Анализ звонков / / 288ace46
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 14:30 МСК · comagic_df71dc77ca891e7f7886d33c0f5ac680

288ace46

→ клиент · 06:44
40.6%
Общий балл
18 pass 18 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дата
28.06.2026 14:30 МСК
utm_source
utm_campaign
Продукт
Факультет
Транскрипт
done
Длительность
06:44
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Не назначен конкретный следующий шаг

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«не готова ответить, нужно сначала разобраться»
«Единственное возражение отработано.»

03 Краткое содержание

Клиент уже купила курс 'Нейросети на практике', только начала обучение. Менеджер предложил дополнительный курс со скидкой 65%, но клиент отложила решение, сославшись на загруженность. Следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Активнее предлагайте оформление в моменте, используя скидку как триггер. Обязательно назначайте конкретный следующий шаг с датой и временем повторного звонка.

04 Выполнение чеклиста · 18/36 · 9 n/a · 40.6%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Добрый.» [00:00]
Менеджер поприветствовал клиента.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:05]
Менеджер представился.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson» [00:05]
Название компании озвучено.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню подобрать для вас подходящее направление» [00:08]
Цель звонка уточнена.
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«для этого задать вам пару точных вопросов» [00:10]
Анонсирован блок выявления.
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы»
Анонс презентации программы отсутствовал.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Анонс блока ответов на вопросы не прозвучал.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок оплаты не анонсирован.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0.0/12.5%
× Чем занимается клиент
Текущая деятельность клиента не выяснена.
↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление
Причина выбора нейросетей не раскрыта.
↗ 010 0
× Цель обучения
Цель обучения не выявлена.
↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не выяснен.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (нейросети), не профессия.
↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы и учебные сложности не названы.
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности не изложены спонтанно; ответы на вопросы менеджера.
↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос о профессиональном опыте не задан.
↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не выяснялся.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы говорите, что пока что нет понимания, будет ли требоваться обучение, потому что только начали курс» [06:30]
Менеджер переформулировал позицию клиента.
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Мост от потребности к курсу не сделан.
↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не обсуждался.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не обсуждался.
↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос о выборе тарифа не задан.
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не обсуждался.
↗ 023
06 Презентация
0/2
0.0/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась.
↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения
Презентация формата не проводилась.
↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«не готова ответить, нужно сначала разобраться» [02:00]
Клиент откладывает решение.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение: перенос решения.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер дал аргументы (скидка, доступность).
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
Единственное возражение отработано.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«активировали скидку в шестьдесят пять процентов» [00:08]
Скидка названа в начале разговора.
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о предпочитаемом способе оплаты не задан.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку в шестьдесят пять процентов» [00:08]
Размер скидки 65% назван.
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не названа.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Предложение оформить сейчас не прозвучало.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0.0/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
Следующий звонок не назначался.
↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Следующий звонок не назначался.
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечал по существу вопросов.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубость и обида отсутствуют.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер инициировал вопросы и направлял беседу.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял внимание к запросам клиента.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно на более выгодных условиях приобрести курс... даже приступить позже» [03:00]
Менеджер аргументировал выгоду скидки.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённости о повторном звонке не было.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«через сайт просто можно будет запросы вставить» [06:00]
Менеджер предложил обратиться через сайт.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг

06 Алерты по звонку

critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиент уже купила курс 'Нейросети на практике', только начала обучение. Менеджер предложил дополнительный курс со скидкой 65%, но клиент отложила решение, сославшись на загруженность. Следующий шаг не
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент уже купила курс 'Нейросети на практике', только начала обучение. Менеджер предложил дополнительный курс со скидкой 65%, но клиент отложила решение, сославшись на загруженность. Следующий шаг не

07 Транскрипт · 54 реплик

клиент
00:01
Алло.
менеджер
00:01
Я вот обрежу.
клиент
00:03
Добрый.
менеджер
00:04
Звони из Академии Eduson, меня зовут [ФИО].
менеджер
00:08
Вы нас интересовали с обучением, активировали скидку в шестьдесят пять процентов на любой онлайн -курс.
менеджер
00:15
Звоню подобрать для вас подходящее направление, для этого задать вам пару точных вопросов. Если будет интересно, смогу запрос уже передать нам профильному специалисту для консультации в удобное время.
менеджер
00:27
[ФИО], подскажите, нашим клиентам уже удалось ознакомиться направлениями.
клиент
00:32
А, у меня конкретный вопрос один, я там подписалась на ваше, точно не помню название, нейросети, как же он называется, курс, ну, связанный с нейросетями, вот, и у меня теперь вопрос, то, что мне вот эта скидка попалась, я могу ли воспользоваться этим обучением или это нужно дополнительно и брать теперь
менеджер
00:58
Я вижу, что вы приобретали курс у нас месяц назад, вы имеете в виду, что подписались, подсоб подписались и приобрели курс, правильно?
клиент
01:06
Да, да, правильно, да.
менеджер
01:08
но скидка, она не действует уже на приобретенный курс, она действует на любой из новых курсов соответственно.
клиент
01:16
ну, понятно, да, хорошо.
менеджер
01:19
Вы что -то дополнительное сюда рассматриваете, я правильно понимаю?
клиент
01:23
Ой, ну, мне сначала тогда нужно разобраться с этим, потому что я не успеваю слишком многое понабраться. Поэтому сначала мне нужно разобраться, а это уже поставить потом на следующий период, вот так. Поэтому, если прямо сейчас, то я вам не готова ответить.
менеджер
01:41
Да, поняла. [ФИО], ну, здесь напомню, что так как все -таки у нас привязки ко времени нет, у нас многие студенты совершают несколько курсов, потому что они в целом доступны всегда остаются, перейдем не торопясь, но время не ограничивают. Да, и, и сейчас действует шкидка, то есть можно на более выгодных условиях приобрести курс, но можно даже приступить к нему чуть позже, так как повторить он не всегда остается. Вот такой вариант для себя рассматривается, смещение нескольких курсов для обучения.
клиент
02:07
Ну, да, конечно, почему нет, конечно.
менеджер
02:10
Тогда могу уточнить, какое направление было бы интересно задать про пару вопросов, или смогу предложить вынуждать профильные специалисты. Хорошо?
клиент
02:18
Да, я… Да, хорошо, да.
менеджер
02:21
[ФИО] тогда сориентировалась, что у нас все есть, то есть как бы есть нейросети, помимо этого у нас есть маркетплейсы, дизайн, IT, HR, менеджмент, маркетинг, финансы, бухгалтерия, аналитика. Вот из этого что -то было бы вам интересно?
клиент
02:40
я думала, что меня интересуют нейросети и в различных интерпретациях, скажем так, вот поэтому,
менеджер
02:47
бы вы
клиент
02:47
да, да,
менеджер
02:49
рассматривали то, что отрешено дополнительно по нейросетям, поняла бы, по нейросетям у нас широкая линейка. Вещь та, что вы приобрели такой общий курс в нейросети на практике.
менеджер
03:01
Подскажите, а вот что еще дополнительно хотелось бы для себя научиться делать с помощью нейросетей?
клиент
03:08
Но дополнительно, да, это или будут, скорее всего, Я приступала
менеджер
03:18
Но, так как я не профильный специалист по университетам, но насколько я знаю, в курсе «Нейросети на практике» там также изучаются создание флота, видео и так далее.
менеджер
03:28
А Вы уже приступали к изучению данного курса?
клиент
03:34
только на начальных уроках, поэтому я как бы еще до этого не дошла, но там, я так понимаю, есть какие -то дополнительные вещи в этом направлении. Поэтому вот я ими готова сейчас вам ответить. Нужно более детально посмотреть на это все. Потому что я точно помню, что там написано
клиент
03:54
«дополнительное образование» вот по этому направлению.
клиент
03:59
И когда я общалась первый раз, мне сказали, что если вы как бы в этом направлении пойдете, то надо будет дополнительно еще что -то там сделать. вот поэтому у меня это в памяти осталось и я среагировала на эту скидку
менеджер
04:16
Ну, это, наверное, вам предлагали про версию, так сказать, мастера. Ведь в курсе есть различные программы, которые отличаются И, возможно, вас ориентировали как раз на такую максимальную программу в этом курсе.
клиент
04:41
Ну, возможно, но я, вот видите, не совсем подготовлена, чтобы с [ФИО] сейчас поговорить на эту тему, поэтому, если Вам сейчас прям нужен ответ, ну, не знаю, можем мы его как -то перенести на более позднее время.
менеджер
04:56
Ну и, естественно, третье, я каким образом бы могла вам предложить чуть больше погрузиться, соответственно, в обучение, если будете понимать, что вам хотелось бы изучить больше информации по
клиент
05:07
Угу, угу.
менеджер
05:09
нейросетям, то, соответственно, можно тогда будет обратиться, чтобы могли подобрать что -то дополнительное. Потому что все -таки на данный момент сказали, что только начали приступать, возможно, вам все -таки хватит информации, которая содержится в курсе, а, возможно, все -таки и хотели бы что -то еще рассмотреть.
клиент
05:26
Да, возможно, да, совершенно верно.
менеджер
05:29
Хорошо, [ФИО], тогда, если вдруг доверься, будем ждать Вас поактуальности, если что -то творится.
клиент
05:35
как потом обратиться к нам, сейчас вот уточнить этот момент?
менеджер
05:40
Ну, через сайт просто можно будет запросы вставить.
клиент
05:43
Через сайт.
клиент
05:46
Хорошо.
менеджер
05:48
Ну, просто, находясь, у нас робот отвечает, а здесь просто через сайт можно будет заявочку оставить, и, соответственно, уже специалист перезвонит напрямую.
клиент
05:56
просто через сайт там сейчас есть как бы уве[адрес], да, о том, что у меня есть какая -то дополнительная скидка. Правильно я понимаю, нет? – Да,
менеджер
06:05
мы от партнеров активизировали скидку в шестьдесят пять процентов. Эта скидка действует в течение трех дней.
клиент
06:12
А -а, в течение трёх дней, вон оно что!
менеджер
06:15
поэтому Вы говорите, что пока что нет понимания, будет ли требоваться обучение, потому что только иначе
менеджер
06:22
вы приобрели за себя курс.
менеджер
06:26
Однако у
клиент
06:27
я
менеджер
06:27
нас в любом случае периодически разные скидки проходят, поэтому уверена, что вы на какую -нибудь акцию дополнительно для себя попадете.
клиент
06:35
я вас услышала, спасибо, хорошо поняла, угу, угу, хорошо,
менеджер
06:39
что вы уделили
клиент
06:39
да,
менеджер
06:39
время на хороший момент рассчитания. Всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность06:44
Реплик всего54
Слов1004
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

08 Портрет клиента

Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: нейросети
  • learning_goals: возможно дополнительное обучение по нейросетям, но не определена
Возражения клиента
Вопросы клиента
можно ли использовать скидку на уже купленный курскак обратиться позже