Звонок · 28.06.2026 16:03 МСК
· comagic_80577583009663856c1eaffb50395900
46304602
58.9%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нет релевантного опытаНужна дополнительная информация
«где мне опыта взять? ... с какими компаниями сотрудничаете?»
«Второе возражение (о компаниях) не отработано.»
«Второе возражение (о компаниях) не отработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер квалифицировала лид, выявила потребность в практике и трудоустройстве, презентовала формат обучения и перенаправила к профильному специалисту. Не было анонса блоков, обсуждения цены и попытки закрытия, второе возражение не отработано.
03+ Совет коуча
Анонсируйте структуру звонка (знакомство, презентация, вопросы, оплата). После возражения «с кем сотрудничаете» дайте хотя бы общий ответ или подтвердите передачу специалисту. Делайте попытку закрытия в моменте, используя акцию и скидку.
04 Выполнение чеклиста · 24/37 · 8 n/a · 58.9%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Менеджер поздоровалась с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:02]
Назвала своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson» [00:03]
Назвала компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что заинтересовались нашим курсом» [00:05]
Уточнила цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не было анонса блока знакомства.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Анонс презентации программы отсутствовал.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Анонс блока вопросов не прозвучал.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не было анонса блока оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«на данный момент я на железной дороге» [02:20]
Клиент сообщил текущее место работы.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«образование есть, но не берут на работу, потому что нет опыта» [00:30]
Клиент объяснил причину выбора курса.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу больше практики и поднабрать опыта» [01:00]
Цель обучения ясна.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Явный триггер срочности не назван.
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«у меня есть образование инженера-сметчика» [00:28]
Клиент показал понимание профессии.
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«где мне этого опыта взять» [01:10]
Клиент назвал сложность (отсутствие опыта).
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все содержательные реплики клиента были ответами на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы только закончили обучение или работали в другой сфере?» [00:35]
Менеджер задала прямой вопрос про опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сообщил, что опыта работы нет.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«правильно я понимаю, что у вас образование инженера-сметчика? ... вы хотите больше практики» [00:40]
Менеджер переформулировала потребности.
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у вас будет в основном упор как раз-таки на практику ... будет портфолио» [01:15]
Менеджер связал потребность с курсом.
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Условие upsale не возникло (не обсуждались тарифы).
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не происходил.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в процессе обучения вы будете собирать портфолио ... содействие в трудоустройстве» [01:15]
Менеджер описала содержание программы.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«личный кабинет на сайте ... куратор ... нет графика» [03:00]
Менеджер рассказала о формате.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«где мне опыта взять? ... с какими компаниями сотрудничаете?» [01:10]
Два явных возражения.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
Два возражения.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Отработано первое возражение, второе не отработано.
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Второе возражение (о компаниях) не отработано.
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не была названа.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задан вопрос о методе оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«дополнительную скидку до 60%» [00:05]
Размер скидки озвучен.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не названа цена ни до, ни после скидки.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было попытки закрыть сделку на звонке.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня через час свяжутся» [03:50]
Согласовано время через час.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Есть точное время, поэтому неприменимо.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«смотрите, если говорить про наш формат...» [01:15]
Менеджер отвечала на вопросы клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет признаков грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавала вопросы, презентовала, обрабатывала возражения.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Доброжелательный тон, уточняла потребности.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было убеждения принять решение, только перенаправление.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённость о повторном звонке другого специалиста, не самого менеджера.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер квалифицировала лид, выявила потребность в практике и трудоустройстве, презентовала формат обучения и перенаправила к профильному специалисту. Не было анонса блоков, обсуждения цены и попытки
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер квалифицировала лид, выявила потребность в практике и трудоустройстве, презентовала формат обучения и перенаправила к профильному специалисту. Не было анонса блоков, обсуждения цены и попытки
07 Транскрипт · 32 реплик
клиент
00:00
Алло!
Негреева
00:01
Алло, здравствуйте, [ФИО]. Меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Eduson, так как вижу, что заинтересовались нашим курсом и смечен. Получили дополнительную скидку до 60 % на курс. Все верно, да, интересовались?
клиент
00:16
Ну да, я хотел посмотреть, что там пишут.
Негреева
00:19
Ага, смотрите, я звоню сейчас на пару минут, буквально уточнить детали, и если все подойдет, перенаправлю на более подробную консультацию [ФИО] профильному специалисту, он ли скажет более подробно про программу, про уроки обучения, по тарифу, сориентируется в классе с скидкой, более подробно ответит на вопросы. А мне буквально две минуски уделить?
клиент
00:40
Угу.
Негреева
00:41
Хорошо, подскажите, почему же интересовался сейчас этот обучение?
клиент
00:46
Ну, потому что у меня есть… А это… Там как было… Образование, но мне на работу не берут с этим, потому что нет опыта.
клиент
00:55
В связи с этим я по интернету искал -искал и нашел вас.
Негреева
01:01
Ага, правильно я понимаю, что у вас образование инженера -сменщика?
клиент
01:05
да.
Негреева
01:07
Ага, а вы только закончили обучение или просто работали в другой сфере?
Негреева
01:12
А,
клиент
01:12
только меньше закончил.
Негреева
01:14
поняла, хорошо, то есть вы хотите именно больше практики и поднабрать опыта в процессе обучения, всё правильно я слышала?
Негреева
01:24
Угу.
клиент
01:24
но только вот у меня вопрос, а где мне этого опыта взять, если везде требуются уже опытные смирщики.
Негреева
01:30
смотрите, если говорить про наш формат обучения, то у вас будет в основном упор как раз -таки на практику, То есть в процессе обучения вы будете собирать портфолио из ваших практических работ и итоговой работы по окончанию курса. И это и будет входить в ваш, так сказать, опыт, который вам пригодится уже на вакансии выносить, тоже вписываться с этим в портфолио, и, возможно, у вас будет успех в процессе устройства на работу.
Негреева
02:05
Плюс еще хочу сказать, что в рамках нашего обучения у нас есть еще и содействие в трудоустройстве, то есть в процессе обучения вы можете уже как раз -таки и проспойлер собрать, и еще мы поможем вам трудоустроиться.
клиент
02:22
А подскажите, а вы с какими компаниями сотрудничаете? Русал, не русал, да, наверно?
Негреева
02:28
И вот здесь я вам не очень смогу помочь, потому что [ФИО] предсказала, что мне нужно просто уточнить Вашу актуальность в заявке и уже перенаправлю, давайте, Вас напросим на специалиста, который ответит на Ваши вопросы более узконаправленно, ориентируясь как раз -таки по программе, по трудоустройству, ну, в общем, расскажет все более подробно.
Негреева
02:50
А сейчас уточните, вы сейчас где -то работаете или вот сейчас в процессе поиска и находитесь только?
клиент
02:56
Но на данный момент я на железной дороге. Я планирую увольняться в будущем.
Негреева
03:03
тогда всю информацию передам. Вы скажите, сегодня во сколько? А, извините, сегодня, я вижу, что у нас с Вами разница еще, да, в пять часов с [адрес]?
клиент
03:13
А, вы в [адрес], получается? — Да, я в [адрес] живу.
Негреева
03:16
Ага, ну тогда, если сегодня, то это где -то через час с Вами могут связаться, в течение, там, с семи до за восьми по местному времени, ну или завтра, вам как будет удобнее.
клиент
03:27
Угу, можно сегодня?
Негреева
03:29
Ага, сегодня через час удобно, да, не будет сложно вам?
Негреева
03:34
Хорошо. Еще раз скажу про формат, что это будет, значит, у вас личный кабинет у нас на сайте, и курс полностью будет собран и открыт и так и останется с вами навсегда. То есть в дальнейшем вы можете еще дополнительно использовать курс как поддержку в рабочих задачах уже непосредственно, потому что если будут какие -то изменения в самой сфере эксперименты, строительные сферы, то и в курсе у вас все будет отображаться. А также в курс в этот входит еще и нейросети для работы смельчаком, видели, да, наверное, ну, просто в [адрес] так и называется и смельчик, то вы дополнительно можете изучить это как инструмент для рабочих задач. Также у вас не будет графика, то есть вы можете в любое должное время заниматься, и как раз -таки по окончанию выдаем диплом установленного образца и удостоверение о повышении квалификации. Как раз -таки у вас есть образование и удостоверение, если у вас остались документы, то мы вам тоже выдадим.
Негреева
04:29
Плюс будет куратор на случай, если будут какие -то сложности или вопросы в процессе обучения. Ну, то есть курсом один на один вы все точно не остаетесь. Такой формат вам понятен, подходит? Ага. Все, хорошо, тогда информацию все передам. Сегодня через час ожидайте с нами связица и еще расскажут про акцию «Курс в подарок», то есть вы еще попадаете Вы можете второй дополнительный курс, может, из сферы строительства, например, выбрать, или, собственно, по нейросетям посмотреть. Мы можем Вас тогда сориентировать и помогут выбрать. Все, сказала. Спасибо за уделенное время. Тогда ожидайте звонок, и Вас проконсультируют уже по курсам,
клиент
05:07
да
Негреева
05:07
программам. Всего доброго!
клиент
05:09
куда -нибудь. Продолжение
Маркеры разговора
Длительность05:10
Реплик всего32
Слов852
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
работает на железной дороге, планирует уволиться
Демография
gender: M · sphere: строительство · role: инженер-сметчик
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: инженер-сметчик
- motivation: получить практику и трудоустроиться
- learning_goals: практика, опыт, портфолио
- life_circumstances: работает на железной дороге, планирует уволиться
Возражения клиента
Нет релевантного опытаНужна дополнительная информация
Вопросы клиента
где взять опыт работыс какими компаниями сотрудничаете