Звонок · 27.06.2026 21:16 МСК
· sipuni_1782573146_444307
46303350
33.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал возражений, согласился на звонок.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выявил цель и текущую работу клиента (сторож), интерес к нейросетям для подработки на маркетплейсах/видео. Однако не презентовал программу (перенаправил в другой отдел), не обсудил цену, не сделал попыток закрытия. Согласован повторный звонок на завтра утром. Качество: слабое выявление, нет активных действий по продаже.
03+ Совет коуча
Не перекладывать ответственность на другой отдел без попытки самостоятельно презентовать продукт. При выявлении потребности нужно показать ценность курса и попытаться закрыть сделку или хотя бы назначить точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a · 33.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«А вы, [ФИО]?» [00:00]
Поздоровался и назвал имя клиента.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson» [00:00]
Представился по имени и компании.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«[ФИО] из Академии Eduson» [00:00]
Озвучил Eduson.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по обучению. Вот вы у нас заинтересовались обучением по IT-профессиям, все верно?» [00:08]
Уточнил цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я изначально пару вопросов задам, чтобы тоже понимать, что мы можем вам предложить» [00:24]
Анонсировал блок вопросов.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Дальше про форматы, про стоимость расскажу» [00:24]
Анонсировал презентацию программы и стоимости.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не озвучено намерение отвечать на вопросы клиента.
|
↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«про стоимость расскажу» [00:24]
Анонсировал обсуждение стоимости.
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вы работаете сторожем, правильно?» [00:39]
Выяснил текущую работу.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«А для какой цели вообще рассматриваете обучение?» [00:45]
Задал вопрос о цели, клиент ответил о повышении дохода.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«ну, получение дохода» [00:51]
Клиент назвал цель – повышение дохода.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не спросил и клиент не сказал причину срочности.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый (нейросети), не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«маркетплейсы, там создание всяких видео и прочее, вот ролики» [01:10]
Клиент назвал конкретные темы.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности выявлены через вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы работаете сторожем, правильно?» [00:39]
Спросил про текущую работу.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыта в нейросетях/IT нет.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Не повторил и не резюмировал потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не подытоожил пригодность курса, перенаправил в другой отдел.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнял выбор, т.к. не предлагал тарифы.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Не презентовал содержание курса, перенаправил.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Не рассказал о формате, перенаправил.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений, согласился на звонок.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не обсуждалась.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнял метод оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не упоминалась.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не называлась.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предлагал оформление, перенаправил.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не предлагалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано (завтра утром).
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте завтра утром.» [01:59]
Согласовано завтра утром.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«О, [ФИО], мне вот так понятнее становится.» [01:08]
Отвечал на вопросы клиента, слушал.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Не грубил, вежлив.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, вёл беседу.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял интерес к потребностям клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пытался убедить, сразу перенаправил.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, нет предыдущих договорённостей.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, представился, выявил цель и текущую работу клиента (сторож), интерес к нейросетям для подработки на маркетплейсах/видео. Однако не презентовал программу (перенаправил в другой о
07 Транскрипт · 29 реплик
Михайлова
00:10
[ФИО] -алло.
Михайлова
00:14
А вы, [ФИО]?
клиент
00:17
Алло,
Михайлова
00:17
[ФИО], я
клиент
00:18
здравствуйте.
Михайлова
00:19
[ФИО] из Академии Eduson, звоню по обучению.
Михайлова
00:26
Вот вы у нас заинтересовались обучением по IT -профессиям, все верно?
Михайлова
00:33
Смотрите, вот вам звонили уже коллеги с кул -центра, вы же пообщались, правильно я понял?
Михайлова
00:38
Но они, к сожалению, очень мало информации предоставили
Михайлова
00:41
перед тем, как отправить вас к нам на консультацию, вот поэтому предлагаю таким образом поступить. Я изначально пару вопросов задам, чтобы тоже понимать, И как бы вообще, что мы можем вам предложить из разных программ обучения.
Михайлова
00:55
Вот. Поймем, что можно предложить. Дальше про форматы, про стоимость расскажу, если все подойдет, помогу записаться на обучение, приступить к вам.
Михайлова
01:05
Договорились?
Михайлова
01:07
Все хорошо. Подключите, пожалуйста, но я вижу, что вы работаете сторожем, правильно?
Михайлова
01:13
Так, хорошо. А для какой цели вообще рассматриваете обучение, что вы хотите получить?
Михайлова
01:23
ну, получение дохода, ну, смотрите, можно много -много -много разных вариантов повышения дохода рассмотреть, вот. Тут хочется понимать, почему вы смотрите на IT во все профессии?
клиент
01:41
сейчас вообще не ерунда. Хочу разбираться, ну, всё -таки, в этой нише.
Михайлова
01:49
Ну именно про нейросети вы говорите, правильно? Не просто про IT, не про разработку, там, программного обеспечения или тестирования вас интересуют нейросети, правильно?
клиент
02:00
Да, да.
Михайлова
02:01
[ФИО], [ФИО], мне вот так понятнее становится. Слушайте, но говорите про повышение дохода, а вообще есть, так скажем, какое -то понимание того, как вы можете с помощью нейросетей заработать, где можете заработать?
Михайлова
02:20
Ну поделитесь, пожалуйста, чтобы я тоже понимал, что вы знаете или что вам может рассказать про это направление.
клиент
02:29
понимаю, там маркетплейсы, там создание всяких видео и прочее, вот ролики и все прочее.
Михайлова
02:40
вас именно вот это интересует, смотрите, потому что, когда мы с вами говорим про нейросети, вот любая профессия в любой сфере – это может заменено быть нейросетями. Да, часто популярные направления на маркетплейсах – дизайнер карточек на маркетплейсах, менеджер маркетплейсов все это такие подработки с помощью нейросетей легко делается вот и у нас есть такие курсы но здесь смотрите как предлагаю поступить у нас просто по отделам делится и если мы с вами говорим про айти айти это не немножко другое айти это не нейросети отдельно нейросети отдельно айти вот у нас айти профессии а я могу вас направить на отдел где вас проконсультируют про нейросети для дизайна, для видео, для карточек маркетплейсов и тому подобное. Вот. Единственное, что я боюсь, что сегодня уже не успеют Вам набрать. Может быть, удобно с Вами завтра связаться?
клиент
03:37
Давайте завтра утром.
Михайлова
03:40
Все, тогда завтра утром коллеги, я им передам, они вот этими профессиями уже занимаются, полностью знают, что можно будет предложить, правильные вопросы Вам зададут, проконсультируют, и помогут, так скажем, подобрать то, что, ну, больше всего вам будет подходить.
клиент
04:00
Да,
Михайлова
04:00
Все, тогда, [ФИО], завтра утром ждите звоночка.
клиент
04:05
всё, да, [ФИО], спасибо,
Михайлова
04:06
вам хорошего вечера, до свидания.
клиент
04:08
нам тоже. Продолжение следует...
Маркеры разговора
Длительность04:11
Реплик всего29
Слов509
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
работает сторожем, хочет дополнительный доход
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: Falseinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: нейросети для подработки (видео, маркетплейсы)
- motivation: повышение дохода
- learning_goals: разбираться в нейросетях
- life_circumstances: работает сторожем, хочет дополнительный доход
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—