Звонок · 27.06.2026 18:57 МСК
· sipuni_1782564759_439243
46302038
31.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Опыт отказов по кредитамОткладывание решения
«я как-то пару лет назад... со всех банков отказывали»
«Возражение 'давайте до завтра' не отработано, менеджер не уточнил причину»
«Возражение 'давайте до завтра' не отработано, менеджер не уточнил причину»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке Бухгалтер. Клиент получил отказ банка на рассрочку. Менеджер предложил альтернативные банки и сервис проверки одобрения. Клиент сомневается из-за прошлого опыта отказов, откладывает решение на завтра. Менеджер активно убеждал попробовать, но не обработал возражение 'давайте до завтра' и не попытался закрыть в моменте.
03+ Совет коуча
При откладывании клиентом решения ('давайте до завтра') обязательно уточняйте причину ('что именно вас смущает?') и обрабатывайте возражение, прежде чем соглашаться на перенос. Также не завершайте звонок без попытки оформить рассрочку сейчас, используя срочность.
04 Выполнение чеклиста · 10/18 · 27 n/a · 31.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, не выявлялось
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок, тема не поднималась
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Повторный звонок
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Повторный звонок
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я как-то пару лет назад... со всех банков отказывали»
Клиент выразил сомнение в одобрении и отложил решение
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
Сомнение в одобрении и откладывание
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Отработано только сомнение в одобрении, откладывание не обработано
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение 'давайте до завтра' не отработано, менеджер не уточнил причину
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Скидка не упоминалась
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спрашивал предпочтения по методу оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до скидки не названа
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложил оформить рассрочку сейчас, согласился на перенос
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Обсуждалась только рассрочка
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не оформил, клиент отложил на завтра
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Только 'завтра', без точного времени
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте тогда до завтра договоримся»
Согласован звонок на завтра
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагирует на реплики клиента, предлагает решения
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение корректное
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Предлагал варианты, объяснял
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Убеждал попробовать, сопереживал
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте попробуем, вы же все равно ничего от этого не теряете»
Убеждал подать заявку через Ванту
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет данных о предыдущих договорённостях
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использовались госуслуги, Ванта — безопасные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Возражение не отработано
06 Алерты по звонку
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Повторный звонок по сделке Бухгалтер. Клиент получил отказ банка на рассрочку. Менеджер предложил альтернативные банки и сервис проверки одобрения. Клиент сомневается из-за прошлого опыта отказов, отк
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Повторный звонок по сделке Бухгалтер. Клиент получил отказ банка на рассрочку. Менеджер предложил альтернативные банки и сервис проверки одобрения. Клиент сомневается из-за прошлого опыта отказов, отк
07 Транскрипт · 24 реплик
клиент
00:00
Алло.
Попова
00:01
Алло, [ФИО], еще раз здравствуйте, это [ФИО] -[ФИО] из [адрес]. Посмотрела то, что отказ сразу от банка пришел, хотела один момент уточнить, а Вы, случайно, самозапрет не ставили на госуслугах на выдачу расстрочек и кредитов?
клиент
00:15
О, нет, я даже не знаю, где это находится.
Попова
00:18
Поняла, ну, значит, дело не в этом, ну, повторюсь то, что [адрес], он довольно такой консервативный, то есть он может дать отказ, просто можем сами через другие банки попробоваться, менее крупные, но оттого более лояльные. Например, на тот же Т -банк можем с вами подать заявку, либо вообще на другие банки -партнеры. Вы сами с какими еще банками сотрудничаете, напомните, пожалуйста.
клиент
00:40
Со Сбером только.
Попова
00:41
Только со Сбербанком. Ну, смотрите, мы можем подать фиксную заявку, где рассмотрят ОТП, Ренессанс и [ФИО], то есть это тоже нормальные банки, у них все идет без переплат. Просто из -за того, что они менее крупные, чем Сбербанк, они более лояльно подходят к одобрениям. И вот можем с вами там получить одобрение, вы просто будете через СБП, допустим, переводить со Сбера платежи. Либо просто виртуалку того же ОТП выпустите для удобства и настроите автосписание. Это выход из положения. Единственный момент, что нужно указать там будет сведения о месте работы, желательно указывать посредине ООО или ИП, где вы работали. Это повышает вероятность одобрения. Что скажете, попробуем с вами такой вариант?
клиент
01:23
вы знаете, я как -то пару лет назад, еще будучи, да, то опять же в декрете, пыталась, и мне со всех банков приходили отказывать. [ФИО] пришел, как правило, с остальных тоже будет. Ладно, буду что -нибудь
Попова
01:34
было
клиент
01:34
другое думать, а?
Попова
01:35
какой -то отягощающей истории в кредитах? То есть, может быть, там банкротство?
клиент
01:40
нет, у меня никогда не было вообще ни одной просрочки в жизни по кредитам, ни по каким вообще.
Попова
01:46
Угу, я поняла. Ну, просто на самом деле, действительно, этот вариант, он имеет место быть. То есть, можем вообще посмотреть, будет ли одобрение, от этого оттолкнемся. Там процедура тоже простая, то вы просто отправляете заявку, и вы увидите решение по банкам. Там сразу все условия будут прописаны. Авторизация идет через госуслуги, просто для того, чтобы подтянулись ваши данные. То есть это безопасно, переживать на этот счет не стоит. Если дадут одобрение, хорошо, сможем пойти дальше с вами. Если нет, рассмотрим альтернативные варианты. Например, может быть, через тот же сплит разобьем платежи. Просто само предложение, оно действительно неплохое, и относительно бюджета, и относительно ценности. Давайте попробуем.
клиент
02:25
По сплиту мне не подходит, по сплиту мне
Попова
02:29
поняла.
клиент
02:29
не подходит, сразу говорю. Давайте пока на этом тогда остановимся, потому что у меня уже был такой опыт, я подумал, что, может быть, спустя какое -то время что -то поменяется, но оказывается, ничего.
Попова
02:38
Просто по поводу ВАНТа, как раз вот этот сервис, там могут еще и проверку сделать. То есть если отказ приходит клиенту, то могут даже подсветить из -за чего. То есть, например, там, задолженность на ФССР у кого -то может фигурировать, самозапрет, еще что -то. То есть, даже вы будете спокойнее, то, что вы поймете, а почему, может быть, откажет. То есть, ну, повторюсь, ваше занятие...
клиент
02:58
и так скажу, потому что я в разводе, у меня ребенок, я в декрете нахожусь, еще и ипотека на мне. Да как бы этого достаточно, поэтому
Попова
03:04
Ну, вот по поводу кредитной нагрузки, здесь важно тоже, какой именно доход вы указывали, потому что если у вас есть действующие обязательства по кредитам, по рассрочкам, по ипотеке, Желательно указывать уровень дохода такой, чтобы ваша действующая нагрузка кредитная вместе с нашим платежом, там три тысячи округляя, была не больше тридцати процентов от того дохода, который вы указываете. По такой формуле наилучшим образом заявки проходят по шкодингу. Если указывали сумму, где у вас условно пятьдесят процентов дохода уходит на ипотеку, то тогда да, скорее всего из -за этого отказ. Но повторюсь, это формальности, то есть с этим работать можно и мы с этим сталкиваемся ежедневно. Просто не хочу, чтобы вы расстраивались и руки опускали после первого же отказа. То есть здесь просто, со своей стороны, предлагаю вам решение. Давайте попробуем, вы же все равно ничего от этого не теряете, [ФИО].
клиент
03:57
тогда завтра. Если да, я не перехочу. Давайте тогда до завтра договоримся и там уж завтра свяжемся.
Попова
04:06
что обучение, оно помогает как раз выйти из этой ситуации, то, что вы найдете работу, востребованную, оплачиваемую, сможете закрыть
Попова
04:15
Я вам тогда сейчас подготовлю ссылку на Ванту, на вот этот сервис, да, вы можете даже самостоятельно, там, без меня просто посмотреть, есть ли у вас одобрение.
Попова
04:28
я тогда коллеге оставлю пометку на завтра, чтобы он промониторил решение по этому сервису, если вы, конечно же, заполнили. Ну а так там буквально пару минут времени тоже, если сегодня начали, то можем посмотреть вообще, да, да, нет, нет. Потому что если
Попова
04:48
направлю Вам, ну и буду ждать Вас. До свидания.
клиент
04:52
Хорошо, до свидания, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность04:54
Реплик всего24
Слов841
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
в декрете, развод, ипотека, ребенок
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: lowpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: Бухгалтер
- motivation: выйти из сложной ситуации, найти работу
- life_circumstances: в декрете, развод, ипотека, ребенок
Возражения клиента
Опыт отказов по кредитамОткладывание решения
Вопросы клиента
—