Звонок · 28.06.2026 10:16
· comagic_f5f0922744104da277598ef15e5a1750
46303996
23%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал сомнений или возражений по курсу.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиент не был готов к разговору, перенёс на следующий день. Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель, договорилась о повторном звонке. Выявление потребностей, презентация и попытки закрытия отсутствовали.
03+ Совет коуча
При первом контакте, даже если клиент торопится, задайте 1-2 быстрых вопроса для квалификации (чем занимается, цель обучения), чтобы сформировать потребность и повысить ценность следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 10/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, это... Академия Eduson связи.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас тут обучением интересовались, правильно? По курсу оперативной дирекции?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с десяти до одиннадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 17 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, звали он из -за тебя, здравствуйте, это... Академия Eduson связи. (КЛИЕНТ: Да,) Алло. (КЛИЕНТ: здравствуйте.) Да, здравствуйте, здравствуйте. Вы нас тут обучением интересовались, правильно? По курсу оперативной (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: верно.) дирекции? Все хорошо, хорошо. Меня зовут [ФИО]. Я буду [ФИО] личным помощником. Рассмотрим с Вами детали обучения программы, все в целом пообщаемся, чтобы (КЛИЕНТ: [ФИО],) понимать, что (КЛИЕНТ: а) должно (КЛИЕНТ: можем) быть. (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: Вами) Да? (КЛИЕНТ: поговорить) Да?
КЛИЕНТ: либо во второй (МЕНЕДЖЕР: Да.) половине дня, либо завтра.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, слушайте, давайте утратим второе половине дня, прекрасно будет вообще, мы сегодня даже с тем обладаем, вот во сколько лучше перезвонить.
КЛИЕНТ: А вот давайте лучше завтра, вдруг же я не успею вернуться, (МЕНЕДЖЕР: Да,) вот, (МЕНЕДЖЕР: ну) и (МЕНЕДЖЕР: давайте.) придется опять переносить.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, ничего страшного. Давайте завтра, если вам будет удобно, я вам могу сейчас на данный момент скинуть сайт и программу обучения, может, вы сегодня как раз через свободное время поизучите,
КЛИЕНТ: А мне кажется, (МЕНЕДЖЕР: да?) у вас же едется… Мне кажется, какая -то информация приходила уже в [адрес], или вы еще какую -то пришлете.
МЕНЕДЖЕР: скажем, я телеграмму вижу, да, что вы наш бот открыли. Ага, там автоматическое сообщение, программа, да, отправилась, видео вообще про наш Eduson, соответственно, что там мы пятнадцать (КЛИЕНТ: Ага.) лет и более кого угощаем. Я вам просто тогда отдельно отправлю сайт данного направления, так будет удобно ознакомиться с преподавателями. Вот, да, и можем завтра тогда с вами созвониться. А во сколько будет удобно?
КЛИЕНТ: ну, слушайте, давайте прям часов в десять, в одиннадцать.
МЕНЕДЖЕР: «Десять один» — замечательно, я могу так примерно где (КЛИЕНТ: Я) -то с десяти (КЛИЕНТ: вообще) до одиннадцати вашего (КЛИЕНТ: хотел) дня.
КЛИЕНТ: бы еще там вопрос позадавать, а (МЕНЕДЖЕР: Угу.) для кого подходит обучение. Ну, давайте завтра просто, сейчас не очень удобно.
МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, хорошо, да не буду вас отвлекать, тем более, понимаете, что не в воскресенье, вот, но мы на связи, да, мы всегда на связи. Хорошо. Так, значит, тогда, так,
МЕНЕДЖЕР: сейчас, если поставила напоминание с десяти до одиннадцати двадцать девятого числа. Все. Вы сами старше отца.
КЛИЕНТ: [ФИО], что, (МЕНЕДЖЕР: Все.) спасибо, всего (МЕНЕДЖЕР: Я) доброго.
МЕНЕДЖЕР: сейчас отправлю вам сайт тогда. (КЛИЕНТ: Угу.) Если, кстати, вам будет удобно, вы сегодня можете даже и в чате вопросы описать после изучения информации, (КЛИЕНТ: Я) если (КЛИЕНТ: просто) что, потому что (КЛИЕНТ: не) у меня (КЛИЕНТ: уверена,) есть...
КЛИЕНТ: что я по времени (МЕНЕДЖЕР: А.) смогу (МЕНЕДЖЕР: -прежнему,) и у меня телеграм вообще будет работать.
МЕНЕДЖЕР: А, все, я поняла, будете отдыхать. Хорошо, тогда завтра. Все, созвонитесь, тогда я буду все детали обучения. [ФИО], хорошо. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: все,) Все, (КЛИЕНТ: благодарю,) тогда вам прекрасного (КЛИЕНТ: всего) (КЛИЕНТ: доброго.) дня. И вам всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность02:30
Реплик всего76
Слов463
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Операционный директор
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Для кого подходит обучение»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—