Звонок · 24.06.2026 18:51
· sipuni_1782316047_340138
46295136
36%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияДорого
«долгое обучение, дорого, подумаю»
«Возражение 'подумаю' не отработано»
«Возражение 'подумаю' не отработано»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в курсе Excel для общего развития, доступны 2 недели. Менеджер обработал возражения по длительности и цене, но не закрыл возражение 'подумаю' и не сделал попытку закрытия. Не проведено выявление потребностей по темам и опыту, нет презентации курса. Сделка не завершена.
03+ Совет коуча
Уточнять конкретные темы Excel, интересующие клиента, и его опыт. После ответа на возражения обязательно делать попытку закрытия или назначать точный следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 15/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«интересовались обучением по программе Excel?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для себя хотелось чуть-чуть углубиться»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для общего развития»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«на работе как раз две недели обучения»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«долгое обучение, дорого, подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«долгое обучение, дорого, подумаю»
ОбоснованиеЯвные возражения по длительности, цене и решению
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеВозражения: долгое обучение, дорого, подумаю
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДлительность и цена обработаны, 'подумаю' нет
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) Академия Eduson, меня зовут [ФИО], интересовались у нас обучением по программе Excel, все верно?
КЛИЕНТ: Да, да, да, выинтересовалась.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], у нас обычно общение по курсу около десяти минут занимает, чтобы детали все обсудить, подскажите, будет удобно сейчас переговорить со мной?
КЛИЕНТ: Да смотрите, я, в принципе, всё прочитала, там всё сильно долгое обучение, а у меня всего две недели есть времени, поэтому, наверное, я какой -нибудь, может, покороче курс потом возьму, или что -то еще, вот, ну, (МЕНЕДЖЕР: Отчего) Потом,
МЕНЕДЖЕР: решили, что с ней на (КЛИЕНТ: когда) долгое обучение программы (КЛИЕНТ: Угу.) можно за две -три недели пройти.[ФИО],
КЛИЕНТ: не знаю, там у вас написано, получается, тысяч четыреста в месяц, шестнадцать тысяч обучения, если даже разделить на месяц, на все время, то есть что -то получается очень много и очень долго, у меня просто столько времени нет.
МЕНЕДЖЕР: там рассрочка указана на двенадцать месяцев. Саму программу примерно можно за две -три недели на самом деле пройти. Эти варианты разные, можем с Вами обсудить, подобрать подходящие.
КЛИЕНТ: То есть вот этот курс, который шестнадцать тысяч, то есть за две недели его реально вообще пройти, да?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, все верно,
КЛИЕНТ: [наложение] Это сколько часов в день надо заниматься?
МЕНЕДЖЕР: но это примерно если около шести -семи часов в неделю учиться, приблизительный срок.
КЛИЕНТ: -то тогда сильно дорогой получается курс – шесть -семь часов в неделю.
КЛИЕНТ: Не (МЕНЕДЖЕР: Программы) так (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) много,
МЕНЕДЖЕР: они все в целом (КЛИЕНТ: да.) идут по рынку от пятнадцати тысяч и выше варьируются цены. Как раз вот здесь нужно обсуждать, подбирать подходящий тариф, чтобы под задачи все точно подошло.
КЛИЕНТ: Я в [адрес] работаю, хотелось бы так, поверхностно, т.е. сильно дальше -то мне особо не надо, т для себя хотелось чуть -чуть углубиться, ну, так, для общего развития. Но вот меня сейчас на работе как раз две недели обучения, правда, ну, по другой программе, думаю, совмещу, потому что, когда работаю, времени вообще нет учиться. А (МЕНЕДЖЕР: как) (МЕНЕДЖЕР: раз) так
МЕНЕДЖЕР: [наложение] можем с Вами рассмотреть,
КЛИЕНТ: [наложение] вот, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] рассрочка также у нас есть для обучения, чтобы покомфортнее
КЛИЕНТ: [наложение] я
МЕНЕДЖЕР: [наложение] по бюджету было всё.
КЛИЕНТ: давайте тогда чуть -чуть подумаю, то говорить, в принципе, за две недели реально, да, там всё освоить. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) приятно.
МЕНЕДЖЕР: конечно, мы программу открываем сразу всю, вы можете учиться в любое удобное для вас время, чтобы регулировать с работой, с личной жизнью процессы, вместить. И как раз уже можно в целом один -два часа в день, и это в целом две недели, действительно, если один (КЛИЕНТ: ну,) -два (КЛИЕНТ: то) (КЛИЕНТ: есть) часа (КЛИЕНТ: что) в (КЛИЕНТ: это?) день учиться.
КЛИЕНТ: Я что -то посмотрела, думаю, на годозрочную, думаю, значит, и курсы будут в тени года, думаю, нет, (МЕНЕДЖЕР: нас) это долго, неинтересно.
МЕНЕДЖЕР: рассрочка по всем курсам на двенадцать месяцев предлагается (КЛИЕНТ: Угу.) для комфорта бюджета, чтобы можно было использовать данный вариант.
МЕНЕДЖЕР: Готовы (КЛИЕНТ: поняла.) будете рассмотреть, обсудить?
КЛИЕНТ: Ну, нет, давайте, давайте, я сейчас подумаю тогда еще, потому что как -то сразу информация, в принципе, завтра же еще действительно все это будет, на (МЕНЕДЖЕР: Там) крайний (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: завтра,) случай (МЕНЕДЖЕР: да,) я... (МЕНЕДЖЕР: набор) (МЕНЕДЖЕР: отжат.) Ну, все, ну, если что, я тогда завтра пройду посылочки оплачу. Хорошо, спасибо большое за консультацию.
МЕНЕДЖЕР: Поняла [ФИО], всего доброго, (КЛИЕНТ: [ФИО],) до (КЛИЕНТ: нам) свиданья. (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: моим.)
Маркеры разговора
Длительность03:12
Реплик всего71
Слов576
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel, поверхностно, для общего развития
Прошлый опыт
—
Мотивация
для общего развития
Цели в обучении
чуть-чуть углубиться в Excel
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько часов в день надо заниматься?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
две недели обучения по другой программе