Звонок · 28.06.2026 15:02 МСК
· comagic_f4abfb87a4a9d93cdc9eb362e5fa7dd5
46304504
45.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь?»
«когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться?»
«когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться?»
03 Краткое содержание
Клиент имеет опыт работы в AutoCAD, хочет повысить квалификацию. Менеджер выявил потребности, но не провел презентацию программы, не предложил закрытие в моменте и не согласовал точное время следующего звонка. Клиент попросил разговор с техническим специалистом, менеджер договорился о повторном звонке через час.
03+ Совет коуча
Необходимо делать презентацию программы и формата даже при наличии скидки, а также активнее закрывать на звонке или назначать точное время следующего шага.
04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a · 45.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], здравствуйте.»
Поздоровался в начале разговора.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
Назвал своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Я звоню из онлайн-академии Eduson.»
Озвучил название компании.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, чтобы уточнить пару моментов и подобрать время для детальной консультации.»
Уточнил цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсирован блок знакомства.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирован блок презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю в ПТО.»
Клиент назвал сферу деятельности.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Потому что еще не все знаю, мне нужно как раз продвинуть уровень»
Клиент объяснил причину выбора направления.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«для того чтобы понять, чего я еще не знаю»
Клиент указал цель — повышение уровня знаний.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал срочного триггера для обучения.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс AutoCAD для инженеров — инструмент, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не назвал конкретные темы или сложности.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности рассказаны в ответ на прямой вопрос менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы в анкете указали, что уже есть опыт в работе с автокарт, а почему решили дополнительно обучаться?»
Менеджер спросил про опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«уже есть опыт в работе с автокарт»
Клиент подтвердил опыт в AutoCAD.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«поняла. Ну, смотрите, у нас курсы в целом подойдут и для повышения квалификации»
Менеджер переформулировал потребность как повышение квалификации.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделал явного вывода о пригодности курса, сославшись на консультацию коллеги.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не обсуждался.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Презентация формата не проводилась.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь?»
Клиент выразил сомнение в компетентности менеджера.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Одно возражение: сомнение в компетентности менеджера.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Одно отработанное: предложен перевод на профильного специалиста.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться?»
Менеджер перенаправил к профильному специалисту.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Вы у нас активировали скидку в шестьдесят пять процентов на курсы автокадриль-инженеров.»
Названа скидка, акцент на экономии.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о способе оплаты не задавался.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов»
Размер скидки назван.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены до и после скидки не названы.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложено оформление в моменте.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время (с указанием часов) не согласовано.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через час»
Согласовано приблизительное время — через час.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал по сути вопросов клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Менеджер вежлив, не грубил.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, реагировал на ответы.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял интерес к ситуации клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попыток убедить клиента принять решение.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предварительной договорённости не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал перейти в личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Клиент имеет опыт работы в AutoCAD, хочет повысить квалификацию. Менеджер выявил потребности, но не провел презентацию программы, не предложил закрытие в моменте и не согласовал точное время следующег
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент имеет опыт работы в AutoCAD, хочет повысить квалификацию. Менеджер выявил потребности, но не провел презентацию программы, не предложил закрытие в моменте и не согласовал точное время следующег
07 Транскрипт · 21 реплик
клиент
00:00
Алло!
Руденко
00:01
[ФИО], здравствуйте.
клиент
00:03
Девочки!
Руденко
00:05
Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы у нас активировали скидку в шестьдесят пять процентов на курсы автокадриль -инженеров. Звоню, чтобы в тот момент започинить и подобрать время для детальной консультации.
клиент
00:18
плохо слышу, а ваш кофейк плохой. Вы на громкой свете?
Руденко
00:24
Нет, я не на громкой связи, просто бывают перебои в связи сейчас, к сожалению, такая ситуация.
Руденко
00:30
Звоню, чтобы уточнить пару моментов и подобрать время для детальной консультации. Вы в анкете указали, что уже есть опыт в работе с автокарт, а почему решили дополнительно обучаться?
клиент
00:42
Потому что еще не все знаю, мне нужно как раз продвинуть уровень, для того чтобы понять, чего я еще не знаю.
Руденко
00:49
Ага, поняла. Ну, смотрите, у нас курсы в целом подойдут и для повышения квалификации, но здесь многое будет зависеть от того, что вы уже знаете и что хотели бы изучить, но в целом у нас курсы с нуля идут. Как раз на детальной консультации вам коллега подробнее расскажет, и уже сможете понять, насколько подойдет наша программа под ваши текущие знания. А работаете в проектировании, правильно понимаю?
клиент
01:15
Я работаю в ПТО.
Руденко
01:18
Угу, поняла.
Руденко
01:21
Отлично. А, возможно, какие -то конкретные есть темы, которые важны, чтобы были в программе?
клиент
01:26
А вы сами -то работаете с программой?
Руденко
01:28
Нет, я в программе не работаю.Но
клиент
01:30
а что тогда я буду вам рассказывать про тему, если вы все равно в ней не работаете и не понимаете, о чем речь? Давайте тогда я буду разговаривать с тем, кто понимает.
Руденко
01:40
Угу, когда будет удобно в профильном специалисту пообщаться? Прямо сейчас не сможет набрать ближайшие через час окошко. Тринадцать до четырнадцати.
Руденко
01:48
Перезвонит коллега [ФИО] из места.
клиент
01:51
вот это Академия десант, там написано, что это курс [ФИО], это так?
Руденко
01:56
По экспертам курса сориентирует коллега также.
клиент
02:00
Ну давайте хорошо. хорошо.
Руденко
02:02
Угу, хорошего дня.
Маркеры разговора
Длительность02:04
Реплик всего21
Слов347
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: Проектирование · role: Специалист ПТО
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Повышение уровня владения AutoCAD
- motivation: Не все знает, нужно продвинуть уровень
- learning_goals: Повышение квалификации
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Работаете ли вы с программой?Курс от эксперта?