Звонок · 27.06.2026 19:46 МСК
· comagic_8b7de8313173cc4f320e9bbec03ba299
28cb69f8
48.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужна дополнительная информацияНе устраивает формат обучения
«я нигде не нашла информации по стоимости»
«Даны ответы на оба возражения»
«Даны ответы на оба возражения»
03 Краткое содержание
Звонок направлен на запись ребёнка на пробное занятие по программированию. Менеджер провёл выявление потребностей (возраст, опыт, цель), но не смог предоставить информацию о стоимости, что вызвало недовольство клиента. Клиент отказался от предложения. Презентация курса не сделана, возражения обработаны частично.
03+ Совет коуча
Заранее подготовьте информацию о тарифах и стоимости, чтобы отвечать на прямые вопросы клиента. Акцент делайте на ценности пробного занятия, а не на уклонении от цены.
04 Выполнение чеклиста · 19/37 · 8 n/a · 48.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер» [00:00]
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
Назвал имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню из онлайн-академии Eduson» [00:00]
Назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню, чтобы записать вас на пробное занятие» [00:00]
Уточнил цель
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задам пару разочарующих вопросов» [00:00]
Анонсирован блок знакомства
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок презентации не анонсирован
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок оплаты не анонсирован
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
3.1/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не спросил о занятости клиента
|
↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Больше попробовать, возможно, да, каким-то образом для профориентирования» [00:00]
Клиент назвал причину: профориентация
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«Для профориентирования» [00:00]
Цель обучения определена
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не выявлен
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс не является профессией
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы/сложности не названы
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности выявлены только через вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Спрошено про опыт ребёнка, а не клиента
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт клиента не выявлен
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Резюмирование потребностей отсутствует
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Мост от потребности к курсу не сделан
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Тарифы не обсуждались
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не выполнена
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«занятия в группах небольших, по пять человек примерно» [00:00]
Рассказан формат обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я нигде не нашла информации по стоимости» [00:00]
Возражения есть (стоимость, формат)
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
2 возражения
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Оба возражения обработаны
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Даны ответы на оба возражения
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не презентована
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не уточнён
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не упомянута
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не указана
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Предложение оформить сейчас не сделано
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время следующего контакта не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через полчаса перенаберу» [00:00]
Договорились о звонке через 30 минут
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал по сути вопросов
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы и вёл диалог
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Заинтересованность проявлена
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Пытался убедить записаться на пробное
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Невозможно проверить выполнение договорённости
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Звонок направлен на запись ребёнка на пробное занятие по программированию. Менеджер провёл выявление потребностей (возраст, опыт, цель), но не смог предоставить информацию о стоимости, что вызвало нед
07 Транскрипт · 44 реплик
клиент
00:01
Подписывайтесь
менеджер
00:01
[ФИО], добрый вечер.
менеджер
00:05
Меня зовут [ФИО], звоню из онлайн -академии Eduson. Вы у нас интересовались обучением по программированию для школьников, верно?
менеджер
00:14
Звоню, чтобы записать вас на пробное занятие. Для этого задам пару разочарующих вопросов и подберем удобное время.
менеджер
00:22
Подскажите, а как зовут ребенка и сколько лет?
клиент
00:27
Одиннадцать.
клиент
00:31
Пятнадцать лет ребёнку.
менеджер
00:33
а как зовут?
клиент
00:35
[ФИО]?
менеджер
00:37
[ФИО], отлично, [ФИО] ранее изучал программирование, что -то пробовал уже?
клиент
00:43
что -то пропало, да.
менеджер
00:45
Угу, а вы, как родитель, чего хотели бы, чтобы [ФИО] достиг как будущий правоохранитель уже планировать или больше ишь попробовать занять свободное время.[ФИО],
клиент
00:56
Больше попробовать, возможно, да, каким -то образом для профориентирования.
менеджер
01:04
отличность. отличность, угу… Смотрите, для занятий у нас потребуется обязательно присутствие одного из родителей. Сможете присутствовать на уроке?
менеджер
01:18
Угу, чудесно.
менеджер
01:22
Также проходим занятия с компьютера, и потребуются наушники либо колонки и камера для видеосвязи. Все из этого есть?
клиент
01:31
Угу, да.
менеджер
01:32
Чудесно. Тогда давайте выберем время. Могу предложить, к примеру, сегодня в восемь вечера или уже завтра провести занятия.
клиент
01:45
Так, сегодня будет вечер во время Московская, да, конечно, вы говорите.
менеджер
01:51
Да, у вас два часа разницы по времени с [адрес], да, прошу прощения, я не обратила внимания на это.
менеджер
01:57
Тогда давайте уже завтра есть варианты пятнадцать -шестнадцать -семнадцать -девятнадцать с [адрес].
клиент
02:06
Ну, нет, может быть, сегодня и нормально, действительно, только не поздно.
клиент
02:12
Правильно. Так, давайте предварительно сегодня наводим, но могу Могу ли я Вам как -то перезвонить, чтобы точно подтвердить? Мне нужно, там, минут пятнадцать, чтобы… ну,
клиент
02:28
чтобы ответить Вам.
менеджер
02:31
вам через полчаса перенаберу и еще раз обсудим.
клиент
02:34
спасибо. А еще убедитесь, пожалуйста, я нигде не нашла информации по стоимости курса.
менеджер
02:41
Смотрите, как раз по стоимости будет понятно, когда на пробном занятии подберете программу, методолог определит текущий уровень знаний и, соответственно, подберет примерный план обучения и все подробно расскажет о длительности, стоимости, расписании и всем нюансам.
клиент
02:55
Подождите, но у вас ведь все равно это готовые курсы, правильно? Это записи.
менеджер
03:04
Но ведь стоимость в любом случае зависит от того, какой вариант программы подойдет именно [ФИО], какое расписание подойдет. Соответственно, на консультации коллега что расскажет, точнее, на пробном занятии.
клиент
03:16
А что значит «какое время»? Еще раз, это же онлайн -обучение, то есть это формат
менеджер
03:24
-обучение в группах.
клиент
03:26
записи или формат прямо онлайн -встреч.
менеджер
03:36
-встречи, занятия в группах небольших, по пять человек примерно.
клиент
03:40
Хорошо, услышал,
клиент
03:43
поняла, но мне всё равно нужно понимание примерной стоимости.
менеджер
03:49
как раз для этого и придумано пробное занятие. Вы, точнее, методолог, определив текущий уровень знаний [ФИО],
менеджер
03:56
предложит вам те варианты программ, те варианты курсов, которые ему подойдут. Плюс есть несколько вариантов по направлению, по направлению по изучению. Соответственно, все специалист подробно расскажет, как раз для этого и требуется ваше присутствие на занятии, чтобы вы посмотрели, как все проходит, и пообщались с методологом, и обсудили все нюансы по стоимости, длительности, формату и прочим.
клиент
04:28
Очень интересный вы формат, конечно, предлагаете, писаете, что это пробный урок, где ребенок бы мог с чем -то ознакомиться, да, посмотреть, какой формат, и тут вы говорите, что как бы мы только там у вас ребенка протестируем, никакого удобного урока не будет, а дальше мы будем вам продавать курс.
менеджер
04:50
[ФИО], я не утверждала, что пробного урока не будет. этот пробный урок будет.
клиент
04:54
там, где будут рассказывать про стоимость и еще про что -то, я не понимаю.
менеджер
04:59
По стоимости расписания потребуется буквально пять -десять минут в конце занятия, все остальное время методолог будет заниматься с назаром, познакомить с программированием, знакомить с направлениями, соответственно, определять уровень знаний и как раз проводить пробное занятие. А в конце уже пообщаетесь, и будет информация для вас.
менеджер
05:24
Подскажите, интересен будет такой формат, который мы предлагаем?
клиент
05:28
Вообще нет.
менеджер
05:33
В таком случае, сперва в поисках обучения, если решитесь обучаться нам, обязательно приходите. Хорошего вам вечера.
Маркеры разговора
Длительность05:41
Реплик всего44
Слов669
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
age: 15 · gender: unknown · sphere: IT · role: parent
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: попробовать программирование для профориентирования
- motivation: профориентация, попробовать
- learning_goals: попробовать, возможно для профориентирования
Возражения клиента
Нужна дополнительная информацияНе устраивает формат обучения
Вопросы клиента
Стоимость курсаФормат обучения (записи или онлайн-встречи)