Звонок · 27.06.2026 21:43 МСК
· comagic_1ed34411cd96922392748abfc0bef64f
393aa426
53.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужна дополнительная информация
«то есть специалист не расскажет просто о программах?»
«Второе возражение (отказ от бухгалтерии) не отработано»
«Второе возражение (отказ от бухгалтерии) не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выявил, что клиент работает в юриспруденции и интересуется нейросетями для повседневных задач. Презентовал формат обучения, договорились о повторном звонке в понедельник. Не сделана попытка закрытия в моменте, не отработано второе возражение, не проведён апсейл.
03+ Совет коуча
Менеджеру следует структурировать звонок анонсами блоков, активнее предлагать оплату или апсейл, а также полностью отрабатывать все возражения клиента.
04 Выполнение чеклиста · 23/36 · 9 n/a · 53.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«О, здравствуйте» [00:00]
Поздоровался с клиентом
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:02]
Представился по имени
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«от онлайн-академии Эйзерсон» [00:05]
Назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню сориентировать, какие у нас есть направления» [00:08]
Обозначил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства не анонсирован
|
↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте тогда расскажу, что мы предлагаем» [01:30]
Анонсировал презентацию направлений
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован в рамках текущего звонка
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок оплаты не анонсирован
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«юриспруденцию хочу использовать» [02:40]
Выяснил сферу деятельности
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нейросети для себя, для повседневных задач» [02:50]
Клиент озвучил причину: использование в работе
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«для повседневных задач» [03:10]
Цель обучения выявлена
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не прозвучал
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс по нейросетям — инструментальный, не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросети для себя, юриспруденцию хочу использовать» [02:00]
Выявлен интерес к нейросетям для работы
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности озвучены в ответ на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы уже нейросетями пользуетесь?» [02:10]
Менеджер спросил про опыт использования
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«да, да» [02:30]
Клиент подтвердил использование нейросетей
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«просто тогда передам специалисту вашу информацию о том, что вы работаете в юриспруденции, вас заинтересовали курсы по нейросетям, ранее уже поздно, лишь чтобы для повседневных задач» [03:30]
Менеджер резюмировал потребности клиента
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не обосновал пригодность курса
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Только перечисление направлений, без содержания программы
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у вас просто будет личный кабинет у нас на сайте... пожизненный доступ, куратор» [04:00]
Описаны формат обучения и поддержка
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«то есть специалист не расскажет просто о программах?» [00:50]
Клиент выразил сомнение по поводу передачи специалисту
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2 возражения»
Зафиксировано два возражения
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1 отработан»
Отработано одно возражение из двух
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Второе возражение (отказ от бухгалтерии) не отработано
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос об удобном методе оплаты не задан
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод со скидкой еще 25%» [00:05]
Назван размер скидки
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не озвучена
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложил оплатить сразу
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте в понедельник, с одиннадцати до двенадцати» [04:30]
Согласованы дата и время
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Согласована точная дата
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал на вопросы клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, реагировал
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер был вежлив и заинтересован
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попытки закрытия не было
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выявил, что клиент работает в юриспруденции и интересуется нейросетями для повседневных задач. Презентовал формат обучения, договорились о пов
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выявил, что клиент работает в юриспруденции и интересуется нейросетями для повседневных задач. Презентовал формат обучения, договорились о пов
07 Транскрипт · 37 реплик
клиент
00:01
Алло!
менеджер
00:02
О, здравствуйте, меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Эйзерсон, так как вы у нас выбрали промокод со скидкой еще 25 % на онлайн -курсы, плюс нейросети -подарок. Все правильно, интересовались?
клиент
00:16
да, да.
менеджер
00:17
Ага, я как раз звоню сориентировать, какие у нас есть направления, и, если что -то подойдет, я могу перенаправить уже на более подробный консультант к специалисту этого направления Она уже более подробно по программам расскажет и ответит на ваши вопросы. А мне буквально две минуты уделить.
клиент
00:34
вас как -то будет что -то, я не понимаю, как это сказать, то есть специалист не расскажет просто о программах, да, этих, ну что, что это будет?
менеджер
00:46
определите, какое вам направление нравится, а на консультации уже специалисты этого направления расскажут, какие есть программы у нас по срокам все сориентируют, по формату. и, в общем, ответить на Ваши вопросы.
клиент
00:59
ничего, я сел, пошел.
менеджер
01:01
может быть, Вы уже на сайте смотрели, что у нас есть и для себя что -то присмотрели?
клиент
01:07
ничего не смотрела, просто мне подарок, подарок был как бы от компании, поэтому я выбрала ваш подарок.
менеджер
01:16
Понимаю. Давайте тогда расскажу, что мы предлагаем на образовательные продукты по направлениям аналитика и программирования, бухгалтерия и финансы, менеджмент, маркетинг, эйчар и маркетплейсинг ну, а также курсы по нейросетям для разных сверхжизней. Все, что есть ресурсов, можно изучить в море и получить новую практику, например, работать удаленно. Что -то было бы Вам из этого интересно изучить?
клиент
01:44
Ну, да, наверно, да, нейросети для себя, да.
менеджер
01:48
Нейросети, угу, а вы уже нейросетями пользуетесь?
клиент
01:50
А, там у вас финансы, что -то было еще интересное, да, там финансы, что -то такого говорили?
менеджер
01:55
программирование, аналитика, бухгалтерия, финансы.
клиент
02:01
Может быть. А бухгалтерия, там надо бухгалтерское образование, да, я так понимаю?
менеджер
02:06
Нет, ничего не нужно, вы как раз -таки обучитесь, например, ну, на бухгалтера, да, если вы выберете с нуля, получите библоном установленного образца и можете раздоказы вести ООО, ИП, в общем, работать бухгалтером.
клиент
02:24
нет, давайте, девушка, не растите для себя, наверное, больше не подойдут.
менеджер
02:28
А вы вообще пользуетесь или раньше пользовались? Какой -то опыт уже был в ней, если так?
менеджер
02:35
Подписывайтесь наш канал, Сейчас на письме, наверное.
клиент
02:38
Да, да, да, в десяти.
менеджер
02:39
А вообще, как вы думаете, в плане решить, какой аспект еще использовать? возможно, в рабочих каких -то задачах.
клиент
02:47
да, да, юриспруденцию хочу использовать.
менеджер
02:51
Ага, вы куда -то сперва работаете, правильно я понимаю?
клиент
02:55
да, что прикасаюсь, скажем так, да,
менеджер
02:58
Хорошо. Просто тогда передам специалисту вашу информацию о том, что вы работаете в юриспруденции, вас заинтересовали курсы по нейросетям, ранее уже поздно, лишь чтобы для повседневных задач часом же пить. Все правильно я зафиксировала?
менеджер
03:14
Последний Отлично. Подходите завтра тогда во сколько было бы удобнее, чтобы с вами связался столицин направления [ФИО] или рассказал уже про программы, ответственные на ваши вопросы.
клиент
03:25
Завтра меня не будет, завтра буду занята, может, послезавтра, вот послезавтра мне было бы удобнее.
менеджер
03:32
Угу. Давайте в понедельник, во времени во сколько удобнее.
клиент
03:37
давайте где -то в первой половине дня, заблужу на это.
менеджер
03:40
Да, конечно, с одиннадцати, вот, до двенадцати, например, тогда будет удобно.Отлично.
клиент
03:45
вот с одиннадцати до двенадцати, да.
менеджер
03:48
Ещё уточню по формату, так скажите, формат онлайн -обучения Вам знаком? Курсы проходили, может быть, уже ранее?Ага.
клиент
03:56
-да -да, да, заканчиваем, да, Курс, да, возможно, платформу надо устанавливать, да, если это впустым.
менеджер
04:04
надо, давайте расскажу, чтобы тоже было представление. У вас просто будет личный кабинет у нас на сайте. И курс будет полностью собран и открыт там, ну, в личном кабинете вашем, и он так и останется с вами навсегда. То есть на них у нас идет пожизненный доступ, плюс будет куратор, если какие -то сложности появятся, он будет с вами на связи, вы можете любые вопросы задавать, и мне будет графика, здесь вы можете задавать в любое удобное время, с днем и маслом. Вот такой формат. Подойдет вам?
клиент
04:31
Ну да, ну да, ну надо говорить тоже по
менеджер
04:34
Ну да, тогда в понедельник с вами скажут, и все более подробно расскажут уже по программе, по расстрокам и ответственным вопросам. Спасибо за уверенное время всего доброго.
клиент
04:45
вспомнений.
Маркеры разговора
Длительность04:46
Реплик всего37
Слов758
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: юриспруденция
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети для себя, краткий интерес к финансам
- motivation: использовать нейросети в повседневных задачах, в работе по юриспруденции
- learning_goals: научиться применять нейросети для работы
Возражения клиента
Нужна дополнительная информация
Вопросы клиента
специалист не расскажет просто о программах?