Звонок · 27.06.2026 20:42 МСК
· comagic_deaef6043c5ac54a573cd271085696a7
46303316
6.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Сервисный звонок: менеджер помог клиенту с доступом к ранее купленному курсу 'Бухгалтер'. Продажи не было.
03+ Совет коуча
В сервисных звонках стоит использовать возможность для апсейла или кросс-сейла, а также фиксировать следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 3/13 · 32 n/a · 6.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие не оценивается
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, выявление не проводилось
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация не проводилась
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Презентация не проводилась
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не обсуждалась
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Оплата не обсуждалась
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не упоминалась
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не обсуждалась
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Сервисный звонок, продажа не предполагалась
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Следующий звонок не назначен
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Следующий звонок не назначен
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Нашли номер телефона? Нашли...»
Менеджер отвечал на вопросы клиента по существу
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер пассивен, не задавал вопросов, только отвечал
|
↗ 041 | 0 |
| × |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер не проявлял инициативы, говорил коротко
|
↗ 042 | 0 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки продажи или убеждения
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей нет
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Есть вся информация, как с куратором связаться, то есть Telegram, Max»
Менеджер предложил официальные каналы связи
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 21 реплик
клиент
00:00
Лё.
Данилов
00:01
Да, здравствуйте, еще раз пропала связь, [ФИО]. Так, ну что, нашли номер телефона? Нашли номер телефона?
клиент
00:08
быть, это... А посмотрите, пожалуйста, номер талисмана, если… [телефон] ноля [телефон]
Данилов
00:21
Девять шесть два ноля тринадцать ноль четыре двадцать шесть.
Данилов
00:27
А какой… А первый семь, плюс семь, правильно?
Данилов
00:32
Ага. Да, ну, просто из разных регионов бывают студенты, поэтому точнее. Так, смотри секунду.
Данилов
00:50
Так, есть, вижу, успешная у вас есть покупка. Вы у нас приобретали программу «Бухгалтер» по [адрес] -Базовой в двадцать четвертом году, насколько я понимаю.
клиент
01:03
скорей сюда.
Данилов
01:04
Так, у Вас какой вопрос? Лишь Вы хотите, чтоб мы продублировали доступы, что произошли на платформе, правильно?
Данилов
01:11
вам дублирую доступы на почту, на почту 930.713.7, [email] и также вам оставлю...
клиент
01:23
этот номер телефончика можете привезти?
Данилов
01:26
А он у вас привязан, вот которого вы указали.
клиент
01:29
Еще раз, мы
Данилов
01:31
Он распорядился.
клиент
01:32
сейчас с вами общаемся.
Данилов
01:34
Да, хорошо.
Данилов
01:36
Я вам еще информацию направляю, как связаться с куратором. Там есть вся информация, как с куратором связаться, то есть Telegram, Max, все, что у вас есть. И вы можете в следующий раз по этому вопросу не звонить условно, то есть не оставлять заявку на сайте, а просто напрямую сказать кураторам «Алло, а
клиент
01:58
меня, пожалуйста, дайте через электронную почту дать право, пожалуйста, информацию, что я могу осуществлять.
Данилов
02:05
я вам уже отправил.
клиент
02:05
Правильно, здесь часто смотрят вместо фигов.
Данилов
02:09
Спасибо вам, до свидания».
Маркеры разговора
Длительность02:10
Реплик всего21
Слов276
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Запрос номера телефона