Анализ звонков / Шеханова Лилия / 46302236
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 27.06.2026 21:28 МСК · sipuni_1782572453_443928

46302236

Шеханова Лилия → Менеджер по продажам · 27:51 · Excel · Этап Успешно реализовано · utm ris
75.0%
Общий балл
32 pass 7 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
27.06.2026 21:28 МСК
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
Excel
Факультет
Успешно реализовано
Транскрипт
done
Длительность
27:51
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46302236
Запись
Возражения
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Красные флаги
Возражение не отработано Не сделана попытка закрытия в моменте

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«я вам сейчас ответа сегодня прям не дам, мне нужно это обмозговать»
«Возражение 'подумаю' не отработано: не задан уточняющий вопрос»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется обучением Excel и финансами для себя и бизнеса. Менеджер провёл диагностику, презентовал пакет курсов со скидкой 70%, отправил демо-доступ и договорился о повторном звонке. Основные недостатки: не отработано возражение 'подумаю', не сделана попытка закрытия в моменте.

03+ Совет коуча

При возражении 'подумаю' обязательно уточните, что именно вызывает сомнение, и отработайте это. После презентации ценности делайте попытку закрытия с конкретным предложением оформить сейчас.

04 Выполнение чеклиста · 32/39 · 6 n/a · 75.0%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«вечер добрый» [00:00]
Менеджер поздоровалась с клиентом
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], Академия Eduson» [00:00]
Менеджер представилась
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson» [00:00]
Название компании озвучено
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по вашей связи… на обучение» [00:00]
Менеджер обозначила, что звонок по поводу обучения
↗ 004 1
02 Программирование
4/4
6.2/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«изначально задам буквально несколько уточняющих вопросов» [00:05]
Анонсирован блок выявления потребностей
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую вас по формату обучения, по программе» [00:05]
Анонсирована презентация программы
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на ваши вопросы» [00:05]
Анонсирован блок ответов на вопросы
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по стоимости… и помогу записаться на курс» [00:05]
Анонсировано обсуждение стоимости и записи
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
Чем занимается клиент
«у мужа ИП, рыбалка, военная одежда; я менеджер по продажам» [00:15]
Клиент рассказала о своей деятельности и бизнесе мужа
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«для себя, посмотреть, что там к чему» [00:30]
Клиент указала мотив выбора (интерес для себя)
↗ 010 1
Цель обучения
«просто разбираться в этой программе, для себя» [01:00]
Клиент сформулировала цель обучения
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвала триггер срочности, общая мотивация
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс Excel - инструмент, не профессия
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересует Excel, бухгалтерия, финансовая аналитика; опыта нет» [00:45]
Клиент назвала конкретные темы и указала отсутствие опыта
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все реплики клиента – в ответ на вопросы менеджера
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«где покупали курсы?» [05:30]
Менеджер спросила про предыдущий опыт обучения
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сообщила, что не работала с Excel и в бухгалтерии
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«правильно понимаю, что вам важно понять, что подходит по донесению информации?» [18:00]
Менеджер переформулировала потребность
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы на вашем месте взяла финансовый аналитик и в подарок бухгалтера» [14:00]
Рекомендация с привязкой к потребностям клиента
↗ 019 1
05 Upsale
4/4
6.2/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«в тарифе Мастер есть функция ВПР, которая удобна для работы с товаром» [07:00]
Обоснована ценность более дорогого тарифа для бизнеса клиента
↗ 020 1
Предложил несколько различных тарифов
«есть базовый, про и мастер по Excel» [07:00]
Перечислены три тарифа
↗ 021 1
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«по какому курсу отправить демо-доступ?» [20:00]
Вопрос о выборе курса для пробного урока
↗ 022 1
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«финансовый аналитик и в подарок бухгалтера» [14:00]
Пакет из двух курсов как более дорогое предложение
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«входит анализ финансовой отчётности, прогнозирование, юнит-экономика и др.» [12:00]
Подробно описаны модули курса
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«обучение онлайн, видеоуроки, тренажёры, куратор на год» [09:00]
Рассказано о формате и поддержке
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
1/2 · 2 n/a
6.2/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«я вам сейчас ответа сегодня прям не дам, мне нужно это обмозговать» [06:00]
Клиент просит время на размышление
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
Одно возражение: 'нужно обмозговать'
↗ 027
Количество отработанных возражений
Менеджер не уточнила, над чем именно подумать
↗ 028
× Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение 'подумаю' не отработано: не задан уточняющий вопрос
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка 70%, без скидки 206 тыс, сейчас 61 800» [16:00]
Названа цена со скидкой и сумма экономии
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Перечислены способы оплаты, но не задан вопрос о предпочтении
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 70%» [16:00]
Размер скидки озвучен
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«без скидки 206 тыс, сейчас 61 800» [16:00]
Названы обе цены
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Нет фразы 'давайте оформим сейчас', только упоминание срочности
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не было попытки закрытия на звонке
↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка упомянута, но попытка оформления не производилась
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в такое же время» [24:00]
Согласован повторный звонок на завтра
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже согласована точная дата
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер реагирует на вопросы и реплики клиента
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Общение вежливое, без негатива
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Задаёт много вопросов, инициирует обсуждение
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляет эмпатию, объясняет, реагирует на опасения
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предложение действует сегодня-завтра» [19:00]
Использована срочность и ценность предложения
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
В данном звонке нет данных о повторном звонке
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Используются Telegram и WhatsApp как рабочие каналы
↗ 045 1

05 Красные флаги

Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте

06 Алерты по звонку

critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент интересуется обучением Excel и финансами для себя и бизнеса. Менеджер провёл диагностику, презентовал пакет курсов со скидкой 70%, отправил демо-доступ и договорился о повторном звонке. Основны
critical Возражение не отработано · red_flag · Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиент интересуется обучением Excel и финансами для себя и бизнеса. Менеджер провёл диагностику, презентовал пакет курсов со скидкой 70%, отправил демо-доступ и договорился о повторном звонке. Основны

07 Транскрипт · 167 реплик

клиент
00:00
Алло.
Шеханова
00:01
А, львы, [ФИО], вечер добрый.
клиент
00:03
Да, здравствуйте.
Шеханова
00:04
Здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson. [ФИО], звоню по вашей связи. Да, да, да, на обучение. [ФИО], я предлагаю построить диалог тогда таким образом. Изначально вам задам буквально несколько уточняющих вопросов, и после этого уже сориентирую вас по формату обучения, по программе, по стоимости, отвечу на ваши вопросы и помогу записаться на курс. Хорошо?
Шеханова
00:24
Отлично. [ФИО], у меня прописано, что на данный момент у вас свое ИП. Все верно?
клиент
00:29
да, муж у меня снимается, у него как бы есть тюпежка. Мне бы вот хотелось бы немножко ее повезти, посмотреть, что там к чему.
Шеханова
00:38
Так, хорошо, тогда давайте более подробно. И, П, какое направление деятельности организации?
клиент
00:45
Рыбалка, Рыбалка, тактическая, военная одежда.
Шеханова
00:49
Ага, так, поняла.
клиент
00:50
только одежда, но там всё такое военное, много чего.
Шеханова
00:54
Так, скажите, пожалуйста, [ФИО], вы именно бухгалтерию хотите или финансовую аналитику проводить?
клиент
01:00
Смотрите, вообще мне интересна бухгалтерия, ну и аналитиков -то. Ну, в принципе, что аналитикам -то по бухгалтерии будет понятно, я думаю.
Шеханова
01:10
не, не, не, не, не, [ФИО], смотри, нет, бухгалтер...
клиент
01:13
изначально, вообще изначально, вот самый базовый минимум, как говорится, Я хотела бы узнать программу Excel, потому что я с ней не работала.
клиент
01:24
И по тому же бухгалтерия.
Шеханова
01:26
вот давайте определяться задачами. У меня здесь прописано, что вы хотите просто понимать, как выстроен процесс работы у бухгалтера, чтобы разбираться в этом, правильно?
клиент
01:38
Ну да.
Шеханова
01:39
Вот смотрите, сейчас, во -первых, расскажу разницу финансово -аналитика и бухгалтера. Бухгалтер, он вообще не занимается финансами, абсолютно никак, это у многих заблуждение идет такое.
Шеханова
01:49
Бухгалтер, он работает только с отчетностью и проводит, чтобы было все грамотно с точки зрения законодательства.
Шеханова
01:56
Владелец бизнеса должен проводить финансовую аналитику организации, то есть он работает с бухгалтерскими отчетами. Проходя из отчетов бухгалтерии, он уже понимает, сколько прибыли чистой несет компания, сколько, допустим, денег там затрачено на одно, на второе, на третье. Бухгалтер может ему ответить на все эти вопросы, но они с финансами вообще никак не связаны, это две абсолютно разные профессии. Многие путают и требуют это с бухгалтеров. Бухгалтер вообще этим не занимается. Вот, здесь вопрос, что вы хотите? Вы хотите бухгалтера заместить, хотите в финансовых компаниях разбираться, а хотите просто в Excel отучиться? Давайте определяться, что вы хотите.
клиент
02:37
первую очередь, Excel меня интересует.
Шеханова
02:40
Excel просто для себя или какая -то цель определенная стоит. стоит.
клиент
02:45
Просто разбираться в этой программе. Показать для себя, а там видно будет.
Шеханова
02:50
Угу. Так, дальше.
клиент
02:52
Бухгалтерию я вести не собираюсь, но, скорее всего, аналитика. Ну, как бы, вот в этих всех бухгалтерских моментах мне тоже бы хотелось бы разбираться тоже. Ну, как бы, я не против.
клиент
03:07
мне расскажите вообще, что у вас там по стоимости, как все происходит. А я уже подумаю и определюсь. Понятно, что я вам сейчас ответа сегодня прям не дам, мне нужно это обмозговать.
Шеханова
03:23
Курсы выбираются всегда исходя из того, что Вы хотите. Просто спросить по стоимости – это не самое правильное решение, на самом деле. Я могу Вам ориентировать в каж[адрес]. Здесь нужно понимать, что Вы хотите от обучения получить. Ну, то есть, Excel есть обычный, есть для финансистов, а есть для бухгалтеров.
Шеханова
03:45
Понимаете? И здесь мне очень сложно Вам даже вот прям посоветуют, что эти курсы идут
клиент
03:50
[ФИО] там ядовичок, да, вы же вот какой -то блок у вас есть, допустим.
Шеханова
03:59
«Excel – любой курс идёт с нуля». Здесь зависит от того, что Вы собрались с «Экселем» делать. Почему я Вас спросила, Вы для себя хотите или, допустим, финансы организации вести? Если финансы организации вести, то нужно будет выбирать между тарифом «Про» и тарифом «Мастер», потому что там уже есть блоки по составлению отчетности, но Вам, скорее всего, я бы посоветовала, наверное, взять мастер. Объясню, по какой причине. В тарифе «Мастер» есть работа с функцией «ВПР», а «ВПР» – это функция как раз для тех, кто работает с товаром. Например, у Вас же товара много разных наименований, и вот когда отчеты сводишь с одного эксцелевского файла в другой, чтобы перетянуть, например, остатки, все в разных абсолютно форматах обычно сплоски отчета даются. Чтобы это наглядно из одного отчета в другое копированием ставить не делать, есть функция WPR. Она позволяет с учетом сравнения разных столбцов из разных файлов буквально за тридцать секунд перетаскивать информацию. Делать это очень быстро, это очень быстрая экономия по времени. В основном, когда люди работают с товаром, они выбирают рифмастер себе.
Шеханова
05:04
Но это еще не все.
клиент
05:06
далеко. Давайте вот, ну, допустим, базовый для новичка какой -нибудь, для начала просто вот, чисто, ну, для себя, работаем,
Шеханова
05:16
вообще сейчас работаете и учитесь, чем занимаетесь?
клиент
05:20
менеджер
Шеханова
05:20
Работаете? И тем работаете? В какой должности?
клиент
05:23
по продаже. Но
Шеханова
05:24
Менеджер по продажам. А что продаете?
клиент
05:25
я [ФИО] не касаюсь.
клиент
05:29
Это одежда.
Шеханова
05:31
Спецодежда. До этого у супруга, получается, работаете?
клиент
05:33
Нет, нет.
Шеханова
05:34
У супруга направление. Так, спецодежда. Я просто объясню, [ФИО]. Я такой человек сама по себе. Я тоже работаю в продажах, но вы, наверное, знаете, что есть такое, когда они любят, чтобы пустые покупки были, да, сделаны. Я поэтому, извините, столько вопросов задаю.
клиент
05:50
Да я не против, не против.
Шеханова
05:52
Да, [ФИО], просто пытаюсь разобраться. Скажите, пожалуйста, а вот все -таки предпочтительнее Excel или с финансовой аналитикой разобраться? Объясню, почему спрашиваю, у вас еще заявка оставлена по спецоферу, но любой курс скидка в семи процентов идет.
Шеханова
06:06
Можно взять финаналитика, например, в подарок себе еще, у вас еще заявка идет, два курса по цене одного и второй курс подарок.
Шеханова
06:13
XR можно в подарок взять.
клиент
06:17
допустим, будет Excel в подарок плюс финансовая аналитика.
Шеханова
06:21
По цене, вам сказать, правильно понимаю?
клиент
06:23
Вы -то скажите, сколько там, ну, вообще, каким образом?
клиент
06:30
Это ж онлайн всё происходит, правильно? Верно.
Шеханова
06:33
-да -да, смотрите, обучение проходит таким образом, что вы выбираете дату, когда вам удобно приступить к обучению. С этой датой мы за вами открываем сразу все модули по обучению и крепим за вами куратора аж на целый го[адрес], и когда возникают вопросы, пишите своему индивидуальному куратору в чат.
Шеханова
06:53
Далее в процессе обучения будут интерактивные тренажеры. Это, кстати, помощь для тех, кто начинает обучаться с нуля. Интерактивные тренажеры – это интерпретация какой -либо программы, чтобы вы движение мышки повторяли за экраном монитора. Это нужно, чтобы вы разрабатывали память руки, визуальную память в том числе, и выполнять ту или иную функцию, какую -то новую для вас.
Шеханова
07:12
Вот, например, в Excel, в том же самом, с финаналитикой вы не работали ранее, ну, чтобы вам было проще воспринимать информацию. Далее, в процессе обучения у вас также будут интерпретации какой -либо текущей проблемы бизнеса, то есть мы даем какие -либо данные организации, действующих у нас в [адрес], и вы занимаетесь просчетами, чтобы вы почувствовали себя в качестве уже финансового аналитика прямо в процессе обучения, чтобы вам было это проще интегрировать вот непосредственно в ту часть работы, которой вы будете потом далее заниматься.
клиент
07:48
скажите, вот еще такой вопрос. Просто вот у некоторых есть, допустим, вот курсы они продают, да, и они предоставляют какой -нибудь пробный урок, просто на восприятии информации. Вот я как -то... Есть такое у вас?
Шеханова
08:02
Конечно, конечно, конечно, [ФИО], есть. Отправлю вам в любом случае эту информацию, конечно.
клиент
08:07
Ага, это замечательно, а то я просто у одной девочки покупала, мне не зашла подача информации вообще, и я попросила вернуть ее деньги, удалить меня из этого, ну, не зашла. А другая вот женщина, ну, я просто так присматривалась, прям вот заходит мне эта информация, поэтому для меня это важно.
Шеханова
08:28
[ФИО], а, собственно говоря, где покупали курсы, на кого учились, если не секрет?
клиент
08:35
да не училась я купила просто попробовать вот пробный не подошел ой где -то где -то
клиент
08:45
[ФИО]. попалась или в инстаграме там какие -то лучше много там подписок у меня и вот Я даже не скажу вам ни имя, ни фамилию, потому что я не помню, то есть это было ран[адрес], вроде как мне зашло, но когда вот в курс мне прислали, мне подача информации не зашла, то есть восприятие, ну, не мое.
Шеханова
09:13
[ФИО], здесь даже дело не в том, что подача не ваша, это вот, смотрите, очень многие пытаются на образовании заработать деньги, но многие не готовы в это вкладываться. Я к чему это рассказываю? Смотрите, вообще, в целом, когда ты преподаешь что -либо, Либо вот записываешь даже какие -то материалы, почему вот некоторые школы существуют, да, вот есть школы, как наша академия, да, у нас крупная организация, мы работаем давно, потому что есть методологи, которые разрабатывают обучение, то есть есть определенные методики преподавания, которые позволяют любому человеку усваивать информацию. То есть уроки выстроены с точки зрения именно психологии таким образом, чтобы ваш головной мозг понимал, о чем там говорится. Не каждый человек может просто так, пустою, доносить информацию.
клиент
10:00
да, донести, угу, согласна.
Шеханова
10:03
Именно поэтому многие пытаются на этом заработать, особенно в [ФИО] блогера какие -то, «Ой, запущу -ка я свой курс». А многие записывают вот курс вот просто, как я бы сейчас в беседу записала, но я не преподаватель, я не могу, я не знаю методик преподавания. Мне просто, чтобы создать грамотное обучение, мне нужно методолога нанять, понять, какая информация актуальна, чтобы это все проверку прошло. вот, чтобы мне лицензия была, чтобы мне государство ее выдало. Вот только тогда можно там купиться. А многие пытаются на этом заработать, и многие, на самом деле, покупают такие курсы, а потом жалеют. И деньги вернуть достаточно сложно. Поэтому я прекрасно понимаю ваши сомнения, но здесь просто на будущее, в следующий раз, обращайте внимание, что вот у людей с [ФИО], с блогов лучше не покупать курсы, если вам не вся информация заходит, так сказать. Там могут курсы брать только люди, которые, знаете, уже давно работают, И вот, допустим, у профессионалов совет нужно получить, и можно.
Шеханова
10:57
Потому что они уже воспринимают информацию, уже понимают, о чем человек говорит. А когда информация новая, это очень сложно.
Шеханова
11:03
Вот. Хорошо. [ФИО], а курсы -то какой направленности были, чему хотели научиться?
Шеханова
11:10
Как же [ФИО] хотели? [ФИО].
клиент
11:13
начать с [ФИО], там уже потихонечку чего
Шеханова
11:17
Я поняла, вот, хорошо. [ФИО], я так понимаю, что давно заинтересована в обучении в целом, правильно?
клиент
11:24
нет, уже недавно.
Шеханова
11:26
Недавно. Так, помимо того, что для Вас важно, чтобы информация была для Вас доступна, что еще важно в процессе обучения?
клиент
11:37
не знаю, ну, связь с кураторами, вы сказали же, есть?
Шеханова
11:40
Да. Что еще?
клиент
11:45
Не могу так сразу на скидку сказать, пока затрудняюсь.
Шеханова
11:52
Хорошо, не буду Вас мучить тогда, а скажите, пожалуйста, о нашей Академии вообще что -то слышали, что -то знаете?
Шеханова
11:59
Не слышали, не знаете? Давайте тогда я Вам расскажу немножко, чтобы у Вас хотя бы понимание общее сложилось, кто мы такие и чем мы занимаемся. Смотрите, наша Академия работает уже целых тринадцать лет, на протяжении тринадцати лет мы в основном занимаемся корпоративным обучением самых крупных предприятий нашей страны. То есть мы проводим обучение для первых лиц компаний и для сотрудников с целью повышения квалификации. Шесть лет тому назад мы параллельно запустили направление B2C, и сейчас необязательно быть руководителем либо сотрудником того предприятия, которое у нас находится на корпоративном обслуживании, но при этом получать точно такие же навыки.
Шеханова
12:33
Собственно говоря, наши клиенты – это [ФИО], это [ФИО]. То есть мы действительно работаем, существуем очень давно. Еще в том году к нам присоединилась компания «Просвещение». Компания просвещения – это книги, по которым учились вы, я и учатся наши дети, будут учиться, т это все школьные материалы, поэтому наши методики преподавания считаются одними из самых лучших. [ФИО], скажите, пожалуйста, если Вас устраивает формат обучения, программа, стоимость, Вы когда бы хотели приступить к обучению?
клиент
12:57
Я подстоянность еще не услышала.
Шеханова
12:59
– Я говорю, если устроит.
клиент
13:00
еще ничего не скажет.
Шеханова
13:01
– Я говорю, если устроит. – Да.
клиент
13:03
Если устроит, да и хоть в следующей неделе.
Шеханова
13:08
Угу, прекрасно. Да, [ФИО], смотрите, предложение доступно под скидки 70 % на выходные. Я вас сейчас, конечно же, сориентирую по стоимости. Я так понимаю, что мне все -таки придется вам сказать стоимость на все курсы, которые мы с вами обсудили, правильно?
клиент
13:21
Да, конечно, ну, чтобы я хотя бы ориентировалась.
Шеханова
13:25
Хорошо, сейчас, минуточку. Я вас пока в Телеграме нашла, мне чтобы вам демо -доступ выслать нужно, чтобы мне электронную почту потом прислали. Вот мне вопрос. Сейчас я вам посчитаю, что скидка 70%.
Шеханова
13:36
Смотрите, а скажите, пожалуйста, ваш с уровнем образования какой?
Шеханова
13:41
Смотрите, почему спросила, потому что после прохождения обучения, если у вас высшее образование, мы выдаем по курсу финансовая аналитика, бухгалтер, у вас будет удостоверение о повышении квалификации, то есть у нас лицензия государства всеофициальная, по их цели просто диплом от нашей академии [ФИО], потому что там количество часов не такое большое, там нельзя выдавать удостоверение.
клиент
14:02
сколько часов в акселерии, вот, финансовой аналитики?
Шеханова
14:06
Сейчас скажу, сейчас, подождите. Конечно,
клиент
14:09
вы мне сможете потом эту всю информацию продублировать в [адрес] или в почту?
Шеханова
14:14
но надо опять определяться с тарифами, ну, то есть, опять же подчеркну здесь тарифов ульма, мне нужно понимать, что в целях, да, смотрите, здесь еще разница в чем, например, в Excel, в базовом тарифе вообще нет куратора.
Шеханова
14:31
Базового куратора нету... Во втором тарифе, в среднем, который про... Это чуть -чуть поуглубленнее обучения, — на три месяца куратор, а в мастере — там на двенадцать месяцев, на го[адрес], в базовом тарифе всего тридцать два академических часа, то есть Вы пошлите за месяц справитесь с обучением. В среднем тарифы с десяток академических часов — это за два месяца. А в мастере уже сто академических часов — это примерно три с половиной месяца у Вас уйдёт на обучение. Это если заниматься по
клиент
14:59
вот простой дать про грубо говоря раздумно господи отвлеклась им быстро хотела спросить
клиент
15:11
О, Господи, это что ж я хотела спросить?
клиент
15:17
секунду
Шеханова
15:18
говорили про куратора.
клиент
15:19
а он начинается не меня он начинается прям ну в базовых у всех моментов до в экселе 0 угу.
Шеханова
15:29
наше выстроено по матрешке, то есть прям базовое – это прям вот основа [ФИО], далее идет дополнительная часть модулей, и на тарифе мастера еще дополнительная к тарифу про. И поэтому, да, они, получается, плюсуют просто и следующие модули, и такие модули на них представлены, да. То есть, по сути, здесь нужно выбирать исходя из собственных предпочтение что вы больше хотите так сказать да смотрите финансовый аналитик сейчас тоже скажу вам по длительности финансовый аналитик конечно длится больше по времени сейчас мне загрузите я вас ориентирую минутку
Шеханова
16:02
так финансовый аналитик финансовый аналитик.
Шеханова
16:14
Финансовый аналитик, здесь сто тринадцать, сто тринадцать часов. Так, смотрите, сто тринадцать часов, длительность обучения будет примерно три месяца, здесь у вас будет шестнадцать практических заданий, двадцать пять [адрес]. Кстати, финансовый аналитик уже включает в себя Эксель, Меньше ввиду.
Шеханова
16:35
Да, и здесь у вас будет еще дополнительно бизнес -кейс по финаналитике с самопроверкой и с разбором от эксперта. Это то, что я вам говорила. Вы, получается, делаете какие -либо задачи из сферы реального бизнеса, чтобы вы эту теорию, которую мы даем, применили на практике. Все лекторы, которые преподают у нас в [адрес], это люди, которые достигли уже чего -то в нашей стране. то есть это не просто лекторы, как в институте, а практиканты, которые давно работают на своих должностях.
клиент
17:08
финансовая аналитика, там нужно будут какие -то программы дополнительные устанавливать.
Шеханова
17:12
Не нужно все обучение в основном идти в Excel. Все финансовые новички, они в целом и работают в Excel. да.
Шеханова
17:19
[ФИО], пожалуйста, а вы дальше планируете на работе на свои оставаться или рассматриваете какое -то увольнение с работы, работы, выход, допустим, к супругу на работу в большей степени. Как вообще взгляд на работу?
клиент
17:31
это связано с обучением?
Шеханова
17:33
Объясню, потому что после, так как у нас корпоративное обслуживание крупных компаний, после прохождения обучения, если, допустим, вы рассматриваете для себя, допустим, выход на работу, мы можем ваше резюме отправить по нашим сопартнерам.
клиент
17:52
могу сейчас сказать, возможно, в будущем. Все зависит от моих навыков.
Шеханова
17:58
я поняла, но я в любом случае должна была Вас уве[адрес]. Если Вас это заинтересует, можете после прохождения обучения попросить об этом куратора.Да,
клиент
18:07
А обучение я могу проходить вот в своем графике, в удобном, или там привязка по времени? Ага. [ФИО].
Шеханова
18:14
удобное для Вас время. Как я говорила ранее, мы выдаем вам видео -уроки, вы их смотрите и также выполняете [адрес], когда вам удобно. Куратор отвечает на ваши вопросы с восемь часов утра до восьми часов вечера, даже на выходных днях. Писать ему можно хоть ночью, просто не знаю, что ответить в рабочее время свое. Да, то есть в этом плане очень удобно. Но понимаете, так как мы работаем, ну, в основном обучаем тех людей, которые на данный момент уже работают, у нас патентов -то, по сути, нету, у нас либо предприниматели, либо руководители, либо действующие сотрудники с целью повышения квалификации курсы берут. И все занимаются в любое удобное для них время, конечно же. Смотрите, по программе курсов финансового аналитика сюда что входит? Вот сюда, смотрите, входит анализ финансовой отчетности,
Шеханова
18:59
прогнозирование финансового моделирования в Excel, оптимизация налоговой нагрузки, обновление в бухгалтерском налоговом учете двадцать пятого года, юнит экономика, налоговая реформа двадцать шестого года, «Мира сети для работы», «Анализ инвестиций», «Анализ финансовой отчетности» и «Введение финансового моделирования» и также «Предварительный блок», «Локсель» для финансового аналитика.
Шеханова
19:21
Вот. То есть, здесь все связано с финанализом. Как видите, здесь бухгалтерии как таковой нету.
клиент
19:28
Ну да, а вот в бухгалтерии,
Шеханова
19:31
Ну,
клиент
19:31
допустим, что у вас там вот... например,
Шеханова
19:33
здесь также три тарифа, вот, имеется в виду, на финансовом аналитике там один тариф, а вот на На бухгалтерии тоже три тарифа. Там есть база, нулевый курс, вот прям с нуля, и там после прохождения бухгалтерии можно будет работать либо помощником бухгалтера, либо младшим, либо средним бухгалтером. Это вот базовый тариф, вы можете в целом его выбрать. Там длительность обучения будет примерно три месяца при занятости по часу в день. Здесь количество академических часов уже больше. Здесь, сейчас я вам скажу сколько. Здесь получается 201 академический час. Сюда также входит Excel, основы бухучета, налогообложения, работа в программе 1С -бухгалтерии 8.3, отдельная зарплата управления персоналом и софт -скилл для бухгалтера. Здесь будет 66 интерактивных тренажеров, чтобы вы могли научиться потренировать тренажеров, как, например, в 1С работать, и также в Excel 15 тестов, чтобы вы понимали, насколько вы усвоили информацию, 17 практических заданий, дополнительно [адрес], итоговое тестирование по 1С в конце и дипломный проект по курсу «Бухгалтер».
Шеханова
20:40
Слушайте, ну вот смотрите, по -честному, сейчас предложения очень выгодные Excel есть и в бухгалтерии, и в финансовой аналитике. В связи с тем, что сейчас действуют действительно очень выгодные предложения по цене, я бы на Вашем месте воспользовалась предложением и взяла бы себе финансовый аналитик и в подарок взяла бы себе бухгалтера. У вас получается по цене вопроса за два курса, и туда же входит Эксель, прям поблочно включен, выйдет шестьдесят одна тысяча восемьсот рублей. Это у вас получится финансовый аналитик, бухгалтерия и плюс еще туда входят блоки по Экселю, то есть вам отдельно [ФИО] не нужно будет брать.
клиент
21:18
Ну, а те блоки, они же уже, наверное, предусматривают какой -то опыт овладения программой Excel у человека.
Шеханова
21:25
Слушайте, ну, как вам сказать, ну, я не думаю, что вы тот человек, который не знает, как по клавиатурам цифры набивать.
клиент
21:34
Ну, добивать это может каждый, но какие -то моменты вот в акцелях очень много.
Шеханова
21:41
Давайте вместе пройдемся и посмотрим, что сюда входит. Насколько я понимаю, что здесь достаточно доступная информация. Сейчас, секунду, сейчас
Шеханова
21:51
я поблочно посмотрю, что сюда входит. Финансово -новички может быть, там, скорее всего, даже работа с дашбордами, а вот в Excel, в базовом, скорее всего, нулевка идет, знания.
клиент
22:01
сколько вообще курт по [ФИО] стоит, допустим, ну, про, допустим, грубо говоря?
Шеханова
22:06
«Про» стоит дороже, стоит семьдесят одну тысячу рублей.
клиент
22:09
Это если отдельно просто покупать его.
Шеханова
22:12
да, да, да, да, Я вам на полном серьезе говорю, у вас действительно сейчас сегодня -завтра действует вот такое выгодное предложение. Оно очень выгодное, поэтому мы вышли работать на выходные, потому что компания скидки сейчас объявила, и мы сейчас даже на выходных днях работаем, а так мы не работаем обычно на выходные дни, потому что сейчас клиенты вставляют заявки по скидкам.
Шеханова
22:33
Итак, что сюда входит в Excel? Нет, здесь прямо с нуля, потому что сюда прямо начально входит базовый модуль и знакомство с Excel, как сделать таблицу в Excel, развивка и объединение текста, то здесь с нуля идет знание по Excel в бухгалтере. Вот вам и пожалуйста.
Шеханова
22:51
Да, то есть, смотрите, вы можете взять сейчас «Финансовая аналитика», «Бухгалтера» и сюда же включены блоки по Excel за одну стоимость.
Шеханова
23:03
Способы оплаты какие есть? Давайте я вас ориентирую. Можно либо разово по карте оплатить, либо можно оформить по юрлицу также разово, но если это ваш супруг захочет вам подарок сделать, вот, либо можно оформить рассрочку. Мы официальные партнеры Сбербанка и Т -Банка, поэтому у нас оформляется рассрочка на обучение через эти банки, а проценты переплаты отсутствуют, первая оплата будет только через тридцать дней у вас.
Шеханова
23:29
Шесть, либо двенадцать месяцев, ну, либо на три месяца.
клиент
23:31
либо полгода, ага, либо год, я поняла, ну, сбросьте тогда всю эту информацию, продублируйте, я еще раз, ну, почитаю, и вот этот урок какой, ну, пробный, да, то, что вы говорили, есть у вас?
Шеханова
23:46
вам ранее, [ФИО], чтобы скинуть вам пробный урок, мне нужно, чтобы вы мне прислали вашу электронную почту, потому что вы не указывали ее при При создании заявки я, к сожалению, не смогу прислать. Но, да, в Телеграме я вам сообщение написала. Можете мне сейчас прислать? У меня рабочий день через полчаса закончится. Я боюсь, что я вам не успею выслать.
клиент
24:05
браун, ша[адрес], смотрите.
Шеханова
24:07
Давайте, давайте.
клиент
24:10
[ФИО], правильно? Ну,
Шеханова
24:12
да, она самая.
клиент
24:15
ты два кинула вам уже.
Шеханова
24:18
Сейчас давайте прям при вас отправлю.
Шеханова
24:21
[ФИО], как Вам вообще предложение, пока сейчас готовлю демо -доступ у Вас, прошу?
клиент
24:26
четыре замечательные предложения.
Шеханова
24:29
Замечательно, прекрасно. [ФИО], правильно понимаю, что для того, чтобы принять решение, Вы просто хотите понять, что Вам подходит а -а -а... донесение информации?
Шеханова
24:39
Угу. Хорошо. [ФИО], и сориентируйтесь, пожалуйста, по какому курсу Вам отправить демо -доступ?
Шеханова
24:46
Я предлагаю...
клиент
24:47
давайте по тому же самому [ФИО], вот давайте по [ФИО], чтобы я… потому что я уже несколько курсов у людей, но слушала и для себя определяла что мне то что что не зашло я думаю здесь и она определюсь
Шеханова
25:13
сейчас отправляю, если вдруг пропаду, перезвоню. [ФИО], меня сейчас ассистент будет отправлять.
Шеханова
25:20
Ага.
Шеханова
25:39
Это сообщение на почту вам пришло сейчас, провизировало, да?
клиент
25:42
это ватсап, ватсап пришел.
Шеханова
25:44
Ватсап. От нас, правильно?
клиент
25:47
Да, на почте, сейчас я посмотрю, на почте, подождите, сейчас.
Шеханова
25:52
самое и в [адрес] я вам продублировала. [ФИО], смотрите, это пришла ссылка на демо -доступ. Вы на нее нажимаете, и там у вас появляются пробные уроки.
клиент
26:00
Ага, хорошо, замечательно.
Шеханова
26:02
Можно попробовать посмотреть. [ФИО], как и говорила, предложение действует сегодня -завтра, когда я могу вам позвонить по принятию решения.
клиент
26:12
Ну, давайте завтра, либо давайте в поддельный крайний срок.
Шеханова
26:16
Нет, смотрите, сегодня -завтра действуют предложения, у нас прям строго с этим. Я через систему выставляю ссылки на оплату, потому что без скидки, чтобы вы понимали, сейчас я вам скажу, финансовый аналитик, сейчас я вам скажу, сколько стоит без скидки.
Шеханова
26:28
Так, это у вас скидка была семидесять процентов, без скидки финансовый аналитик, так, так, так, двести шесть тысяч стоит.
клиент
26:40
завтра в такое же время наберите, я просто ознакомлюсь системы.
Шеханова
26:44
[ФИО], вы сегодня -завтра, пожалуйста, посмотрите демо -доступ, потому что я думаю, что он на самом деле понравится, потому что, ну, по -честному могу сказать, мы этот курс даже иногда вот школьникам берут в подарок, когда вот акции у нас бывали, проходили один плюс один, у нас родители брали своим детям. Там очень разжеванная и доступная информация до них. В целом, по любому курсу мы так делаем.
клиент
27:08
А вот то, что вы мне скинули только демо -доступ, а то, что я просила ну вот по блокам что у вас по обучениям этого не будет а все
Шеханова
27:19
вам
клиент
27:21
хорошо все договорились.
Шеханова
27:23
наш договор оферты, я пришлю вам нашу лицензию, чтобы у вас был документ, что мы социально работаем. То есть у нас все очень прозрачно, я сейчас все это сделаю, сейчас вам это опишусь, все сделаю. И завтра в такое же время я тогда вам наберу, [ФИО]. Если будут вопросы, пишите
клиент
27:42
хорошо,
Шеханова
27:42
в Телеграме, ладно?
клиент
27:44
да, спасибо,
Шеханова
27:46
свиданья,
клиент
27:46
до
Шеханова
27:47
до свиданья, до свиданья,
клиент
27:48
свидания, всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность27:51
Реплик всего167
Слов4252
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено71

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: Рыбалка, военная одежда · role: Менеджер по продажам
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: Excel, финансовая аналитика, бухгалтерия
  • motivation: Для себя, возможно применение в бизнесе мужа
  • learning_goals: Разобраться в программе Excel, понять бухгалтерию и аналитику
  • learning_preferences: Самостоятельно с поддержкой куратора, наличие пробного урока
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Вопросы клиента
Есть ли пробный урок?Сколько часов в финансовой аналитике?Можно продублировать информацию?