.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«мы запускаем программу развития и вот такой сквозной модуль на протяжении этой программы, это модуль по АИ» [00:00]
Клиент объяснил, что хочет внедрить AI в программу развития.
↗ 010 1
Цель обучения
«нам бы хотелось, да, вот часть программы дать на внешнего провайдера» [00:00]
Цель - обучение команды AI через внешнего провайдера.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не прозвучал, менеджер не спрашивала.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Продукт навыковый (нейросети для бизнеса), не профессия.
↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент упомянул темы обобщенно, без конкретики.
↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«мы запускаем программу развития и вот такой сквозной модуль... три онлайн-встречи с экспертом... по бюджету» [00:00]
Клиент самостоятельно развернуто изложил потребности.
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не задавала вопросов об опыте.
↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент не упоминал свой опыт работы с нейросетями.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы имеете в виду три встречи, и, соответственно» [00:00]
Менеджер переформулировала запрос клиента.
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделала вывод, что курс подходит, наоборот, сказала, что это не совсем их профиль.
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не применим, клиент не выбирал тариф.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Не было предложения апсейла.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не применимо.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«мы составили определенную программу с блоками, с модулями, и, соответственно, ученик проходит эти модули, смотрит теорию, делает практику» [00:00]
Менеджер кратко презентовала программу.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«практика проходит в симуляторах внутри... личный кабинет и своя программа обучения» [00:00]
Менеджер объяснила формат: платформа, симуляторы.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«я хочу обучить, условно, там, за четыреста тысяч рублей всю команду, так что мы тут точно не попадаем» [00:00]
Клиент высказал возражение по бюджету.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
1 возражение.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
0 отработанных.
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение не отработано, менеджер ушла в альтернативу.
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«204 тысячи... скидка 60%, будет 81 600 рублей» [00:00]
Менеджер акцентировала скидку.
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спрашивала о способе оплаты.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 60%» [00:00]
Размер скидки назван.
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«204 тысячи... будет 81 600» [00:00]
Цена до и после скидки озвучена.
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Менеджер не предлагала оформить сейчас.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Условие не наступило.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Условие не наступило.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласована только первая половина дня, не точное время.
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра вернусь к вам с обратной связью. Удобно вам быть в первой половине?» [00:00]
Приблизительная дата 'завтра' согласована.
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер внимательно реагировала на запросы.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Общение корректное.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявила интерес, предложила уточнить.
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить, менеджер согласилась с несоответствием.
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, не повторный.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использованы только рабочие каналы.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте

06 Алерты по звонку

critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Запрос клиента - кастомное обучение команды AI (20-25 чел.) в формате 3 встреч с экспертом. Менеджер объяснила, что продукт Eduson - стандартная программа с лицензиями, не подходящая под запрос. Назва
critical Возражение не отработано · red_flag · Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Запрос клиента - кастомное обучение команды AI (20-25 чел.) в формате 3 встреч с экспертом. Менеджер объяснила, что продукт Eduson - стандартная программа с лицензиями, не подходящая под запрос. Назва

07 Транскрипт · 33 реплик

клиент
00:00
Алло!
Зинченко
00:01
[ФИО], добрый вечер еще раз, это [ФИО], компания «Eduson».
клиент
00:06
Да, здравствуй, [ФИО].
Зинченко
00:07
Удобно, что сейчас я изучила Ваш вопрос, а вот, кстати, объект связи вернулся. Вы мне сориентируйте, пожалуйста, вот те вопросы, которые были в файле, это вопросы были для Вас или Вы готовите для сотрудников, то есть в каком ключе нам нужно обучение, для Вас или, может быть, для команды какой -то?
клиент
00:24
Для команды, да, для команды, то есть мы хотим, в общем, мы запускаем программу развития и вот такой сквозной модуль на протяжении этой программы, это модуль по АИ. И нам бы хотелось, да, вот часть программы дать на внешнего провайдера, кто уже обучал людей, знает, как это правильно сделать, в части АИ. Вот там три такие основные ключевые темы, мы скорее видим, как, наверное, три онлайн -встречи с экспертом, где эксперт разбирает эту тему, и вот прям там освещены вопросы, которые важно не упустить.
клиент
00:58
А дальше какая -то практическая работа с проверкой, может, комментариями или какой -то тоже сессией, когда там короткое, да, какие чаще всего ошибки делали, да, и там, как здорово, что там выводы этого сделали, например.
клиент
01:13
И по бюджету, наверное, сориентировать, потому что я получила уже несколько предложений, они сильно очень разнявки по ценнику, и я думаю, что мы целимся, что вот одна такая встреча, ну, будет не дороже, там, ста, там, двадцати тысяч рублей — это вот с учетом [адрес]. Насколько это вообще реально для вас?
Зинченко
01:30
Так, смотрите, у нас есть встроенная в обучение просто консультация.
Зинченко
01:37
То есть, допустим, вы покупаете… Вот сколько там, примерно, учеников будет сориентировать, ну, хотя бы сориентировать?
клиент
01:43
Ну, я думаю, что там от двадцати до двадцати пяти. Ну, двадцать пять — это максимум, наверное.
клиент
01:49
двадцати семьдесят
Зинченко
01:52
Поняла, смотрите, то есть получается, нам нужна лицензия на каждого человека отдельно, то есть свой личный кабинет и своя программа обучения, которую он пройдет, правильно
клиент
02:03
мы хотим всех вместе обучать, то есть вот ваш спикер пришел по нашим, ну, это как бы, знаете, такая немножко адаптированная, и понимает, что у вас очень много всего, скорее всего, раз вы такие курсы проводите. То есть как -то собрать из ваших программ то, что нам действительно важно, чтобы спикер пришел, рассказал и вот на всех сразу.
клиент
02:24
Без личного кабинета, может, ну, я думаю, что просто онлайн -встреча в Zoom, может быть.
Зинченко
02:31
Дело в том,
клиент
02:31
ли вы такое?
Зинченко
02:32
что, смотрите, у нас... А вы смотрели еще в личном кабинете, ой, точнее, на сайте вообще программу обучения, как она выглядит, или не вникали в подробности, нужно же рассказать в целом как это происходит?
клиент
02:44
сразу заявку отправила, да, я искала компаний, которые занимаются обучением моим, и вот просто отправила. Если это совсем не Ваш спрос, я все понимаю.
Зинченко
02:55
я уточню, конечно, у руководства, но в целом, так как вы это озвучиваете, это не совсем наш профиль, в том плане, что мы составили определенную программу с блоками, с модулями, и, соответственно, ученик проходит эти модули, смотрит теорию, делает практику, практика проходит в симуляторах внутри, есть он действительно набивает руку и отрабатывает задачи. И также это, например, база, например, нейросети по бизнес -процессу. И в прошку уже вшиты «Три личные встречи с экспертом» и «Вебинар». То есть в этом разница. Те, кто ведут...
Зинченко
03:29
да.
клиент
03:32
сколько стоит какая -то программа для одного человека? Может, какой -то минимум и максимум.
Зинченко
03:38
Ну, да, конечно, смотрите. Если мы берем базовый тариф, то там будет 204 тысячи Господи, я заговариваюсь. В общем, в общем, 204 тысячи, соответственно, скидка 60%, да, смотрите, скидка 60%, вы попали в промокод «Жара», будет 81 600 рублей на сегодняшний день. Это одна лицензия, 81 600. Если мы берем прошку, что 105 600, но туда в прошку уже включены...
клиент
04:11
мы не попадаем… Ну да, смотрите, я хочу обучить, условно, там, за четыреста тысяч рублей всю команду, так что мы тут точно не попадаем.
Зинченко
04:21
То есть вы имеете в виду три встречи, и, соответственно,
клиент
04:24
Да, ну, плюс -минус, да.
Зинченко
04:27
я могу выйти к продуктам к нашим, вот, потому что они же взаимодействуют с нашими экспертами, которые у нас также проводят консультацию, и обсудить ваш вопрос, насколько это реально. Вот, но обещать пока не смогу.
клиент
04:41
если у нас… Да, ну, то есть, если для вас это интересно, то давайте поговорим с вами. А если совсем неинтересно? эффективным.
Зинченко
04:49
насколько это реально, и, если реально, то тогда продолжим диало[адрес], то, соответственно, я не смогу вам помочь, потому что там же программа, она у нас на платформе находится, и у нас здесь община.
Зинченко
05:00
Да, все хорошо.
Зинченко
05:02
Так, тогда, смотрите, уточню, и, наверное, завтра вернусь к вам с обратной связью. Удобно вам быть в первой половине?
клиент
05:08
Супер, да, спасибо, да,
Зинченко
05:09
Вам хорошего вечера, до свиданья.
клиент
05:11
вам тоже до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность05:14
Реплик всего33
Слов857
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: Бизнес-развитие · role: Руководитель (ЛПР)
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: Falseinterest_in_employment: False
Мотивация
  • interest: Обучение команды AI
  • motivation: Запуск программы развития сотрудников
  • learning_goals: 3 встречи с экспертом по AI, практическая работа
  • learning_preferences: Онлайн-встречи в Zoom, без личных кабинетов
Возражения клиента
ДорогоНе подходит курс
Вопросы клиента
стоимость программы для одного человекареальность бюджета 100-120 тыс. за встречу