Звонок · 23.06.2026 17:21
· comagic_74fdc1109fb212b6f66e2401808d3dc1
46290740
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«И давайте я сначала прочитаю, что я, куда я откликнулась»
«Единственное возражение не отработано»
«Единственное возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Клиент не готова обсуждать обучение сразу, попросила ознакомиться с материалами. Менеджер согласился на перенос, назначил созвон на понедельник 14:00. Выявление потребностей не проведено.
03+ Совет коуча
При возражении «нужно прочитать презентацию» менеджеру стоило выяснить, что именно клиент хочет узнать, и дать краткий обзор, а не сразу соглашаться на перенос. Это помогло бы провести квалификацию и, возможно, закрыть сделку раньше.
04 Выполнение чеклиста · 15/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«компания Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас оставили заявку на обучение на операционного директора, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я бы хотел с Вами немного познакомиться, понять вообще в целом, какой у Вас опыт»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«познакомить Вас с программами, которые у нас есть»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой у Вас опыт»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«И давайте я сначала прочитаю, что я, куда я откликнулась»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в понедельник, как в крайний день, набрать... четырнадцать часов»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Если кто-то занят, я могу завтра позвонить»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Договорились? Хорошего вечера»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я бы хотел с Вами немного познакомиться, понять опыт»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Я могу вам в понедельник, как в крайний день, набрать»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я могу вам в понедельник набрать»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я бы хотел с Вами немного познакомиться, понять вообще в целом, какой у Вас опыт» · «познакомить Вас с программами, которые у нас есть»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«И давайте я сначала прочитаю, что я, куда я откликнулась»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 17 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: Алло!) [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: добрый) (КЛИЕНТ: день.) Ага, отлично. Меня зовут [ФИО], компания Eduson, вы у нас оставили заявку на обучение на операционного директора, все верно?
КЛИЕНТ: Невозможно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я бы хотел с Вами немного познакомиться, понять вообще в целом, какой у Вас опыт, какой результат нужен от обучения и познакомить Вас с программами, которые у нас есть. Вам как сейчас удобно? Я так понимаю, Вы за рулем сейчас? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Если кто -то занят, я могу, в принципе, завтра позвонить. Как Вам удобнее? Первое, второе, половине дня?
КЛИЕНТ: Что (МЕНЕДЖЕР: Начали.) еще раз вы хотели обсудить?
МЕНЕДЖЕР: Я хотел бы обсудить, соответственно, Ваш опыт, какой (КЛИЕНТ: Угу.) результат нужен от обучения, и познакомить Вас с теми программами, которые этот результат способны обеспечить.
КЛИЕНТ: [наложение] Я правильно понимаю, что мне на почту отправили презентацию, и чтоб я могла в свободное от работы время ознакомиться С тем, что там вы мне прислали.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, по всей видимости, да, есть единственный нюанс в этом во всем. вы оставили занятку по одному из пяти обучений по операционному управлению. И поскольку, соответственно, все они отличаются между собой, здесь нужно чуть больше персонализированно подойти к реальному опыту человека и к его результату. Поэтому, в принципе, мы можем также в свободное время от работы созвониться, либо, там, когда у вас перерыв будет, и спокойно переговорить займет буквально, там, семь -десять минут.
КЛИЕНТ: И давайте я сначала прочитаю, что я, куда я откликнулась, и какие у вас есть программы, а потом на следующей неделе возьмем операцию, и мы с вами обсудим, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте тогда на следующей неделе, в какое время Вам было бы удобно? Это середина, начало недели?
КЛИЕНТ: В середине недели, вторая половина дня.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда единственный у нас, получается, будет набор до двадцать девятого числа, это как раз будет понедельник. Я могу вам в понедельник, как в крайний день, набрать
МЕНЕДЖЕР: четырнадцать часов. Удобно будет?
КЛИЕНТ: Да, хорошо. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Договорились? Хорошего вечера.
КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:09
Реплик всего24
Слов335
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Операционный директор
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Что еще раз вы хотели обсудить?» · «Я правильно понимаю, что мне на почту отправили презентацию?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—