Звонок · 27.06.2026 19:13 МСК
· comagic_488c1d2bc5e17fb8f87fbb07646544fe
46303112
51.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«возражений не выявлено»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей (строительство, документация), презентовал формат обучения, назвал скидку, согласовал звонок эксперта. Не сделана презентация программы, не предложен апсейл, не обработаны цена/оплата, не попытка закрытия.
03+ Совет коуча
Добавить структурирование звонка (анонс блоков), презентовать содержание программы и варианты оплаты, активнее прорабатывать срочность и предлагать оформление.
04 Выполнение чеклиста · 22/33 · 12 n/a · 51.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:05]
LLM пропустил
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«от онлайн-академии Эвисон» [00:05]
LLM пропустил
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас получили скидку на обучение по нейросетям плюс и помощник в подарок, всё верно?» [00:10]
LLM пропустил
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару вопросов уточняющих» [00:15]
LLM пропустил
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«профильный специалист сможет подробнее про обучение рассказать» [00:20]
LLM пропустил
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
не озвучен блок ответов на вопросы клиента
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
не озвучен блок вариантов оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете в какой сфере? ... Как строитель» [00:30]
LLM пропустил
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотите обучения? или новый инструмент для дополнительного дохода? ... было бы хорошо» [00:40]
LLM пропустил
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«с документацией, наверное» [01:00]
LLM пропустил
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
нет триггера срочности, не выяснено почему именно сейчас
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
курс инструментальный (нейросети в строительстве), не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«документации больше всего ... он всё время переделывает» [01:20]
LLM пропустил
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
клиент в основном отвечал на вопросы, сам не развернул потребности
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«насколько вы с искусственным интеллектом знакомы? ... опыт уже работы?» [01:40]
LLM пропустил
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«как строитель» [00:50]
LLM пропустил
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Документации больше всего, слышала вас» [01:30]
LLM пропустил
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я тогда думаю, что вам актуальнее этот вариант рассмотреть, если это ваша сфера деятельности» [02:00]
LLM пропустил
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
апсейл не проводился
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
менеджер не уточнил выбор тарифа у клиента
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
не озвучено конкретное содержание программы по нейросетям в строительстве
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-обучение, уроки в записи, доступ навсегда, куратор» [02:20]
LLM пропустил
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
возражений не выявлено
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
возражений нет
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
возражений нет
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
возражений нет
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
названа скидка, но не презентована конечная цена с акцентом на скидке
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
менеджер не спросил о предпочтении способа оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«у вас скидка восемьдесят одна тысяча» [02:10]
LLM пропустил
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
не названа цена до и после скидки
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
не предложено оформление в моменте
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
не обсуждалась полная оплата
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
не обсуждалась рассрочка
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати» [03:00]
LLM пропустил
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
согласована точная дата
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«менеджер отвечает по существу, переформулирует»
LLM пропустил
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«активно задавал вопросы, вёл к следующему шагу»
LLM пропустил
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«проявлял интерес, задавал уточняющие вопросы»
LLM пропустил
|
↗ 042 | 1 |
| — |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
возражений не было, активное убеждение не требуется
|
↗ 043 | — |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
первое касание, предыдущих договорённостей нет
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 35 реплик
Косарев
00:03
Да, [ФИО], здравствуйте.[ФИО],
Косарев
00:07
меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Эвисон. Вы у нас получили скидку на обучение по нейросетям плюс и помощник в подарок, всё верно?[ФИО],
клиент
00:19
Да, только не понял, чё за подарок, чё чего как бы, да, чё -то было.
Косарев
00:23
поняла Вас, [ФИО]. Да, я вот звоню как раз буквально пару вопросов, уточняющих [ФИО] далее уже, если вам будет интересно, свяжется профильный специалист, вот он уже как раз -таки сможет подробнее про обучение рассказать. Вот сейчас буквально пара минут займем вашего времени.
клиент
00:40
Угу, занимается.
Косарев
00:43
Благодарю. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему заинтересовало вас обучение?
клиент
00:47
Но с [ФИО] связано.
Косарев
00:50
Угу. А работаете в какой сфере?
клиент
00:54
Эй, пока как бы туда -сюда.
Косарев
00:56
Ага. То есть, получается, что как раз -таки вот хотите обучения? ли какой -то новый инструмент для дополнительного источника дохода, да, при обречении, грубо говоря?
клиент
01:03
было бы хорошо.
Косарев
01:05
А, вот, услышала Вас. Может быть, ранее какая -то сфера или вот основная сфера деятельности еще есть? Потому что у нас есть искусственный интеллект для узких специализаций, то есть для строителей, там, для инженеров.
клиент
01:17
Как -то для строителей это интереснее, как расстроитель.
Косарев
01:21
А, Вы как раз в строительной сфере, да, работали? Все, услышала Вас. Да, то есть у нас есть вот как для смельчаков, да, то есть так и, да, для строителей искусственный интеллект. То есть вот с мебелью скорее будете заниматься или вот строительные в сфере в целом реализуют?
клиент
01:39
крейсерами, но с документацией, наверное.
Косарев
01:41
– Документации больше всего, слышала вас. Подскажите, пожалуйста, вообще насколько вы с искусственным интеллектом знакомы? То есть был какой -то опыт уже работы, а может быть, какие -то программы уже пробовали?
клиент
01:52
Ну да, как бы ситивые, что -то пытаются, толкаются, но что -то не сильно двигаются, а
Косарев
01:59
А почему не получается самостоятельно вот это изучить?
клиент
02:03
он всё время переделывает
клиент
02:06
как бы, как он учил?
Косарев
02:08
Угу, поняла, то есть с какой -то системностью.
клиент
02:10
и вот ты -то что там учишь? — Отвел, спрашивая, он что -то пишет, спрашивая, пишет. А так?
Косарев
02:16
Ну, здесь, да, здесь просто, видите, еще очень важно как бы фронты правильно писать, да, то есть запрос. От этого тоже очень многое зависит. Но поскольку у нас, да, все -таки есть вот именно искусственный интеллект для строителей, я тогда думаю, что, наверное, вам актуальнее этот вариант все -таки рассмотреть, если это ваша сфера деятельности.
клиент
02:33
Да, хотелось бы программку посмотреть, что там, или какая скидка у меня.
Косарев
02:38
Да, у вас скидка восемьдесят одна тысяча, а стоимость будет зависеть от программы и тарифа, который вы берете. Но здесь как раз -таки уже с экспертом обсудите, да, то он вам предложит несколько вариантов, и вы сможете, соответственно, для себя рассмотреть, подходят они вам или нет. А так, в целом, это онлайн -обучение, то есть это уроки в записи, грубо говоря.
Косарев
03:00
То есть никто не торопит, графиков нет, расписаний нет, занимайтесь тогда, когда вам удобно. И доступ к курсу у вас навсегда останется.
Косарев
03:09
По окончании обучения также мы официальные документы выдаем. Если есть такой запрос, то помогаем найти первые какие -то заказы, именно вот для фриланса, если на фрилансе хотите работать. И также у вас во время обучения куратор будет, это обязательно, он в течение года предоставляется, то есть можно ему тоже вопросы задавать, да, то качественно обратную связь получать, вот. Поэтому, в чем здесь все интересно, тогда вот предлагаются экспертам все -таки пообщаться, он уже попрограммировался или нет.
клиент
03:37
что -нибудь. А программку можете откинуть или куда мне за эти посмотреть?
Косарев
03:42
а вот эксперт как раз -таки, он вам и озвучить сможет, И, если что, продублировать в PDF -формате, либо, может быть, какую -то демо -версию вам сможет предоставить. То есть такая возможность будет, конечно, у вас есть в области.
Косарев
03:53
Хорошо. Тогда подскажите, пожалуйста, в какое время вам удобнее было бы общаться? У нас вот эксперты с одиннадцати до девятнадцати каждый день работают по [адрес].
клиент
04:02
пусть час, если удобно».
Косарев
04:05
Можем на сегодня, вот, допустим, с восемнадцати до девятнадцати поставить шажлон. Удобно будет?
Косарев
04:11
Все. Хорошо. Я заявку вашу передаю, ожидайте, пожалуйста, звонка сегодня с восемнадцати до девятнадцати по [адрес] свяжется.
клиент
04:20
«Спасибо».
Косарев
04:21
— Почти, — позвала [ФИО], — вам тоже хорошо вечером. — Всего доброго. — Благодарю вас за свидание.
Маркеры разговора
Длительность04:28
Реплик всего35
Слов750
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M · sphere: строительство · role: строитель
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети в строительстве
- motivation: дополнительный доход и автоматизация работы с документацией
- learning_goals: научиться эффективно использовать нейросети для строительной документации
- learning_preferences: онлайн, уроки в записи, без графика, доступ навсегда
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
что за подарок?можно посмотреть программу?какая скидка?