Анализ звонков / Мартышкина Ольга / 46304486
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 15:19 МСК · sipuni_1782637156_454335

46304486

Мартышкина Ольга → Финансовый контролер · 20:14 · Excel · Этап Квалифицирован · utm yandex
75.0%
Общий балл
32 pass 7 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Мартышкина Ольга
Дата
28.06.2026 15:19 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_yandex_rsya_rf_mc_2
Продукт
Excel
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
20:14
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304486
Запись
Возражения
Красные флаги

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«ну, в принципе, мне все понятно»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер провел качественное выявление потребностей, презентовал программу и формат, предложил подходящий курс. Клиент согласился на рассрочку на 6 месяцев. Есть недочеты: не резюмировал потребности, не анонсировал блок вопросов, не уточнил способ оплаты, не озвучил цену до скидки, не согласовал точное время следующего контакта.

03+ Совет коуча

Рекомендуется резюмировать потребности клиента своими словами перед переходом к презентации, а также всегда анонсировать блок ответов на вопросы и уточнять предпочитаемый способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 32/39 · 6 n/a · 75.0%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson.» [00:00]
Приветствие присутствует
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson» [00:00]
Назвала имя и компанию
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson» [00:00]
Название компании озвучено
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Получила от вас заявку на обучение по курсу Excel Google таблицы, верно указано?» [00:06]
Уточнила цель звонка
↗ 004 1
02 Программирование
3/4
4.7/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«Я тогда предлагаю немного уточнить ваши цель задачи.» [00:10]
Анонсирован блок выявления потребностей
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«я расскажу по поводу формата самой программы» [00:11]
Анонсирован блок презентации программы
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Все ли здесь понятно по формату, все ли подходит?» [08:40]
Не анонсирован блок вопросов, вопрос задан в конце презентации
↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирую по стоимости» [00:11]
Анонсирован блок стоимости/оплаты
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
8/8 · 1 n/a
12.5/12.5%
Чем занимается клиент
«я работаю финансовым контролером» [00:24]
Клиент назвал должность
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«я бы хотела вот этот вот пробел для дальнейшего поиска работы для себя наверстать» [00:47]
Мотивация - смена работы, требования рынка
↗ 010 1
Цель обучения
«хочу поменять место работы, хотела бы усилить знания, закрыть пробелы» [01:20]
Цель - смена работы и повышение квалификации
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«я щас активно смотрю какие позиции, вакансии немного сделать» [01:30]
Триггер - активный поиск работы
↗ 012 1
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (Excel), не профессия
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«гугл-таблицы, дашборды, SQL, Power Query, Power Pivot» [00:40]
Клиент перечислил конкретные темы и пробелы
↗ 014 1
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я работаю финансовым контролером ... хотела бы усилить свои знания ... не работаю с гугл-таблицами» [00:24]
Клиент развернуто изложил потребности без прямого вопроса
↗ 015 1
Консультант спросил клиента про опыт
«А по поводу онлайн-обучения подскажите, какой опыт вообще есть или был?» [05:10]
Менеджер спросил про опыт обучения и нейросети
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работаю финансовым контролером, в Excel и так постоянно работаю» [00:24]
Клиент имеет опыт работы с Excel в финансах
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы правильно говорите, что, действительно, сейчас данные инструменты используются» [02:20]
Нет явного резюмирования потребностей своими словами
↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы вам просто предложила вот этот курс, именно Excel-гугл-таблицы нейросети для финансистов, это полностью закрывает вашу задачу» [06:10]
Менеджер связала потребности с курсом и обосновала
↗ 019 1
05 Upsale
4/4
6.2/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Он равен программе «Мастер», однако у вас здесь прям будут готовы формулы, например, как построить финмодель» [04:15]
Обосновал ценность специализированного курса для финансистов
↗ 020 1
Предложил несколько различных тарифов
«диапазон от тридцати шести до пятидесяти шести тысяч» [06:30]
Названы два варианта стоимости
↗ 021 1
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«какой вариант могу Вам предложить» [09:00]
Менеджер предложила выбрать вариант оплаты
↗ 022 1
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Excel-гугл-таблицы нейросети для финансистов» [06:10]
Предложен более дорогой специализированный курс
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«программа, она открывается Вам целиком... тренажеры, видеоуроки, тестирование» [07:10]
Менеджер подробно рассказала о содержании и структуре
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«формат тренажеров, видеоуроки, тестирование, куратор на год» [07:30]
Менеджер описала формат обучения
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
«ну, в принципе, мне все понятно» [11:00]
Возражений не выявлено
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений нет
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражений нет
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас идет актуальный набор группы по промокоду, есть на сайте указана скидка шестьдесят процентов» [09:20]
Акцент на скидке и промокоде
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«и плюс у нас есть несколько вариантов оплаты, то есть это и рассрочка, и разовая оплата» [09:20]
Менеджер перечислил варианты, но не задал вопрос о предпочтении
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов» [09:20]
Размер скидки назван
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
«это будет с учетом скидки пятьдесят шесть тысяч» [09:25]
Названа только цена со скидкой, базовая не озвучена
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«так как вы записываетесь в день консультаций, у нас есть акция «Один плюс один»» [12:00]
Временной триггер и предложение оформить сейчас
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрала рассрочку
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Мы тогда с вами оставляем на шесть месяцев, правильно?» [14:10]
Менеджер инициировала оформление рассрочки, уточнила условия
↗ 036 1
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«Я могу Вам сейчас сделать саму заявку и прям перезвонить в течение, буквально, там, трёх минут?» [16:00]
Нет точной даты, только 'в течение трех минут'
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«перезвонить в течение трёх минут» [16:00]
Интервал указан, но это не дата или день
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
«Менеджер реагировала на ответы клиента, уточняла детали»
Менеджер слушала и отвечала по существу
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
«Вежливое общение на протяжении всего звонка»
Грубости не зафиксировано
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
«Менеджер задавала вопросы, презентовала, предлагала варианты»
Диалог активный, менеджер вела разговор
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
«Менеджер уточняла детали, предлагала решения»
Заинтересованность проявлена
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предложила акцию 1+1, уточнила готовность записаться» [12:00]
Менеджер активно закрывала на решение
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Звонок первичный, договоренность о перезвоне только что
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«моя корпоративная почта — o.[ФИО].Eduson.tv» [13:30]
Менеджер дала корпоративную почту, личные каналы не предлагались
↗ 045 1

07 Транскрипт · 113 реплик

клиент
00:00
Алло.
Мартышкина
00:02
[ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать с вами?
клиент
00:07
Здравствуйте, [ФИО], удобно?
Мартышкина
00:09
Приятно. Получила от вас заявку на обучение по курсу Excel Google таблицы, верно указано?
клиент
00:14
Угу, да, угу.
Мартышкина
00:16
Я тогда предлагаю немного уточнить ваши цель задачи. В любом случае я расскажу по поводу формата самой программы и сориентирую по стоимости, потому что у нас здесь есть две разные программы, которые отличаются.
клиент
00:32
я просто там смотрела, там такая программа, она мне понравилась, она с этим, там, с Excel, я работаю финансовым контролером, в принципе, я в Excel и так постоянно работаю финансовой модели, все дела, но хотела бы, скажем так, усилить свои знания, может быть, где -то, чтобы какие -то пробелы, и вот вообще совершенно не работаю с гугл -таблицами. Сейчас просто на рынке много, где я смотрю, в вакансиях, например, там есть как раз много, где требуются гугл -таблицы, тексты, дашборды, SQL, я с этим вообще никогда, в принципе, пока в своей работе не сталкивалась, я бы хотела вот этот вот пробел для дальнейшего поиска работы для себя наверстать вот это упущенное.
Мартышкина
01:32
Я просто тогда уточню, смотрите, [ФИО], а вообще вы на данный момент финансовый контролер или как финаналитик, то есть вот… А
клиент
01:41
не финансовый аналитик, финконтролер, да.
Мартышкина
01:44
что это нынешнее, что вы делаете? Вы в любом случае работаете с отчетностью, правильно?
клиент
01:49
Да, да, да, конечно, конечно, управленческая отчетность, да, там, план -факторный анализ, там, долгосрочные, краткосрочные модели планирования бюджетирования там вот это вот все но
Мартышкина
02:03
Угу, поняла. А вот Вы сказали, что Вы рассматриваете как бы закрыть какой -то пробел. А вы в польске работаю или карьерный рост?
клиент
02:11
я была хотела поменять до вместо работы поэтому я щас активно смотрю какие позиции вакар немного сделать все требуют неплохо было бы знать Excel, Pivot, SQL, а мы [ФИО]...
Мартышкина
02:30
ну это настройки, да,
клиент
02:31
Power
Мартышкина
02:31
Power Query, красиво, красиво.
клиент
02:33
Query, вот эти все. Просто я говорю, что я с этим не работала, и мне бы хотелось
клиент
02:40
попрактиковаться, применить даже на своих, наверное, на каких -то моделях, как это работает. это, и свой, как бы, вот, внедрить, так сказать, в базу своих знаний эти навыки и умения, вот.
Мартышкина
02:57
Вы правильно говорите, что, действительно, сейчас Сейчас данные инструменты используются в каж[адрес]. То есть если вы рассчитываете, так скажем, на карьерный рост, может быть, там финансовым директором рассматривать или финаналитик, то есть вот Excel, Google таблица — это, конечно, необходимо, потому что более продвинутый уровень Он и вам плюс в резюме, и, соответственно, в работе.
клиент
03:23
Ну, вот меня вот этот курс заинтересовал, где там, в принципе, идет много, как, ну, скажем так, повторения, да, ну, для меня, во всяком случае, мотив течения, там, Excel, идут различные вот эти там функционалы, в принципе, которые я и так знаю, но где -то, может быть, я не использую повторить еще раз что -то для себя, почему бы и нет. И плюс там вот идут, вот я видела, там у вас и продвинутый мастер, я просто не поняла, то ли я на продвинутый, то ли на мастер. Но, по -моему, там вот все, что дальше идет плюсом, там как раз вот Google -таблицы, Power Query, да, у вас там тоже вот это. То есть все вот это вот последовательно, по шагам, сперва этот раздел, тот, тот, тот, и потом до мастера или там до продвинутого, я бы вот хотела вот этот курс, узнать, сколько это стоит, вот такую.
Мартышкина
04:17
я бы Вам тогда рекомендовала выбрать, например, «самый сразу продвинуты, потому что у вас в любом случае само обучение, оно последовательно. Подписывайтесь
клиент
04:26
да, да, ну там по этим, да, получается, как бы по модулям этот прошел, этот, этот прошел,
Мартышкина
04:31
да, да. и еще смотрите, почему спрашиваю, вы же прекрасно понимаете, что на Excel приходит абсолютно разная целевая аудитория. У нас есть в Академии прямо отдельный курс, который так и называется «Excel и Google таблицы для финансистов». Он равен программе «Мастер», то есть вы здесь ничего не потеряете, однако у вас здесь прям будут готовы формулы, например, как построить финмодель, как прочитать финадалис и так далее.
клиент
04:59
вот это мне даже, наверное, поинтереснее будет, да.
Мартышкина
05:01
А по поводу онлайн -обучения подскажите, какой опыт вообще есть или был?
клиент
05:07
Нет, не было.
Мартышкина
05:10
Тогда сориентируйте, пожалуйста, все, что для вас важно, как для студента, там, например, гибкость, доступ, обратная вещь.
клиент
05:16
Ну вот все вышеперечисленные факторы.
клиент
05:21
Ну, я работаю с десяти до семи пять дней в неделю, поэтому приступать, конечно, к обучению я буду после работы. Ну, понятно, что, возможно, и не каждый день, потому что в зависимости тоже от моей там загруженности, да, и, ну, иногда там и в выходные могу сесть поработать, соответственно. Ну, вот после семи это точно, ну, и выходные какие -то, там, тоже не все выходные, но какой -то день или время какой -то выделить, да, то есть, в принципе, да, я заинтересована в обучении.
Мартышкина
05:53
А подскажите еще, пожалуйста, а как вообще работаете с нейросетями? Есть опыт, может быть, как самоучка, прям своими словами он нуждом.
клиент
06:01
знаете, у нас, на самом деле, в компании были как как раз предпочтения. раз несколько уроков у нас было. Мы приглашали, нам рассказывали про нейросети, и я, в принципе, как самоучка, ну, там, типа, Яндекса вот эту вот [ФИО], там, привлекаю иногда к своей работе, то есть я знаю, как к нему обращаться, то есть нас вот этому учили, чтобы поставить задачу, в общем -то, иногда применяю свою, но только в рамках каких -то запросов, там, например, в части, там, бухгалтерского учета, управленческого учета, каких -то финансовых показателей, допустим, простыми словами мы иногда для презентации коллегам, чтобы как -то он своими словами или как -то он презентовал. Беру какие -то вот такие, не в плане, знаете, например, подгружать какие -то финансовые модели, я пока на таком уровне нет, просто в рамках запросов каких -то, чисто текстовые.
Мартышкина
07:08
Я просто тоже объясню, почему спрашиваю. У нас вообще Академия, она работает давно, порядка тринадцати лет, и вот последний год мы делаем фокус на ИИ -Академии с точки зрения именно применения в локальном сегменте, то есть есть отдельный курс на аэросети для бизнеса, на аэросети для финансистов, для юристов, маркетинга и так далее. И плюс у нас стартует как новый формат, новый и -курс на AeroStart, то есть он у вас в любом случае, так скажем, дает возможность просто разобраться, как правильно работать с бизнесом.
клиент
07:46
видела, что -то там плюсы, что -то там включено, что -то там еще такое про «и» как раз, или это будет будет за, так сказать, дополнительную плату.
Мартышкина
07:57
просто программа, которая включает базовое наполнение, и есть программа с нейросетями по стоимости. Я вам сейчас все предложу в любом случае, то есть мы можем отталкиваться от запроса.
клиент
08:08
Подписывайтесь [ФИО].
Мартышкина
08:09
Но я, вот как мы с вами сейчас говорим, я бы вам просто предложила вот этот курс, именно Excel -гугл -таблицы нейросети для финансистов, это полностью закрывает вашу задачу, по модулям вы здесь абсолютно ничего не теряете, то есть будет ровно все то, что мы, что вы видели на сайте, просто заточено под финансы.
клиент
08:30
ну давайте по стоимости самое главное.
Мартышкина
08:33
Давайте тогда немного расскажу про сам процесс, то есть если мы говорим по поводу стоимости, Смотрите, здесь диапазон от тридцати шести до пятидесяти шести тысяч, то есть в целом по бюджету мы с Вами укладываемся.
клиент
08:47
в целом, да, нормально, угу.
Мартышкина
08:49
Разберем тогда сам формат, если Вы знакомитесь с нашей академией впервые, то есть смотрите, сам курс, он открывается Вам целиком. Мы работаем по договору оферты как для физлиц, так и для юрлиц, то есть я это говорю к тому, что программа, она открывается через Вашу электронную почту, ничего Ничего дополнительно приобретать, докупать не требуется. То есть вот у Вас будет открыт учебный план, по которому Вы двигаетесь. У Вас обязательно дается формат тренажеров. Тренажеры, сразу говорю, они даются и в Excel, и в Google таблицах, чтобы Вы, янтарный, могли набить руку.
Мартышкина
09:26
Предлагаются также видеоуроки, они подкреплены еще [адрес], и плюс будет тестирование. Тестирование дается тоже для закрепления материала. К примеру, вы сами знаете, вы работаете в Excel каждый день. Есть простейшие функции, а есть более продвинутые. Но бывает, как бы, ну, простым языком, вот что -то не знаете, приходится гуглить. И вот здесь вам дается уже все готовый план, чтобы вы могли вот это применить на практике. Программа рассчитана в среднем где -то на два с половиной три месяца, но это при самой -самой минимальной загрузке в неделю где -то три часа. Если вы готовы выделять больше времени, пожалуйста, можно сократить. А я сразу еще забегу впере[адрес], она в полном доступе. Если обновление происходит, у вас это тоже отображается. И еще дается куратор, куратор дается на год, вне зависимости от того, как вы проходите обучение.
Мартышкина
10:25
В принципе, здесь вот это основной именно формат. Все ли здесь понятно по формату, все ли подходит?
клиент
10:33
Да, понятно, да, ну, то есть, если, грубо говоря, по сути, заниматься чаще, то и программу быстрее пройдешь, если прям совсем лайтово, то в рамках, там, двух -трех месяцев, да, вот так вот, по -моему, это
Мартышкина
10:49
просто это говорю к тому, что все живые люди,
клиент
10:51
понятно,
Мартышкина
10:51
наверняка работающие, семья, может быть, хобби и так далее, то есть здесь, повторюсь, на данный курс они приходят, ну, по большей части работающие люди, то есть, если, да,
клиент
11:03
да, естественно, да, угу,
Мартышкина
11:05
это время я всегда закладываю такое самое лояльное.
Мартышкина
11:10
Если мы говорим по поводу программы, то есть, смотрите, программу вы видели на сайте, то есть, сразу говорю, что это на выходе вы получаете более продвинутый уровень, то есть, и макросы, и надстройки Power Query, PowerPivot, и дашблоки, графики, таблицы, полность и владение инструментами финанализа. Само собой, важно проговорить про количество уроков, здесь у вас их будет сто, из которых отдельно это тренажеры, отдельно практика, отдельно [адрес], и здесь даются прям отдельные навыки для финмоделирования.
клиент
11:48
угу.
Мартышкина
11:48
Общее количество академических часов семьдесят шесть, и если вы видели на сайте, то вы могли тоже видеть, что идет все последовательно.
клиент
11:56
Да, да, да, да.
Мартышкина
11:57
блок, но он у вас занимает минимальное процентное соотношение, чтобы вы элементарно повторили какие -то азы.
Мартышкина
12:04
Ну, например, формулы, там, например, поиск, сортировка, работа с таблицами. Вы же с этим работаете? все в рабочем порядке.
клиент
12:11
да, да, конечно, у меня в основном в моей сейчас текущей, в текущей это формулы, там, сумма, если, МН, поиск, Индекс поиска POS, ВПР,
клиент
12:25
потом, ну, сложные, там, бывают, там, допустим, комбинированные фонды, ой, фонды, формулы, там, если ошибка, т.р., т.т., сумма, если, там, бла -бла -бла, вот такие вот соединенные формулы, такие, ну, в основном, это, в общем -то, такие, да, индекс поиска POS, сумма, если MN, сумма, если ВПР, это самое частое, что у нас, там, если ошибка, и там такое, да, такие самые основные, вот, ну, вот, графики презентации, там, в [адрес], там, еще какие -то, там, такие небольшие, там, графики, там, для презентажек, вот этих каких -то, там, делаем. Вот, но для меня, там, повторение, что -то еще, как бы, лишним точно не будет, потому что, я говорю, я рассматриваю все -таки, ну, хочу поменять место работы, и хотела бы вот эти так сказать под закреплять все что не там не пользуюсь или не помню дополнить вспомнить пробелы как бы воспроизвести И как это слово сказать?
Мартышкина
13:34
для резюме, это будет полезно, да сил привык.
клиент
13:36
резюме да да да чтобы как бы все -таки тоже да что свежие знания какие -то будут опять же грудь эти дашборды excel таблицы там всякие я Здесь, в текущей компании, пока от нас, как бы, мои задачи не входят, не требуются, но я просто сама для себя хочу понять, я с этим не работала, и для меня это интересно вообще понять, что это за зверь такой.
Мартышкина
14:07
Занималась. В любом случае, вот это, что я вам сказала, это будет как бы такой полный пакет.
клиент
14:13
мне вот это вот, да, всё, что Вы описали, мне, в принципе, вот это как раз и нужно и подходит, всё, что я как раз и хочу. Вот.
Мартышкина
14:22
И по поводу стоимости, если я правильно вижу, то Вы саму заявку оставляли сегодня.
клиент
14:30
да, да, сегодня, там, несколько минут назад.
Мартышкина
14:31
Да, и к чему уточняю, сейчас идет актуальный набор группы по промокоду, есть на сайте указана скидка шестьдесят процентов. То есть если рассмотреть, например, программу «Excel» с «Neri» сетями в полном объеме, то есть у Вас в личном кабинете будут два обучающих курса, и это будет с учетом скидки пятьдесят шесть тысяч, и плюс у нас есть несколько вариантов оплаты, то есть это и рассрочка, и разовая оплата, поэтому тут какой вариант могу Вам предложить.
клиент
15:00
Ну, а давайте, если, скажем, например, с рассрочкой, там, во сколько, три месяца, там, полгода, кто -то...
Мартышкина
15:07
можно выбрать на любой период, объясню, Как это работает? Мы работаем с банками -партнерами, это и [адрес], и Т -Банк, и есть система «Яндекс.Лид», если вы пользуетесь. То есть никаких переплат нет, вы, как взрослый человек, тем более вы финансист, вы понимаете, что любой банк выставляет проценты, и здесь их берет на себя компания. Для вас, как для покупателя, первый платеж, он только в конце июля, с точки зрения рассрочки я могу предложить любой вариант на три месяца, на шесть, на десять, на двенадцать.
клиент
15:40
Нет, ну, вот давайте рассмотрим на шесть месяцев.
Мартышкина
15:44
Можно тогда разделить, если на шесть, то платеж будет девять триста тридцать три, ровно.
клиент
15:50
Угу, ну ок, меня скажут.
Мартышкина
15:52
Засроченное погашение есть на любом этапе. И, по
клиент
15:55
если что, можно и до срочной, да, на любом этапе погасить. Минус.
Мартышкина
15:59
и еще большой плюс, я сама приобретала хуже трижды, то есть я вам говорю, как такой же пользователь можно исправить налоговый вычет даже с учетом рассрочки.
клиент
16:10
можно, да, то есть и налоговый рейд можно подать будет, да, потом?
клиент
16:14
Угу, угу. Так, [ФИО], ну, в принципе, мне все понятно, и как мы Мы дальше с Вами поделимся.
Мартышкина
16:25
такой вариант устраивает, вы готовы записаться, мне тогда для записи нужна ваша почта и фамилия, имя, отчество. Это важно,
клиент
16:33
я готова спрятаться.
Мартышкина
16:35
потому что на почту приходят регистрации и доступы, и плюс для связи с куратором.Так,
клиент
16:44
Угу, да, хорошо, мне вам продиктовать, да, сейчас?
Мартышкина
16:47
вот сейчас я уточняю, мне тогда скажите, как с Вами можно коммуницировать, через почту, у Вас указана «Шикор [ФИО] мэл дэчкару».
клиент
16:58
Да, угу.
Мартышкина
16:59
Так она… она у вас актуальна, я между…
клиент
17:03
самая актуальная почта, которую я, она у меня там и в резюме и везде.
Мартышкина
17:09
Давайте на нее сейчас отправлю вам тестовое письмо. Меня зовут [ФИО]. Еще раз повторюсь, я вам напишу просто «Добрый день», вы проверите.
клиент
17:17
Угу. Да, давайте.
Мартышкина
17:18
А вы можете еще ответным сообщением запишите.
Мартышкина
17:23
[ФИО], еще, смотрите, есть очень крутое предложение, так как вы записываетесь в день консультаций, у нас есть акция «Один плюс один».
Мартышкина
17:33
Объясняю, то есть у вас к этому курсу вы можете выбрать вторую программу абсолютно бесплатно, по стоимости либо равной, либо чуть меньше. Я вам сразу говорю, что в
клиент
17:46
можете мне, конечно, сейчас об этом сказать, но мне пока этого, [ФИО], будет, честно сказать, вполне достаточно.
клиент
17:52
Я очень стыдно.
Мартышкина
17:54
течение месяца вы можете это выбрать. Например, у нас есть отдельный курс по финмоделированию, есть другие курсы, которые могут вас заинтересовать. Я не говорю, что вы прямо здесь, в этот раз.
клиент
18:05
у вас на сайте, да, пока меня интересует только конкретно вот это, и дальше, если уж что -то будет нужно, я думаю, что подумаю тогда, хорошо?
Мартышкина
18:16
Хорошо. Ну, я просто закреплю за вами данную опцию, а в течение месяца вы можете спокойно выбрать.
клиент
18:21
Угу, хорошо.
Мартышкина
18:23
[ФИО], я вам написала на почту, моя корпоративная почта — o.martyshkina.Eduson.tv. я.
клиент
18:35
отправили, да, уже письмо?
клиент
18:41
Ага, [ФИО], да, [ФИО]. Непонятно.
Мартышкина
18:43
пожалуйста, по этой рассрочке, какой банк Вам удобен, и самозапрет, банкротство, ничего такого нет? Нет.
клиент
18:50
нету, у меня нету… Ну, у меня сейчас… Вам ответить, да, в письме? Добрый
Мартышкина
18:57
Вы можете прописать фамилии
клиент
18:58
Сейчас
клиент
19:03
пишу… Да,
Мартышкина
19:06
Вам [адрес] удобен, да?
клиент
19:07
мне [ФИО] дозвен.
клиент
19:10
И телефон, да, надо написать, или… ну, мы
Мартышкина
19:15
телефон есть в карточке.
клиент
19:17
по нему общаемся, да?
клиент
19:19
Так, отправляю.
Мартышкина
19:25
Мы тогда с вами оставляем на шесть месяцев, правильно?
клиент
19:29
Да, да, да, ага.
Мартышкина
19:40
налоговый вычет вообще разрешаете?
клиент
19:44
налоговый вычет за обучение вернул.
Мартышкина
19:47
отлично. прислали, да?
Мартышкина
20:03
[ФИО], я могу Вам сейчас сделать саму заявку и прям перезвонить в течение, буквально, там, трёх минут? Я думаю, мы договорились о том, будет продолжаться.
клиент
20:12
угу. производительности.

Маркеры разговора

Длительность20:14
Реплик всего113
Слов2999
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено39

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Работает с 10 до 19, планирует учиться после работы и в выходные
Демография
gender: F · sphere: Финансы · role: Финансовый контролер
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
  • interest: Excel, Google таблицы, нейросети для финансистов
  • motivation: Смена работы, усиление навыков для резюме, освоение Google таблиц и продвинутых инструментов
  • learning_goals: Закрыть пробелы в Excel, изучить Google таблицы, Power Query, Power Pivot, дашборды
  • learning_preferences: Вечерние занятия после работы, гибкость, доступность, куратор
  • life_circumstances: Работает с 10 до 19, планирует учиться после работы и в выходные
Возражения клиента
Вопросы клиента
Сколько стоит?Какие варианты оплаты?В чем разница между продвинутым и мастер?