Звонок · 28.06.2026 18:40 МСК
· comagic_03ebadd59cec3cb67c287b5c9f9053b7
39948bb0
41.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решения
«подумаю»
«Единственное возражение не отработано»
«Единственное возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в обучении нейросетям и смежным направлениям (ИИ-безопасность, аналитика, разработка) для удаленной работы и фриланса. Менеджер провел базовое выявление потребностей, но не презентовал программу, не обсудил цену и не предпринял попыток закрытия. Договорились о повторном звонке завтра с профильным специалистом. Возражение 'подумаю' не отработано.
03+ Совет коуча
Необходимо структурировать разговор: анонсировать блоки, презентовать программу и формат, обсуждать стоимость с акцентом на скидку, отрабатывать возражения и делать попытку закрытия. При интересе к нескольким направлениям предложить апсейл.
04 Выполнение чеклиста · 18/38 · 7 n/a · 41.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте» [00:05]
Клиент ответил на приветствие менеджера
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:07]
Менеджер представился по имени
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson» [00:10]
Компания названа
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас получили скидку на обучение по нейросетям» [00:12]
Уточнена причина звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирована презентация программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Анонс блока вопросов отсутствует
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Клиент не рассказал о своей текущей профессии или занятости
|
↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«она сейчас очень сильно развивается, и мне было хотелось бы посвоить» [00:45]
Клиент объяснил интерес развитием технологий и желанием фриланса
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы в дальнейшем я мог работать, даже, может быть, где-то... фрилансер» [00:50]
Цель - удаленная работа и фриланс
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал конкретного триггера или срочности
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс по нейросетям — инструментальный, не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Меня интересует безопасность тренера сети... аналитик данных» [01:30]
Названы конкретные направления
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Вся информация получена в ответ на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А подскажите, а опыт был какой-либо из этих сфер?» [02:10]
Прямой вопрос об опыте
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сообщил, что опыта нет
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я тогда отмечу, что Вас интересуют три вот этих направления» [02:45]
Менеджер перечислил три направления интереса
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделал вывода о пригодности курса
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/1 · 3 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Не обсуждались тарифы
|
↗ 021 | — |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«что интереснее на данном этапе» [01:50]
Менеджер спросил о предпочтениях
|
↗ 022 | 1 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не выполнялся
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не описан
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«подумаю» [00:20]
Клиент просит время подумать
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
Зафиксировано одно возражение
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
Возражение не отработано, менеджер не уточнил причину
|
↗ 028 | 0 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Единственное возражение не отработано
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не презентована, скидка упомянута вскользь
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос об оплате не задан
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не указан (процент не назван)
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не озвучена
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Оформление/оплата не предлагались
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра» [03:00]
Договорились на завтра
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечает на вопросы клиента по существу
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет признаков грубости
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы и поддерживал разговор
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял интерес к ответам клиента
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить, перенаправил к эксперту
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
В транскрипте нет повторного звонка
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Клиент заинтересован в обучении нейросетям и смежным направлениям (ИИ-безопасность, аналитика, разработка) для удаленной работы и фриланса. Менеджер провел базовое выявление потребностей, но не презен
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент заинтересован в обучении нейросетям и смежным направлениям (ИИ-безопасность, аналитика, разработка) для удаленной работы и фриланса. Менеджер провел базовое выявление потребностей, но не презен
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиент заинтересован в обучении нейросетям и смежным направлениям (ИИ-безопасность, аналитика, разработка) для удаленной работы и фриланса. Менеджер провел базовое выявление потребностей, но не презен
07 Транскрипт · 49 реплик
клиент
00:01
Алло!
менеджер
00:02
Да, [ФИО], здравствуйте.
клиент
00:05
Здравствуйте.
менеджер
00:06
[ФИО], меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас получили скидку на обучение по нейросетям восемьдесят одна тысяча плюс, искусственный интеллект в подарок, всё верно?
клиент
00:23
что -то, подумаю, доделал.
менеджер
00:25
Да, [ФИО], вот звоню, как раз буквально пару уточняющих Вопросы обсуждается много времени, я сниму его, и далее уже, если вам будет интересно, то в удобное время может перезвонить профильный специалист, уже поподробнее рассказать про обучение, решать буквально по лицу.
клиент
00:43
Ну, как насчет завтра?
менеджер
00:47
Да, может, завтра специалист набрать, или вы имеете
менеджер
00:51
Я не знаю,
клиент
00:54
я сегодня отдыхаю просто, завтра можно будет после
клиент
00:58
шутки так… вот…
менеджер
01:00
если сейчас буквально
клиент
01:01
Ну,
менеджер
01:01
пару минут это займет, а завтра уже тогда… А
клиент
01:04
давайте еще в пару минут.
менеджер
01:06
бы уже, да, профильный специалист перезвонил бы. [ФИО], [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему в целом заинтересовало данное направление, вот именно нейросети.
клиент
01:16
И что она сейчас очень сильно развивается, и мне было хотелось бы посвоить какое -то вот это, чтобы в дальнейшем я мог работать, даже, может быть, где -то не в [адрес], даже, может быть, чтобы у меня была возможность как -то базу какую -то, хоть чуть -чуть, чтоб понимание
менеджер
01:40
Как фрилансер, Когда хотите со свободным трафиком работать удаленно?
клиент
01:47
Да, а может, и удаленно даже где -нибудь в это… уехал куда -нибудь в [адрес], там вот где занимаешься, где -нибудь в [адрес] или куда -нибудь уехал, вот чтобы мне не зависеть от непривязанности быть к профессии где -то в [адрес], чтобы мне нужно с утра посол там на работу, вечером с работы, а мне, чтобы я в любой стране мог путепередвигаться, имел деньги, и чтобы у меня был доход от этого заработка, чтобы я, как говорят, фрилансер, вот существуют сейчас такие вот.
менеджер
02:29
да, да, да.
клиент
02:30
удаленщики, и они и зарабатывают, и делают какие -то разработки. -то...
менеджер
02:41
да, есть такая.
клиент
02:41
Здесь встречаются на форумах, как в банкетном зале, кто там что -то разработал, и вот они до границы, в основном,
клиент
02:55
вдруг -другу покажут, чего они достигли. И работает удаленно как бы, но можно, конечно, в компаниях куда -то устроиться, но это уже потом, наверное, со временем.
менеджер
03:09
вообще помогаем с трудоустройством, то есть у нас есть средства,
менеджер
03:12
Я знаю, насколько у нас зарубежные партнеры, скорее, вот наоборот, но в любом случае найти первые заказы, то есть чтобы какой -то кейс у вас был уже для дальнейшей работы.
клиент
03:23
[ФИО] -Вьетнам вот меня интересует.
менеджер
03:26
Поняла. [ФИО], а подскажите, пожалуйста, вот в какой -то конкретной сфере хотели бы применять нейросеть, то есть, может быть, в строительстве, там, в смертном вопросе или нет такой привязки к профессии, то есть просто вот как дополнительный источник дохода такой.
клиент
03:43
Меня интересует безопасность тренера сети.
менеджер
03:46
Угу, да, у нас есть такое направление в IT, то есть именно как IT, да, получается, направление даже скорее. –
клиент
03:55
интересует
менеджер
03:55
Угу, да, есть у нас такой курс.
клиент
03:57
меня вот такая вот, чтобы, как это,
клиент
04:02
аналитик данных как бы.
менеджер
04:03
– Ага, но есть у нас отдельно два курса, то есть и по безопасности, да, вот именно в сети, да, IT -направления, а есть отдельные направления аналитик данных, то есть вот что интереснее на данном этапе.
клиент
04:17
Ты еще раз повторите, просто я отвлекся немножко.
менеджер
04:20
Да, [ФИО], у нас есть и по безопасности в IT, да, направления, и есть отдельные направления аналитик данных. То есть вот вы бы хотели оба, да, варианта как -то рассмотреть, вы почему -то не склоняетесь сейчас к конкретному.
клиент
04:36
Мне интересно и то, и то, как бы вот есть такое, чтобы,
клиент
04:43
как объяснить то, чтобы создавать программы на базе ИИДов, чтобы иметь знания о разработке программ, которые в будущем смогут защитить от угроз и нападок других стран.
менеджер
05:06
Фронт -центр -разработчик есть у нас еще, то есть у нас, на самом деле, все три направления есть, то есть это и разработка с помощью нейросетей, да, то есть и аналитик данных есть, и есть вот именно специалист по безопасности в IT -направлении, То есть могу вас тогда просто спросить… [ФИО],
клиент
05:23
представим исход безопасности, и потом можно будет аналитик данных решить дополнительно.
клиент
05:31
Ну и третье, у меня тоже интересная профессия, очень интересная, — первое, то, что вы в безопасности первые, да, очень.
менеджер
05:42
такое -то, что откликается. [ФИО]. А подскажите, а опыт был какой -либо из этих сфер? Может быть, сами изучали вопрос?
клиент
05:51
Мне интересно, как другие занимались этим, мне хотелось обучиться этому.
менеджер
06:00
[ФИО], ну, в таком случае, все -таки, предлагаю с экспертом подчеркнуть, чтобы он Вас по программам сориентировал. Я тогда отмечу, что Вас интересуют три вот этих направления, то есть это безопасность, это аналитик данных и это разработка вот с помощью нейросети искусственного интеллекта. И он тогда вам сможет, я думаю, рассказать про все три и уже тогда выберите. Если что -то понравится, то, соответственно, не отречете.
клиент
06:25
Первое, что разработчик нейросетей, второе, меня интересует безопасность,
клиент
06:35
и третье, уже аналитика. Откидывать.
менеджер
06:38
поняла, Ваш врач мог мне перед тогда обмогу за язычку специалисту передать, единственное, Вы сориентируйтесь по времени, когда Вам удобнее будет звоночек принять. правильность.
клиент
06:47
Подписывайтесь на
Маркеры разговора
Длительность06:47
Реплик всего49
Слов918
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M
Финансы
financial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети, кибербезопасность, аналитика данных, разработка на ИИ
- motivation: хочу работать удаленно, фриланс, не зависеть от офиса
- learning_goals: изучить нейросети для удаленной работы и фриланса
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения
Вопросы клиента
—