Звонок · 26.06.2026 12:00
· sipuni_1782464274_394551
46300248
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент задавал вопросы, но явных возражений не высказывал»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Короткий follow-up звонок. Менеджер ответил на вопросы клиента по условиям обучения, объяснил формат и доступ. Клиент согласился на оплату после выставления счета. Многие пункты не применимы как follow-up.
03+ Совет коуча
На follow-up звонках стоит активнее закрывать сделку в моменте, предлагать ускорение и уточнять способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 7/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у нас есть наша платформа Eduson, у Вас там личный кабинет будет... после каждой лекции нужно будет практические задания выполнять»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«вы все делаете в удобное время для себя. В своем темпе занимаетесь»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«вы все делаете в удобное время для себя...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«после каждой темы... нужно будет практические задания выполнять...»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«понятно, что у них нет постоянного времени на обучение»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вышлю на WhatsApp-счет»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 14 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], звоню, прощу ли?
КЛИЕНТ: вопрос задали то, что по поводу условий, до этого я в спальне возглавил, я уж не помню, как его зовут.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Угу.
КЛИЕНТ: Ну, насколько я помню, там просто доступ будет в личный кабинет, и вот эта программа обучения там будет находиться, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, у нас есть наша платформа Eduson, у Вас там личный кабинет будет, и доступ к нему у Вас остается навсегда. Да, он идет с обновлениями материалов тоже пожизненными. После каждой темы, после каждой лекции нужно будет практические задания выполнять и отправлять на проверку кураторам. То есть кураторы тоже у вас будут, они закреплены на го[адрес]. В MBA также есть две встречи по разбору вашей организации. Ну, то есть вы запрашиваете у кураторов ссылку на Zoom, Zoom заходит и там эксперт с вами разговаривает прям с глазу на глаз. Можете обсудить там стратегический план или какие -то ваши прям, ну, косяки, пробелы, ошибки и так далее. Вот, ну, как -то так.
КЛИЕНТ: А еще вопрос о том, как выполнить [адрес]. Вы сказали, что какое -то определенное время нужно выполнить все это.
МЕНЕДЖЕР: вы все делаете в удобное время для себя. В своем темпе занимаетесь, поэтому мы доступ оставляем навсегда, потому что у нас в основном целевка – это либо предпринимателей, либо ли топ -менеджментов. Понятно, что у них нет постоянного времени на обучение, (КЛИЕНТ: Да,) поэтому
КЛИЕНТ: [наложение] да, на самом деле так и есть.
МЕНЕДЖЕР: потихонечку, полегонечку, тем более сейчас как бы лето, такая (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: всё,) история.
КЛИЕНТ: в у меня вопросов больше нет.
КЛИЕНТ: Всего не оплатим.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, я Вам вышлю на WhatsApp -счет и (КЛИЕНТ: выгоды.) запустим Вас на обучение (КЛИЕНТ: Председатель) тогда после оплаты.
КЛИЕНТ: [наложение] Совета Всё хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Ничего, всего доброго, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность01:57
Реплик всего21
Слов307
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Условия обучения
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«По поводу условий доступа к программе» · «Как выполнять задания, есть ли сроки»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—