Звонок · 22.06.2026 17:49 · comagic_2baccce984c60b6144cf44f6b525e58c

46287040

Красовский Антон → Экономист по труду · 05:18 · Бухгалтер · Категория BBB
46%
Общий балл
19 pass 15 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Красовский Антон
Дата
22.06.2026 17:49
utm_source
yandex
utm_campaign
Buh_Bg_EK3_yandex_mc_rf_marquiz_form_11
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
05:18
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«У клиента не было возражений.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Клиентка 45 лет, экономист, хочет перейти в бухгалтерию с нуля. Менеджер провёл квалификацию, выявил потребности, рассказал о формате, но не презентовал программу и стоимость. Договорились о звонке профильного специалиста. Upsale не предлагался. Цена и оплата не обсуждались.

03+ Совет коуча

Рекомендуется презентовать программу обучения и обсуждать стоимость самостоятельно, не перекладывая на специалиста. Также стоит предлагать более дорогие тарифы (upsale) и активнее закрывать на решение.

04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню уточнить вам пару вопросов и назначу звонок от профильного специалиста»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«уточнить вам пару вопросов»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«давайте тогда кратко немного расскажу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«я сама экономист по труду»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«я решила уйти в бухгалтерию. Сейчас... требуются бухгалтера»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочется это все освоить получить... документ»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«первичная документация 1с бухгалтерия»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«освоить 1с excel... не умею vpr»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«приходилось работать частично»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«У нас онлайн-формат обучения, то есть заниматься вы можете в своем темпе»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«восемнадцать тридцать»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«уточнить вам пару вопросов» · «давайте тогда кратко немного расскажу»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 36 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] – Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Чем (МЕНЕДЖЕР: Онлайн) говорю? МЕНЕДЖЕР: -академия Eduson, (КЛИЕНТ: –) меня зовут [ФИО], интересовались КЛИЕНТ: [наложение] Очень приятно. МЕНЕДЖЕР: взаимно, ранее интересовались направлением бухгалтерия и (КЛИЕНТ: Да.) получили промо -код на скидку, все верно, да? КЛИЕНТ: Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я звоню уточнить вам пару вопросов и назначу звонок от профильного специалиста, хорошо? (КЛИЕНТ: Хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Отлично, подскажите, пожалуйста, почему сейчас рассматриваете обещание, какие цели у вас? КЛИЕНТ: Значит, смотрите, я сама экономист по труду, мне сорок пять лет, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) я решила уйти в бухгалтерию. Сейчас в основном очень требуются бухгалтера, первичная документация 1с бухгалтерия вот мне свое время приходилось работать частично то есть я буду начинать с ноля мне (МЕНЕДЖЕР: Угу.) бы хотелось конечно с ноля освоить 1с excel у меня знакомо единственное что я еще не умею vpr ну просто мне это не нужно было там ничего делать по сути вот хочется это все освоить получить естественно естественно документ мне нужен куратор которому я могу задавать вопросы, которые будет проверять, знаю ли, насколько я знаю, потому что, к сожалению, рынок труда сейчас требует бухгалтеров. А может быть, это я к лучшему не знаю, вот, меня это очень интересует, и я хочу, естественно, это освоить. МЕНЕДЖЕР: Угу, (КЛИЕНТ: Я) отлично, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: именно) поняла КЛИЕНТ: [наложение] с ноля, с ноля. МЕНЕДЖЕР: вас, хорошо, спасибо вам большое за обратную связь, давайте тогда кратко немного расскажу У нас онлайн -формат обучения, то есть заниматься вы можете в своем темпе. Лекции у нас раздроблены по полчаса для удобства, то есть вас никто не торопит, не ограничивает по времени. У вас будет свой доступ в личный кабинет, он бессрочный, периодически обновляется информация, и по окончании курса вы также сможете заходить, так сказать, повышать свои знания, что -то вспоминать и так далее. Как вам в целом такой формат удобен? КЛИЕНТ: А вы, знаете, удобен, а как у вас с куратором? МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, если возникают какие -то вопросы, конечно же, у вас будет обратная связь, то есть вы всегда можете написать, вам помогут и подскажут. По (КЛИЕНТ: Ясно.) кураторам также, да, есть такая возможность, но в любом случае вы тут уже это подробнее сможете с профильным специалистом данного направления обсудить, то есть он вас уже более детально сможет ориентировать. А (КЛИЕНТ: Скажите,) ты? КЛИЕНТ: пожалуйста, [ФИО], сколько стоит у вас этот МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по стоимости вас также профильный специалист подробнее сориентирует, потому что у нас тарифы разные, в зависимости, какой вы вместе с ним подберете. Плюс у вас будет действовать персональная скидка, и я в примечании укажу информацию для специалиста, и он вас более подробно сориентирует. Хорошо? КЛИЕНТ: Хорошо, скажите, пожалуйста, в какое время (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) мне ждать звонок от специалиста? МЕНЕДЖЕР: Я еще не успела дойти до этого момента, (КЛИЕНТ: Простите,) ничего (КЛИЕНТ: простите.) страшного. Сейчас еще хотела Вас проинформировать, что у нас действует еще промокод «близнецы» сейчас, означает, что при покупке любого курса второй получается в подарок, то есть Вы можете для себя что -то дополнительно подобрать также, либо же для кого -то из близких. Так, все, теперь я Вас проинформировала, теперь подскажите, пожалуйста, Пожалуйста, сегодня, допустим, до девятнадцати по [адрес]. В какой интервал было бы удобно звонок принять и подробнее обсудить программу, стоимость и все вопросы с (КЛИЕНТ: Ну,) профильным специалистом? КЛИЕНТ: [наложение] полседьмого, полседьмого я с удовольствием буду ждать. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, договорились. Я тогда указываю семнадцать тридцать. Вы, пожалуйста, оставайтесь на связи и ожидайте, перезвонят вам. КЛИЕНТ: Почему [телефон] э, сколько? Восемнадцать (МЕНЕДЖЕР: Восемнадцать?) тридцать. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Да, МЕНЕДЖЕР: да, да, я (КЛИЕНТ: да.) так и сказала. Угу, (КЛИЕНТ: Ага,) в восемнадцать (КЛИЕНТ: значит,) тридцать. КЛИЕНТ: отголоски, да, ясно. (МЕНЕДЖЕР: давно.) Восемнадцать тридцать, хорошо. (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) Скажите еще, пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: наш) [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: [адрес].) чтобы не забыть, а вот получается у вас будет облачная версия 1С, да? МЕНЕДЖЕР: Не совсем поняла, что вы имеете в виду. Тут, (КЛИЕНТ: Ну,) наверное, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: смотрите,) у вас специалист (КЛИЕНТ: смотри,) может. КЛИЕНТ: специалист, да, я просто хочу понять, мне на компьютер как закачать, или это будет специальная ссылка, вот это меня интересует, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) потому МЕНЕДЖЕР: ну, смотрите, у вас (КЛИЕНТ: что….) вообще будет свой доступ в личный кабинет, то есть вы туда будете заходить и проходить То есть проходить программу, проходить практику. Да. КЛИЕНТ: [наложение] Ага, ясно. А документы какие вы даете? МЕНЕДЖЕР: У нас есть разные документы, есть сертификаты, дипломы, в зависимости от программы, которую вы подберете. Тут я тоже укажу, чтобы специалист вам подробнее рассказал, чтобы вы имели (КЛИЕНТ: Хорошо,) представление. КЛИЕНТ: мне нужен будет документ, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) у меня высшее образование экономическое, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) муниципальное еще есть, для меня это важно, потому что, ну, вот так. (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) КЛИЕНТ: Хорошо. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: отлично.) спасибо МЕНЕДЖЕР: Конечно, да, я когда укажу для специалиста, он вам подробнее расскажет. (КЛИЕНТ: вам) МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: большое, я буду ждать звоночка, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: да,) до (МЕНЕДЖЕР: всего) (МЕНЕДЖЕР: хорошего) свидания. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам есть, пара, до свидания. КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо большое, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:18
Реплик всего106
Слов831
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

bc06c739 22.06.2026 19:08
Бухгалтер · 37:55 · КЛИЕНТ: Алло! КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: – Да, [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson. КЛИЕН

Текущий звонок

f2f7c75a 22.06.2026 17:49
Бухгалтер · 05:18 · 46%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Экономист по труду, частично работала с первичной документацией и 1С
Мотивация
Хочу уйти в бухгалтерию, требуются бухгалтера
Цели в обучении
Освоить 1С и Excel, получить документ, иметь куратора
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как у вас с куратором?» · «Сколько стоит?» · «В какое время ждать звонок?» · «Облачная версия 1С?» · «Документы какие даете?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
45 лет · F · Экономист по труду
Жизненные обстоятельства