Звонок · 28.06.2026 19:15 МСК
· comagic_579d15a48cb63ab453a9ec066677aba3
46304904
56.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информация
«если я не буду знать первоначально, сколько мне это будет стоить»
«Вопрос о пробной версии не обработан, перенаправлен специалисту.»
«Вопрос о пробной версии не обработан, перенаправлен специалисту.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Клиентка – бывший главный бухгалтер, пенсионер, хочет восстановить знания по 1С для помощи внуку и возможной удаленной работы. Менеджер провел базовое выявление, презентовал формат обучения, ответил на возражение о стоимости (перенаправил к специалисту). Назначил звонок специалиста на сегодня после 17:00. Не обсуждалась цена (кроме скидки 60%), не было попытки закрытия или апсейла.
03+ Совет коуча
Добавить анонс блоков разговора (программа, оплата, вопросы клиента). После выявления резюмировать потребность и сделать персональную привязку курса. Уточнить способ оплаты и попытаться закрыть в моменте или назначить точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 24/36 · 9 n/a · 56.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Менеджер явно поздоровалась.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
Менеджер назвала имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Эйдерсон» [00:00]
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«так как вижу, что заинтересовались нашим обучением по 1С-бухгалтерии» [00:00]
Цель звонка уточнена.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задам несколько вопросов» [00:20]
Менеджер анонсировала блок вопросов.
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Презентация началась без анонса.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок вопросов не анонсирован.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок оплаты не анонсирован.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я сейчас не работаю, я пенсионер, я бывший главный бухгалтер» [00:30]
Занятость выяснена.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне нужна ОДНС-программа» [00:43]
Причина выбора – восстановление навыков и помощь внуку.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы это все восстановить... может как-то где-то еще на удаленке» [00:43]
Цель: восстановить знания и работать удаленно.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Явный триггер «почему сейчас» не прозвучал.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (1С:Бухгалтерия), критерий неприменим.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«много изменений, много вопросов» [00:43]
Клиентка назвала трудности: устаревшие знания, необходимость обновления.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Рассказ клиента – ответ на прямой вопрос менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы работаете в бюджетной или коммерческой организации?» [00:30]
Менеджер спросила про опыт работы, клиент раскрыла прошлый опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я бывший главный бухгалтер» [00:43]
Клиентка имеет опыт работы бухгалтером, что релевантно курсу 1С.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребность клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделала мост от потребности к пригодности курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс 1С Бухгалтерия 8.3 будет полностью собран и открыт» [01:45]
Менеджер описала содержание курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-обучение... личный кабинет... без привязки к датам» [01:30]
Формат обучения описан.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«если я не буду знать первоначально, сколько мне это будет стоить» [00:07]
Клиент требовала озвучить стоимость до продолжения.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение: требование цены.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер объяснила, что цена будет у специалиста.
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Вопрос о пробной версии не обработан, перенаправлен специалисту.
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«получили дополнительную скидку на курсы до 60%» [00:00]
Скидка упомянута с акцентом.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о методе оплаты не задан.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«до 60%» [00:00]
Размер скидки назван.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не озвучена.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Клиент не дал согласия на покупку, звонок первичный.
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не было попытки закрытия.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не было попытки закрытия.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Указано приблизительное время 'с пяти', не точное.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня... где-то с пяти по московскому времени» [02:30]
Приблизительное время согласовано.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагирует на вопросы и потребности клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Вежливое и корректное общение.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы, презентовала, вела к следующему шагу.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«спасибо за очень подробный ответ» [01:00]
Менеджер благодарит, проявляет интерес.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попытки убедить или закрыть не было.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Менеджер не назначала собственный звонок.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагала личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 22 реплик
Руденко
00:03
Алло, здравствуйте, [ФИО], меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Эйдерсон, так как вижу, что заинтересовались нашим обучением по 1С -бухгалтерии, получили дополнительную скидку на курсы до 60%, все правильно, интересовались 1С?
клиент
00:19
Да, девушка, сколько вообще стоит курс у вас с обучением?
Руденко
00:24
Ага, тогда мы Вас обязательно проконсультируем по стойкости. Но сейчас я звоню как менеджеру колл -центра только уточнить детали, в целом, актуализировать Вашу заявку, и могу перейти к Вашим
клиент
00:35
время отвлекать, понимаете, если я не буду знать первоначально, сколько мне это будет стоить удовольствия? Озвучу это, а потом я решаю, нужно ли мне с вами общаться или нет. Своё время тогда фиксировать задержит.
Руденко
00:49
сожалению, информации по стоимости. Вас консультирует профильный специалист, один из бухгалтерии в этой программе, и тогда он ответит на все ваши вопросы. А я звоню только уточнить все цели относительно обучения, чтобы понимать, подходит ли наша программа вам уже на этом этапе. Пару минут уделите, и задам несколько вопросов.
клиент
01:09
Да.
Руденко
01:10
Ну, подскажите, вы работаете в бюджетной или коммерческой организации?
клиент
01:13
Я сейчас не работаю, я пенсионер, я бывший главный бухгалтер, но я выбыла из строя в 2011 году. Много изменений, много, как говорится, вопросов. Мне бы хотелось, как говорится, это все восстановить. Почему? Потому что у меня внук, значит, закончил экономик и был в учет по отраслям. На данный момент стажей нет, только, как говорится, судейческие скандалы. И там не берут, тут не берут. Бабуль, давай ты меня поднатаскаешь, и уступ чего -то. Я, может, как -то где -то еще на удаленке, то есть, у Поэтому мне нужна ОДНС -программа.
Руденко
01:49
Я поняла, спасибо за очень подробный ответ, а для информации передам. Подскажите, [ФИО], сегодня, если до семи по [адрес] с вами свяжутся, было бы удобно принять звонок?
Руденко
02:00
Хорошо, подскажите еще формат онлайн -обучения вам знаком? Ну вот, курсы, может быть, онлайн уже проходили, есть? Понимаете?
клиент
02:07
нет, никогда не касалось.
Руденко
02:09
Давайте тоже сориентируюсь, чтобы у вас уже было представление, вы поняли, подходит ли или нет. Значит, онлайн -обучение, это значит, что у нас на сайте у вас будет личный кабинет, то есть с логином, паролем, как обычно, заходите в личный кабинет, и курс 1С Бухгалтерия 8.3 будет полностью собран и открыт, и так и останется с вами навсегда. То есть не нужно будет дополнительно искать информацию по обновлениям, как вам необходимо сейчас. Это все у вас будет уже отображаться в самой программе.
Руденко
02:38
Если какие -то появятся сложности или вопросы, то у вас будет куратор, есть вы с курсом один на один не остаетесь. А сам курс состоит из теории и практики, то есть вы можете, кстати, своим внукам тоже вместе смотреть заранее записанные видеоматериалы и делать практические работы как раз -таки в программе одинокого бухгалтерия. То есть как [адрес].
Руденко
03:04
Далее, графика у вас не будет, то привязки к датам и легкопремени обучения у вас нет. Нет, вы можете в любое удобное время как раз собираться с внуком и вместе смотреть записанные видеозаписи и делать работы. Как вы думаете, такой формат обучения вам подойдет?
клиент
03:20
Да наверно, подойдет.
Руденко
03:22
Все, тогда, [ФИО], информацию передам специалисту. Сегодня [ФИО] с вами связаны и что более подробно проконсультируют по самой программе, по срокам, по тарифам, и ответят на ваши вопросы.
клиент
03:33
Так, вы еще скажите, пожалуйста, вот еще что я хотела. На данный момент, извините, перебила, на данный момент есть версия пробная, бесплатная.
клиент
03:44
У вас это распространяется, можно этого тогда воспользоваться этим?
Руденко
03:48
Пробная бесплатная лекция Вы имеете в виду как по чему? По правилам?
Руденко
03:54
Так, учебное — это нужно уже уточнить в рамках консультации. [ФИО], давайте я Вас перенабралю, и Вы тогда уточните этот вопрос, есть ли пробный вариант нашего курса по одиннадцатой бухгалтерии. Вы тогда там сперва, хорошо?
клиент
04:07
Хорошо, мне перезвонят, да, или вы мне зайдете соединиться?
Руденко
04:09
сегодня примерно где -то через, ну, там, с пяти по московскому времени. Стихи до стихи до стихи ожидайте сразу. Всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:19
Реплик всего22
Слов704
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Пенсионерка, внук экономист
Демография
gender: F · sphere: Бухгалтерия · role: Бывший главный бухгалтер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Восстановление знаний по 1С: Бухгалтерия
- motivation: Помочь внуку-экономисту, удаленная работа
- learning_goals: Научиться работать в 1С 8.3
- learning_preferences: Онлайн, гибкий график, без привязки к датам
- life_circumstances: Пенсионерка, внук экономист
Возражения клиента
Нужна дополнительная информация
Вопросы клиента
Сколько стоит курс?Есть ли пробная бесплатная версия?