Звонок · 28.06.2026 14:06 МСК
· sipuni_1782633372_452456
3ea5fa5d
66.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможностиНе подходит формат оплаты (рассрочка)
«Я подумаю на этот счет»
«предложила рассрочку через Яндекс.Плит, объяснила отсутствие переплаты»
«предложила рассрочку через Яндекс.Плит, объяснила отсутствие переплаты»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выявила, что клиент — адвокат, хочет перейти в IT-юриспруденцию. Рассказала о программе и формате, назвала стоимость со скидкой 60%. Обработала возражения (подумаю, финансы, рассрочка). Не сделала попытку закрытия в моменте, не согласовала точное время следующего звонка.
03+ Совет коуча
Усилить активное закрытие: предложить оплатить сегодня с аргументом (скидка, донабор до понедельника). Обязательно согласовывать точные дату/время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 28/41 · 4 n/a · 66.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson.» [00:00]
Поздоровался в начале звонка.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson.» [00:00]
Представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson.» [00:00]
Назвал компанию Eduson.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я по этому поводу и звоню, обязательно сориентирую поставность» [00:00]
Уточнил, что звонит по поводу стоимости.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Хотела бы Вас вообще уточнить тогда немного Ваши цели и задачи.» [00:00]
Анонсировал блок вопросов о целях.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Обязательно расскажу про программу, процесс и сориентирую по стоимости» [00:00]
Анонсировал рассказ о программе.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
В анонсе не упомянул варианты оплаты, только стоимость.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я адвокат» [00:00]
Клиент сообщил, что работает адвокатом.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«скорее, перейти в это направление, да.» [00:00]
Клиент хочет перейти в IT-юриспруденцию.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«скорее, перейти в это направление, да.» [00:00]
Цель — смена направления на IT-право.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен конкретный триггер для обучения сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание специфики IT-юриста.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не прозвучали.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Ответы давались только на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«По поводу онлайн -обучения, какой опыт есть или был?» [00:00]
Спросил про опыт онлайн-обучения.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я адвокат» [00:00]
Клиент имеет опыт в юриспруденции, смежной с IT-правом.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребности своими словами.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделал явный вывод о пригодности курса для клиента.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
2.1/6.25%
|
|||
| × |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Предложил два курса, но не обосновал ценность более дорогого.
|
↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Если мы рассматриваем программу именно с нейросетями... Если отдельно курс «Юрист» в сфере IT» [00:00]
Предложил два варианта с разной ценой.
|
↗ 021 | 1 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не спросил, какой курс клиент предпочитает.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не осуществлён.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь 13 модулей... отраслевые особенности IT-компаний, создание IT-продукта, оферта, интеллектуальная собственность, договорная работа, судебная защита» [00:00]
Описала содержание программы.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«видеоуроки, практика, куратор, доступ на год, удостоверение» [00:00]
Описала формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я подумаю на этот счет» [00:00]
Клиент выразил сомнения и отложил решение.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
Три возражения: подумаю, финансы, не хочет рассрочку.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«3»
Отработаны все три возражения.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«предложила рассрочку через Яндекс.Плит, объяснила отсутствие переплаты» [00:00]
На каждое возражение дан содержательный ответ.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас по промо-коду 60%, курс будет стоить 98 тысяч» [00:00]
Назвала процент скидки.
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какая форма оплаты вам удобна» [00:00]
Задала вопрос о предпочтительном способе оплаты.
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«по промо-коду 60%» [00:00]
Назвала размер скидки 60%.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не названа базовая цена до скидки.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не сделана попытка закрыть сделку на звонке.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент отказался от рассрочки.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласовано точное время.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с вами тогда на следующем деле» [00:00]
Договорились на следующую неделю.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагировала на вопросы и реплики клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое, без грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавала вопросы, презентовала, отрабатывала возражения.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Уточняла детали, предлагала варианты.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предложила рассрочку через Яндекс.Плит, уточнила про донабор до понедельника» [00:00]
Пыталась преодолеть возражения и подвинуть к решению.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, нет предыдущих договорённостей.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Могу тогда в Телеграм направить информацию, да?» [00:00]
Предложила Telegram, который является рабочим каналом.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
06 Алерты по звонку
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выявила, что клиент — адвокат, хочет перейти в IT-юриспруденцию. Рассказала о программе и формате, назвала стоимость со скидкой 60%. Обработал
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выявила, что клиент — адвокат, хочет перейти в IT-юриспруденцию. Рассказала о программе и формате, назвала стоимость со скидкой 60%. Обработал
07 Транскрипт · 72 реплик
клиент
00:00
Алло, дастуте. Да,
менеджер
00:02
Добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать?
клиент
00:07
удобно, я хотела спросить про стоимость обучения, мне так и не высветилась она на планшете.
менеджер
00:13
Я по этому поводу и звоню, обязательно сориентирую поставность, но консультация идет где -то порядка десяти минут. Располагаете время или час?
клиент
00:23
А чего так долго? Ну, давайте, хорошо, ладно, давайте.
менеджер
00:26
Я правильно понимаю, что могу к Вам обращаться [ФИО], просто имя и имя не только.
менеджер
00:33
Хотела бы Вас вообще уточнить тогда немного Ваши цели и задачи. Обязательно расскажу про программу, процесс и сориентирую по стоимости учетной скидки.
менеджер
00:42
Подскажите только, пожалуйста, Вы обращаетесь как физическое или юридическое лицо?
клиент
00:47
Ну, я могу и так, и так обратиться, я адвокат, да, то есть я могу от своего этого самого образования платить, могу сама.
клиент
00:56
ты давай.
менеджер
00:56
И научиться будете именно Вы, я правильно понимаю? Да. Отлично. А могли бы Вы тогда немного рассказать вообще, какие цели, то есть что хотелось бы разобрать?
клиент
01:06
я адвокат, вот, и если такие, как ликбез такой определенный. Вы отвечаете, товарищи.
менеджер
01:14
Вы, действующий [ФИО], в каком направлении, именно IT, или вы хотите перейти в это направление?
клиент
01:21
скорее, перейти в это направление, да.
менеджер
01:23
Так, поняла, вы наверняка понимаете, да, что данное направление, оно сейчас актуально, потому что это и защита, я имею в виду, там, например, в процессе обучения вы разбираете основные навыки, которые необходимы сейчас при защите современного, так скажем, права. По поводу онлайн -обучения, какой опыт есть или был?
клиент
01:47
я постоянно учусь онлайн, у меня постоянно эти какие -то программы образовательные онлайны, ну, это и ФПА, это и [ФИО], там ее группа программ, или Галаказими.
менеджер
01:58
Все прекрасно. Может быть, какие -то критерии важны, там, гибкость, доступ, доступ, обратная связь.
клиент
02:05
Ну, в принципе, там какое -то общение, то есть мне интересно [ФИО] было бы, да, ну, если оно ей предусматривается. Но не всегда оно предусматривается, это я тоже понимаю.
менеджер
02:16
А по поводу вообще самой занятости в неделю, какое количество часов могли бы выделять?
клиент
02:24
Ну, это гибкий вопрос, тем более что если онлайн, всегда остается время. Ну, как правило, все так действуют.
менеджер
02:30
Ну, да, вы правы, просто я уточняю, смотрите, сам курс, он в любом случае предполагает асинхронный график, то есть вам кого -либо подстраиваться не нужно.
менеджер
02:42
Наша академия работает порядка тринадцати лет, то мы работаем по договору оферты как для физ., так и для юр. лет. Я это говорю потому, что программа, она открывается вам целиком, и вы можете заниматься в своем темпе, то есть в своем часовом поясе, но я так понимаю, что разницы между вами нет. В любом случае, это видеоуроки, которыми вы можете пользоваться в процессе обучения, и они подкреплены практикой.
менеджер
03:10
Обязательно предусмотрен куратор, то есть если программа рассчитана в среднем где -то на два с половиной, ну, так вот, три месяца, это при загрузке три -четыре часа в неделю. Для вас это нормально?
клиент
03:22
это нормально.
менеджер
03:23
Куратор дается на год, и это уже вне зависимости от того, как вы проходите обучение. И большой плюс, что курс остается у вас навсегда, то есть вы можете им пользоваться, как такой электронной шпаргалкой.
менеджер
03:37
[ФИО], я еще хотела у вас уточнить, а как вообще пользуетесь, например, нейросетями, работаете, может быть, есть какой -то опыт.
клиент
03:46
в нейро -сетях работает мой сын, я не работаю пока. Ну, это VPN и там вот это всё такие вещи, а потом у меня просто нет типовых задач ну
менеджер
03:55
Для Вас вообще это актуально?
клиент
03:59
скажем так я думаю что да потому что я пользуюсь сыном то ну то есть какие задачи я ему отдаю и делает
менеджер
04:08
Я просто объясню, почему спрашиваю. У нас есть программа с нейросетями, вот именно локальной нейросети для юристов, и, соответственно, вы можете это использовать для себя. Вы же в любом случае работаете с договорами, правильно? Вы же ведете клиента. Вы в какой сфере работаете?
клиент
04:25
Ой, я в широкой сфере, была в налоговом, но у меня там налоговое, там и гражданские с физическими есть, и юридическое лицо на обслуживание, такой широкий профиль.
менеджер
04:35
как бы такой многозадачный адвокат.
менеджер
04:40
Поняла. Но вообще, в принципе, вот именно по формату еще важно сказать, вы здесь получаете еще удостоверение о повышении квалификации.
менеджер
04:49
У вас наверняка окончена высшая, тем более ни один курс вы прошли, то есть также документы вы здесь получаете. Вот именно по процессу все ли здесь понятно, все ли подходит.
клиент
05:00
всё понятно, да, вот.
менеджер
05:03
По поводу самой программы, вы когда заходили на сайт, вы могли видеть, что здесь 13 модулей, То есть вы в любом случае изучаете отраслевые особенности IT -компаний. Это важно, потому что для вас, если это как бы такая некая смена вектора, вы должны понимать, как создается IT -продукт, то есть оферта, все то, что сейчас относится к интеллектуальной собственности, и, конечно же, как ведется договорная работа. То есть у вас есть свой большой опыт, но вы здесь это больше накладываете, например, на разные сегменты бизнеса маркетинг, реклама и так далее, и, конечно же, как правильно вести судебную защиту. То есть это все будет входить.
менеджер
05:45
По поводу стоимости, смотрите, вы сейчас оставили заявку по донабору. Если я правильно вижу, что вы делали заявку вчера.
менеджер
05:55
Если мы рассматриваем программу именно с нейросетями для юристов, сейчас по промо -коду 60%, курс будет стоить 98 тысяч. Если отдельно курс «Юрист» в сфере IT, то сейчас с учетом скидки семьдесят восемь тысяч. Ну, и плюс у нас есть несколько вариантов оплаты – это и рассрочка, и разовая оплата с доп. скидкой. Поэтому какой вариант — неудобен.
клиент
06:21
Я подумаю на этот счет, да, и у меня еще там вопрос такой, а примерно суммарная длительность вот роликов и так далее, она сколько занимает примерно вот, то как вот только...
менеджер
06:33
мы говорим по поводу наполненности, скажу по количеству. Здесь идет сто девяносто три академических часа, то есть, как я вам сказала, время прохождения – это где -то три – три с половиной месяца, но если мы берем при такой самой минимальной загрузке, уроков будет двести пятьдесят пять. Средняя продолжительность – это где -то диапазон пятнадцать тридцать минут.
клиент
06:55
все, хорошо, двести тридцать пять уроков, а,
менеджер
06:58
Двести пятьдесят пять.
клиент
07:00
двести пятьдесят пять, угу.
менеджер
07:03
Вообще в целом по бюджету мы с Вами проходим.
клиент
07:07
Ну, в целом, да, но мне надо там подумать, то есть у меня от оплаты -то зависит, то есть я получу деньги от клиента, я смогу расплатиться.
клиент
07:15
Вот.
менеджер
07:16
если рассмотреть рассрочку, может быть, для Вас это будет больше?
клиент
07:19
Ну, рассрочка — просто дело, потому что я в рассрочке, как правило, не участвую, потому что у меня еще нет зарплаты, вот, то есть и поэтому я предпочитаю платить сразу.
менеджер
07:29
Ну, в этом плане я понимаю, но просто если мы говорим по поводу самой системы оформления, здесь никакой переплаты нет. с точки зрения…
клиент
07:36
Нет, это… Да, я понимаю, просто тут как бы неизвестно вообще, потому что у меня вообще денег не будет. Ну, я имею в виду, что это же когда сам по себе, то не понимаешь, тем более сейчас такие события происходят непонятные. вот.
менеджер
07:53
просто рассрочка удобнее тем, что можно выбрать минимальный плачешь, и, соответственно,
менеджер
07:58
рекомендуем.
клиент
07:59
поняла, поняла, вот, но я просто имею в виду, что я для себя такие решения не принимаю. Хорошо, спасибо. Тогда это самое, там, соответственно, ссылки на оплату, вы мне пришлете, да, в адрес электронной почты?
менеджер
08:13
Мне тогда нужно понимать, какая форма оплаты вам удобна.
клиент
08:17
Ну, хорошо, тогда я сейчас сказать не могу. Я тогда каким образом могу дать обратную связь?
менеджер
08:23
Здесь просто хотя бы нужно понимать по поводу вашего бюджета, то есть если у вас будет ража от лица, я могу вам дать дополнительную скидку. Это раз. И у нас донабор группы идет всегда до понедельника, то есть хотя бы, когда вы планировали начать обучение.
клиент
08:43
это, скорее, на следующей неделе будет понятно. Сейчас я просто смотрела, где слух стоит.
менеджер
08:50
А Вы сейчас просто сравниваете обычай с элементом?
клиент
08:53
Ну, я просто смотрю, да, где, чего и как, и какие -то свои планы. Я просто информационный у меня сейчас вопрос.
менеджер
09:02
Поняла, ну, по поводу рассрочки еще раз уточню, Вы не рассматриваете, потому что был негативный опыт или какая -то другая отручима.
клиент
09:10
Ну, потому что, да, я не хочу, чтобы у меня были кредиты, долги и так далее. То есть я, в принципе, никогда не беру ни кредитов, ни рассрочек, ничего. Вот.
менеджер
09:20
Можно разделить через Яндекс.Плит, если вы пользуетесь частью, в чем преимущество. Это не банковская система, это просто общую сумму можно разделить на четыре платежа.
клиент
09:30
да, я просто не люблю долгов, а то и вот и всё, Поэтому, как я
менеджер
09:35
Ну, тогда сориентируйтесь,
клиент
09:36
[ФИО] -то. Ну,
менеджер
09:38
я куда могу отправить вам информацию? У вас здесь указаны [ФИО] и почта.
клиент
09:43
и туда, и туда можно… Да,
менеджер
09:44
Могу тогда в Телеграм направить информацию, да?
клиент
09:47
да, да, всё верно… [ФИО],
менеджер
09:49
с вами тогда на следующем деле.
клиент
09:52
хорошо, сачина… До
клиент
09:57
свиданья.
Маркеры разговора
Длительность10:00
Реплик всего72
Слов1545
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
неопределенные события в стране
Демография
gender: F · sphere: юриспруденция · role: адвокат
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: lowpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: Trueinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: IT-юриспруденция
- motivation: перейти в направление IT-права
- learning_goals: перейти в IT-правовое направление
- learning_preferences: гибкость, общение с преподавателем
- life_circumstances: неопределенные события в стране
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияФинансовые возможностиНе подходит формат оплаты (рассрочка)
Вопросы клиента
суммарная длительность уроковколичество уроков