Звонок · 22.06.2026 17:49
· comagic_2baccce984c60b6144cf44f6b525e58c
46287040
46%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«У клиента не было возражений.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиентка 45 лет, экономист, хочет перейти в бухгалтерию с нуля. Менеджер провёл квалификацию, выявил потребности, рассказал о формате, но не презентовал программу и стоимость. Договорились о звонке профильного специалиста. Upsale не предлагался. Цена и оплата не обсуждались.
03+ Совет коуча
Рекомендуется презентовать программу обучения и обсуждать стоимость самостоятельно, не перекладывая на специалиста. Также стоит предлагать более дорогие тарифы (upsale) и активнее закрывать на решение.
04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню уточнить вам пару вопросов и назначу звонок от профильного специалиста»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«уточнить вам пару вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте тогда кратко немного расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я сама экономист по труду»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я решила уйти в бухгалтерию. Сейчас... требуются бухгалтера»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочется это все освоить получить... документ»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«первичная документация 1с бухгалтерия»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«освоить 1с excel... не умею vpr»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«приходилось работать частично»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас онлайн-формат обучения, то есть заниматься вы можете в своем темпе»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«восемнадцать тридцать»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«уточнить вам пару вопросов» · «давайте тогда кратко немного расскажу»
05 Транскрипт · 36 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] – Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Чем (МЕНЕДЖЕР: Онлайн) говорю?
МЕНЕДЖЕР: -академия Eduson, (КЛИЕНТ: –) меня зовут [ФИО], интересовались
КЛИЕНТ: [наложение] Очень приятно.
МЕНЕДЖЕР: взаимно, ранее интересовались направлением бухгалтерия и (КЛИЕНТ: Да.) получили промо -код на скидку, все верно, да?
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звоню уточнить вам пару вопросов и назначу звонок от профильного специалиста, хорошо? (КЛИЕНТ: Хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично, подскажите, пожалуйста, почему сейчас рассматриваете обещание, какие цели у вас?
КЛИЕНТ: Значит, смотрите, я сама экономист по труду, мне сорок пять лет, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я решила уйти в бухгалтерию. Сейчас в основном очень требуются бухгалтера, первичная документация 1с бухгалтерия вот мне свое время приходилось работать частично то есть я буду начинать с ноля мне (МЕНЕДЖЕР: Угу.) бы хотелось конечно с ноля освоить 1с excel у меня знакомо единственное что я еще не умею vpr ну просто мне это не нужно было там ничего делать по сути вот хочется это все освоить получить естественно естественно документ мне нужен куратор которому я могу задавать вопросы, которые будет проверять, знаю ли, насколько я знаю, потому что, к сожалению, рынок труда сейчас требует бухгалтеров. А может быть, это я к лучшему не знаю, вот, меня это очень интересует, и я хочу, естественно, это освоить.
МЕНЕДЖЕР: Угу, (КЛИЕНТ: Я) отлично, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: именно) поняла
КЛИЕНТ: [наложение] с ноля, с ноля.
МЕНЕДЖЕР: вас, хорошо, спасибо вам большое за обратную связь, давайте тогда кратко немного расскажу У нас онлайн -формат обучения, то есть заниматься вы можете в своем темпе. Лекции у нас раздроблены по полчаса для удобства, то есть вас никто не торопит, не ограничивает по времени. У вас будет свой доступ в личный кабинет, он бессрочный, периодически обновляется информация, и по окончании курса вы также сможете заходить, так сказать, повышать свои знания, что -то вспоминать и так далее. Как вам в целом такой формат удобен?
КЛИЕНТ: А вы, знаете, удобен, а как у вас с куратором?
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, если возникают какие -то вопросы, конечно же, у вас будет обратная связь, то есть вы всегда можете написать, вам помогут и подскажут. По (КЛИЕНТ: Ясно.) кураторам также, да, есть такая возможность, но в любом случае вы тут уже это подробнее сможете с профильным специалистом данного направления обсудить, то есть он вас уже более детально сможет ориентировать. А (КЛИЕНТ: Скажите,) ты?
КЛИЕНТ: пожалуйста, [ФИО], сколько стоит у вас этот
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по стоимости вас также профильный специалист подробнее сориентирует, потому что у нас тарифы разные, в зависимости, какой вы вместе с ним подберете. Плюс у вас будет действовать персональная скидка, и я в примечании укажу информацию для специалиста, и он вас более подробно сориентирует. Хорошо?
КЛИЕНТ: Хорошо, скажите, пожалуйста, в какое время (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) мне ждать звонок от специалиста?
МЕНЕДЖЕР: Я еще не успела дойти до этого момента, (КЛИЕНТ: Простите,) ничего (КЛИЕНТ: простите.) страшного. Сейчас еще хотела Вас проинформировать, что у нас действует еще промокод «близнецы» сейчас, означает, что при покупке любого курса второй получается в подарок, то есть Вы можете для себя что -то дополнительно подобрать также, либо же для кого -то из близких. Так, все, теперь я Вас проинформировала, теперь подскажите, пожалуйста, Пожалуйста, сегодня, допустим, до девятнадцати по [адрес]. В какой интервал было бы удобно звонок принять и подробнее обсудить программу, стоимость и все вопросы с (КЛИЕНТ: Ну,) профильным специалистом?
КЛИЕНТ: [наложение] полседьмого, полседьмого я с удовольствием буду ждать.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, договорились. Я тогда указываю семнадцать тридцать. Вы, пожалуйста, оставайтесь на связи и ожидайте, перезвонят вам.
КЛИЕНТ: Почему [телефон] э, сколько? Восемнадцать (МЕНЕДЖЕР: Восемнадцать?) тридцать. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Да,
МЕНЕДЖЕР: да, да, я (КЛИЕНТ: да.) так и сказала. Угу, (КЛИЕНТ: Ага,) в восемнадцать (КЛИЕНТ: значит,) тридцать.
КЛИЕНТ: отголоски, да, ясно. (МЕНЕДЖЕР: давно.) Восемнадцать тридцать, хорошо. (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) Скажите еще, пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: наш) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: [адрес].) чтобы не забыть, а вот получается у вас будет облачная версия 1С, да?
МЕНЕДЖЕР: Не совсем поняла, что вы имеете в виду. Тут, (КЛИЕНТ: Ну,) наверное, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: смотрите,) у вас специалист (КЛИЕНТ: смотри,) может.
КЛИЕНТ: специалист, да, я просто хочу понять, мне на компьютер как закачать, или это будет специальная ссылка, вот это меня интересует, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) потому
МЕНЕДЖЕР: ну, смотрите, у вас (КЛИЕНТ: что….) вообще будет свой доступ в личный кабинет, то есть вы туда будете заходить и проходить То есть проходить программу, проходить практику. Да.
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, ясно. А документы какие вы даете?
МЕНЕДЖЕР: У нас есть разные документы, есть сертификаты, дипломы, в зависимости от программы, которую вы подберете. Тут я тоже укажу, чтобы специалист вам подробнее рассказал, чтобы вы имели (КЛИЕНТ: Хорошо,) представление.
КЛИЕНТ: мне нужен будет документ, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) у меня высшее образование экономическое, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) муниципальное еще есть, для меня это важно, потому что, ну, вот так. (МЕНЕДЖЕР: Поняла.)
КЛИЕНТ: Хорошо. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: отлично.) спасибо
МЕНЕДЖЕР: Конечно, да, я когда укажу для специалиста, он вам подробнее расскажет. (КЛИЕНТ: вам)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: большое, я буду ждать звоночка, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: да,) до (МЕНЕДЖЕР: всего) (МЕНЕДЖЕР: хорошего) свидания.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам есть, пара, до свидания.
КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо большое, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:18
Реплик всего106
Слов831
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
bc06c739
22.06.2026 19:08
Бухгалтер ·
37:55
· КЛИЕНТ: Алло!
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: – Да, [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson.
КЛИЕН
Текущий звонок
f2f7c75a
22.06.2026 17:49
Бухгалтер ·
05:18
· 46%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Экономист по труду, частично работала с первичной документацией и 1С
Мотивация
Хочу уйти в бухгалтерию, требуются бухгалтера
Цели в обучении
Освоить 1С и Excel, получить документ, иметь куратора
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как у вас с куратором?» · «Сколько стоит?» · «В какое время ждать звонок?» · «Облачная версия 1С?» · «Документы какие даете?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
45 лет · F · Экономист по труду
Жизненные обстоятельства
—