Анализ звонков / Сопилкина Наталья / 46302696
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 21:24 МСК · sipuni_1782659986_466830

46302696

Сопилкина Наталья → прораб · 04:57 · Autocad для инженеров · Этап Контакт установлен · utm avito28
53.4%
Общий балл
18 pass 21 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сопилкина Наталья
Дата
28.06.2026 21:24 МСК
utm_source
avito28
utm_campaign
AutoCAD_MPP_AR1_avito28_8009932827
Продукт
Autocad для инженеров
Факультет
Контакт установлен
Транскрипт
done
Длительность
04:57
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
46302696
Запись
Возражения
Нужно время на принятие решения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Не назначен конкретный следующий шаг

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужно время на принятие решения

«сейчас я пойму... может через неделю начну»
«зависит от того, сколько времени Вы выделяете»

03 Краткое содержание

Менеджер установил контакт, выяснил должность клиента (прораб), потребность (освежить знания AutoCAD) и предложил комплексный курс 'Инженер ПТО + нейросети'. Звонок прервался из-за плохой связи. Не обсуждались цена, способы оплаты, не сделана попытка закрытия, не назначен следующий шаг.

03+ Совет коуча

В начале звонка обязательно представляться по имени и компании. После выявления потребностей анонсировать структуру разговора. Обязательно обсуждать стоимость и варианты оплаты, делать попытку закрытия в моменте и назначать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 18/39 · 6 n/a · 53.4%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
0.8/3.125%
Консультант поздоровался
«Алло!» [00:00]
Менеджер сказал 'Алло!' в начале звонка.
↗ 001 1
× Консультант назвал своё имя
Менеджер не представился по имени.
↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании
Название компании не прозвучало.
↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка
Цель звонка не уточнена.
↗ 004 0
02 Программирование
0/4
0.0/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Нет анонса блока знакомства/выявления.
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирован блок презентации.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок вопросов.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок оплаты.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
Чем занимается клиент
«Вы прораб» [00:30]
Менеджер уточнил должность, клиент подтвердил.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«надо освежить память по чертежам» [00:50]
Клиент назвал причину – рабочая необходимость.
↗ 010 1
Цель обучения
«освежить память по чертежам» [00:50]
Цель – освежить знания для работы.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Явный временной триггер отсутствует.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (AutoCAD), критерий неприменим.
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«надо освежить память по чертежам» [00:50]
Клиент назвал тему – чертежи.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все реплики клиента были в ответ на прямые вопросы менеджера.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«в автокаде вам просто нужно освежить знания, правильно?» [00:35]
Менеджер спросил, нужно ли освежить знания, клиент рассказал о прошлом опыте.
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«давно когда-то работал в видео, небольшие чертежи» [00:40]
Клиент имеет опыт работы с чертежами.
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«в автокаде вам просто нужно освежить знания, правильно?» [00:35]
Менеджер переформулировал потребность клиента.
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не связал потребность с курсом явно.
↗ 019 0
05 Upsale
1/3 · 1 n/a
2.1/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«получаете полный комплект инженера под ключ, проектирование, понимание строительных процессов» [01:10]
Менеджер объяснил ценность комплексного курса.
↗ 020 1
× Предложил несколько различных тарифов
Предложен только один вариант – Инженер ПТО + нейросети.
↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос о выборе не задан.
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инженер ПТО плюс нейросети в строительстве» [01:05]
Менеджер предложил данный курс как апсейл.
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«основная ценность – полный комплект инженера под ключ, нейросети экономят время» [01:10]
Менеджер описала содержание программы.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«обучение на интерактивных стимуляторах, 3-4 месяца» [02:00]
Менеджер рассказала про формат.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
2/2 · 2 n/a
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас я пойму... может через неделю начну» [02:20]
Клиент выразил сомнение по срокам начала.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
Засчитано 1 возражение.
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражение отработано (1).
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
«зависит от того, сколько времени Вы выделяете» [02:30]
Менеджер ответила, что обучение строится по времени.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не обсуждалась.
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся.
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Размер скидки не назван.
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Цена не презентована.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Попытка закрытия в моменте отсутствует.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Выбор оплаты не обсуждался.
↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не предлагалась и не оформлялась.
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Дата следующего звонка не согласована.
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не согласовано.
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
«здесь каким образом можно обучения выстраиваются, зависит от времени» [02:30]
Менеджер отвечает на реплики клиента.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубости не зафиксировано.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял интерес.
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попытка убедить отсутствует.
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённостей не было.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не упоминались.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг

06 Алерты по звонку

critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер установил контакт, выяснил должность клиента (прораб), потребность (освежить знания AutoCAD) и предложил комплексный курс 'Инженер ПТО + нейросети'. Звонок прервался из-за плохой связи. Не об
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер установил контакт, выяснил должность клиента (прораб), потребность (освежить знания AutoCAD) и предложил комплексный курс 'Инженер ПТО + нейросети'. Звонок прервался из-за плохой связи. Не об

07 Транскрипт · 26 реплик

Сопилкина
00:01
Алло!
клиент
00:03
Алло, да связь пропадает, позвоню же.
Сопилкина
00:05
а где вы находитесь территориально?
клиент
00:09
так, ты край.
Сопилкина
00:10
Да оно у вас обрывается, просто через минуту сорвалось. Я даже не поняла, что вы без связи, а через какое -то
клиент
00:16
всей стране проблемы такие, не только у меня.
Сопилкина
00:19
да, да, ну просто так вот прям в диалоге бывает плохо слышно, прям слышно, ну вот чтоб разрывалась связь так часто.
клиент
00:25
нас это постоянно.
Сопилкина
00:27
Скажите, пожалуйста, мне вопрос, тут указано, что вы работаете
Сопилкина
00:30
какой должности работаете?
Сопилкина
00:34
Вы прораб, а получается, в автокаде вам просто нужно освежить знания, правильно?
клиент
00:43
ну я просто давно когда -то работал в видео, ну, немного таких каких -то там делал, небольшие там какие -то, знаете, как, не в поинте там что -то делать, а, ну, более видео там, вот, так что почти считаю это знаний никаких [ФИО] такая да.
Сопилкина
01:02
вы сейчас переходите в другую должность. почему вообще автока[адрес].
клиент
01:09
Мне надо освежить память по челькижам, но когда я буду в них работать, я уже буду понимать, откуда складываются.
Сопилкина
01:17
Я просто хотела бы Вам сказать, что у нас есть программа «Инженер ПТО плюс нейросети в строительстве», и сейчас акция, что автокад идет в подарок. Вы нейросети начали использовать? У нас прямо узкопрофильное обучение по нейросетям там именно только для строителей, то есть для обычного человека они подходят, потому что там, ну, мы работаем со специализированными нейросетями, ну, и помогает это очень сильно строительству. Вам вообще как бы интересно такой курс?
клиент
01:46
ну да, интересное направление.
Сопилкина
01:48
Да, там просто основная ценность какая -то, что вы получаете полный комплект инженера под ключ, проектирование, понимание строительных процессов, автоматизация, рутинные задачи, и, то есть, получается, вместо одного инструмента, потому что [ФИО] все -таки – это всего лишь инструмент, у вас системная профессия плюс ускорение работы за счет нейросистемы. Просто становитесь более востребованными специалистами, потому что мы сейчас видим, как растет спрос, прям приходят и собственники строительных компаний, девелопменты часто обращаются. И вот как раз системная база, профессия, понимаем, разбираемся [ФИО] процессы, документация, смета, логика работы на объектах — это фундамент, без которого просто автокад остается программой. Нейросети — это автоматизация расчетов, документов, рутинных задач, потому что нейросети сейчас экономят десятки часов времени и снижают количество ошибок. Но, естественно, автокад, он все равно нужен в ежедневной работе, и здесь вы его просто получаете как без доплаты, как по условиям акций он в подарок идет.
Сопилкина
02:56
быть, три курса, да, но единственное, что, да, чуть подлительнее будет курс, вот, но опять же напоминаю, что вы здесь учитесь в то время, которое вам удобно.
Сопилкина
03:11
Олимпийская
клиент
03:12
Я специалисту объясняю, сейчас я пойму, с какого я там момента начну работать, ну, во сколько я буду приезжать с работы,
клиент
03:22
Насколько я могу уже, ну, как -то будет для меня чуть -чуть понятно, чтобы, да, я там не сегодня начал, а, может, там через неделю начну.
клиент
03:32
Ну, уже курсы в отношениях,
клиент
03:35
просто меньше понимания поверить не надо.
Сопилкина
03:38
поэтому здесь каким образом можно Образом вообще обучения выстраиваются, ну, здесь у Вас получается где -то три -четыре месяца, но опять же, все зависит от того, сколько времени Вы выделяете.
Сопилкина
03:49
Обучение на интерактивных стимуляторах, то есть вместо скучных видео Вы используете уникальный софт -интерактив, то есть Вы не просто смотрите, как там тикер чертит, например, в [адрес], Вы сами кликаете по элементам внутри, встроенного в платформу, тренажер -стимулятор программы, ошибки подсвечиваются. Здесь уникальный блок от экспертов -практиков, посвященный тому, как инженеры пытаются юридически защитить строительную компанию, как правильно фиксировать долг работы, чтобы заказчик их оплатил, как сдать исполнительную документацию с первого раза без бесконечных правок со стороны техназора. Поэтому здесь у вас такой формат, когда вы можете в свободное время, условно говоря, видео лекцию посмотреть, практическое ожидание на симуляторе, когда появится, и уже инженерные кейсы, схемы водопровода, исполнительные схемы, где и провязка там объекта выпуска...
клиент
04:45
Аппарат абонента выключен или наоборот. находятся вне зоны действия сети. The subscriber's phone is switched off or out of the coverage.

Маркеры разговора

Длительность04:57
Реплик всего26
Слов687
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: M · sphere: строительство · role: прораб
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: освежить знания по AutoCAD для работы
  • motivation: нужно для работы прорабом, понимать чертежи
  • learning_goals: освежить память по чертежам
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения
Вопросы клиента