Звонок · 24.06.2026 11:12
· sipuni_1782288643_311551
46293344
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«нужно время еще, чтобы подумать»
«Ни одно возражение не отработано»
«Ни одно возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Клиент не проявил активного интереса, сослался на необходимость подумать. Менеджер не выявил потребности, не отработал возражения, не предложил оформление и не назначил следующий шаг.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' обязательно уточните, над чем именно, и предложите конкретный следующий шаг. Не оставляйте инициативу клиенту без обозначения даты.
04 Выполнение чеклиста · 16/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Юссон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения на курсе «Биолидерство»»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Позвоним познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«программу обсудить»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«На ваши вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно время еще, чтобы подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Позвоним познакомиться» · «программу обсудить» · «На ваши вопросы отвечу» · «помогу записаться»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нужно время еще, чтобы подумать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение, попросил время
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: подумать и свяжется сама
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеМенеджер не отработал возражения (не уточнил 'над чем')
05 Транскрипт · 14 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Юссон по поводу обучения на курсе «Биолидерство». Удобно? Не отвлек вас?
КЛИЕНТ: [наложение] ну могу говорить «да».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да. Позвоним познакомиться, программу обсудить. На ваши вопросы отвечу, ну и помогу записаться, если все понравится. Давайте программой определимся, есть ли различные курсы под похожие запросы? Можете коротко обрисовать, чем занимаетесь и для чего смотреть обучение?
КЛИЕНТ: Вы знаете, я посмотрела программу, собственно, быстро, мне просто нужно время еще, чтобы подумать, и если решу, [ФИО] тогда смогу связаться с Вами.
МЕНЕДЖЕР: Нет, это понятно, в любом случае я сейчас и не предлагаю вам сразу оплачивать обучение. Я просто к тому, что у нас нередко бывает, что обучающийся приходит приходит, сперва глядя на одну программу, а после короткого диалога понимаем, что какой -то из смежных курсов под конкретный запрос, даже больше подойдет.Уже
КЛИЕНТ: А вы могли бы мне информацию на почту отправить, или она уже отправилась?
МЕНЕДЖЕР: отправилась. Вы, наверное, даже когда заявку оставляли еще на компьютер или на телефон, сразу получили файл для скачивания PDF -ку, получали?
КЛИЕНТ: [наложение] А, ну, [ФИО], я посмотрела, да, с
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. И, собственно, информация (КЛИЕНТ: программой) про вот (КЛИЕНТ: как) эту (КЛИЕНТ: раз.) программу, да, она тоже на почту вам продублировалась. Тут (КЛИЕНТ: Угу.) просто в Академии большое количество программ. Если сейчас неудобно, можем попозже созвониться, там, пять -семь минут пообщаться, подтвердить, что верно все выбрали. Или, может быть, действительно что -то более интересное подберем.
КЛИЕНТ: давайте я посмотрю, да, и свяжусь, наверное, сама, так будет удобнее.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, будем ждать обратную связь (КЛИЕНТ: [ФИО],) по условиям (КЛИЕНТ: спасибо) (КЛИЕНТ: большое.) распродажи и промокод, который на сайте видели, они до двадцать шестого числа действуют. Будем ждать обратную связь. Всего (КЛИЕНТ: [ФИО],) доброго.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность01:45
Реплик всего29
Слов297
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можете отправить информацию на почту?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—