Звонок · 28.06.2026 14:17 МСК
· comagic_29ba6c8865c3a1e0e6091343bafd8611
00262259
56.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решения (посоветоваться с работодателем)Сомнение в своих силах освоить программу
«Я не знаю, смогу ли я это освоить»
«на все возражения дан ответ»
«на все возражения дан ответ»
03 Краткое содержание
Клиент — диспетчер, хочет освоить 1С для работы. Менеджер выявил потребность, презентовал программу и формат, обработал возражения, но не предложил оплату сейчас. Договорились о повторном звонке.
03+ Совет коуча
Активнее закрывать сделку: после обработки возражений предложить оплату или оформить рассрочку. Также стоит уточнить причину откладывания решения и вернуть к конкретному действию.
04 Выполнение чеклиста · 23/37 · 8 n/a · 56.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день» [00:00]
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
Назвал имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню из Академии Eduson» [00:00]
Названа компания
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались направлением бухгалтерии... задать пару вопросов» [00:00]
Цель звонка озвучена
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задать прям пару вопросов» [00:00]
Блок знакомства анонсирован
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Анонс презентации не прозвучал
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Анонс ответов на вопросы не прозвучал
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Анонс оплаты не прозвучал
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работаю диспетчером просто по автотранспорту» [00:00]
Клиент назвал профессию
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне надо знать 1С, а я его не очень знаю» [00:00]
Причина — рабочая необходимость
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне нужно будет вносить приход, расход, ГСМ» [00:00]
Конкретная задача по работе
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас с этим связанно становится» [00:00]
Работодатель заинтересован, стало актуально
|
↗ 012 | 1 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (1С), а не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«приход, расход, ГСМ, мне нужно будет вносить» [00:00]
Клиент назвал конкретные темы и сложности
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты в ответ на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не задал прямой вопрос про опыт
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент — диспетчер, опыта в бухгалтерии нет
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребность своими словами
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Явного моста от потребности к курсу не сделано
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались, апсейл не применим
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Тарифы не обсуждались
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«идет ведение бухгалтерского, налогового учета, формирование отчетности» [00:00]
Перечислены темы курса
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«есть и теории и практические задания... в реальную рабочую следу погружаетесь» [00:00]
Описан формат с практикой
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я не знаю, смогу ли я это освоить» [00:00]
Клиент выразил сомнения в способностях и необходимость согласования
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«4»
Четыре возражения: освоение, практика, бухгалтерия, работодатель
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«4»
На каждое возражение дан содержательный ответ
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«на все возражения дан ответ» [00:00]
Менеджер отреагировал на каждое сомнение
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не презентовалась, скидка упомянута в приветствии
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос об оплате не задавался
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят процентов» [00:00]
Размер скидки назван в начале звонка
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не озвучена
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предлагал оплатить сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано, только вторая половина дня
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра во второй половине дня» [00:00]
Приблизительное время согласовано
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«есть и теории и практические задания... отрабатываете кейсы» [00:00]
Менеджер отвечает на вопросы по существу
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«вежливое общение на протяжении звонка» [00:00]
Грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«задавал вопросы, презентовал, обрабатывал возражения» [00:00]
Менеджер вёл беседу активно
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«уточнял потребности, предлагал помощь» [00:00]
Менеджер заинтересован в решении клиента
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки двинуть к оплате или решению, сразу согласился перезвонить
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договорённостей нет
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«могу информацию сохранить и перезвонить» [00:00]
Не предлагал личные каналы, только звонок и ссылка на сайт
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент — диспетчер, хочет освоить 1С для работы. Менеджер выявил потребность, презентовал программу и формат, обработал возражения, но не предложил оплату сейчас. Договорились о повторном звонке.
07 Транскрипт · 38 реплик
менеджер
00:01
[ФИО], добрый день.
менеджер
00:04
Одно и Добрый день, звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО].
менеджер
00:10
Вы у нас интересовались направлением бухгалтерии и проходили тест, а также активировали скидку в шестьдесят процентов на обучение.
менеджер
00:19
Я звоню судить с [ФИО] направление, задать прям пару вопросов. Если Вам будет интересно, смогу записать на детальную консультацию со специалистом направление, где ты можешь объяснить все детали.
менеджер
00:31
[ФИО], правильно я понимаю, что Вас интересуют дамы на парфюме бухгалтерии?
клиент
00:36
Новый. Я не знаю, как, я в бухгалтерии, честно говоря, не очень сталкивалась. Меня интересует именно, вот, орденеткой я хочу обучиться, потому что, зная данную профессию, сейчас с этим связанно становится.
клиент
00:52
Подписывайтесь Они явились по -настоящему.
менеджер
00:54
Ваша профессия с этим становится связанной, не расслышала [ФИО]
клиент
00:58
Да -да -да,
менеджер
00:59
нас,
клиент
00:59
я работаю диспетчером просто по автотранспорту, и мне надо знать 1С, а я его не очень знаю.
клиент
01:07
вот.
клиент
01:13
На этом все.
менеджер
01:15
так далее.
менеджер
01:16
соответственно, направлено на бухгалтеров малого -среднего бизнеса, то есть на коммерческие организации. То есть там идёт именно изучение бухгалтерии, то есть вы в работе сталкиваетесь как раз с обязанностями бухгалтера.
клиент
01:36
Ну, вот знаете, если вам объяснить, как бы, ну, там у нас, вот, скажем так, приход, расход, ГСМ, мне нужно будет вносить,
клиент
01:49
[ФИО] там вот эти вот водяные. Я не знаю, это с бухгалтерией связано, или же это касаемо именно бухгалтерской профессии, или это просто знание этой программы 1С. В общем, мы не
менеджер
02:07
идет в бухгалтерии, а там идет ведение бухгалтерского, налогового учета, формирование отчетности, работать с банком, кассой, кадрами, НДС, УСН — вот это идет изучение.
клиент
02:22
Из -за этого.
менеджер
02:23
Это то, что вам нужно?
клиент
02:27
Я не знаю, смогу ли я это освоить, тем более я, [ФИО], такой же человек, для меня практические занятия больше помогают научению, чем теория, особенно если я самостоятельно изучаю.
клиент
02:46
А вот с бухгалтерией я, наверное, не смогу. Я думаю, просто по одиннадцати я смогу обучиться самой празднованию.
клиент
02:52
Ну, куда?
менеджер
02:53
как раз перечислила то, что идет в 1С бухгалтерии в 8.3. Да, то есть у нас есть отдельные курсы для бухгалтеров, там и изучаются и профессия бухгалтера, и плюс 1С. То, что я перечислила, это как раз изучается в 1С бухгалтерии в 8.3. То есть какие процессы бухгалтера проводят именно в этой программе. А что касаемо обучения, то есть есть и теории и практические задания. Вы там прям в реальную рабочую следу погружаетесь и отрабатываете кейсы, с которыми можете столкнуться в процессе работы. Но какой момент, повторюсь, здесь идет именно 1С -бухгалтерия №83, она так и называется «бухгалтерия №83», потому что направлена на бухгалтеров. То есть 1С, они разные, идут и под задачи. Например, вот наша программа 1С -бухгалтерия №83, она не подойдет для продавцов, да, которые работают в торговле, там, отдельная срочность, потому что там другой персонал проводит еще и эту программу.
клиент
03:50
Но я, например, могу, зная один из бухгалтерий, я так полагаю, она же все равно гораздо сложнее, чем, допустим, один из продавцов. Если Вы говорите, что в данный момент на этом обучении я буду и налоговый учет и так далее, это все равно не простые, скажем так, позиции.
клиент
04:08
И если изучить, допустим, Вашу программу, я все равно знание, то получи багажник, лопайся, глотайся. То я потом могу немножко как переучиться, предположим, или какие -то азы с этого брать туда, все равно какое -то шелестенье, что -то общее одену с ним.
менеджер
04:24
Ну, здесь, так как я не профильный специалист по бухгалтерии, да, и курсов, кроме 1С бухгалтерии 8 и 3 у нас нет, то есть я не могу сказать, что включают другие себя 1С, да, и не могу сравнить, по сравнению сказать. Ну, в любом случае, да, если вы изучаете 1С бухгалтерию 8 и 3, вы получаете большой багаж, но этот багаж вам вам помогают именно, опять же повторюсь, бухгалтерия.
менеджер
04:50
Как работает блокаут?
клиент
04:52
давайте, давайте сделаем так, я как -то у меня, в общем -то, работодатель заинтересован еще больше в этом, поэтому сейчас я ему озвучу вот это вот все, что вы мне сказали. Я же могу вам потом передзвонить как -то или написать еще, да, если просто я слышу у вас отзывы такие хорошие, вот, ваши, заинтересованные вот этой.
менеджер
05:11
Мы можем просто вам перезвонить, потому что на входящем наш робот отвечает, соответственно, он не может на нас перенаправить. Там, как правило, новые запросы поступают, я могу информацию сохранить, и просто можно перезвонить для уточнения, чтобы вы там переговорили, спросили, это то, что нужно все -таки вам или нет. Я могу даже, за удобство, вам направить ссылочку на наш сайт, на курс, да, и там будет программа.
клиент
05:36
а я как раз сейчас на вашем снайпе. Я как раз на вашем снайпе тут сдался.
менеджер
05:40
отлично, да, то есть там где -то в середине курса есть программы, вы как раз можете посмотреть, действительно ли, то, что здесь обсуждается.
клиент
05:47
я смотрела и скачала ее уже, тут все это, все это смотрела уже, вот это, как бы, меня это интересовало, что тут много всего у вас, и, в общем -то, и уроки доступные, в общем, всего. Ну, а, смотрите, а если вот вы мой контакт, например, сейчас запишете себе, ну, с работодателем -то я завтра могу только утром и в будний день пообщаться. Из этого все рекомендуется.
менеджер
06:09
Конечно. Конечно, можно завтра к вечеру перезвонить, а тем более мы по [адрес] работаем, поэтому допустим ночью у вас. Вот подскажите тогда, в какое время завтра лучше перезвонить для утрешения?
клиент
06:20
вы -то по [адрес] у меня их шесть, так что вы можете вернуть мне в любое время. Я всегда на телефоне, тем более она теперь шевеляет. Круглосуточно у нас связи только вызываются, и я все равно только возьму и перекрою один телефон. Ну, лучше -то, конечно, во второй половине дня получится. У нас часов шестьдесят Каждый четыре будет вечера, а у вас одиннадцать, только внутри, предположим, так не было. В общем, звоните. — [ФИО].
менеджер
06:45
и [ФИО] с Спасибо тогда, что уделили время отрепетованиям. Хорошего дня! До свидания вам!
клиент
06:50
Ну, хорошо, до свиданья.
менеджер
06:51
Спасибо. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:53
Реплик всего38
Слов1100
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
нет — не ЛПР
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: транспорт · role: диспетчер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: 1С Бухгалтерия 8.3
- motivation: Работодатель заинтересован, нужно для работы
- learning_goals: Научиться работать в 1С, вносить приход/расход/ГСМ
- learning_preferences: Практические занятия помогают лучше теории
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения (посоветоваться с работодателем)Сомнение в своих силах освоить программу
Вопросы клиента
Смогу ли я это освоить?Это с бухгалтерией связано или просто знание 1С?Могу ли я потом переучиться на другую 1С?