Звонок · 28.06.2026 19:08 МСК
· comagic_60a462611132dc66f282df0ae8e8a534
46304756
37.5%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиентка интересуется обучением по маркетплейсам, но не имеет конкретной цели или потребности, просто 'послушать'. Менеджер провел базовое выявление (работа, мотив, опыт), презентовал программу и формат, договорился о повторном звонке. Не было обсуждения цены, закрытия, обработки возражений.
03+ Совет коуча
Усилить программирование звонка (анонс блоков), активнее выявлять конкретную цель и триггер 'почему сейчас', а также делать попытку закрытия в моменте с предложением тарифа и условий оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 15/36 · 9 n/a · 37.5%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн-академии Eduson.» [00:00]
Представился, что эквивалентно приветствию.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
Назвал имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я звоню от онлайн-академии Eduson» [00:00]
Назвал компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню уточнить детали относительно вашей заявки» [00:10]
Уточнил цель.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Нет анонса блока знакомства.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Нет анонса презентации, сразу начал рассказывать о программе.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Нет анонса блока вопросов.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Нет анонса блока оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
4.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вы в какой сфере работаете?» [00:40]
Менеджер спросил, клиент ответила 'услуги населения'.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему сейчас заинтересовались в направлении маркетплейса?» [00:30]
Клиент ответила 'актуально, люди зарабатывают, хочется побольше'.
|
↗ 010 | 1 |
| × |
Цель обучения
Цель не выявлена, клиент не назвал конкретной задачи.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Нет явного триггера срочности, только общее желание больше зарабатывать.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не демонстрирует понимания роли менеджера маркетплейсов.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не прозвучали.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все ответы клиента спровоцированы вопросами менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«может быть уже какие-то курсы бесплатные по этому направлению проходили?» [00:50]
Менеджер спросил про опыт обучения.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент не имеет опыта работы с маркетплейсами.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделал моста от потребностей к курсу.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился, предложены разные курсы, а не тарифы.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не спросил о выборе между курсами.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у нас есть и полноценная программа... дизайн карточек... идут с нуля, пожизненный доступ» [01:10]
Менеджер описал программы.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, нет графика, привязки ко времени» [01:20]
Менеджер объяснил формат.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказал возражений.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не названа.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос об оплате не задавался.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены не озвучены.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Нет попытки закрыть сделку сейчас.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Время указано как интервал 'с 5 до 6', а не точное.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Я поставлю звонок с пяти до шесть» [01:50]
Согласован временной интервал.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечает на реплики клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы и презентовал.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер старался вовлечь клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не предпринимал попыток убедить клиента принять решение сейчас.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиентка интересуется обучением по маркетплейсам, но не имеет конкретной цели или потребности, просто 'послушать'. Менеджер провел базовое выявление (работа, мотив, опыт), презентовал программу и форм
07 Транскрипт · 20 реплик
клиент
00:00
Алло.
Кузнецов
00:03
Меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Eduson. Бюджеты заинтересовались нашим обучением по маркетплейсам, получили дополнительные скидки, куплю с ней рассветы в подарок. Все правильно, рассматриваю обучение.
клиент
00:16
да, вот я хотела просто послушать, что, чего.
Кузнецов
00:19
И как раз звоню уточнить детали буквально на пару минут относительно вашей заявки и перенаправлю уже на более подробную консультацию к профильному специалисту по маркетплейсам, расскажет как раз про программы, про сроки, по тарифу, с вашей скидкой сориентируется. Ну, лучше им ответить на все вопросы, а мне буквально две минутки выделиться.
клиент
00:38
Да, конечно.
Кузнецов
00:40
Угу, подскажите, почему сейчас заинтересовались в направлении маркетплейса для себя?
клиент
00:46
вроде бы как, актуально люди зарабатывают, [ФИО] хочется побольше, а
Кузнецов
00:52
с этой подработки я поняла, вы в какой сфере работаете.
клиент
00:56
я услуги населения работаю.
Кузнецов
00:59
Угу, а может быть, уже какие -то курсы бесплатные по этому направлению проходили, ну или, может быть, мини -вебинары смотрели,
клиент
01:06
ну -у, ну
Кузнецов
01:06
то есть с нуля, прям, кстати, темной шайбе.
клиент
01:08
ну да, да, да.
Кузнецов
01:09
Ага, хорошо, ну, подберем как раз программы, у нас есть и полноценная программа, например, по работе с Marketplace, или можно выбрать дизайн карточек, то есть просто научиться создавать продающие карточки товара. Ну, все эти курсы идут с нуля, как раз -таки, плюс останься с Вами навсегда, на них у нас идёт пожизненный доступ, плюс кураторы, ну, это на случай, если какие -то сложности или вопросы у Вас появятся в процессе обучения, и не будет графика, привязки к датам или ко времени обучения. Нет, Вы можете в любое удобное время заниматься. Вот такой вот онлайн -формат. Скажите, Вам знакомо такое обучение? может быть, проходили в онлайн -конференциях.
клиент
01:47
Немножко прорывается, но вроде бы так понятно вроде всего. Ну да, устраивает.
Кузнецов
01:53
вам информацию, что вы хотите сегодня дойти, было бы вам удобно принять звонок и уже проконсультироваться по программам? маркетплейеров.
Кузнецов
02:05
Удобно, да? Я поставлю могу звонок с пяти до шесть и в этот промежуток с Вами свяжутся, хорошо?
клиент
02:11
Да, хорошо.
Кузнецов
02:13
Если вы попадаете под акцию «Курс подарок», то есть При покупке курса можете еще дополнительно для себя, а может быть, для кого -то из близких, выбрать курс из этого же направления или из любого другого, какие у нас есть. По алгоритму же Вас ориентирует специалист, тогда весь раз в пяти ожидайте звонок, Вас проконсультируют. Спасибо за уделенное время, всего доброго.
клиент
02:36
спасибо Вам, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:38
Реплик всего20
Слов427
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: услуги населения
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: зарабатывать больше на маркетплейсах
- motivation: актуально, люди зарабатывают, хочется побольше
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—