Анализ звонков / Руденко Оксана / 46303148
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 19:00 МСК · comagic_4f8e14498e1f4550ae1fdb3c2d50f4a5

46303148

Руденко Оксана → ищу работу инженером ПТО или техником · 15:31 · Инженер ПТО · Этап Квалифицирован · utm vkads27
64.6%
Общий балл
23 pass 8 fail 14 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 19:00 МСК
utm_source
vkads27
utm_campaign
Pto_MPP_IV10_vkads27_form_905
Продукт
Инженер ПТО
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
15:31
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
46303148
Запись
Возражения
Нужно время на принятие решения
Красные флаги
Не назначен конкретный следующий шаг

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужно время на принятие решения

«50 на 50 качаюсь»
«Manager addressed each objection with arguments»

03 Краткое содержание

Follow-up call on Инженер ПТО. Client has engineering background and wants to work in construction. Manager presents course, handles objections, uses 70% discount urgency. Client remains indecisive (50/50). No concrete next step agreed.

03+ Совет коуча

Always agree on a specific next step (date/time) at the end, even if client is unsure. Also, ensure to ask about payment method preference.

04 Выполнение чеклиста · 23/31 · 14 n/a · 64.6%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
Консультант поздоровался
Follow-up call, no greeting
↗ 001
Консультант назвал своё имя
Follow-up call, no introduction
↗ 002
Консультант озвучил название компании
Follow-up call
↗ 003
Консультант уточнил цель звонка
Follow-up call, target discussed
↗ 004
02 Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
Follow-up call
↗ 005
Озвучен блок «презентация программы»
Follow-up call
↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Follow-up call
↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты»
Follow-up call
↗ 008
03 Выявление потребностей
6/9
8.3/12.5%
Чем занимается клиент
«У меня машиностроение такое, простенькое»
Client describes background in mechanical engineering
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«Работы -то я ищу»
Client expresses need to work in construction
↗ 010 1
Цель обучения
«немного бы с пунктами документации разобраться»
Client wants to learn documentation for PTO role
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Client did not provide clear reason for urgency; indecisive
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Client does not clearly demonstrate understanding of PTO engineer role
↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«журналы заполнять, в автокаде работать, паспорта искать»
Client mentions specific tasks and challenges
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Client's statements are mostly in response to manager's questions
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«На кого вы учились?»
Manager asks about client's education and experience
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«У меня машиностроение такое»
Client has related engineering background
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«как мы и говорим с вами про инженера ПТО»
Manager repeats the need to learn PTO
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вам нужно для техники, для инженера ПТО это всё подходит»
Manager confirms course suitability
↗ 019 1
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
No upsale attempted
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
No multiple tariffs discussed
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
No upsale choice check
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
No upsale
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«весь цикл строительства, ориентироваться в нормативах»
Manager describes program content
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«купите курс, проходите его, понимаете»
Manager mentions exchange option and learning process
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«50 на 50 качаюсь»
Client expresses indecision
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
3 objections identified
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
All 3 objections handled
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
Manager addressed each objection with arguments
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«цена самая шикарная сейчас, со скидкой семьдесят процентов»
Manager highlights 70% discount
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Manager did not ask about payment preference (full/installment)
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидкой семьдесят процентов»
Discount size clearly stated
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Only discount percentage given, no before/after prices
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
Предложил оформление в моменте
«сегодня вы можете пройтись с семидесятипроцентной скидкой»
Manager uses time-limited offer
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Full payment not discussed
↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Manager did not complete installment opening; deferred to client
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
No specific call time agreed
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Only vague 'напишите' instruction, no time frame
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Manager responds to client concerns throughout
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Professional tone maintained
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Manager actively probed and guided conversation
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Manager showed engagement and persistence
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Multiple persuasion attempts including urgency
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Follow-up call, but prior agreement not confirmed in this transcript
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Manager referred to WhatsApp, a working channel
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не назначен конкретный следующий шаг

06 Алерты по звонку

critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Follow-up call on Инженер ПТО. Client has engineering background and wants to work in construction. Manager presents course, handles objections, uses 70% discount urgency. Client remains indecisive (5

07 Транскрипт · 116 реплик

Руденко
00:01
Да, [ФИО]?
клиент
00:04
Да.
Руденко
00:04
Да, это [ФИО]. Вот скажите, пожалуйста, банка добра вам.
клиент
00:11
Я даже не проверял, но я уверен, что мне одобрят.
Руденко
00:16
ну мы тогда давайте оформим туда солнца.
Руденко
00:22
Вы могли бы тогда по анкете пройти, мы посмотрим, одобрят или нет. одобрят, я вам сразу открою доступ.
клиент
00:30
— Да у меня чего -то это, так,
клиент
00:36
мысли час на час, проследить не проходить обучение, — вот какие
Руденко
00:40
Ага, но вы же в любом случае хотите роста, правильно?
клиент
00:45
Да, он необходим.
Руденко
00:46
Мы же говорим про как бы и строительный процесс, правильно, в том числе.
Руденко
00:51
Или вы хотите кардинально поменять сферу?
клиент
00:58
ну, ну, мне -то, так сказать,
клиент
01:01
в сферу жизненно -машиностроения Мне там немного переучиться и всё необходимо.
Руденко
01:08
По машиностроению?
клиент
01:11
У меня оно и так уже есть, в нашем состоянии.
Руденко
01:14
Так, машиностроению, вот вы переучитесь, на кого вы хотите переучиться.Так,
клиент
01:22
дура, щас, щас, У меня есть мини -диплом, в ПТО берут, в ТУПе.
клиент
01:31
Но вот мы могли бы только бы совсем немного бы с пунктами документации разобраться еще. всё.
Руденко
01:37
как мы и говорим с вами про инженера ПТО, правильно?
Руденко
01:40
Машиностроение – это машиностроение, инженер ПТО – это инженер ПТО, то есть вам же в любом случае нужно понимать весь цикл строительства, правильно, ориентироваться в нормативах, верно, оформлять разрешительную исполнительную документацию. Это всё, как бы всё, что нужно для инженера ПТО, всё, что необходимо и прописано в вакансии. То есть вам же это всё равно надо всё изучить.
Руденко
02:05
Я правда не понимаю, в чем тогда загвоздка, то есть…
клиент
02:08
оберегут себя. О!
клиент
02:13
На качелях, 50 на 50 качаюсь, 50
Руденко
02:16
давайте так, если вы сейчас купите курс,
клиент
02:18
50 качаюсь,
Руденко
02:19
смотрите, вы, например, купили курс, проходите его, понимаете, вы вообще не хотите быть инженером ПТО, а чем -то другим, вы к нам возвращаетесь, и у вас есть один раз право заменить Замените одну программу на другую в рамках суммы покупки, либо доплаты, если вдруг что -то дороже выбираете. И всё. Здесь проблем же нет.
Руденко
02:35
Вас никто не будет заставлять это проходить. Вы просто замените один курс на другой, и всё.
клиент
02:43
может, я к вам попозже обращусь, или,
Руденко
02:48
А что изменится попозже?
клиент
02:52
может, у меня опять эмоциональные качели перепрыгнут, обратно
Руденко
02:57
Ну, вот мне кажется, у вас как раз качали. Давайте тогда определимся, вы будете работать инженером ПТО или нет.
клиент
03:04
Работы -то я ищу.
Руденко
03:07
Ну, чтобы ее найти, у вас должны быть хотя бы какие -то знания, либо что вы уже учитесь. То есть вам легче найти работу, когда вы скажете, я хочу быть инженером ПТО, и я сейчас прохожу курсы. «Возьмите меня, и я всё смогу», — а не когда у вас нет знаний, и вы идете на инженера ПТО, и вам, естественно, будут ниже зарплату предлагать, если у вас вообще никаких нет навыков. А когда вы в процессе обучения, это значит, а вы новую информацию изучаете, работодатель заинтересован в вас, что он вас не должен обучать, а вы учитесь уже, — это значит, что он вам может заплатить больше, что у вас могут быть новые идеи, новое видение на развитие этой профессии. Это же логично, мне кажется.
Руденко
03:45
У них у вас цена самая шикарная сейчас, со скидкой семьдесят процентов. Ну, то есть дешевле вы не найдете цену.
клиент
03:54
Я нашли сам -то, ребята, и немного посравнивал, сравнивал твое, моё, твое,
клиент
04:06
это на стороне печали, даже и не это.
Руденко
04:08
А что вам мешает -то определиться? Вы же хотите все равно работать, я, правда, вот честно немножко не могу понять. Вы же хотите в этой сфере работать, верно?
Руденко
04:19
А что тогда останавливать?
клиент
04:21
первый человек, мне пожалеет и говорит «Я вот сам себя останавливаю»?
клиент
04:26
О,
Руденко
04:26
зачем? Зачем выбраться сам себе сейчас?
клиент
04:33
Ну, это, наверное, что
клиент
04:36
-то психологическое, которое сам человек сам себе останавливает.
Руденко
04:42
Может быть, вы не хотите быть инженером ПТО?
клиент
04:46
И такое есть сомнение тоже.
Руденко
04:50
кем тогда хотите быть?
клиент
04:55
Ох, блин, невероятно сложный вопрос, хоть я отучился, но инженера, да никуда этот лед ушел.
Руденко
05:10
На кого вы учились?
клиент
05:13
у меня машиностроение такое,
Руденко
05:15
Ну, инженеры тоже, или
клиент
05:16
простенькое, да?
Руденко
05:19
Но вы хотите в этой специализации работать?
клиент
05:24
Есть желание, да?
Руденко
05:25
Нет, я имею в виду машиностроение, или вы хотите быть инженером ПТО?
клиент
05:32
А у вас и по машинам страниц -то есть?
Руденко
05:35
Нет, я хочу пока понять, что вам надо.
клиент
05:46
[ФИО] есть.
Руденко
05:49
Ну, как вы с этой корочкой пойдете инженера ПТО.
клиент
05:56
техника начать
Руденко
06:02
Так, начнете с техники, а вы все равно дойдете до инженера ПТО, и вам надо будет все равно знать это, верно?
Руденко
06:09
И документ вам будет нужен все равно, в любом случае. Тогда я, правда, здесь не вижу препятствий, если вам это в любом случае нужно.
Руденко
06:18
Вы покупаете курсы, то есть как раз те знания, которые вам помогут проявить себя хорошо перед руководством.
Руденко
06:29
Тут всё есть, всё просто…
клиент
06:30
на меня одного ничего
Руденко
06:31
Ну,
клиент
06:31
не скидывали, что сейчас предлагают.
Руденко
06:35
если вы не будете разбираться вот как раз в этом процессе, на вас всё скинут, конечно же. Они поймут, что вы, ой, ничего не знаете, сейчас мы на неунавешем стопу задач, за что он в этом не разбирается, когда Когда вы будете понимать свои обязанности инженера ПТО, вы скажете это мне, и нет, в мои задачи это не входит. Я могу это проконтролировать, а это будет выполнять там сметчик или это будет проектировщик выполнять. Так вам и надо в этом разбираться, вы же понимаете это.
клиент
07:00
предоставляю ситуацию.
Руденко
07:04
Ну, какую Вы представляете [ФИО]?
клиент
07:12
вот, допустим, же то, или прораб или махер же какую -то часть свободы должен поменять. Я сейчас тут вот на ПТО, ну, вот, не первый раз пройдено это все.
Руденко
07:27
– Слушайте, мне кажется, вы какую -то себе картинку нарисовали. Боитесь ее? Хотите туда пойти? Не боитесь? И я не могу понять, зачем вы, как будто вы сами себе тут вкус делаете. То есть если вы поставили цель, что вы хотите работать с инженером ПТО, вы должны точно в этом разбираться. Здесь вопросов вообще нет никаких. То есть вам надо в этом разбираться. Действительно, чтобы на вас не навешали другие обязанности других людей.
Руденко
07:50
У вас есть сейчас знания, не знаю, правовых норм в строительстве, юридическая ответственность, безопасность в строительстве, там, не знаю, получения разрешения на строительство, документации, экономика, организацию строительной площадки. У вас есть эти знания сейчас?
клиент
08:08
К такому -то нет, видишь,
Руденко
08:10
Тогда как вы хотите работать без знаний в этой области?
клиент
08:14
не на ПГС получился, у там другое всё было, по
Руденко
08:18
Нет, а работать как вы хотите инженером ППО сейчас? Да даже техником, как вы хотите работать сейчас?
клиент
08:25
знаю, что там тесница особо делает, уже все -таки пройдено
Руденко
08:30
какую сейчас хотите? Давайте так, зарплату какую хотите сейчас?
клиент
08:40
ну, если им не улетать в облака, так,
клиент
08:49
сколько, ну,
клиент
08:52
сто тысяч — это прям еще что -то как в среднем, по -прежнему.
клиент
09:03
Да, возможно.
Руденко
09:04
Что -то сомневаюсь, что техникум будут платить сто тысяч рублей.
Руденко
09:07
Инженера ПТУ без опыта от ста двадцати, с опытом от года до трех лет по версии «Хэдхантера» — это от сто пятидесяти тысяч рублей. Технике, если она несколько позиции ниже, ему не будут платить сто тысяч рублей.
клиент
09:23
[ФИО], вот так же вакансия.
клиент
09:26
Хоть даже я и откликался на инженера, но мне поначалу предлагали койти на техникум, чтобы
клиент
09:38
так посмотреть навыки,
клиент
09:42
зарплату
Руденко
09:43
Ну, значит, так, честник — это тоже все равно квалифицированный специалист, правильно? Правильно? Которые осуществляют что? Поддержку тех же инженеров, правильно, сопровождение строительных работ. Вот у вас сейчас эти знания есть?
клиент
09:58
но если в плане вот что об этом ночью обычно нафиг скидывают журналы заполнять, в автокаде работать, паспорта искать, ну, такое у меня есть.
клиент
10:15
Но, конечно, автокасс -машинстрейн им не так в статистике.
Руденко
10:22
то есть это разная область совершенно, конечно же. То есть давайте так, вы хотите разбираться в стройке или не хотите? Если нет, давайте закроем это обращение. Если вы хотите, вам что техникам, что инженерам по то, вам это всё нужно, потому что здесь всё по стройку, про все этапы, про документацию и про все, собственно, проекты строительные. То есть если вам это нужно, даже технику нужно в этом разбираться. Если вы хотите себе облегчить жизнь, пожалуйста, если не хотите, идите к техникам, тем более у вас всё равно Вы все равно столкнетесь с тем, что вам будут задавать вопросы, в которых вы не разбираетесь, и за счет того, что вы не разбираетесь, вам занизят зарплату, а времени вы будете тратить больше на поиск этой информации. То, для чего себе усложнять жизнь, я, честно, не понимаю совсем. Потому что что техник, что инженер ПТО, это все связано со стройкой, да, со всеми процессами и техническими процессами внутри строительства, начиная с подготовки до оформление документации, да, и заканчивая уже сдачей какого -то объекта. То есть вам в любом случае в этом надо разбираться.
Руденко
11:29
Правда, я не вижу сейчас препятствий для того, чтобы не записываться на курсы, так как то, что вы озвучиваете, — это всё равно всё про стройку.
Руденко
11:47
Тогда зачем вы сами себе образно стреляете в ногу тем, что вы хотите себя ограничить в чем -то, в какой -то информации, которая вам же нужна для будущей работы, в любом случае.
Руденко
11:59
В чем выгода, давайте так,
клиент
12:00
первая
Руденко
12:00
в чем ваша выгода, скажи?
клиент
12:01
говорите все это.
клиент
12:04
В чем моя выгода, да разумеется, ни в чем, — отдохнуть, наверное, подальше от всего.
Руденко
12:10
просто лень, давайте тогда так возьмем, что это просто мозг их пучи обхода для того, чтобы чтобы не учиться просто, верно?
клиент
12:19
Данные тоже не знаю,
Руденко
12:21
Ну, так, может быть, мы и не будем с Вами...
Руденко
12:25
Время, Вы видите, сложное сейчас, огромное количество увольнений. Может быть, мы все -таки будем чуть -чуть на шаг впереди других, собственно, рабочих, да, для того, чтобы Вас точно взяли на работу, а потому что сейчас неизвестно, что будет дальше. Вы же, наверное, читаете новости, видите, как много людей, возможно, вокруг увольняют. Вы же не хотите остаться без работы, верно? или поиском заниматься работой этого техника полгода.Тогда,
клиент
12:52
И, соглашусь с [ФИО] утверждением, да, буду рыться
Руденко
12:58
может быть, не будем ленивцы с вами просто, а нормально возьмем и структуру пройдем, для того чтобы вы в любом случае разбираться, пойдете техником, пойдете инженером ПТО, но у вас будут знания, фундаментальные знания, которые вам помогут и на собеседовании, и продать себя дороже и выбирать, с кем работать, и понимать, какие задачи вам хотят навесить сверху.
клиент
13:23
сложно, сложно, сложно подборщить.
Руденко
13:26
Здесь нет выбора, здесь в том -то и вопрос — либо мы ленимся дальше с вами, либо мы с вами проходим обучение для себя любимого, чтобы вас не обманули в будущем, и всё.
Руденко
13:37
То есть здесь вам надо просто понять позицию — хочу дальше ж ленится, ничего не хочу изучить, пойду, куда пойду, не знаю, что предложат, сразу будет ваш же страх. Давайте так, мы страсти свои сами притягиваем, и вы боитесь, что на вас навесят чужие обязанности. Так и будет. Потому что они будут видеть, что человек не разбирается ни в чем. А если он не разбирается, конечно, мы на него навесим все, что можно.
клиент
13:59
Ну, тут, наверно, еще какой коллектив, не будет того.
Руденко
14:02
Здесь не коллектив, а психологический фактор. Давайте так, никто не исключал, что все хотят меньше поработать и побольше получить. А чтобы меньше поработать, значит, надо свои задачи перекинуть на другого человека, чтобы он за них был ответственный. Всё просто. В любом коллективе одинаково.
клиент
14:19
И с такими столкнулся тоже, да.
Руденко
14:22
Ну поэтому давайте так, просто ради себя, для того чтобы в будущем не перерабатывать, изучивших, не выполнять задачи, легче пройти обучение, и всё. Ну, я правда, давайте так, я, со своей стороны, не вижу вообще никаких препятствий, так как вам нужно и для техники, для инженера ПТО это всё подходит. Здесь ровно те же самые процессы.
Руденко
14:46
Давайте так, подумайте. Хотите полениться, поленитесь. Давайте так, хочется, пожалуйста, я здесь не психолог, сто процентов. Хочется понимать и разбираться в сфере и действительно быть специалистом и нормально зарабатывать. Да. У вас там где -то есть? Мы работаем еще три часа. Да, да, нет, нет. Не хотите ничего страшного? Можете лениться всё лето. Если готовы, напишите, одобрил банк или нет. Хорошо?
Руденко
15:14
Всё, ватсап у вас есть. С завтрашнего дня мы проходим уже по другим условиям. Просто чтобы вы были в курсе. Сегодня вы можете пройтись с семидесятипроцентной скидкой.
Руденко
15:23
Договорились? Всё, выбор в ваших руках, [ФИО], важно же не только в ваших руках. Всё, тогда хорошего дня вам.

Маркеры разговора

Длительность15:31
Реплик всего116
Слов2241
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: M · sphere: строительство · role: ищу работу инженером ПТО или техником
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: Инженер ПТО
  • motivation: Хочу найти работу в строительной сфере, лучше зарабатывать
  • learning_goals: Разобраться в документации, нормативах, получить знания для работы инженером ПТО или техником
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения
Вопросы клиента