Звонок · 28.06.2026 10:16 · comagic_f5f0922744104da277598ef15e5a1750

46303996

Полькина Дарья → клиент · 02:30 · Операционный директор · Категория BBB
23%
Общий балл
10 pass 26 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Полькина Дарья
Дата
28.06.2026 10:16
utm_source
yandex
utm_campaign
OD_Fn_DG2_yandex_mc_rf_vasilenko
Продукт
Операционный директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:30
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал сомнений или возражений по курсу.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Клиент не был готов к разговору, перенёс на следующий день. Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель, договорилась о повторном звонке. Выявление потребностей, презентация и попытки закрытия отсутствовали.

03+ Совет коуча

При первом контакте, даже если клиент торопится, задайте 1-2 быстрых вопроса для квалификации (чем занимается, цель обучения), чтобы сформировать потребность и повысить ценность следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 10/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это... Академия Eduson связи.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас тут обучением интересовались, правильно? По курсу оперативной дирекции?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с десяти до одиннадцати»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, звали он из -за тебя, здравствуйте, это... Академия Eduson связи. (КЛИЕНТ: Да,) Алло. (КЛИЕНТ: здравствуйте.) Да, здравствуйте, здравствуйте. Вы нас тут обучением интересовались, правильно? По курсу оперативной (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно.) дирекции? Все хорошо, хорошо. Меня зовут [ФИО]. Я буду [ФИО] личным помощником. Рассмотрим с Вами детали обучения программы, все в целом пообщаемся, чтобы (КЛИЕНТ: [ФИО],) понимать, что (КЛИЕНТ: а) должно (КЛИЕНТ: можем) быть. (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: Вами) Да? (КЛИЕНТ: поговорить) Да? КЛИЕНТ: либо во второй (МЕНЕДЖЕР: Да.) половине дня, либо завтра. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, слушайте, давайте утратим второе половине дня, прекрасно будет вообще, мы сегодня даже с тем обладаем, вот во сколько лучше перезвонить. КЛИЕНТ: А вот давайте лучше завтра, вдруг же я не успею вернуться, (МЕНЕДЖЕР: Да,) вот, (МЕНЕДЖЕР: ну) и (МЕНЕДЖЕР: давайте.) придется опять переносить. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, ничего страшного. Давайте завтра, если вам будет удобно, я вам могу сейчас на данный момент скинуть сайт и программу обучения, может, вы сегодня как раз через свободное время поизучите, КЛИЕНТ: А мне кажется, (МЕНЕДЖЕР: да?) у вас же едется… Мне кажется, какая -то информация приходила уже в [адрес], или вы еще какую -то пришлете. МЕНЕДЖЕР: скажем, я телеграмму вижу, да, что вы наш бот открыли. Ага, там автоматическое сообщение, программа, да, отправилась, видео вообще про наш Eduson, соответственно, что там мы пятнадцать (КЛИЕНТ: Ага.) лет и более кого угощаем. Я вам просто тогда отдельно отправлю сайт данного направления, так будет удобно ознакомиться с преподавателями. Вот, да, и можем завтра тогда с вами созвониться. А во сколько будет удобно? КЛИЕНТ: ну, слушайте, давайте прям часов в десять, в одиннадцать. МЕНЕДЖЕР: «Десять один» — замечательно, я могу так примерно где (КЛИЕНТ: Я) -то с десяти (КЛИЕНТ: вообще) до одиннадцати вашего (КЛИЕНТ: хотел) дня. КЛИЕНТ: бы еще там вопрос позадавать, а (МЕНЕДЖЕР: Угу.) для кого подходит обучение. Ну, давайте завтра просто, сейчас не очень удобно. МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, хорошо, да не буду вас отвлекать, тем более, понимаете, что не в воскресенье, вот, но мы на связи, да, мы всегда на связи. Хорошо. Так, значит, тогда, так, МЕНЕДЖЕР: сейчас, если поставила напоминание с десяти до одиннадцати двадцать девятого числа. Все. Вы сами старше отца. КЛИЕНТ: [ФИО], что, (МЕНЕДЖЕР: Все.) спасибо, всего (МЕНЕДЖЕР: Я) доброго. МЕНЕДЖЕР: сейчас отправлю вам сайт тогда. (КЛИЕНТ: Угу.) Если, кстати, вам будет удобно, вы сегодня можете даже и в чате вопросы описать после изучения информации, (КЛИЕНТ: Я) если (КЛИЕНТ: просто) что, потому что (КЛИЕНТ: не) у меня (КЛИЕНТ: уверена,) есть... КЛИЕНТ: что я по времени (МЕНЕДЖЕР: А.) смогу (МЕНЕДЖЕР: -прежнему,) и у меня телеграм вообще будет работать. МЕНЕДЖЕР: А, все, я поняла, будете отдыхать. Хорошо, тогда завтра. Все, созвонитесь, тогда я буду все детали обучения. [ФИО], хорошо. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: все,) Все, (КЛИЕНТ: благодарю,) тогда вам прекрасного (КЛИЕНТ: всего) (КЛИЕНТ: доброго.) дня. И вам всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность02:30
Реплик всего76
Слов463
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Операционный директор
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Для кого подходит обучение»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства