Звонок · 22.06.2026 17:07
· sipuni_1782136943_255854
46287852
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курс (менеджер говорил не о том)Менеджер торопится, не слушает
«Зачем Excel-таблицы директору? Вы торопитесь, мне нужно купить живой продукт»
«Возражения не отработаны, менеджер перевела тему»
«Возражения не отработаны, менеджер перевела тему»
03 Краткое содержание
Менеджер не выявил потребности клиента, неверно презентовал курс (директор по строительству), не отработал возражения, не предпринял попыток закрытия. Договорились о повторном звонке со специалистом по строительству.
03+ Совет коуча
Перед презентацией необходимо выяснить точную роль и задачи клиента. Не игнорировать возражения — отрабатывать их по существу, а не переводить на другую тему.
04 Выполнение чеклиста · 14/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО]»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я технический директор, больше в эксплуатации, в энергетике»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«интересно с точки зрения строительства, хотел бы потратить деньги на обучение»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«потенциально куда бы я хотел потратить деньги на свое обучение»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Актуализируете знания и управление сроками, бюджетом, рисками...»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Зачем Excel-таблицы директору? Вы торопитесь, мне нужно купить живой продукт»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с двух до пяти Вашего времени»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
1/2
50%
|
|||
| × | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 0 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Зачем Excel-таблицы директору? Вы торопитесь, мне нужно купить живой продукт»
ОбоснованиеКлиент выразил непонимание и раздражение
Таймкод02:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 2 возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных возражений
05 Транскрипт · 36 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Да, слушаю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], удобно сейчас говорить.
КЛИЕНТ: Ну, милый. Ну, как сказать, вы в [адрес] живете, мы в [адрес], у нас плюс четыре часа.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, поняла.
КЛИЕНТ: Нет, давайте поговорим (МЕНЕДЖЕР: На) как бы, вы расскажите, (МЕНЕДЖЕР: сегодняшний) что (МЕНЕДЖЕР: день) у вас есть и что это. Я, как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) сказать, потенциально интересно, наверное, какое -то, наверное, с точки зрения строительства, наверное, ли, вот какие -то курсы.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А кем сейчас работаете, подскажете, какой у вас сейчас, ну, Ну, в стране этих ситуаций я так понимаю, правильно?
КЛИЕНТ: Я, как сказать, я технический директор,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] но больше, наверное, в эксплуатации, в энергетике, то есть вот какие -то, наверное, может быть, разгрузки, собственно, с точки зрения строительства. Это мне интересно как бы и потенциально куда бы я хотел, может быть, условно, потратить деньги на свое обучение.
МЕНЕДЖЕР: Просто, как вариант, можно рассмотреть директор по строительству. такой вариант смотрели для себя, в эту сторону не думали.
КЛИЕНТ: что подразумевает это обучение?
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, если говорить, для кого, да, например, этот курс рассматривается, что для начинающих директоров по строительству, что здесь получится? Актуализируете знания и управление, да, сроками, бюджетом, рисками, между собой, вы можете стабилизовать проекты, выходить на новые сегменты, освоить также цифровые инструменты ERP, аналитические панели для контроля стройки.
МЕНЕДЖЕР: Получите системную картину и сможете уверенно общаться с инвесторами, заказчиками, подрядчиками. Также в целом у нас в любом конкурсе идет блок, обязательно по нервным системам, благодаря которому можно оптимизировать быть, многие задачи ускорить процессы, а также, если посмотреть именно из практических заданий, что будет на курсе, вы сможете создать личного помощника секретаря, это, опять -таки, касаемо нейросетей, например, а также, если много работаете с (КЛИЕНТ: И) (КЛИЕНТ: вы) таблицами, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: торопитесь.) извините, в течение дня разговариваюсь, в целом с таблицами работаете, подскажете?
КЛИЕНТ: Ну, сейчас как бы, скажем так, глобальных таблиц у меня нет.
МЕНЕДЖЕР: Все -таки по строительству, да, директор, когда тут уже идет работа с Excel, с Google -таблицами, соответственно, мы также обучаем использовать нейросети в таблицах, да, чтобы тоже быстрее можно было делать свою работу, вот, также. (КЛИЕНТ: Подождите,) что...
КЛИЕНТ: я вот, еще раз, (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) я вот, может быть, мы из глубинки [адрес], я не понимаю, зачем вы сейчас рассказываете про директора простроительства. Понятно, что там какие -то, наверное, современные информационные технологии, все нужно.
КЛИЕНТ: Зачем Excel -таблицы директоров?
МЕНЕДЖЕР: в любом случае, какие -то... -либо. Так, знаете, (КЛИЕНТ: У) давайте... (КЛИЕНТ: меня...) [ФИО].
КЛИЕНТ: Умение анализировать или умение созд[ФИО]? Я понимаю, вы торопитесь, мне надо рассказать курс. Я с вашим ботом уже пообщался, я понимаю, что вам нужно продать. Мне нужно купить, но я хочу купить живой продукт, который (МЕНЕДЖЕР: Хм) нужен мне.
МЕНЕДЖЕР: -хм. Смотрите, знаете как, давайте лучше поступим, просто почему -то бот решил отправить вас ко мне, хотя я (КЛИЕНТ: А,) занимаюсь
КЛИЕНТ: [наложение] все, вообще
МЕНЕДЖЕР: [наложение] именно нейросетями, даже IT
КЛИЕНТ: -то, да (МЕНЕДЖЕР: и) нет, (МЕНЕДЖЕР: аналитикой.) я не, все, (МЕНЕДЖЕР: Да,) вообще (МЕНЕДЖЕР: поэтому) -то,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте
КЛИЕНТ: [наложение] вы тогда не тратьте
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я
КЛИЕНТ: [наложение] ни мое мне время, ни свое как бы, ну зачем?
МЕНЕДЖЕР: вас тогда направлю лучше к строит[ФИО], скажем так, к отделу, кто строительством занимается у нас курсами. И, соответственно, они с вами свяжутся, но, наверное, лучше уже завтра, (КЛИЕНТ: Ну,) потому (КЛИЕНТ: конечно,) что... прав.
КЛИЕНТ: завтра, да, то есть по (МЕНЕДЖЕР: Аминь.) Вашему времени, как бы я условно... по -моему, это, наверное, ну, мне, наверное, удобно часов шесть моего времени, это Ваших, ну, вот там с двух, там, до четырех, наверное, до пяти, наверное, Вашего времени. Пусть, девчонки, с двух до пяти Вашего звонят времени.
МЕНЕДЖЕР: От двух до пяти, все (КЛИЕНТ: да.) хорошо, договорились, но (КЛИЕНТ: все.) вас именно да. (КЛИЕНТ: Но...) директорские курсы, правильно, тут интересуют (КЛИЕНТ: Ну,) строительство
КЛИЕНТ: я не знаю, (МЕНЕДЖЕР: больше?) ну что у вас еще есть такое, ну как бы сказать, я как (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) бы с точки зрения управления (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) всего я понимаю,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] угу, угу.
КЛИЕНТ: [наложение] знаю, с точки зрения как бы какие -то айти, там, ну еще раз говорю, что я считаю, что должно быть специалисты специально обучены этим заниматься.
КЛИЕНТ: Я, наверное, все -таки пишу этот мальтишеский уровень, когда -то там хочется, знаете, в табличках поковыряться, порыться, что -то это, наверное, нет. Я думаю, что, наверное, все -таки, да, это имя – вектор к повторительству, наверное, да, чтобы что -то пошло туда.
МЕНЕДЖЕР: Всё хорошо, спасибо, что поделились, чтобы я более точно передала и уже точно связались (КЛИЕНТ: Спасибо.) те, кто нужно. Всего хорошего дня вам, [ФИО], до свидания.
КЛИЕНТ: Всего хорошего. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:12
Реплик всего87
Слов781
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Директор по строительству
Прошлый опыт
Технический директор в энергетике/эксплуатации
Мотивация
Хочет получить знания в строительстве для расширения компетенций
Цели в обучении
Обучение в сфере строительства (управление, проекты)
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Что подразумевает обучение директора по строительству?» · «Зачем Excel-таблицы директору?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · [адрес] (глубинка) · Технический директор
Жизненные обстоятельства
—