Звонок · 28.06.2026 15:31 МСК
· comagic_63f44961f2d9cbaf4b34d9976e75af00
46304008
31.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Менеджер перезванивает клиенту для завершения оформления заявки на курс Vibe-coding. Помогает выбрать тариф, пройти одобрение банка и подписать договор. Успешно оформляет рассрочку, даёт инструкции по доступу к курсу. Клиент доволен.
03+ Совет коуча
В follow-up звонке стоит кратко повторить ценность продукта и скидку, чтобы закрепить решение клиента. Акцентировать внимание на выгоде от покупки сейчас.
04 Выполнение чеклиста · 9/16 · 29 n/a · 31.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Follow-up звонок, приветствие не оценивается
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Follow-up звонок, имя не называлось
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Follow-up звонок, название компании не озвучено
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Follow-up звонок, цель не уточнялась
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Follow-up звонок, блок программирования не используется
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Follow-up звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Follow-up звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Follow-up звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Follow-up звонок, выявление не проводилось
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Follow-up звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Follow-up звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Follow-up звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Follow-up звонок, критерий неприменим
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Follow-up звонок
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Follow-up звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Follow-up звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Follow-up звонок
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Follow-up звонок
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Follow-up звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос о выборе не задавался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация не проводилась (follow-up)
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Презентация не проводилась
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений в звонке не было
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость со скидкой не презентовалась
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не названа
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«оформляем вместе» [00:10]
Менеджер активно оформляет заявку и подписание в моменте
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Выбрана рассрочка (не полная оплата)
|
↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Пишет одобрено, всё хорошо. Сейчас нужно подписать по смс» [02:30]
Рассрочка оформлена на звонке
|
↗ 036 | 1 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата/время следующего звонка не согласованы
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительная дата следующего звонка не согласована
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«отвечает на вопросы клиента про страховку и личный кабинет» [01:00]
Менеджер слышит клиента и отвечает по существу
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости и обиды не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«ведёт клиента по шагам оформления» [00:10]
Менеджер активно ведёт диалог
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«желаю удачи, уверена, что всё получится» [04:00]
Проявляет заинтересованность и поддержку
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«оформляем вместе» [00:10]
Пытается убедить завершить оформление
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
2/2
0.0/0.0%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Follow-up звонок, нарушений нет
|
↗ 044 | 1 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«ко мне можно будет обращаться на почту, либо в [адрес]» [03:00]
Указаны рабочие каналы связи (почта, мессенджер)
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 35 реплик
клиент
00:00
Давай.
Качегова
00:01
[ФИО], добрый день еще раз, перезваниваю, вам не отвлекает?
Качегова
00:08
Все здорово. Да, получается, вам анкета направила видели на почту?
клиент
00:13
Да, я тут и вон это, легкое запомнил, осталось только написано выбрать тариф, я так понимаю, страхование или что -то.
Качегова
00:21
Вот, все верно, да, вот как раз -таки по этому поводу созваниваемся, оформляем вместе, потому что все -таки это достаточно важный момент. Там, получается, в игре ставится либо вправо, либо влево, там должно указано быть базовый тариф. Я беру все риски на себя, должны его увидеть.
клиент
00:37
Угу, его выбираем, да, здесь
Качегова
00:39
Да, его выбираем и двигаемся дальше.
клиент
00:43
все, адрес, доход, почта и далее.
Качегова
00:46
Ага, да, адрес доход, соответственно, доход чуть больше, чем он у вас есть, да, рекомендую указывать все -таки для атомодобрения также. также, вот, ну и, соответственно, как бы работы вы тоже указываете официально.
клиент
01:04
-то скинулась анкета, ну ладно, не зонтируем сейчас мастера.
клиент
01:43
Ну, пошло время.
Качегова
01:58
если правильно произношу, [ФИО], да, верно?
Качегова
02:03
[ФИО], вижу, да, в процессе. Пишет одобрено, разочек, все хорошо. Сейчас нужно подписать по смс подписанию.
клиент
02:11
ты банку вылез, ага?
клиент
02:29
Я к ней покаялся, мы с ней прохламывали со второго ража.
Качегова
02:34
в смысле, вы вспоминаете все -таки трудности в этом этом плане в основе, поэтому нормальная история.
Качегова
03:01
Может быть, еще такое, что мы с Вами разговариваем Из -за этого связь прерывается и не приходит СМС. Если сейчас не придет, то можем отключиться с Вами.
клиент
03:13
чем. Все, пришла, угу, у нас что -то крутится, угу,
Качегова
03:20
Действует охлаждение заявки, т.е. по законодательству [адрес] представлена подобная история, больше пятидесяти тысяч рублей, если… Ну вот, я сейчас Вас пропишу в карточку студента. Соответственно, направлю вам доступы уже сегодня, чтобы они у вас тоже были на почте, то есть прям придет
Качегова
03:39
на почту два письма, а это, соответственно, первое — это программное обеспечение, куда вы заходите и регистрируетесь, а второе — это с контактами куратора, к которому можно будет также обращаться. Первого июля закрепляем за вами начало потока, то есть первого июля заходите и регистрируйтесь по этим ссылкам и, соответственно, в свое свободное время, Вечером, утром, смотрите сами, ненависть уже от промежутка именно временного.
Качегова
04:07
Соответственно, ко мне можно будет обращаться на почту, либо можно в [адрес], например, списаться, как вам комфортнее. Но на почту мне писать не ответным сообщением на те письма, которые я вам пришлю, а прямо напрямую в почту мою копируете и там свою тему ставите и пишете мне. Вот, я так больше и быстрее увижу письма. А так, [ФИО], в целом все прошло. Я сейчас доступы на правле первого числа приступаю. Вам желаю удачи в исполнении все -таки целей, которые с Вами назначили. Я уверена, что все получится, ну и в целом, в бессрочном формате доступы Вас будут на постоянное расстояние. Хорошо? – Да,
клиент
04:42
том, личный кабинет [ФИО] создался, а логин пароль как -то у меня.
Качегова
04:48
– Я Вам сейчас пришлю ссылку, можете сейчас зарегистрироваться, если сейчас есть время уже.
Качегова
04:55
Соответственно, мы Соответственно, пришлю вам ссылку, по которой нужно будет пройти и еще раз пройти регистрацию. То есть конкретно
клиент
05:03
может быть, хорошо.
Качегова
05:03
у нас на каждое направление новая регистрация идет, и, соответственно, там будет доступно направление в моих курсах.
клиент
05:12
Ну, то есть оно всё прошло, я спокойно закрываю, я перечитаю, она,
Качегова
05:18
и
клиент
05:18
извините, я сама -то, всё.
Качегова
05:20
увидите в этой банке, да, опять же, просто четыре часа должно пройти. [ФИО].
клиент
05:25
А вот эта базовая -то страховка была какая -то?
Качегова
05:28
Да, это была страховка, страховку просто они дополнительную сумму внедряют именно ежемесячно, не ту, которую мы с вами обсуждали, там, пять, двести пятьдесят, вот, и, как бы, Страховка, что она из -за подразумевает, это в случае, если вы там не платите, я не знаю, какой -нибудь апокалипсис случился, вся вот эта история, да, то есть зачем, если там условно мы в ближайшем формате хотим ее закрыть, да, там, соответственно, уже перейти в эту сферу, то есть как будто бы не сильно актуально, вот, поэтому, да, это страховка была, все -таки мы оформляем расстройство код банка, банк в свою очередь тоже как бы дает там дополнительные разные виды услуг, которые предоставляет, поэтому от этого тоже отказаться не может. А так, да, это ни на что не влияет, в целом как бы все комфортно, вот. Поэтому я вам сейчас оставлю доступы. Вам желаю еще раз удачи, уверена, что все получится. Будут вопросы, обязательно обращайтесь ко мне по почте. Договорились?
клиент
06:22
Все договорились, спасибо.
Качегова
06:24
Все, супер, да. Вам хорошего вечера и всего доброго, до свидания.
клиент
06:27
Ладно, до свидания. Продолжение
Маркеры разговора
Длительность06:33
Реплик всего35
Слов807
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
А вот эта базовая страховка была какая-то?