Auto-fail — звонок помечен как фатальный (red flag P0/P1). Требует ручной проверки супервизором.
Анализ звонков / Фролова Екатерина / 46290134
Звонок · 24.06.2026 17:24 · sipuni_1782310963_335199

46290134

Фролова Екатерина → клиент · 01:48 · Нейросети на практике · Категория CCC
47%
Общий балл
8 pass 9 fail 28 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Фролова Екатерина
Дата
24.06.2026 17:24
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
01:48
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Прочее
Red flags
rf_rudeness rf_objection_dismissed rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Прочее

«наверно, сейчас воздержусь»
«оставаться на том же уровне — это тоже выбор»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок: клиент отказывается, менеджер пытается обработать возражения, но в конце допускает пассивно-агрессивное высказывание. Продажа не состоялась.

03+ Совет коуча

Не допускать фраз с обидой и обесцениванием клиента. При отказе лучше договориться о следующем шаге, а не упрекать.

04 Выполнение чеклиста · 8/17 · 28 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«наверно, сейчас воздержусь»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет)
«оставаться на том же уровне — это тоже выбор»
↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Сейчас максимально выгодные условия идут»
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте этот разговор бы закончился»
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
1/2
50%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«В чем проблема? Программа не подошла.»
↗ 039 4
× Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«оставаться на том же уровне — это тоже выбор. Не все нужно развиваться, видимо.»
↗ 040 0
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Смотрите, у нас обучение спокойно можно с вашими планами совмещать»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«что вы хотели увидеть?»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Сейчас максимально выгодные условия идут»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«наверно, сейчас воздержусь»
ОбоснованиеКлиент явно возражает против покупки
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 4 возражения: воздержусь, другие планы, программа не подошла, не увидел интересного
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер обработала 2 возражения: условия выгодны, обучение можно совмещать

05 Транскрипт · 18 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] [адрес]. МЕНЕДЖЕР: на наш [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Алло, это [ФИО] Eduson. (КЛИЕНТ: Да,) Да, да, да, мы с вами вчера общались касательно обучения по нейросетям. Я вам все прислала на электронную почту, как просили. Подумали над нашим предложением? КЛИЕНТ: наверно, сейчас воздержусь. МЕНЕДЖЕР: Снова воздержитесь? Но вы уже откладывали ранее вододанный вопрос. Сейчас максимально выгодные условия идут. Вы бы уже прошли, если б так (КЛИЕНТ: условия) -то начали… (КЛИЕНТ: выгодные,) Ну, КЛИЕНТ: [наложение] просто я сейчас другие планы совершенно мне сейчас не заручу. МЕНЕДЖЕР: вы вчера мне другое рассказывали. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас обучение спокойно, (КЛИЕНТ: следует.) можно с вашими планами совмещать, без каких -либо организационных задержек потихонечку учиться. Дедлайнов у вас нету на это обучение, поэтому и спешить тоже никуда не нужно будет. Вам же нужно в любом случае с монтажом видео разобраться, там, с графикой. То есть этот же вопрос никуда не денется. КЛИЕНТ: мне (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: вам) хватало (МЕНЕДЖЕР: дорого) (МЕНЕДЖЕР: или) этого. МЕНЕДЖЕР: в чем проблема? Программа не подошла. КЛИЕНТ: Программу я как таковой не увидел, ну, МЕНЕДЖЕР: В смысле, я вам две программы прислала. КЛИЕНТ: увидел я что бы меня заинтересовало. МЕНЕДЖЕР: что вы хотели увидеть? КЛИЕНТ: Давайте этот разговор бы закончился, ваше время не отнимать. Я не буду сейчас учиться. МЕНЕДЖЕР: Ну вряд ли тогда когда -то будете. МЕНЕДЖЕР: Ну... КЛИЕНТ: нельзя объять необъятное. МЕНЕДЖЕР: Ну, оставаться на том же уровне — это тоже выбор. Не все нужно развиваться, видимо. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность01:48
Реплик всего28
Слов240
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства