Анализ звонков / Дубровина Ольга / 46304712
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 18:56 МСК · sipuni_1782650797_461735

46304712

Дубровина Ольга → 3D-визуализатор · 09:36 · Autocad для инженеров · Этап Закрыто и не реализовано · utm vkads27
72.7%
Общий балл
24 pass 14 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дубровина Ольга
Дата
28.06.2026 18:56 МСК
utm_source
vkads27
utm_campaign
Autocad_MPP_IV10_vkads27_form_871
Продукт
Autocad для инженеров
Факультет
Закрыто и не реализовано
Транскрипт
done
Длительность
09:36
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46304712
Запись
Возражения
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Красные флаги
Не назначен конкретный следующий шаг

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения

«Надо подумать.»
«Если вопрос в финансах, то у вас рассрочка, платеж только 28 июля.»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребность клиента в изучении AutoCAD для самостоятельной работы с чертежами, презентовал программу и формат. Клиент выразил финансовые сомнения. Менеджер предложил рассрочку и скидку при оплате сегодня, но не назначил точный следующий шаг.

03+ Совет коуча

Всегда назначайте конкретное время следующего контакта и глубоко прорабатывайте финансовые возражения, предлагая альтернативные варианты оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a · 72.7%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
0.8/3.125%
Консультант поздоровался
«Ау, дамы и господа, с Вами связь?» [00:00]
Менеджер поздоровался вопросом.
↗ 001 1
× Консультант назвал своё имя
Менеджер не представился по имени.
↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании
Название компании не озвучено.
↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка
«Почему в этом случае заинтересовал автокад?» [00:05]
Цель звонка не сформулирована, только вопрос о причине интереса.
↗ 004 0
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства не анонсирован.
↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«Я тогда вам дам краткую информацию, чтобы у вас было понимание.» [02:30]
Менеджер анонсировал информационный блок о курсе.
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
Чем занимается клиент
«Работаю в 3D-визуализации интерьеров.» [00:10]
Клиент рассказал о своей деятельности.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«Просто хочу дополнительные знания.» [00:20]
Клиент объяснил, почему выбрал направление.
↗ 010 1
Цель обучения
«Самостоятельно, чтобы разрабатывать чертежи.» [00:30]
Клиент сформулировал цель обучения.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не указал причину начать обучение именно сейчас.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, критерий неприменим.
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Хотелось бы тоже научиться чертежи разрабатывать.» [00:25]
Клиент назвал темы и сложности.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности выявлены через вопросы менеджера.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы когда-то онлайн уже обучались раньше?» [01:00]
Менеджер спросил про опыт обучения.
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Работаю в 3D-визуализации интерьеров.» [00:10]
Клиент имеет опыт в смежной сфере.
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности клиента своими словами.
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделал вывода о пригодности курса.
↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Упсейл не предлагался.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не уточнил выбор клиента по тарифу.
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Упсейл не предлагался.
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«Учим работать в автокад, создавать 2D-чертежи и 3D-модели.» [01:30]
Менеджер подробно описал программу.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«У вас будет доступ к личному кабинету... проходите в удобное время.» [02:00]
Менеджер объяснил формат обучения.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«Надо подумать.» [06:00]
Клиент выразил сомнения по бюджету.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1» [06:00]
Одно возражение: финансовые затраты.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1» [06:30]
Менеджер отработал через рассрочку и скидку.
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Если вопрос в финансах, то у вас рассрочка, платеж только 28 июля.» [06:30]
Каждое возражение отработано.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Скидка шестьдесят процентов по промокоду.» [04:00]
Стоимость презентована с акцентом на скидку.
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил про предпочтительный способ оплаты.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«Скидка шестьдесят процентов.» [04:00]
Размер скидки назван.
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«Без скидки 100 550, со скидкой 40 220.» [04:30]
Цена до и после скидки обозначена.
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«Если записываетесь сегодня - дополнительная скидка 10%.» [05:00]
Предложено оформить сегодня с выгодой.
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбрал рассрочку.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата следующего звонка не назначена.
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительная дата не согласована.
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечала по существу, не игнорировала.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Тон общения вежливый, грубости нет.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал, пытался закрыть.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляла интерес, уточняла детали.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Может быть, подумайте до конца дня из-за повышения цены.» [07:00]
Менеджер настаивал на решении.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённость о повторном звонке отсутствовала.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагал личные каналы.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не назначен конкретный следующий шаг

06 Алерты по звонку

critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер выявил потребность клиента в изучении AutoCAD для самостоятельной работы с чертежами, презентовал программу и формат. Клиент выразил финансовые сомнения. Менеджер предложил рассрочку и скидку

07 Транскрипт · 54 реплик

клиент
00:00
Хорош.
Дубровина
00:01
Ау, дамы и господа, с Вами связь? Вам удобно говорить?
клиент
00:05
Да, удобно.
Дубровина
00:06
Вы начали говорить, что вы работаете в 3D -визуализации интерьеров. Я уточнила сейчас, почему в этом случае заинтересовал автока[адрес], знаний не хватает, или хотите сменить сферу.
клиент
00:18
Просто хочу дополнительные знания Я работаю с чертежами, с техническими заданиями, с дизайнерами.
клиент
00:29
Хотелось бы тоже научиться.
Дубровина
00:32
А научиться чему именно хотелось бы по окончании обучения? какой результат получить?
клиент
00:37
Какой результат получить? Самостоятельно, чтобы разрабатывать чертежи можно было,
клиент
00:42
то есть также заниматься, возможно, самостоятельно, брать какие -то дизайн -проекты.
Дубровина
00:50
Поняла, хорошо, а вы в какое -то ближайшее время хотели бы этому уже научиться, какие -то возможные уже проекты есть, где можно будет использовать автокад, в том числе?
клиент
01:00
Нет, нет, нет, а…
Дубровина
01:02
Угу. Если отталкиваться от программы курса, которая рассматривается, то чему мы здесь учим? Мы учим работать в автокад, создавать 2D -чертежи и 3D -модели, оформлять там документацию по ГОСТ и вносить изменения в проекты готовые, плюс понимать замысел проектировщиков и переводить его в точные чертежи, плюс оформлять там внутри размеры, аннотации, таблицы, автоматизировать работать в AutoCAD, то интегрировать AutoCAD с Excel и Revit, в том числе, готовить чертежи к печати и передаче и создавать различные инженерные схемы исполнительной документации. Вот скажите, вам это то, что хотелось, правильно понимаю?
клиент
01:46
Да, да.
клиент
01:47
Ну,
Дубровина
01:48
Ну, отлично. А вы когда -то онлайн уже обучались раньше или первый раз такой опыт планируете?
клиент
01:53
я 3D -резонансы онлайн обучалась.
Дубровина
01:56
Угу. Клево. Это отлично, я почему спрашиваю, возможно, какие -то, вот исходя из предыдущего опыта, есть критерии важные у Вас по выбору обучения? Есть что -то такое важное, что хотелось бы узнать сразу у меня?
клиент
02:08
Узнать, как проходит обучение, то есть, я так понимаю, что там четыре будет каких -то, четыре проекта, да, которые мы должны были, будем сделать для портфолио, опять же, то есть в течение всего курса четыре проекта, вот, это как -то по времени завязано, нет?
клиент
02:25
течение
Дубровина
02:25
Вы ко времени никак не будете привязаны, то есть как все происходит? У Вас будет доступ к личному кабинету, где сразу будут Будут все материалы, там будут у Вас тесты, тренажеры, видео -лекции, интерактивные уроки, практика, и Вы проходите обучение в удобное время, как Вам комфортно, и выделяете времени столько, сколько можете. То есть, например, если часов в семь -восемь в неделю Вы найдете, Вы завершите обучение полностью где -то за полтора -два месяца. Если у Вас поменьше времени, и Вы не торопитесь никуда, то тогда просто подольше проходите.
Дубровина
03:01
Доступ у Вас будет навсегда, со всеми обновлениями, и также будет персональный куратор, он закрепляется на год, то есть с большим очень запасом, и сопровождать будет Вас ежедневно с восьми утра до восьми вечера и в выходные и в будни, это по [адрес]. То есть, не засели, например, там за завтраком двадцать минут лекцию посмотреть, если вопрос появляется, сразу его задаете и сразу ответ получаете в течение пятнадцати минут. Так комфортно вам будет?
клиент
03:29
Да, да.
Дубровина
03:30
И что касается практики и проектов, которые в портфолио, здесь действительно будет четыре объемных таких блока у вас на курсе. На первом вы оптимизируете готовый проект, удалите там ошибки в нем и лишние элементы. Далее вы построите 3D -модель конструкции и подготовите ее к печати. Далее на третьем блоке вы свяжете автокад с Excel и автоматически там обновите ве[адрес], То есть создадите там внутри чертеж с размерами и аннотациями по ГОСТ и подготовите итоговый проект. Это будет чертеж из бетонных конструкций для портфолио. Либо это может быть что -то другое, но нужно будет вам согласовать просто это с куратором, то есть согласовать свой проект. И еще будет выпускной проект — это выпуск комплекта чертежей по разделу «ЭОМ». Но это электрика. Скажите, есть вопросы у нас по практике?
клиент
04:20
нет, все понятно.
Дубровина
04:22
Интересно будет Вам этим заниматься?
Дубровина
04:26
Хорошо, отлично. А Вы когда -то уже обучались у нас в Академии, или может быть кто -то порекомендовал Вам обучение, вот именно у нас?
клиент
04:36
я просто Вконтакте увидела, возможно, по другим курсом где -то по другим школам смотрела и вот сегодня увидела вконтакте ваш пост
Дубровина
04:47
Я уточняю, потому что у нас сейчас разные реферальные программы действуют, и к компании направляют сотрудников своих, они просто по другому договору с нами проходят.
Дубровина
04:56
В любом случае, если с компанией не знакомы, я тогда вам дам краткую информацию, чтобы у вас было понимание. У нас вот этот курс «Автокад», он новый, то есть он этого года.
Дубровина
05:06
Это означает, что там все обновления, в том числе по «Автокаду», которые произошли, наверняка вы знаете, что там обновился интерфейс и появились разные новые новые, фишки по автоматизации – все это курс содержит в себе. И делаем мы сейчас эти курсы в целом по направлению строительства, проектирования для различных крупных строительных компаний, таких как ПИК, Самолет, ДНС, Девелопмент и другие. И, то есть, являемся корпоративным университетом для этих компаний. И, если вам будет интересно, то в том числе в конце обучения мы можем помочь трудоустройствам, то есть, может быть, вы захотите посмотреть вообще в целом рынок труда либо какие -то проекты для себя новые рассмотреть на фрилансе. Тоже с этим мы помогаем. Ну и, конечно же, на выходе получаете документы образования, гособразца, то есть это будет удостоверение о повышении квалификации, которое ждет Федеральный реестр, и еще диплом от Академии на шельфском, на английском, на русском языке. По этому поводу вопрос есть у Вас?
клиент
06:03
Да, нет, нету.
Дубровина
06:05
Я еще Вас по сто месяцев ориентирую, у нас сейчас действует скидка шестьдесят процентов по промокоду «близнецы». Сейчас я ее проведу, подскажу вам, что получится, минутку.
Дубровина
06:18
Так, автокамп для инженеров, если без скидок рассматривать, стоимость курса сто тысяч пятьсот пятьдесят рублей, с учетом скидки текущей, это сорок тысяч двести двадцать рублей ровно. И, если нужно, можно это разделить в рассрочку также на двенадцать месяцев без переплат. Если в рассрочку разделим, то получится три тысячи триста пятьдесят два рубля в месяц. С первым платежом через месяц сюда войдет у нас доступ к
клиент
06:44
через какой -то банк идёт, или
Дубровина
06:46
всему
клиент
06:47
просто вносишь деньги?
Дубровина
06:51
материалу, поэтому рассылочка всегда идет через банк. Либо это банк, то есть [адрес], Т -банк, либо это может быть Яндекс.Сплит, либо сервис Далями от Т -банка, который там идет без передачи данных в БКИ. Можно что -то выбрать. В эту совместность войдет доступ навсегда, все обновления, индивидуальное сопровождение в течение года, помощь в трудоустройстве. И также еще, если вы записываете день первой консультации сегодня, то есть, то мы предоставляем всегда дополнительную скидку десяти процентов. У вас тогда получится не сорок двести, а тридцать шесть тысяч рублей, и также можно разделить на двенадцать по три тысячи ровно. И еще можно будет выбрать в течение месяца второй который курс для себя либо для близких полностью бесплатно в подарок. Например, это может быть компас в 3D, это может быть ревит, это может быть что -то по 3D -визуализации, не знаю, 3D S -max, или, не знаю, что -то еще, что Вам будет интересно, возможно, вообще не связанное с Вашим направлением, ни с дизайном, ни с проектированием, из направления финансы, IT, маркетинг, аналитика, управление бизнесом, строительство и производство.
Дубровина
08:03
Скажите, комфортно вам будет поставить по бюджету?
клиент
08:08
Надо подумать, надо ориентироваться
Дубровина
08:11
целом,
клиент
08:13
в начале месяца, может, если не перезвоните мне.
Дубровина
08:17
вот если нам взять шкалу от одного до десяти, где один – это не готово записаться, а десять это готово, мы с вами на каком этапе находимся?
клиент
08:26
восемь, наверное.
Дубровина
08:27
А вот этих двух баллов всех почему не хватает в целом?
клиент
08:31
Я говорю, финансовые затраты сейчас надо в начале месяца только сориентировать все.
Дубровина
08:37
Понятно, просто если вопрос именно в финансах, то у вас, если мы будем рассматривать рассрочку, то платеж первый будет только двадцать восьмого июля, и мы тогда, и мы в этом случае тогда сильно поставить сократим, то есть будет не сорок две, а получится у нас на шесть тысячи рублей ниже, и еще второе образование в подарок. Вам так удобно было бы, в целом, с платежом три тысячи рублей через месяц?
Дубровина
09:04
А как бы вы хотели в целом, как вам удобно было бы?
клиент
09:07
Ну, я говорю, я франшизусь только в начале месяца могу сказать.
Дубровина
09:13
Может быть, подумайте все -таки до конца дня, потому что, если вы будете откладывать на следующий месяц, у нас на автокады, на все вот эти курсы по проектированию строительства, там будет повышение цены, достаточно сильное.
клиент
09:23
Ну, ничего страшного.
Дубровина
09:26
— Хорошо, тогда заявку вашу пока на обучение отменю. Если вопросы будут, то пишите, пожалуйста. — Всего
клиент
09:32
спасибо, до
Дубровина
09:33
доброго, до свидания.
клиент
09:34
свиданья.

Маркеры разговора

Длительность09:36
Реплик всего54
Слов1483
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: 3D-визуализация интерьеров · role: 3D-визуализатор
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: AutoCAD для инженеров
  • motivation: Хочу дополнительные знания для самостоятельной работы над чертежами и дизайн-проектами
  • learning_goals: Научиться разрабатывать чертежи в AutoCAD и оформлять документацию
  • learning_preferences: Гибкий график, доступ навсегда, поддержка куратора
Возражения клиента
Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
Как проходит обучение?Как завязаны проекты по времени?