Анализ звонков / Пименова Виктория / 46311918
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 01.07.2026 21:16 МСК · comagic_c59f4701c78c6415e51ed42ded73534f

46311918

Пименова Виктория → клиент · 11:14 · Дизайнер карточек на маркетплейсах · Этап Контакт установлен · utm avito28
69.4%
Общий балл
29 pass 15 fail 1 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
01.07.2026 21:16 МСК
utm_source
avito28
utm_campaign
DisMP_MPP_AR1_avito28_8042141014
Продукт
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Факультет
Контакт установлен
Транскрипт
done
Длительность
11:14
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
46311918
Запись
Возражения
Нужно время на принятие решения
Красные флаги
Возражение не отработано Скидка отдана без сопротивления

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужно время на принятие решения

«я обдумаю и вам скажу ответ»
«Возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел презентацию продукта, предложил два тарифа с трудоустройством, дал скидку 60% и дополнительную за оплату в день звонка. Клиент заинтересован, но отложила решение, сославшись на необходимость подумать. Возражение не отработано. Выявление потребностей поверхностное.

03+ Совет коуча

После возражения «подумаю» обязательно уточните, что именно вызывает сомнения, и дайте аргумент. Также глубже выявляйте опыт и мотивацию клиента.

04 Выполнение чеклиста · 29/44 · 1 n/a · 69.4%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Добрый вечер, это [ФИО], онлайн-академия Eduson» [00:05]
Менеджер поздоровалась.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Добрый вечер, это [ФИО]» [00:05]
Назвала имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson» [00:05]
Озвучила компанию.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы дизайнер карточек на маркетплейсах у нас интересовались, верно?» [00:06]
Уточнила цель.
↗ 004 1
02 Программирование
3/4
4.7/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Не было анонса блока знакомства/выявления.
↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение» [00:10]
Анонсировала презентацию.
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на ваши вопросы» [00:10]
Анонсировала ответы на вопросы.
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь с зачислением» [00:10]
Анонсировала помощь с зачислением (оплата).
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
2/9
2.8/12.5%
Чем занимается клиент
«сейчас рассматриваете для дополнительного дохода обучение» [00:12]
Менеджер пересказала информацию, клиент подтвердил.
↗ 009 1
× Почему выбрано именно это направление
Клиент не объяснил причину выбора направления.
↗ 010 0
Цель обучения
«для дополнительного дохода» [00:12]
Клиент подтвердил цель дополнительного дохода.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не выявлен.
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание роли дизайнера карточек.
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретных тем или сложностей.
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы, сам не раскрывал потребности.
↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
Вопросов про опыт не было.
↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сказал, что с нуля, опыта нет.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности после выявления.
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделал явного моста от потребностей к курсу.
↗ 019 0
05 Upsale
4/4
6.2/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«она чуть больше по объему... упор идет на трудоустройство» [01:30]
Обосновал ценность тарифа с трудоустройством.
↗ 020 1
Предложил несколько различных тарифов
«есть две программы, есть просто дизайнер карточек, а есть с трудоустройством» [01:20]
Предложил два варианта.
↗ 021 1
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам какой интереснее?» [01:50]
Задал вопрос о выборе.
↗ 022 1
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«дизайнер карточек на маркетплейсах с трудоустройством» [01:30]
Предложен старший тариф с трудоустройством.
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«начинаем с нуля... кто такой дизайнер... основы дизайна...» [02:00]
Подробно рассказала программу.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«программа рассчитана на полтора месяца, заниматься по часу в день» [01:55]
Рассказала формат.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
2/4
6.2/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«я обдумаю и вам скажу ответ» [04:30]
Клиент отложил решение.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение - обдумаю.
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
Возражение не отработано - менеджер не выяснил причину.
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение не отработано.
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«действует скидка в размере шестидесяти процентов» [03:00]
Акцент на скидке.
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задал вопрос о предпочтении способа оплаты.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка 60%» [03:00]
Назвала размер скидки.
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«базовая стоимость 200 865, со скидкой 80 346» [03:05]
Назвала обе цены.
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
2/3
8.3/12.5%
Предложил оформление в моменте
«если сегодня, то еще дополнительная скидка 5% и курс в подарок» [03:30]
Временной триггер предложен.
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«при полной оплате еще 5% скидки... если оформляете сегодня» [03:40]
Предложил оплатить сегодня.
↗ 035 1
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не было попытки оформить рассрочку.
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через часок перенаберу» [04:40]
Через час - точное время.
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Есть точное время.
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Отвечала на вопросы, не перебивала.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Нет грубости.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Активно задавал вопросы и презентовал.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Доброжелательный тон.
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
После возражения не убеждала, согласилась на перезвон.
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
2/2
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорились о перезвоне, в рамках звонка нарушений нет.
↗ 044 1
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Возражение не отработано
Скидка отдана без сопротивления

06 Алерты по звонку

critical Скидка отдана без сопротивления · red_flag · Маржа теряется, клиент чувствует манипуляцию, конверсия не растёт.
Менеджер провел презентацию продукта, предложил два тарифа с трудоустройством, дал скидку 60% и дополнительную за оплату в день звонка. Клиент заинтересован, но отложила решение, сославшись на необход
critical Возражение не отработано · red_flag · Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер провел презентацию продукта, предложил два тарифа с трудоустройством, дал скидку 60% и дополнительную за оплату в день звонка. Клиент заинтересован, но отложила решение, сославшись на необход

07 Транскрипт · 64 реплик

клиент
00:01
Алло, алло,
Пименова
00:04
Ау,
клиент
00:04
да,
Пименова
00:04
он же услышал, как слышал.
клиент
00:06
здравствуйте, нормально. Нормально?
Пименова
00:08
Добрый вечер, это [ФИО], онлайн -академия Eduson, по поводу программы дизайнер карточек на маркетплейсах у нас интересовались, верно?
клиент
00:15
Да, [ФИО].
Пименова
00:17
Отлично, желаю как раз по этому вопросу подробнее рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы и помочь с зачислением. Вы только базово подскажите, коллеги указали информацию, что сейчас рассматриваете для дополнительного дохода обучение, свободное время подработать. Нет, с маркетплейщами опыта нет, но направление привлекательное и по доходу, и по свободному графику, поэтому сейчас его рассматриваете, верно?
клиент
00:41
Да, верно.
Пименова
00:42
Так, отлично. А вы сориентируйтесь, с программой успели ознакомиться? Что входит в курс? Как это реализуется вообще?
клиент
00:49
я не успела ознакомиться.
Пименова
00:51
Так, это зафиксировала тогда здесь сориентируясь, есть еще какие -то, возможно, сразу вопросы, которые я себе
Пименова
00:57
отмечу, чтобы мы их разобрали.
клиент
00:59
– Ну сколько всего занятий бывает?
Пименова
01:02
Сколько занятий, вы имеете в виду всего, или там, в неделю, в месяц, сколько
клиент
01:06
сколько дней, да, это длится.
Пименова
01:08
длится? [ФИО] отметила, что это еще возможно. Ага,
клиент
01:12
Кто на интересует?
Пименова
01:14
он зафиксировал еще что -то.
клиент
01:17
И с нуля вот если человек, а не очень хорошо.
клиент
01:24
Я не очень хорошо как бываю.
Пименова
01:29
Ну, условно, не разбираюсь в этом. — Ну, я поняла.
клиент
01:32
этом я рассматривала.
Пименова
01:33
— Хорошо, с этим разберемся так. тогда, получается, что себе зафиксировало – срок формата обучения, стоимость, само по себе наполнение, возможно ли с нуля, ну и по работе вопрос по дальнейшему развитию. Правильно?
Пименова
01:49
Так, хорошо, а по поводу работы – у Вас есть уже какие -то предполагаемые компании, куда Вы пойдете работать, с кем будете сотрудничать, или в этом вопросе помощь нужна?
клиент
01:59
В этом вопросе помощь нужна нам.
Пименова
02:02
Угу, все, принято, я просто это объясняю, почему спрашиваю. нас есть две программы, есть просто дизайнер карточек на маркетплейсах, а есть программа дизайнер карточек на маркетплейсах с трудоустройством. То есть в этом направлении мы…
клиент
02:15
разные, да?
Пименова
02:16
Ну, она чуть больше по объему, да, действительно, во -первых, но и, во -вторых, здесь упор идет как раз -таки на трудоустройство. По окончании обучения мы с вами составляем портфолио ваше, после создаем резюме и совместно ищем работодателя. Но в этом вопросе намного проще, потому что мы напрямую с [адрес], например, сотрудничаем, это наши всякие ключевые партнеры по направлению маркетплейсов, можно прямо через них как раз -таки уже искать себе селлеров людей, кто продает на маркетплейсах, и сотрудничать с ними. То есть это там неделю, может, с полторы займет само трудоустройство, то есть через, там, две недели после окончания обучения вы уже начнете работать точно. Вот такой вариант, вам какой интереснее?
клиент
02:59
Это хорошо, что все с трудоустройством, но...
Пименова
03:02
Принято, услышала. Так, хорошо, тогда начинаю отвечать на Ваш вопрос, который мы с Вами зафиксировали, давайте начнем со срока как раз -таки. Сама программа у нас обучения рассчитана на полтора месяца, если заниматься по одному часу в день. Но видите, темпы обучения Вы выстраиваете самостоятельно, можно и два, и три часа заниматься, либо, наоборот, полчаса, сорок минут. Здесь зависит всё от вашего графика, насколько возможность есть. Но мне все студенты говорят так, что лишь бы было желание, время оно всегда найдётся где -то полчаса, где -то час, и так постепенно, постепенно, наоборот, набирается, то есть это по самому периоду обучения. Если говорить про сам процесс учебный, он подходит как раз -таки для тех, кто идёт с нуля, мы сейчас, но мы являемся в принципе, образовательным учреждением полного цикла, то есть мы с самых азов рассматриваем направления. Например, если брать дизайнера карточек, мы начинаем с нуля. Кто такой дизайнер? Какие он карточки создает? Что в этих карточках должно быть? Начинаем пробовать эти карточки создавать в разных графических редакторах. Какие есть? Как устроены эти графические редакторы? Например, Figma — самый популярный, бесплатный, которым все пользуются. Какие основы дизайна вы должны знать, чтобы вас взяли на работу, да, первый такой шаг – это там шрифт, типографика, цвет и тому подобное. Следующим шагом мы уже изучаем особенности работы в карточках на маркетплейсах, потому что здесь ваша задача визуалом продать, чтобы человек пришел, увидел эту карточку и захотел купить ваш товар. Поэтому мы здесь рассматриваем создание рекламных креативов по различным методикам, которые влияют на конверсию, продажу самого товара. Отдельно работаем с UI -дизайном, то есть здесь уже сам по себе веб -дизайн рассматривается как раз -таки с точки зрения продажи. Ну и в заключение мы здесь работаем с миро -сетями, потому что на сегодняшний день это самый классный инструмент, который помогает, во -первых, быстро выполнять работу, да, то есть не десять карточек в месяц будете делать условно, а сто, потому что нейросеть карточку сделает за десять минут, вы будете около часа с полутора ее делать. Поэтому здесь просматриваем разные нейросети, учим вас работать с ними, как с текстовыми, так и с графическими, для того чтобы вы свою работу это внедрили и больше зарабатывали. Но, откровенно говоря, зачем это сейчас нужно? По окончании курса мы вам выдаем удостоверение о повышении квалификации, то есть это документ, установленного государством образца. То есть вы имеете право на ведение профессиональной деятельности в сфере дизайна на маркетплейшнах. То есть все вы официально можете работать по этому направлению. И мы с вами идем трудоустраиваться. Вот так полтора месяца обучения выглядит. Давайте здесь вопросы какие -то, может быть, есть уже.
клиент
06:03
ну, вы можете сказать цену, сколько это будет стоить тоже?
Пименова
06:07
Да, вы подскажите, по программе все ли понятно, я по стоимости ваше ориентир… Ну,
клиент
06:11
в принципе, да, понятно.
Пименова
06:12
понятно, так, хорошо, давайте тогда по условиям. У нас сейчас на все направления, которые связаны с маркетплейсом, действует скидка в размере шестидесяти процентов по промо -коду «Жарай [адрес], в силу того, что сейчас маркетплейсы нуждаются в сотрудниках, не хватает специалистов, работы массы сотрудников мало. Поэтому мы сейчас так вот экстренно, так скажем, набираем группы под запрос озона. Если базовая стоимость этого курса – это двести тысяч восемьсот шестьдесят пять рублей, с учетом скидки это восемьдесят тысяч триста сорок шесть рублей. То есть, условно, первая ваша зарплата, первой зарплатой вы окупаете стоимость курса. Оплатить можно полностью, либо поделить в рассрочку через банки -партнеры, это без каких -либо переплат. Если на двенадцать месяцев делить, округляю, по шесть семьсот будет платеж, если на двадцать четыре месяца, то по три тысячи триста пятьдесят
клиент
07:10
Она
Пименова
07:10
Вот такие сейчас условия. Ну и для тех абитуриентов, кто в день консультации понимается, понимается, понимается. принимает положительное решение, то есть условно вы сегодня, то еще будет дополнительная скидка пять процентов, это уже от отдела маркетинга, и плюс курс в подарок. То есть вы можете выбрать еще одну любую программу до восьмидесяти тысяч рублей, единственное исключение – нейросвязь. Поэтому здесь я бы вам рекомендовала рассмотреть в качестве подарка для себя, например, менеджер маркетплейса в курсе. То есть вы будете сразу несколько вакансий для себя рассматривать, соответственно, заработную плату это явно вас повысит. Вот так по условиям давайте здесь какие вопросы, какой Такой вариант более подходящий.
клиент
07:53
в принципе, я всё поняла, и так обдумаю, и вам ответ дам, что, как, что -то вы смогли понять.
Пименова
07:59
насколько подходит, какой вариант больше интересен?
Пименова
08:03
Поделить полностью.
клиент
08:06
отделиться на ненужном этапе,
Пименова
08:09
Полностью, да, имейте в виду.
Пименова
08:12
Так, смотрите, ну при полной оплате там еще пять процентов скидки, я думаю, это тоже на шансе увидели, поэтому Поэтому мы с вами стоимость сейчас давайте сразу скорректируем – это будет семьдесят шесть тысяч триста двадцать восемь рублей, при полной оплате на это сумма, реагируйте, не на восемьдесят. Ну и плюс, как сказала, если оформляете сегодня, оплачиваете сегодня, то еще дополнительная скидка от маркетинга получится шестьдесят восемь тысяч восемьсот восемьдесят шесть рублей.
Пименова
08:38
Ну, что прилично, тринадцать тысяч разница получается. Вам как условия, как -то
клиент
08:44
принципе,
Пименова
08:44
нормально, удобно?
клиент
08:46
нормально, я обдумаю и вам скажу ответ, хорошо?»
Пименова
08:49
Давайте, если я вам через часок, например, перенаберу, удобно будет?
клиент
08:54
«Да, хорошо, удобно».
Пименова
08:56
Все принято, договорились. Какие -то сейчас вопросы остались, может быть?
клиент
09:01
«В принципе, нет, не осталось, все понятно,
Пименова
09:04
Стоп! Стоп!
клиент
09:05
но просто вот эти программы, все вы обучаете на них работать, правильно?»
Пименова
09:09
Конечно, в обязательном порядке я вам больше скажу. У вас в рамках курса будет доступна копия интерфейса, то есть вы прям посмотрите, на какую кнопку нажимать, что будет, если на нее нажать. То есть мы прям, вот я извинюсь, конечно, может быть, немного грубо, но прям как детям объясняем, чтобы вам все точно было понятно. Поэтому дети тоже помогли.
клиент
09:31
урок ведет преподаватель, или в какой форме он ведет?
Пименова
09:35
У вас будет в личном кабинете уже записанный материал весь доступен, чтобы вы могли быстрее обучаться при желании. А если какие -то… Да,
клиент
09:44
козу? [ФИО].
Пименова
09:45
да, все правильно, самой можно контролировать процесс обучения, но это делали как раз чтобы кто хочет быстрее зарабатывать, все отучились, пошли зарабатывать. То есть вы не привязаны ни ко дню, ни ко времени, вы не ждете, пока откроются материалы, уже все открыто. Но если какие -то вопросы у вас появляются, то,
клиент
10:03
его может и быстрее освоить, да, чем поправились.
Пименова
10:06
конечно, у меня есть студент, который за две с половиной недели прошел обучение, за полторы недели трудоустроился, и ровно через месяц, стоя оплаты, он получил первые деньги. То есть, ну, вот, видите, вкус зависит, конечно, от вас.
клиент
10:22
да, соображения, как соображать войну. Опасно.
Пименова
10:27
очередь, да, но еще важно, сколько времени уделять. Если там у вас есть час свободный в день, вы вообще быстро программу проведете. Если поменьше времени, чуть подольше. Вот так вот обучаться будете.
клиент
10:38
Поняла, большое спасибо большое.
Пименова
10:42
И тут еще про куратора давайте добавлю, потому что иногда бывает, что вы считаете, да, мы вам куратора вообще на целый год даем. То есть с запасом, потому что применение всех новых навыков может вызывать вопросы. Вдруг какой -то клиент появится, с которым непонятно будет, что делать. Пишите куратору, куратор вам подскажет. У вас на целый год куратор, несмотря на то, что обучение там на месяц рассчитано, куратор с запасом как раз -таки для таких ситуаций, чтобы вы могли в любой момент ему написать. Продолжение

Маркеры разговора

Длительность11:14
Реплик всего64
Слов1768
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: Дизайнер карточек на маркетплейсах
  • motivation: дополнительный доход
  • learning_goals: обучение с нуля для подработки
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения
Вопросы клиента
сколько занятийможно ли с нуляценаформат обучения