Звонок · 26.06.2026 16:08 · sipuni_1782478576_407925

46300418

Крокун Сергей → клиент · 11:44 · Каталог · Категория CCC
28%
Общий балл
11 pass 26 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Крокун Сергей
Дата
26.06.2026 16:08
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
11:44
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Негативные отзывы об академииНедостаточно времениНе видит плюсов для себя
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_no_upsell_attempt rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Негативные отзывы об академииНедостаточно времениНе видит плюсов для себя

«Я просто после того, как читал, много в интернете негативных отзывов о Вашей Академии, поэтому я приостановил»
«Не все возражения отработаны (время, цена).»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, попытался обработать возражения по отзывам, предложил демо-доступ и отправить информацию в мессенджер с личного номера. Выявление потребностей минимально, презентация курса не проведена, закрытие не инициировано, следующий шаг не детализирован.

03+ Совет коуча

Необходимо структурировать разговор: озвучивать блоки, задавать вопросы про цели и опыт клиента, делать презентацию программы. Избегать ориентации на личные каналы связи. После обработки возражений пытаться закрыть сделку хотя бы через назначение точного времени следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 11/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«ФИО, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Коллеги передали бы обучение, мы нас интересовали, фермы. Вы вот два направления рассматривали – по вайв-кодингу и в целом IT-направлении, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«Я просто после того, как читал, много в интернете негативных отзывов о Вашей Академии, поэтому я приостановил»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
0/1 · 1 n/a
0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Давайте я вам могу где-нибудь, может, в мессенджере написать с своего личного телефона»
↗ 045 0

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Я просто после того, как читал, много в интернете негативных отзывов о Вашей Академии, поэтому я приостановил»
ОбоснованиеКлиент высказал возражения по отзывам, времени и цене.
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 3 возражения: отзывы, время, цена/ценность.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано 1 возражение (отзывы).

05 Транскрипт · 65 реплик

КЛИЕНТ: дозваниваться, оставайтесь на линии. МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Далее.) [ФИО] зовут, онлайн -академия Eduson. МЕНЕДЖЕР: Коллеги передали бы обучение, мы нас интересовали, фермы. КЛИЕНТ: Да, когда -то было. МЕНЕДЖЕР: Я Вас не отвлекаю, сможем пообщаться? КЛИЕНТ: Я на галку слежу, я могу говорить. МЕНЕДЖЕР: Да, ну если Вам удобно, то давайте так. У нас, единственное, немного разные вариации курсов есть. Да я видел, Вы у нас вот два направления рассматривали – по вайв -кодингу и в целом IT -направлении, верно? КЛИЕНТ: [наложение] Да, это в последний раз я с роботом общался и МЕНЕДЖЕР: [наложение] Скажу еще раз, пожалуйста. КЛИЕНТ: об этом сказал. МЕНЕДЖЕР: чем именно? Извините, вы как -то чуть -чуть пропадаете. КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: моз[адрес], который мне перезванивал (МЕНЕДЖЕР: Да,) сначала, (МЕНЕДЖЕР: да,) у (МЕНЕДЖЕР: да.) вас в обзвоне стоит сначала робот, (МЕНЕДЖЕР: Да,) потом (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: верно.) и так все, кто соглашается или готов выслушать, вы перезваниваете уже. МЕНЕДЖЕР: Да, все верно. КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: Вот) вот МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы просто в КЛИЕНТ: [наложение] и об этом. МЕНЕДЖЕР: фокус -группу попали. То есть люди, которые обращались и решили по какой -то причине не пойти учиться, у нас собирается фокус -группа, и там предлагаются какие -то более интересные, выгодные условия для того, чтобы поступить. Единственное, хотелось бы просто понять, какое обучение могло бы, ну, вам изначально быть интересно. Я могу поподробнее вот эти условия рассказать. Ну, а вы, как и может (КЛИЕНТ: Ну,) груз... КЛИЕНТ: мне как бы в Вашей Академии было интересно узнать, очень направление. Я (МЕНЕДЖЕР: Ага.) просто после того, как читал, много в интернете негативных отзывов о Вашей Академии, поэтому я приостановил эту всю историю (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: в) и МЕНЕДЖЕР: [наложение] целом про какой -то конкретный курс или просто Просто об Академии. КЛИЕНТ: в общем об Академии, и конкретно про [ФИО][адрес], Помните? Нет, тут просто даже интересно, а что там такое написали плохое. КЛИЕНТ: Ну, писали о том, что как бы редко обновляются, редко отвечают кураторы, кто -то там прослушал курс, там пытался деньги вернуть, непонятно, что никто ничего не возвращал. неразборчиво. Просто описано общими словами, что это московская интернет -компания, Компания, которая предоставляет свои условия. Это нормально, но отзывы в общем негативно меня пугнули от того, чтобы пойти в Вашу академию, даже в [адрес]. Но тогда мне это было особенно интересно, и сейчас у меня времени еще меньше стало, чем тогда, поэтому КЛИЕНТ: Я хотел бы услышать по цене какие интересные предложения, чтобы я действительно этим заинтересовался. Времени, я говорю, немного, и просто так прослушать, КЛИЕНТ: заплатить, чтобы потом его никак не исчезало, пока я не вижу плюсов для себя. Скажем так, изначально это было, да, интересно, да, МЕНЕДЖЕР: Я говорю то, что у нас, если что, нет каких -то ограничений по времени. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] всегда остается, и он обновляется. МЕНЕДЖЕР: А с точки зрения отзывов, ну, понимаете, надо каждый конкретный отзыв разбирать. Я могу Вам, если хотите, даже демоверсию открыть, Вы можете сами зайти, посмотреть и свое личное впечатление сложить. Потому что отзывы это всегда очень субъективно, плюс высокая конкуренция, то есть, если я прямо откровенно неправду пишу, я понимаю, что человек, когда читает отзывы, да, он хорошие пропускает, только за негатив (КЛИЕНТ: Я) вступляет. КЛИЕНТ: как раз не так, я резко негативно убираю и резко позитивно убираю, считаю середину, потому что я прекрасно понимаю, что есть конкуренты, и конкуренты могут посчитать, и [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] И как бы то же самое и вы, и либо ваши какие -то бонусы, какие -то привилегии, могут оставлять МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё как и везде, да будем откровенны, в принципе, везде плюс -минус одинаково стоит работать. КЛИЕНТ: очень хороший отзыв. Поэтому как бы все слишком хорошо, розовые очки — это нафиг, все очень плохое — тоже нафи[адрес], и вот ты сидишь в золотой середине, как бы больше либо нейтральных, либо негативных оказалось. МЕНЕДЖЕР: Но (КЛИЕНТ: Поэтому,) просто... КЛИЕНТ: как бы, да. МЕНЕДЖЕР: вопрос сказали по поводу того, что у нас там, например, кто -то пишет «курсы не обновляются» или «отвечают долго». Ну, понятно, что «отвечают долго» — это, наверное, тоже субъективно, кому -то, может быть, через две минуты не ответили, он считает, что это долго, то есть курсы не обновляются. Опять же, понимаете, есть, допустим, какой -нибудь, не знаю, возьмем какую -нибудь разработку, да, какой -нибудь там Python -разработчик, ну там есть какие -то блоки, которые годами не меняются, ну это как основа какая -то, знаете, как таблица умножения, грубо говоря, ну а какой смысл ее из года в год, например, обновлять. И здесь какие -то люди заходят, просто смотрят, там, три года назад был вот этот ролик сделан, но если ничего не поменялось, но если это база, то есть у нас, ну, в вайп -кодинг конкретно этот курс, он вообще постоянно обновляется, потому что в этой сфере все вообще меняется очень быстро. И вы, ну, вы сами можете зайти и сходить, я даже вам могу на сутки доступ просто открыть, сами зайдете, все посмотрите, да, ничего заплатить не нужно будет, если как бы в этом сомневаетесь. в плане там ответов на вопросы, опять же, здесь смотря что, если вы задаете какое -то [адрес], да, его проверяют не моментально, может быть, день -два надо подождать, но это как бы нормальная история, а если вы там куратором пишете какой -то вопрос, (КЛИЕНТ: Угу.) ну они его берут в работу, по нашей статистике, в течение двух минут, ну и там, конечно, от емкости зависят, ну там может в течение там трех минут пяти и десяти вам ответят, может там пятнадцати, двадцати, тридцати, ну как правило не больше, нет такого, что вы там написали и вам целый день никто ничего не отвечает. Хотя я тоже читаю отзывы, там мне припишут, вот мне там раз в неделю отвечают, ну это, как бы, я просто не знаю, откуда это люди берут. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Плюс, конечно, надо смотреть, где вы еще отзывы смотрите, потому что есть какие -то нормальные более -менее, да, сервисы, а есть, там, ну, такие себе, так скажем. Ну, есть какие -то проверенные, я имею в виду, там, типа, Тьютер топ, ну, которые вот сравнивают, знаете, разные школы или там сравнируют, ну, там как будто бы более -менее объективно, потому что надо авторизоваться хотя бы еще что -то. А есть где -то прям совсем откровенно что -то не так пишут. Да и плюс, понимаете, субъективно... КЛИЕНТ: понимаете, ведь и ваше журналистоводное товароспроизведение в этих массовых, как вы говорите, сайтах по отзывам, мы в таком мире живем, я не говорю, что это плохо или что -то и все, но все заинтересованы в продвижении, у вас уже тоже задача, хоть можно больше набрать, ээ. для того чтобы получить хорошую закладку, если я не ошибаюсь, вам не надо так говорить. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) КЛИЕНТ: [наложение] Поэтому, МЕНЕДЖЕР: да, это нормально, (КЛИЕНТ: как) но (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: чем) у нас экологично КЛИЕНТ: [наложение] -то есть нормальный МЕНЕДЖЕР: [наложение] в этом плане. КЛИЕНТ: [наложение] реактив. Нет, МЕНЕДЖЕР: То есть, ну, понимаете, (КЛИЕНТ: ясно,) как (КЛИЕНТ: ясно.) бы, да, к тому, что, ну, (КЛИЕНТ: Я) не (КЛИЕНТ: прекрасно) обманываем (КЛИЕНТ: понимаю) там. КЛИЕНТ: Ваши стремления и Ваши цели, но я же хожу из своих. Ваша задача меня убедить, скажем так, да? Моя задача понять, нужно ли мне это. МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь, смотрите, на самом деле нет такой цели, да, вот в плане даже убеждать. просто я могу вам предоставить максимум информации, ну, чтобы у вас просто было вот там те же доступы, открытие, чтобы вы сами, естественно, сами вы будете решения принимать, просто я могу предоставить вам больше возможностей для этого, чтобы не только вот вы отзывы почитали и вывод на этом сделали, а вы могли бы у меня сами в обучение зайти, прям посмотреть и вообще, ну, понравится вам или не понравится, это же тоже, (КЛИЕНТ: Хорошо,) ну, помогает (КЛИЕНТ: давайте) сделать. (КЛИЕНТ: так,) [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] вот сегодня сейчас я вот еду, у меня вечер весь занят, я не смогу зайти на какой -то день, на несколько часов, чтобы я посмотрел. Вот давайте, если есть возможность, в субботу, завтра как -нибудь может созвонимся, да, для того, чтобы я зашел, посмотрел это еще как -то. КЛИЕНТ: И вот вообще, помимо того, когда мне это было интересно, Интересно, что вайп -кодинг, сам по себе, я начал гуглить, как понимать это само слово, потому что вайп -кодинг, как я понял, вообще каждый по -своему понимает, и (МЕНЕДЖЕР: Да) (МЕНЕДЖЕР: нет,) интерпретировать МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну КЛИЕНТ: [наложение] его тоже по -своему. МЕНЕДЖЕР: не совсем вообще вайп -кодинг, он даже потихоньку в профессию перерастает. Суть вайп -кодинга в том, что вы можете, ну грубо говоря, программировать, разрабатывать IT -продукты без знания языка программирования. За вас вот делают нейросейки. КЛИЕНТ: Да, это я и хотел как бы… Ну, давайте так, если у вас есть возможность завтра набрать, было бы хорошо. Я бы вот перед компьютером, а не за рулем автомобиля Я бы сел бы, посмотрел бы несколько часов в длинном пролежении по прежним действиям, но (МЕНЕДЖЕР: Да,) и (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: давайте,) вдобавок, (МЕНЕДЖЕР: да.) конечно, если поступило бы, скажем так, какое -то более выгодное предложение по цене, тоже было бы просто плюсом рассмотрения. МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам могу где -нибудь, может, в мессенджере написать с своего личного телефона, чтобы я вам там отправлю презентацию, демо -версию, вы можете завтра спокойно сесть посмотреть в любое время, я тоже на связи буду, и по цене вам всё напишу. Всё, вы всё посмотрите и какой -то вывод для себя Сделайте, если захотите, созвонимся, обсудим нюансы. МЕНЕДЖЕР: Да, куда можно вам написать? Там, не [ФИО], [ФИО], там вы чей -чем пользуетесь. МЕНЕДЖЕР: В [ФИО], да? Всё, давайте, по номеру вас можно найти. Всё, хорошо, давайте, я сейчас вам напишу, это мой личный, если что, пишите вопросы, задавайте, хорошо? КЛИЕНТ: хорошо, потом напишите, пожалуйста, что я КЛИЕНТ: [наложение] видела, что это активно. А, не пишите Напишите, приступление, что я видела, что вы отоградительник, а МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да, я понимаю идею. КЛИЕНТ: -то там что -то видишь. МЕНЕДЖЕР: А, стоп, это как, не с личного номера вам написать? КЛИЕНТ: Нет, вот вы с номера какого -то выйдите, вы как -то напишите, там, «Академия», «Eduson» (МЕНЕДЖЕР: Это…) (МЕНЕДЖЕР: А,) или что это, (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: это) чтоб (МЕНЕДЖЕР: понятно.) я вас заинтересовывал среди каких -то вот других людей, пишущих в [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Понятно, не -не, это я напишу, ну, писать буду своего личного номера телефона, это нормально? МЕНЕДЖЕР: Да? Всё отлично, (КЛИЕНТ: Мне) да, (КЛИЕНТ: это) договорились. (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: нравится.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо, всё договорились, давайте сейчас всё отправлю. Есть (КЛИЕНТ: Угу.) что там, задавайте вопросы. КЛИЕНТ: Я говорю, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) сегодня (МЕНЕДЖЕР: всегда) (МЕНЕДЖЕР: приоткрыт.) меня вечер занят, вот (МЕНЕДЖЕР: Понимаю,) [ФИО] тоже меня (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) занят, (МЕНЕДЖЕР: не) поэтому... МЕНЕДЖЕР: вопрос, на связи останется. (КЛИЕНТ: Хорошо,) Все, вам (КЛИЕНТ: да,) отличного вечера, (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свиданья,) до (КЛИЕНТ: до) свиданья, спасибо. КЛИЕНТ: [наложение] свиданья. Нижнего Слова.

Маркеры разговора

Длительность11:44
Реплик всего137
Слов1801
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
вайб-кодинг, IT
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«есть ли выгодное предложение по цене?» · «как работает демо-доступ?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
мало времени