Звонок · 24.06.2026 17:24
· sipuni_1782310963_335199
46290134
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Прочее
«наверно, сейчас воздержусь»
«оставаться на том же уровне — это тоже выбор»
«оставаться на том же уровне — это тоже выбор»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок: клиент отказывается, менеджер пытается обработать возражения, но в конце допускает пассивно-агрессивное высказывание. Продажа не состоялась.
03+ Совет коуча
Не допускать фраз с обидой и обесцениванием клиента. При отказе лучше договориться о следующем шаге, а не упрекать.
04 Выполнение чеклиста · 8/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«наверно, сейчас воздержусь»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«оставаться на том же уровне — это тоже выбор»
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Сейчас максимально выгодные условия идут»
|
↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Давайте этот разговор бы закончился»
|
↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«В чем проблема? Программа не подошла.»
|
↗ 039 | 4 |
| × |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«оставаться на том же уровне — это тоже выбор. Не все нужно развиваться, видимо.»
|
↗ 040 | 0 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Смотрите, у нас обучение спокойно можно с вашими планами совмещать»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«что вы хотели увидеть?»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Сейчас максимально выгодные условия идут»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«наверно, сейчас воздержусь»
ОбоснованиеКлиент явно возражает против покупки
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 4 возражения: воздержусь, другие планы, программа не подошла, не увидел интересного
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер обработала 2 возражения: условия выгодны, обучение можно совмещать
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] [адрес].
МЕНЕДЖЕР: на наш [ФИО], [ФИО], здравствуйте.Алло, это [ФИО] Eduson. (КЛИЕНТ: Да,) Да, да, да, мы с вами вчера общались касательно обучения по нейросетям. Я вам все прислала на электронную почту, как просили. Подумали над нашим предложением?
КЛИЕНТ: наверно, сейчас воздержусь.
МЕНЕДЖЕР: Снова воздержитесь? Но вы уже откладывали ранее вододанный вопрос. Сейчас максимально выгодные условия идут. Вы бы уже прошли, если б так (КЛИЕНТ: условия) -то начали… (КЛИЕНТ: выгодные,) Ну,
КЛИЕНТ: [наложение] просто я сейчас другие планы совершенно мне сейчас не заручу.
МЕНЕДЖЕР: вы вчера мне другое рассказывали.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, у нас обучение спокойно, (КЛИЕНТ: следует.) можно с вашими планами совмещать, без каких -либо организационных задержек потихонечку учиться. Дедлайнов у вас нету на это обучение, поэтому и спешить тоже никуда не нужно будет. Вам же нужно в любом случае с монтажом видео разобраться, там, с графикой. То есть этот же вопрос никуда не денется.
КЛИЕНТ: мне (МЕНЕДЖЕР: Но) (МЕНЕДЖЕР: вам) хватало (МЕНЕДЖЕР: дорого) (МЕНЕДЖЕР: или) этого.
МЕНЕДЖЕР: в чем проблема? Программа не подошла.
КЛИЕНТ: Программу я как таковой не увидел, ну,
МЕНЕДЖЕР: В смысле, я вам две программы прислала.
КЛИЕНТ: увидел я что бы меня заинтересовало.
МЕНЕДЖЕР: что вы хотели увидеть?
КЛИЕНТ: Давайте этот разговор бы закончился, ваше время не отнимать. Я не буду сейчас учиться.
МЕНЕДЖЕР: Ну вряд ли тогда когда -то будете.
МЕНЕДЖЕР: Ну...
КЛИЕНТ: нельзя объять необъятное.
МЕНЕДЖЕР: Ну, оставаться на том же уровне — это тоже выбор. Не все нужно развиваться, видимо. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность01:48
Реплик всего28
Слов240
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—