Звонок · 23.06.2026 17:21 · comagic_74fdc1109fb212b6f66e2401808d3dc1

46290740

Косарев Юрий → клиент · 02:09 · Операционный директор · Категория CCC
39%
Общий балл
15 pass 22 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Косарев Юрий
Дата
23.06.2026 17:21
utm_source
influence
utm_campaign
OD_Fn_MA56_influence_adepty-email
Продукт
Операционный директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:09
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«И давайте я сначала прочитаю, что я, куда я откликнулась»
«Единственное возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Клиент не готова обсуждать обучение сразу, попросила ознакомиться с материалами. Менеджер согласился на перенос, назначил созвон на понедельник 14:00. Выявление потребностей не проведено.

03+ Совет коуча

При возражении «нужно прочитать презентацию» менеджеру стоило выяснить, что именно клиент хочет узнать, и дать краткий обзор, а не сразу соглашаться на перенос. Это помогло бы провести квалификацию и, возможно, закрыть сделку раньше.

04 Выполнение чеклиста · 15/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«компания Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас оставили заявку на обучение на операционного директора, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Я бы хотел с Вами немного познакомиться, понять вообще в целом, какой у Вас опыт»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«познакомить Вас с программами, которые у нас есть»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой у Вас опыт»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«И давайте я сначала прочитаю, что я, куда я откликнулась»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в понедельник, как в крайний день, набрать... четырнадцать часов»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Если кто-то занят, я могу завтра позвонить»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Договорились? Хорошего вечера»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Я бы хотел с Вами немного познакомиться, понять опыт»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Я могу вам в понедельник, как в крайний день, набрать»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Я могу вам в понедельник набрать»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я бы хотел с Вами немного познакомиться, понять вообще в целом, какой у Вас опыт» · «познакомить Вас с программами, которые у нас есть»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«И давайте я сначала прочитаю, что я, куда я откликнулась»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил

05 Транскрипт · 17 реплик

МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: Алло!) [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Алло! (КЛИЕНТ: добрый) (КЛИЕНТ: день.) Ага, отлично. Меня зовут [ФИО], компания Eduson, вы у нас оставили заявку на обучение на операционного директора, все верно? КЛИЕНТ: Невозможно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я бы хотел с Вами немного познакомиться, понять вообще в целом, какой у Вас опыт, какой результат нужен от обучения и познакомить Вас с программами, которые у нас есть. Вам как сейчас удобно? Я так понимаю, Вы за рулем сейчас? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Если кто -то занят, я могу, в принципе, завтра позвонить. Как Вам удобнее? Первое, второе, половине дня? КЛИЕНТ: Что (МЕНЕДЖЕР: Начали.) еще раз вы хотели обсудить? МЕНЕДЖЕР: Я хотел бы обсудить, соответственно, Ваш опыт, какой (КЛИЕНТ: Угу.) результат нужен от обучения, и познакомить Вас с теми программами, которые этот результат способны обеспечить. КЛИЕНТ: [наложение] Я правильно понимаю, что мне на почту отправили презентацию, и чтоб я могла в свободное от работы время ознакомиться С тем, что там вы мне прислали. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, по всей видимости, да, есть единственный нюанс в этом во всем. вы оставили занятку по одному из пяти обучений по операционному управлению. И поскольку, соответственно, все они отличаются между собой, здесь нужно чуть больше персонализированно подойти к реальному опыту человека и к его результату. Поэтому, в принципе, мы можем также в свободное время от работы созвониться, либо, там, когда у вас перерыв будет, и спокойно переговорить займет буквально, там, семь -десять минут. КЛИЕНТ: И давайте я сначала прочитаю, что я, куда я откликнулась, и какие у вас есть программы, а потом на следующей неделе возьмем операцию, и мы с вами обсудим, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Да, давайте тогда на следующей неделе, в какое время Вам было бы удобно? Это середина, начало недели? КЛИЕНТ: В середине недели, вторая половина дня. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда единственный у нас, получается, будет набор до двадцать девятого числа, это как раз будет понедельник. Я могу вам в понедельник, как в крайний день, набрать МЕНЕДЖЕР: четырнадцать часов. Удобно будет? КЛИЕНТ: Да, хорошо. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Договорились? Хорошего вечера. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.

Маркеры разговора

Длительность02:09
Реплик всего24
Слов335
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Операционный директор
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Что еще раз вы хотели обсудить?» · «Я правильно понимаю, что мне на почту отправили презентацию?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства