{ "schema_version": 1, "call": { "id": "25f8fcb6-f1ea-43e0-aa6f-dd2afcf83c0d", "created_at": "2026-06-28T16:15:22", "original_filename": "comagic_579d15a48cb63ab453a9ec066677aba3", "audio_path": null, "audio_size_bytes": null, "duration_seconds": 259.632, "debtor_hash": null, "debtor_timezone": "Europe/Moscow", "stage": "Взяли в работу", "bucket": null, "product": "1С: Бухгалтерия 8.3", "deal_id": "46304904", "crm_source": "uis", "utm_source": "yandex", "utm_medium": "cpc", "utm_campaign": "1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953", "lead_category": "BBB", "transcript_status": "done", "analytics_status": "done", "last_error": null, "prompt_version": "eduson-v5.10", "processed_at": "2026-06-28T23:01:43.052625" }, "operator": { "id": "042144e6-b7fa-4a4f-86b9-0faea9707e6a", "full_name": "Руденко Оксана", "employee_code": "руденко_оксана", "department": "sales" }, "transcript": { "provider": "okk_dialog_runpod", "model": "bzikst/faster-whisper-large-v3-russian", "language": "ru", "raw_text": "МЕНЕДЖЕР: Алло, здравствуйте, Татьяна, меня зовут Кристина, я звоню от онлайн -академии Эйдерсон, так как вижу, что заинтересовались нашим обучением по 1С -бухгалтерии, получили дополнительную скидку на курсы до 60%, все правильно, интересовались 1С?\nКЛИЕНТ: Да, девушка, сколько вообще стоит курс у вас с обучением?\nМЕНЕДЖЕР: Ага, тогда мы Вас обязательно проконсультируем по стойкости. Но сейчас я звоню как менеджеру колл -центра только уточнить детали, в целом, актуализировать Вашу заявку, и (КЛИЕНТ: Зачем) могу перейти (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: буду) к (КЛИЕНТ: ваше) Вашим\nКЛИЕНТ: время отвлекать, понимаете, если я не буду знать первоначально, сколько мне это будет стоить удовольствия? Озвучу это, а потом я решаю, нужно ли мне с вами общаться или нет. Своё (МЕНЕДЖЕР: Таких) время (МЕНЕДЖЕР: у) тогда (МЕНЕДЖЕР: меня) фиксировать (МЕНЕДЖЕР: нет,) (МЕНЕДЖЕР: к) задержит.\nМЕНЕДЖЕР: сожалению, информации по стоимости. Вас консультирует профильный специалист, один из бухгалтерии в этой программе, и тогда он ответит на все ваши вопросы. А я звоню только уточнить все цели относительно обучения, чтобы понимать, подходит ли наша программа вам уже на этом этапе. Пару минут уделите, и задам несколько вопросов.\nКЛИЕНТ: Да.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, подскажите, вы работаете в бюджетной или коммерческой организации?\nКЛИЕНТ: [наложение] Я сейчас не работаю, я пенсионер, я бывший главный бухгалтер, но я выбыла из строя в 2011 году. Много изменений, много, как говорится, вопросов. Мне бы хотелось, как говорится, это все восстановить. Почему? Потому что у меня внук, значит, закончил экономик и был в учет по отраслям. На данный момент стажей нет, только, как говорится, судейческие скандалы. И там не берут, тут не берут. Бабуль, давай ты меня поднатаскаешь, и уступ чего -то. Я, может, как -то где -то еще на удаленке, то есть, у Поэтому мне нужна ОДНС -программа.\nМЕНЕДЖЕР: Я поняла, спасибо за очень подробный ответ, а для информации передам. Подскажите, Татьяна, сегодня, если до семи по Москве с вами свяжутся, было бы удобно принять звонок? (КЛИЕНТ: Да.)\nМЕНЕДЖЕР: Хорошо, подскажите еще формат онлайн -обучения вам знаком? Ну вот, курсы, может быть, онлайн уже проходили, есть? (КЛИЕНТ: Нет,) Понимаете?\nКЛИЕНТ: [наложение] нет, никогда не касалось.\nМЕНЕДЖЕР: Давайте тоже сориентируюсь, чтобы у вас уже было представление, вы поняли, подходит ли или нет. Значит, онлайн -обучение, это значит, что у нас на сайте у вас будет личный кабинет, (КЛИЕНТ: Инга.) то есть с логином, паролем, как обычно, заходите в личный кабинет, и курс 1С Бухгалтерия 8.3 будет полностью собран и открыт, и так и останется с вами навсегда. То есть не нужно будет дополнительно искать информацию по обновлениям, как вам необходимо сейчас. (КЛИЕНТ: Извини.) Это все у вас будет уже отображаться в самой программе.\nМЕНЕДЖЕР: Если какие -то появятся сложности или вопросы, то у вас будет куратор, есть вы с курсом один на один не остаетесь. А сам курс состоит из теории и практики, то есть вы можете, кстати, своим внукам тоже вместе смотреть заранее записанные видеоматериалы и делать практические работы как раз -таки в программе одинокого бухгалтерия. То есть как домашнее задание отрабатываете полученные знания на практике сразу.\nМЕНЕДЖЕР: Далее, графика у вас не будет, то привязки к датам и легкопремени обучения у вас нет. Нет, вы можете в любое удобное время как раз собираться с внуком и вместе смотреть записанные видеозаписи и делать работы. Как вы думаете, такой формат обучения вам подойдет?\nКЛИЕНТ: Да наверно, подойдет.\nМЕНЕДЖЕР: Все, тогда, Татьяна, информацию передам специалисту. Сегодня Докими с вами связаны и что более подробно проконсультируют по самой программе, по срокам, по тарифам, и ответят на ваши вопросы.\nКЛИЕНТ: Так, вы еще скажите, пожалуйста, вот еще что я хотела. На данный момент, извините, перебила, на данный момент есть версия пробная, бесплатная.\nКЛИЕНТ: У вас это распространяется, можно этого тогда воспользоваться этим?\nМЕНЕДЖЕР: Пробная бесплатная лекция Вы имеете в виду как по чему? По (КЛИЕНТ: Учебная.) правилам?\nМЕНЕДЖЕР: Так, учебное — это нужно уже уточнить в рамках консультации. Татьяна, давайте я Вас перенабралю, и Вы тогда уточните этот вопрос, есть ли пробный вариант нашего курса по одиннадцатой бухгалтерии. Вы тогда там сперва, хорошо?\nКЛИЕНТ: Хорошо, мне перезвонят, да, или (МЕНЕДЖЕР: Да,) вы мне (МЕНЕДЖЕР: переслонят) зайдете соединиться?\nМЕНЕДЖЕР: сегодня примерно где -то через, ну, там, с пяти по московскому времени. (КЛИЕНТ: Хорошо,) Стихи до стихи (КЛИЕНТ: спасибо,) до стихи ожидайте (КЛИЕНТ: буду) (КЛИЕНТ: ждать.) сразу. (КЛИЕНТ: прошу) Всего доброго, до свидания. (КЛИЕНТ: предупреждения.)\n", "redacted_text": "МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО], меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Эйдерсон, так как вижу, что заинтересовались нашим обучением по 1С -бухгалтерии, получили дополнительную скидку на курсы до 60%, все правильно, интересовались 1С?\nКЛИЕНТ: Да, девушка, сколько вообще стоит курс у вас с обучением?\nМЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда мы Вас обязательно проконсультируем по стойкости. Но сейчас я звоню как менеджеру колл -центра только уточнить детали, в целом, актуализировать Вашу заявку, и (КЛИЕНТ: Зачем) могу перейти (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: буду) к (КЛИЕНТ: ваше) Вашим\nКЛИЕНТ: время отвлекать, понимаете, если я не буду знать первоначально, сколько мне это будет стоить удовольствия? Озвучу это, а потом я решаю, нужно ли мне с вами общаться или нет. Своё (МЕНЕДЖЕР: Таких) время (МЕНЕДЖЕР: у) тогда (МЕНЕДЖЕР: меня) фиксировать (МЕНЕДЖЕР: нет,) (МЕНЕДЖЕР: к) задержит.\nМЕНЕДЖЕР: сожалению, информации по стоимости. Вас консультирует профильный специалист, один из бухгалтерии в этой программе, и тогда он ответит на все ваши вопросы. А я звоню только уточнить все цели относительно обучения, чтобы понимать, подходит ли наша программа вам уже на этом этапе. Пару минут уделите, и задам несколько вопросов.\nКЛИЕНТ: Да.\nМЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, подскажите, вы работаете в бюджетной или коммерческой организации?\nКЛИЕНТ: [наложение] Я сейчас не работаю, я пенсионер, я бывший главный бухгалтер, но я выбыла из строя в 2011 году. Много изменений, много, как говорится, вопросов. Мне бы хотелось, как говорится, это все восстановить. Почему? Потому что у меня внук, значит, закончил экономик и был в учет по отраслям. На данный момент стажей нет, только, как говорится, судейческие скандалы. И там не берут, тут не берут. [ФИО], давай ты меня поднатаскаешь, и уступ чего -то. Я, может, как -то где -то еще на удаленке, то есть, у Поэтому мне нужна ОДНС -программа.\nМЕНЕДЖЕР: Я поняла, спасибо за очень подробный ответ, а для информации передам. Подскажите, [ФИО], сегодня, если до семи по [адрес] с вами свяжутся, было бы удобно принять звонок? (КЛИЕНТ: Да.)\nМЕНЕДЖЕР: Хорошо, подскажите еще формат онлайн -обучения вам знаком? Ну вот, курсы, может быть, онлайн уже проходили, есть? (КЛИЕНТ: Нет,) Понимаете?\nКЛИЕНТ: [наложение] нет, никогда не касалось.\nМЕНЕДЖЕР: Давайте тоже сориентируюсь, чтобы у вас уже было представление, вы поняли, подходит ли или нет. Значит, онлайн -обучение, это значит, что у нас на сайте у вас будет личный кабинет, (КЛИЕНТ: [ФИО].) то есть с логином, паролем, как обычно, заходите в личный кабинет, и курс 1С Бухгалтерия 8.3 будет полностью собран и открыт, и так и останется с вами навсегда. То есть не нужно будет дополнительно искать информацию по обновлениям, как вам необходимо сейчас. (КЛИЕНТ: Извини.) Это все у вас будет уже отображаться в самой программе.\nМЕНЕДЖЕР: Если какие -то появятся сложности или вопросы, то у вас будет куратор, есть вы с курсом один на один не остаетесь. А сам курс состоит из теории и практики, то есть вы можете, кстати, своим внукам тоже вместе смотреть заранее записанные видеоматериалы и делать практические работы как раз -таки в программе одинокого бухгалтерия. То есть как [адрес].\nМЕНЕДЖЕР: Далее, графика у вас не будет, то привязки к датам и легкопремени обучения у вас нет. Нет, вы можете в любое удобное время как раз собираться с внуком и вместе смотреть записанные видеозаписи и делать работы. Как вы думаете, такой формат обучения вам подойдет?\nКЛИЕНТ: Да наверно, подойдет.\nМЕНЕДЖЕР: Все, тогда, [ФИО], информацию передам специалисту. Сегодня [ФИО] с вами связаны и что более подробно проконсультируют по самой программе, по срокам, по тарифам, и ответят на ваши вопросы.\nКЛИЕНТ: Так, вы еще скажите, пожалуйста, вот еще что я хотела. На данный момент, извините, перебила, на данный момент есть версия пробная, бесплатная.\nКЛИЕНТ: У вас это распространяется, можно этого тогда воспользоваться этим?\nМЕНЕДЖЕР: Пробная бесплатная лекция Вы имеете в виду как по чему? По (КЛИЕНТ: Учебная.) правилам?\nМЕНЕДЖЕР: Так, учебное — это нужно уже уточнить в рамках консультации. [ФИО], давайте я Вас перенабралю, и Вы тогда уточните этот вопрос, есть ли пробный вариант нашего курса по одиннадцатой бухгалтерии. Вы тогда там сперва, хорошо?\nКЛИЕНТ: Хорошо, мне перезвонят, да, или (МЕНЕДЖЕР: Да,) вы мне (МЕНЕДЖЕР: переслонят) зайдете соединиться?\nМЕНЕДЖЕР: сегодня примерно где -то через, ну, там, с пяти по московскому времени. (КЛИЕНТ: Хорошо,) Стихи до стихи (КЛИЕНТ: спасибо,) до стихи ожидайте (КЛИЕНТ: буду) (КЛИЕНТ: ждать.) сразу. (КЛИЕНТ: прошу) Всего доброго, до свидания. (КЛИЕНТ: предупреждения.)\n", "segments": [ { "start": 3.26, "end": 19.58, "text": "Алло, здравствуйте, [ФИО], меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Эйдерсон, так как вижу, что заинтересовались нашим обучением по 1С -бухгалтерии, получили дополнительную скидку на курсы до 60%, все правильно, интересовались 1С?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 19.78, "end": 24.18, "text": "Да, девушка, сколько вообще стоит курс у вас с обучением?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 24.7, "end": 35.96, "text": "Ага, тогда мы Вас обязательно проконсультируем по стойкости. Но сейчас я звоню как менеджеру колл -центра только уточнить детали, в целом, актуализировать Вашу заявку, и могу перейти к Вашим", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 35.46, "end": 49.18, "text": "время отвлекать, понимаете, если я не буду знать первоначально, сколько мне это будет стоить удовольствия? Озвучу это, а потом я решаю, нужно ли мне с вами общаться или нет. Своё время тогда фиксировать задержит.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 49.02, "end": 68.0, "text": "сожалению, информации по стоимости. Вас консультирует профильный специалист, один из бухгалтерии в этой программе, и тогда он ответит на все ваши вопросы. А я звоню только уточнить все цели относительно обучения, чтобы понимать, подходит ли наша программа вам уже на этом этапе. Пару минут уделите, и задам несколько вопросов.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 69.0, "end": 69.72, "text": "Да.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 70.2, "end": 74.36, "text": "Ну, подскажите, вы работаете в бюджетной или коммерческой организации?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 73.57, "end": 108.7, "text": "Я сейчас не работаю, я пенсионер, я бывший главный бухгалтер, но я выбыла из строя в 2011 году. Много изменений, много, как говорится, вопросов. Мне бы хотелось, как говорится, это все восстановить. Почему? Потому что у меня внук, значит, закончил экономик и был в учет по отраслям. На данный момент стажей нет, только, как говорится, судейческие скандалы. И там не берут, тут не берут. Бабуль, давай ты меня поднатаскаешь, и уступ чего -то. Я, может, как -то где -то еще на удаленке, то есть, у Поэтому мне нужна ОДНС -программа.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 109.44, "end": 119.38, "text": "Я поняла, спасибо за очень подробный ответ, а для информации передам. Подскажите, [ФИО], сегодня, если до семи по [адрес] с вами свяжутся, было бы удобно принять звонок?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 120.64, "end": 128.3, "text": "Хорошо, подскажите еще формат онлайн -обучения вам знаком? Ну вот, курсы, может быть, онлайн уже проходили, есть? Понимаете?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 127.8, "end": 129.28, "text": "нет, никогда не касалось.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 129.16, "end": 158.0, "text": "Давайте тоже сориентируюсь, чтобы у вас уже было представление, вы поняли, подходит ли или нет. Значит, онлайн -обучение, это значит, что у нас на сайте у вас будет личный кабинет, то есть с логином, паролем, как обычно, заходите в личный кабинет, и курс 1С Бухгалтерия 8.3 будет полностью собран и открыт, и так и останется с вами навсегда. То есть не нужно будет дополнительно искать информацию по обновлениям, как вам необходимо сейчас. Это все у вас будет уже отображаться в самой программе.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 158.92, "end": 182.58, "text": "Если какие -то появятся сложности или вопросы, то у вас будет куратор, есть вы с курсом один на один не остаетесь. А сам курс состоит из теории и практики, то есть вы можете, кстати, своим внукам тоже вместе смотреть заранее записанные видеоматериалы и делать практические работы как раз -таки в программе одинокого бухгалтерия. То есть как [адрес].", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 184.34, "end": 199.92, "text": "Далее, графика у вас не будет, то привязки к датам и легкопремени обучения у вас нет. Нет, вы можете в любое удобное время как раз собираться с внуком и вместе смотреть записанные видеозаписи и делать работы. Как вы думаете, такой формат обучения вам подойдет?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 200.84, "end": 201.84, "text": "Да наверно, подойдет.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 202.56, "end": 212.74, "text": "Все, тогда, [ФИО], информацию передам специалисту. Сегодня [ФИО] с вами связаны и что более подробно проконсультируют по самой программе, по срокам, по тарифам, и ответят на ваши вопросы.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 213.35, "end": 222.94, "text": "Так, вы еще скажите, пожалуйста, вот еще что я хотела. На данный момент, извините, перебила, на данный момент есть версия пробная, бесплатная.", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 224.22, "end": 227.98, "text": "У вас это распространяется, можно этого тогда воспользоваться этим?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 228.38, "end": 232.72, "text": "Пробная бесплатная лекция Вы имеете в виду как по чему? По правилам?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 234.8, "end": 246.92, "text": "Так, учебное — это нужно уже уточнить в рамках консультации. [ФИО], давайте я Вас перенабралю, и Вы тогда уточните этот вопрос, есть ли пробный вариант нашего курса по одиннадцатой бухгалтерии. Вы тогда там сперва, хорошо?", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" }, { "start": 247.2, "end": 250.44, "text": "Хорошо, мне перезвонят, да, или вы мне зайдете соединиться?", "channel": 0, "speaker": "КЛИЕНТ" }, { "start": 249.88, "end": 258.52, "text": "сегодня примерно где -то через, ну, там, с пяти по московскому времени. Стихи до стихи до стихи ожидайте сразу. Всего доброго, до свидания.", "channel": 1, "speaker": "МЕНЕДЖЕР" } ], "word_count": 704, "duration_seconds": 259.632, "pii_redacted_count": 12, "created_at": "2026-06-28T23:00:25.914962" }, "scoring": { "prompt_version": "eduson-v5.10", "llm_provider": "deepseek", "llm_model": "deepseek-v4-flash", "checklist_json": [ { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "title": "Консультант поздоровался", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "здравствуйте", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер явно поздоровалась.", "applicable": true }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "title": "Консультант назвал своё имя", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "меня зовут [ФИО]", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер назвала имя.", "applicable": true }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "title": "Консультант озвучил название компании", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "онлайн-академии Эйдерсон", "timecode": "00:00", "rationale": "Название компании озвучено.", "applicable": true }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "section": "Приветствие и цель звонка", "block": "1", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "так как вижу, что заинтересовались нашим обучением по 1С-бухгалтерии", "timecode": "00:00", "rationale": "Цель звонка уточнена.", "applicable": true }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "задам несколько вопросов", "timecode": "00:20", "rationale": "Менеджер анонсировала блок вопросов.", "applicable": true }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Презентация началась без анонса.", "applicable": true }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок вопросов не анонсирован.", "applicable": true }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "section": "Программирование", "block": "2", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок оплаты не анонсирован.", "applicable": true }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "title": "Чем занимается клиент", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "я сейчас не работаю, я пенсионер, я бывший главный бухгалтер", "timecode": "00:30", "rationale": "Занятость выяснена.", "applicable": true }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "title": "Почему выбрано именно это направление", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "мне нужна ОДНС-программа", "timecode": "00:43", "rationale": "Причина выбора – восстановление навыков и помощь внуку.", "applicable": true }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "title": "Цель обучения", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "чтобы это все восстановить... может как-то где-то еще на удаленке", "timecode": "00:43", "rationale": "Цель: восстановить знания и работать удаленно.", "applicable": true }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Явный триггер «почему сейчас» не прозвучал.", "applicable": true }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Курс инструментальный (1С:Бухгалтерия), критерий неприменим.", "applicable": false }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "много изменений, много вопросов", "timecode": "00:43", "rationale": "Клиентка назвала трудности: устаревшие знания, необходимость обновления.", "applicable": true }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Рассказ клиента – ответ на прямой вопрос менеджера.", "applicable": true }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "вы работаете в бюджетной или коммерческой организации?", "timecode": "00:30", "rationale": "Менеджер спросила про опыт работы, клиент раскрыла прошлый опыт.", "applicable": true }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "section": "Выявление потребностей", "block": "3", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "я бывший главный бухгалтер", "timecode": "00:43", "rationale": "Клиентка имеет опыт работы бухгалтером, что релевантно курсу 1С.", "applicable": true }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не переформулировал потребность клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "section": "Резюме данных от клиента", "block": "4", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не сделала мост от потребности к пригодности курса.", "applicable": true }, { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались.", "applicable": false }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались.", "applicable": false }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались.", "applicable": false }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "section": "Upsale", "block": "5", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не производился.", "applicable": false }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "курс 1С Бухгалтерия 8.3 будет полностью собран и открыт", "timecode": "01:45", "rationale": "Менеджер описала содержание курса.", "applicable": true }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "section": "Презентация", "block": "6", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "онлайн-обучение... личный кабинет... без привязки к датам", "timecode": "01:30", "rationale": "Формат обучения описан.", "applicable": true }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "если я не буду знать первоначально, сколько мне это будет стоить", "timecode": "00:07", "rationale": "Клиент требовала озвучить стоимость до продолжения.", "applicable": true }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "title": "Количество возражений в звонке", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "1", "timecode": null, "rationale": "Одно возражение: требование цены.", "applicable": true }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "title": "Количество отработанных возражений", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 1, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "1", "timecode": null, "rationale": "Менеджер объяснила, что цена будет у специалиста.", "applicable": true }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "section": "Работа с возражениями", "block": "7", "weight": 5, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Вопрос о пробной версии не обработан, перенаправлен специалисту.", "applicable": true }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "получили дополнительную скидку на курсы до 60%", "timecode": "00:00", "rationale": "Скидка упомянута с акцентом.", "applicable": true }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Вопрос о методе оплаты не задан.", "applicable": true }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "title": "Назвал размер скидки", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": "до 60%", "timecode": "00:00", "rationale": "Размер скидки назван.", "applicable": true }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "block": "8", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена до и после не озвучена.", "applicable": true }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "title": "Предложил оформление в моменте", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не дал согласия на покупку, звонок первичный.", "applicable": false }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было попытки закрытия.", "applicable": false }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "block": "9", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было попытки закрытия.", "applicable": false }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Указано приблизительное время 'с пяти', не точное.", "applicable": true }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "section": "Обозначил следующий шаг", "block": "10", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "сегодня... где-то с пяти по московскому времени", "timecode": "02:30", "rationale": "Приблизительное время согласовано.", "applicable": true }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 4, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер реагирует на вопросы и потребности клиента.", "applicable": true }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "section": "Профессионализм", "block": "11", "weight": 5, "is_critical": true, "is_conditional": false, "severity": "prohibited", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Вежливое и корректное общение.", "applicable": true }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер задавала вопросы, презентовала, вела к следующему шагу.", "applicable": true }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "desirable", "status": "pass", "quote": "спасибо за очень подробный ответ", "timecode": "01:00", "rationale": "Менеджер благодарит, проявляет интерес.", "applicable": true }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "section": "Активная позиция менеджера", "block": "12", "weight": 4, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "fail", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Попытки убедить или закрыть не было.", "applicable": true }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 2, "is_critical": false, "is_conditional": true, "severity": "mandatory", "status": "n/a", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не назначала собственный звонок.", "applicable": false }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "block": "13", "weight": 3, "is_critical": false, "is_conditional": false, "severity": "mandatory", "status": "pass", "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не предлагала личные каналы.", "applicable": true } ], "section_scores_json": { "1": { "pass_count": 4, "fail_count": 0, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 1.0 }, "2": { "pass_count": 1, "fail_count": 3, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.25 }, "3": { "pass_count": 6, "fail_count": 2, "applicable_count": 8, "total_count": 9, "percent": 0.75 }, "4": { "pass_count": 0, "fail_count": 2, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.0 }, "5": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 4, "percent": 0.0 }, "6": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "7": { "pass_count": 3, "fail_count": 1, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.75 }, "8": { "pass_count": 2, "fail_count": 2, "applicable_count": 4, "total_count": 4, "percent": 0.5 }, "9": { "pass_count": 0, "fail_count": 0, "applicable_count": 0, "total_count": 3, "percent": 0.0 }, "10": { "pass_count": 1, "fail_count": 1, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 0.5 }, "11": { "pass_count": 2, "fail_count": 0, "applicable_count": 2, "total_count": 2, "percent": 1.0 }, "12": { "pass_count": 2, "fail_count": 1, "applicable_count": 3, "total_count": 3, "percent": 0.6667 }, "13": { "pass_count": 1, "fail_count": 0, "applicable_count": 1, "total_count": 2, "percent": 1.0 } }, "overall_score": 0.71, "confidence": "medium", "summary": "Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Клиентка – бывший главный бухгалтер, пенсионер, хочет восстановить знания по 1С для помощи внуку и возможной удаленной работы. Менеджер провел базовое выявление, презентовал формат обучения, ответил на возражение о стоимости (перенаправил к специалисту). Назначил звонок специалиста на сегодня после 17:00. Не обсуждалась цена (кроме скидки 60%), не было попытки закрытия или апсейла.", "client_info_json": { "interest": "Восстановление знаний по 1С: Бухгалтерия", "past_experience": "Бывший главный бухгалтер", "motivation": "Помочь внуку-экономисту, удаленная работа", "learning_goals": "Научиться работать в 1С 8.3", "preferred_payment_method": "unknown", "course_tariff": null, "company_knowledge": null, "learning_preferences": "Онлайн, гибкий график, без привязки к датам", "client_questions": [ "Сколько стоит курс?", "Есть ли пробная бесплатная версия?" ], "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Отправил информацию", "objections": [ "Нужна дополнительная информация" ], "relevant_experience": "has", "company_familiarity": null, "age": null, "gender": "F", "city": null, "field": "Бухгалтерия", "role": "Бывший главный бухгалтер", "financial_readiness": "unknown", "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null, "temperature": "warm", "life_circumstances": "Пенсионерка, внук экономист", "decision_maker": true }, "red_flags_json": [], "coaching_tip": "Добавить анонс блоков разговора (программа, оплата, вопросы клиента). После выявления резюмировать потребность и сделать персональную привязку курса. Уточнить способ оплаты и попытаться закрыть в моменте или назначить точное время следующего контакта.", "needs_human_review": true, "review_reason": "new_manager", "llm_latency_ms": null, "llm_cost_usd": null, "input_tokens": 18225, "output_tokens": 10188, "created_at": "2026-06-28T23:01:43.045749", "items": [ { "item_no": 20, "item_code": "upsale_value", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались." }, { "item_no": 21, "item_code": "upsale_options", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Предложил несколько различных тарифов", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались." }, { "item_no": 22, "item_code": "upsale_choice_check", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Тарифы не обсуждались." }, { "item_no": 23, "item_code": "upsale_course_proposed", "block": "5", "section": "Upsale", "title": "Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Апсейл не производился." }, { "item_no": 41, "item_code": "active_lead", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Менеджер активно вёл диалог", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер задавала вопросы, презентовала, вела к следующему шагу." }, { "item_no": 42, "item_code": "active_engaged", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Проявлял заинтересованность в общении", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "спасибо за очень подробный ответ", "timecode": "01:00", "rationale": "Менеджер благодарит, проявляет интерес." }, { "item_no": 43, "item_code": "active_persuade", "block": "12", "section": "Активная позиция менеджера", "title": "Консультант пытался убедить клиента принять решение", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Попытки убедить или закрыть не было." }, { "item_no": 9, "item_code": "need_occupation", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Чем занимается клиент", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "я сейчас не работаю, я пенсионер, я бывший главный бухгалтер", "timecode": "00:30", "rationale": "Занятость выяснена." }, { "item_no": 10, "item_code": "need_why_direction", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему выбрано именно это направление", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "мне нужна ОДНС-программа", "timecode": "00:43", "rationale": "Причина выбора – восстановление навыков и помощь внуку." }, { "item_no": 11, "item_code": "need_goal", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Цель обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "чтобы это все восстановить... может как-то где-то еще на удаленке", "timecode": "00:43", "rationale": "Цель: восстановить знания и работать удаленно." }, { "item_no": 12, "item_code": "need_why_now", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Почему именно сейчас решил обучиться", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Явный триггер «почему сейчас» не прозвучал." }, { "item_no": 13, "item_code": "need_role_understanding", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Курс инструментальный (1С:Бухгалтерия), критерий неприменим." }, { "item_no": 14, "item_code": "need_topics_pains", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "много изменений, много вопросов", "timecode": "00:43", "rationale": "Клиентка назвала трудности: устаревшие знания, необходимость обновления." }, { "item_no": 15, "item_code": "need_self_told", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Клиент сам рассказал про свои потребности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Рассказ клиента – ответ на прямой вопрос менеджера." }, { "item_no": 16, "item_code": "need_ask_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "Консультант спросил клиента про опыт", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "вы работаете в бюджетной или коммерческой организации?", "timecode": "00:30", "rationale": "Менеджер спросила про опыт работы, клиент раскрыла прошлый опыт." }, { "item_no": 17, "item_code": "need_has_experience", "block": "3", "section": "Выявление потребностей", "title": "У клиента есть опыт работы по интересующей специальности", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "я бывший главный бухгалтер", "timecode": "00:43", "rationale": "Клиентка имеет опыт работы бухгалтером, что релевантно курсу 1С." }, { "item_no": 44, "item_code": "crm_followup", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не назначала собственный звонок." }, { "item_no": 45, "item_code": "crm_no_personal_channel", "block": "13", "section": "Корректность заполнения по клиенту в CRM", "title": "Не ориентировал клиента на личные каналы связи", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не предлагала личные каналы." }, { "item_no": 37, "item_code": "next_exact_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована точная дата/время следующего звонка", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Указано приблизительное время 'с пяти', не точное." }, { "item_no": 38, "item_code": "next_approx_time", "block": "10", "section": "Обозначил следующий шаг", "title": "Согласована приблизительная дата/время следующего звонка", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "сегодня... где-то с пяти по московскому времени", "timecode": "02:30", "rationale": "Приблизительное время согласовано." }, { "item_no": 30, "item_code": "price_discount_focus", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "получили дополнительную скидку на курсы до 60%", "timecode": "00:00", "rationale": "Скидка упомянута с акцентом." }, { "item_no": 31, "item_code": "price_payment_method", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Вопрос о методе оплаты не задан." }, { "item_no": 32, "item_code": "price_discount_size", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Назвал размер скидки", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "до 60%", "timecode": "00:00", "rationale": "Размер скидки назван." }, { "item_no": 33, "item_code": "price_before_after", "block": "8", "section": "Обсуждение цены и формата оплаты", "title": "Презентовал цену до скидки и после", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Цена до и после не озвучена." }, { "item_no": 34, "item_code": "close_in_moment", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Предложил оформление в моменте", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Клиент не дал согласия на покупку, звонок первичный." }, { "item_no": 35, "item_code": "close_full_today", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было попытки закрытия." }, { "item_no": 36, "item_code": "close_install_now", "block": "9", "section": "Предложил ли оплату в моменте", "title": "Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": false, "status": "n/a", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Не было попытки закрытия." }, { "item_no": 24, "item_code": "pres_program", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию программы обучения", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": "курс 1С Бухгалтерия 8.3 будет полностью собран и открыт", "timecode": "01:45", "rationale": "Менеджер описала содержание курса." }, { "item_no": 25, "item_code": "pres_format", "block": "6", "section": "Презентация", "title": "Сделал презентацию формата обучения", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "онлайн-обучение... личный кабинет... без привязки к датам", "timecode": "01:30", "rationale": "Формат обучения описан." }, { "item_no": 1, "item_code": "greet_hello", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант поздоровался", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "здравствуйте", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер явно поздоровалась." }, { "item_no": 2, "item_code": "greet_name", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант назвал своё имя", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "меня зовут [ФИО]", "timecode": "00:00", "rationale": "Менеджер назвала имя." }, { "item_no": 3, "item_code": "greet_company", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант озвучил название компании", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 2.0, "quote": "онлайн-академии Эйдерсон", "timecode": "00:00", "rationale": "Название компании озвучено." }, { "item_no": 4, "item_code": "greet_purpose", "block": "1", "section": "Приветствие и цель звонка", "title": "Консультант уточнил цель звонка", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 3.0, "quote": "так как вижу, что заинтересовались нашим обучением по 1С-бухгалтерии", "timecode": "00:00", "rationale": "Цель звонка уточнена." }, { "item_no": 5, "item_code": "program_acquaintance", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «знакомство»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "задам несколько вопросов", "timecode": "00:20", "rationale": "Менеджер анонсировала блок вопросов." }, { "item_no": 6, "item_code": "program_presentation", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «презентация программы»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Презентация началась без анонса." }, { "item_no": 7, "item_code": "program_questions", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок вопросов не анонсирован." }, { "item_no": 8, "item_code": "program_payment_option", "block": "2", "section": "Программирование", "title": "Озвучен блок «варианты оплаты»", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Блок оплаты не анонсирован." }, { "item_no": 39, "item_code": "prof_listens", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант слышит клиента и отвечает по сути", "weight": 4, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 4.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер реагирует на вопросы и потребности клиента." }, { "item_no": 40, "item_code": "prof_no_rude", "block": "11", "section": "Профессионализм", "title": "Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": true, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 5.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Вежливое и корректное общение." }, { "item_no": 26, "item_code": "obj_detected", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "У клиента есть сомнения или возражения", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "если я не буду знать первоначально, сколько мне это будет стоить", "timecode": "00:07", "rationale": "Клиент требовала озвучить стоимость до продолжения." }, { "item_no": 27, "item_code": "obj_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество возражений в звонке", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "1", "timecode": null, "rationale": "Одно возражение: требование цены." }, { "item_no": 28, "item_code": "obj_handled_count", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Количество отработанных возражений", "weight": 1, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "pass", "score": 1.0, "quote": "1", "timecode": null, "rationale": "Менеджер объяснила, что цена будет у специалиста." }, { "item_no": 29, "item_code": "obj_handled_each", "block": "7", "section": "Работа с возражениями", "title": "Каждое возражение отработано (да/нет)", "weight": 5, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": true, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Вопрос о пробной версии не обработан, перенаправлен специалисту." }, { "item_no": 18, "item_code": "summary_repeat", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Повторил / резюмировал потребности клиента", "weight": 2, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не переформулировал потребность клиента." }, { "item_no": 19, "item_code": "summary_fit", "block": "4", "section": "Резюме данных от клиента", "title": "Подытожил, что курс подойдёт клиенту", "weight": 3, "section_weight": 0.0, "is_critical": false, "is_conditional": false, "applicable": true, "status": "fail", "score": 0.0, "quote": null, "timecode": null, "rationale": "Менеджер не сделала мост от потребности к пригодности курса." } ] }, "client_portrait": { "demographics_json": { "age": null, "gender": "F", "city": null, "sphere": "Бухгалтерия", "role": "Бывший главный бухгалтер" }, "motivation_json": { "interest": "Восстановление знаний по 1С: Бухгалтерия", "motivation": "Помочь внуку-экономисту, удаленная работа", "learning_goals": "Научиться работать в 1С 8.3", "learning_preferences": "Онлайн, гибкий график, без привязки к датам", "life_circumstances": "Пенсионерка, внук экономист" }, "finance_json": { "preferred_payment_method": "unknown", "financial_readiness": "unknown", "payment_ready": false, "interest_in_certificate": null, "interest_in_employment": null }, "objections_json": [ "Нужна дополнительная информация" ], "temperature": "warm", "life_circumstances": "Пенсионерка, внук экономист", "decision_maker": true, "client_questions_json": [ "Сколько стоит курс?", "Есть ли пробная бесплатная версия?" ], "extra_json": { "past_experience": "Бывший главный бухгалтер", "company_knowledge": null, "company_familiarity": null, "relevant_experience": "has", "lead_category": "BBB", "conversion_action": "Отправил информацию", "client_questions": [ "Сколько стоит курс?", "Есть ли пробная бесплатная версия?" ], "decision_maker": true }, "created_at": "2026-06-28T23:01:43.054427" } }