Звонок · 26.06.2026 16:08
· sipuni_1782478576_407925
46300418
28%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Негативные отзывы об академииНедостаточно времениНе видит плюсов для себя
«Я просто после того, как читал, много в интернете негативных отзывов о Вашей Академии, поэтому я приостановил»
«Не все возражения отработаны (время, цена).»
«Не все возражения отработаны (время, цена).»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, попытался обработать возражения по отзывам, предложил демо-доступ и отправить информацию в мессенджер с личного номера. Выявление потребностей минимально, презентация курса не проведена, закрытие не инициировано, следующий шаг не детализирован.
03+ Совет коуча
Необходимо структурировать разговор: озвучивать блоки, задавать вопросы про цели и опыт клиента, делать презентацию программы. Избегать ориентации на личные каналы связи. После обработки возражений пытаться закрыть сделку хотя бы через назначение точного времени следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 11/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«ФИО, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Коллеги передали бы обучение, мы нас интересовали, фермы. Вы вот два направления рассматривали – по вайв-кодингу и в целом IT-направлении, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я просто после того, как читал, много в интернете негативных отзывов о Вашей Академии, поэтому я приостановил»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Давайте я вам могу где-нибудь, может, в мессенджере написать с своего личного телефона»
|
↗ 045 | 0 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Я просто после того, как читал, много в интернете негативных отзывов о Вашей Академии, поэтому я приостановил»
ОбоснованиеКлиент высказал возражения по отзывам, времени и цене.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 3 возражения: отзывы, время, цена/ценность.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано 1 возражение (отзывы).
05 Транскрипт · 65 реплик
КЛИЕНТ: дозваниваться, оставайтесь на линии.
МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Далее.) [ФИО] зовут, онлайн -академия Eduson.
МЕНЕДЖЕР: Коллеги передали бы обучение, мы нас интересовали, фермы.
КЛИЕНТ: Да, когда -то было.
МЕНЕДЖЕР: Я Вас не отвлекаю, сможем пообщаться?
КЛИЕНТ: Я на галку слежу, я могу говорить.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну если Вам удобно, то давайте так. У нас, единственное, немного разные вариации курсов есть. Да я видел, Вы у нас вот два направления рассматривали – по вайв -кодингу и в целом IT -направлении, верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, это в последний раз я с роботом общался и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Скажу еще раз, пожалуйста.
КЛИЕНТ: об этом сказал.
МЕНЕДЖЕР: чем именно? Извините, вы как -то чуть -чуть пропадаете.
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: моз[адрес], который мне перезванивал (МЕНЕДЖЕР: Да,) сначала, (МЕНЕДЖЕР: да,) у (МЕНЕДЖЕР: да.) вас в обзвоне стоит сначала робот, (МЕНЕДЖЕР: Да,) потом (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: верно.) и так все, кто соглашается или готов выслушать, вы перезваниваете уже.
МЕНЕДЖЕР: Да, все верно.
КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: Вот) вот
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы просто в
КЛИЕНТ: [наложение] и об этом.
МЕНЕДЖЕР: фокус -группу попали. То есть люди, которые обращались и решили по какой -то причине не пойти учиться, у нас собирается фокус -группа, и там предлагаются какие -то более интересные, выгодные условия для того, чтобы поступить. Единственное, хотелось бы просто понять, какое обучение могло бы, ну, вам изначально быть интересно. Я могу поподробнее вот эти условия рассказать. Ну, а вы, как и может (КЛИЕНТ: Ну,) груз...
КЛИЕНТ: мне как бы в Вашей Академии было интересно узнать, очень направление. Я (МЕНЕДЖЕР: Ага.) просто после того, как читал, много в интернете негативных отзывов о Вашей Академии, поэтому я приостановил эту всю историю (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: в) и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] целом про какой -то конкретный курс или просто Просто об Академии.
КЛИЕНТ: в общем об Академии, и конкретно про [ФИО][адрес], Помните? Нет, тут просто даже интересно, а что там такое написали плохое.
КЛИЕНТ: Ну, писали о том, что как бы редко обновляются, редко отвечают кураторы, кто -то там прослушал курс, там пытался деньги вернуть, непонятно, что никто ничего не возвращал. неразборчиво. Просто описано общими словами, что это московская интернет -компания, Компания, которая предоставляет свои условия. Это нормально, но отзывы в общем негативно меня пугнули от того, чтобы пойти в Вашу академию, даже в [адрес]. Но тогда мне это было особенно интересно, и сейчас у меня времени еще меньше стало, чем тогда, поэтому
КЛИЕНТ: Я хотел бы услышать по цене какие интересные предложения, чтобы я действительно этим заинтересовался. Времени, я говорю, немного, и просто так прослушать,
КЛИЕНТ: заплатить, чтобы потом его никак не исчезало, пока я не вижу плюсов для себя. Скажем так, изначально это было, да, интересно, да,
МЕНЕДЖЕР: Я говорю то, что у нас, если что, нет каких -то ограничений по времени.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] всегда остается, и он обновляется.
МЕНЕДЖЕР: А с точки зрения отзывов, ну, понимаете, надо каждый конкретный отзыв разбирать. Я могу Вам, если хотите, даже демоверсию открыть, Вы можете сами зайти, посмотреть и свое личное впечатление сложить. Потому что отзывы это всегда очень субъективно, плюс высокая конкуренция, то есть, если я прямо откровенно неправду пишу, я понимаю, что человек, когда читает отзывы, да, он хорошие пропускает, только за негатив (КЛИЕНТ: Я) вступляет.
КЛИЕНТ: как раз не так, я резко негативно убираю и резко позитивно убираю, считаю середину, потому что я прекрасно понимаю, что есть конкуренты, и конкуренты могут посчитать, и [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] И как бы то же самое и вы, и либо ваши какие -то бонусы, какие -то привилегии, могут оставлять
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё как и везде, да будем откровенны, в принципе, везде плюс -минус одинаково стоит работать.
КЛИЕНТ: очень хороший отзыв. Поэтому как бы все слишком хорошо, розовые очки — это нафиг, все очень плохое — тоже нафи[адрес], и вот ты сидишь в золотой середине, как бы больше либо нейтральных, либо негативных оказалось.
МЕНЕДЖЕР: Но (КЛИЕНТ: Поэтому,) просто...
КЛИЕНТ: как бы, да.
МЕНЕДЖЕР: вопрос сказали по поводу того, что у нас там, например, кто -то пишет «курсы не обновляются» или «отвечают долго». Ну, понятно, что «отвечают долго» — это, наверное, тоже субъективно, кому -то, может быть, через две минуты не ответили, он считает, что это долго, то есть курсы не обновляются. Опять же, понимаете, есть, допустим, какой -нибудь, не знаю, возьмем какую -нибудь разработку, да, какой -нибудь там Python -разработчик, ну там есть какие -то блоки, которые годами не меняются, ну это как основа какая -то, знаете, как таблица умножения, грубо говоря, ну а какой смысл ее из года в год, например, обновлять. И здесь какие -то люди заходят, просто смотрят, там, три года назад был вот этот ролик сделан, но если ничего не поменялось, но если это база, то есть у нас, ну, в вайп -кодинг конкретно этот курс, он вообще постоянно обновляется, потому что в этой сфере все вообще меняется очень быстро. И вы, ну, вы сами можете зайти и сходить, я даже вам могу на сутки доступ просто открыть, сами зайдете, все посмотрите, да, ничего заплатить не нужно будет, если как бы в этом сомневаетесь. в плане там ответов на вопросы, опять же, здесь смотря что, если вы задаете какое -то [адрес], да, его проверяют не моментально, может быть, день -два надо подождать, но это как бы нормальная история, а если вы там куратором пишете какой -то вопрос, (КЛИЕНТ: Угу.) ну они его берут в работу, по нашей статистике, в течение двух минут, ну и там, конечно, от емкости зависят, ну там может в течение там трех минут пяти и десяти вам ответят, может там пятнадцати, двадцати, тридцати, ну как правило не больше, нет такого, что вы там написали и вам целый день никто ничего не отвечает. Хотя я тоже читаю отзывы, там мне припишут, вот мне там раз в неделю отвечают, ну это, как бы, я просто не знаю, откуда это люди берут.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Плюс, конечно, надо смотреть, где вы еще отзывы смотрите, потому что есть какие -то нормальные более -менее, да, сервисы, а есть, там, ну, такие себе, так скажем. Ну, есть какие -то проверенные, я имею в виду, там, типа, Тьютер топ, ну, которые вот сравнивают, знаете, разные школы или там сравнируют, ну, там как будто бы более -менее объективно, потому что надо авторизоваться хотя бы еще что -то. А есть где -то прям совсем откровенно что -то не так пишут. Да и плюс, понимаете, субъективно...
КЛИЕНТ: понимаете, ведь и ваше журналистоводное товароспроизведение в этих массовых, как вы говорите, сайтах по отзывам, мы в таком мире живем, я не говорю, что это плохо или что -то и все, но все заинтересованы в продвижении, у вас уже тоже задача, хоть можно больше набрать, ээ. для того чтобы получить хорошую закладку, если я не ошибаюсь, вам не надо так говорить. (МЕНЕДЖЕР: Ну,)
КЛИЕНТ: [наложение] Поэтому,
МЕНЕДЖЕР: да, это нормально, (КЛИЕНТ: как) но (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: чем) у нас экологично
КЛИЕНТ: [наложение] -то есть нормальный
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в этом плане.
КЛИЕНТ: [наложение] реактив. Нет,
МЕНЕДЖЕР: То есть, ну, понимаете, (КЛИЕНТ: ясно,) как (КЛИЕНТ: ясно.) бы, да, к тому, что, ну, (КЛИЕНТ: Я) не (КЛИЕНТ: прекрасно) обманываем (КЛИЕНТ: понимаю) там.
КЛИЕНТ: Ваши стремления и Ваши цели, но я же хожу из своих. Ваша задача меня убедить, скажем так, да? Моя задача понять, нужно ли мне это.
МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь, смотрите, на самом деле нет такой цели, да, вот в плане даже убеждать. просто я могу вам предоставить максимум информации, ну, чтобы у вас просто было вот там те же доступы, открытие, чтобы вы сами, естественно, сами вы будете решения принимать, просто я могу предоставить вам больше возможностей для этого, чтобы не только вот вы отзывы почитали и вывод на этом сделали, а вы могли бы у меня сами в обучение зайти, прям посмотреть и вообще, ну, понравится вам или не понравится, это же тоже, (КЛИЕНТ: Хорошо,) ну, помогает (КЛИЕНТ: давайте) сделать. (КЛИЕНТ: так,) [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] вот сегодня сейчас я вот еду, у меня вечер весь занят, я не смогу зайти на какой -то день, на несколько часов, чтобы я посмотрел. Вот давайте, если есть возможность, в субботу, завтра как -нибудь может созвонимся, да, для того, чтобы я зашел, посмотрел это еще как -то.
КЛИЕНТ: И вот вообще, помимо того, когда мне это было интересно, Интересно, что вайп -кодинг, сам по себе, я начал гуглить, как понимать это само слово, потому что вайп -кодинг, как я понял, вообще каждый по -своему понимает, и (МЕНЕДЖЕР: Да) (МЕНЕДЖЕР: нет,) интерпретировать
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну
КЛИЕНТ: [наложение] его тоже по -своему.
МЕНЕДЖЕР: не совсем вообще вайп -кодинг, он даже потихоньку в профессию перерастает. Суть вайп -кодинга в том, что вы можете, ну грубо говоря, программировать, разрабатывать IT -продукты без знания языка программирования. За вас вот делают нейросейки.
КЛИЕНТ: Да, это я и хотел как бы… Ну, давайте так, если у вас есть возможность завтра набрать, было бы хорошо. Я бы вот перед компьютером, а не за рулем автомобиля Я бы сел бы, посмотрел бы несколько часов в длинном пролежении по прежним действиям, но (МЕНЕДЖЕР: Да,) и (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: давайте,) вдобавок, (МЕНЕДЖЕР: да.) конечно, если поступило бы, скажем так, какое -то более выгодное предложение по цене, тоже было бы просто плюсом рассмотрения.
МЕНЕДЖЕР: Давайте я вам могу где -нибудь, может, в мессенджере написать с своего личного телефона, чтобы я вам там отправлю презентацию, демо -версию, вы можете завтра спокойно сесть посмотреть в любое время, я тоже на связи буду, и по цене вам всё напишу. Всё, вы всё посмотрите и какой -то вывод для себя Сделайте, если захотите, созвонимся, обсудим нюансы.
МЕНЕДЖЕР: Да, куда можно вам написать? Там, не [ФИО], [ФИО], там вы чей -чем пользуетесь.
МЕНЕДЖЕР: В [ФИО], да? Всё, давайте, по номеру вас можно найти. Всё, хорошо, давайте, я сейчас вам напишу, это мой личный, если что, пишите вопросы, задавайте, хорошо?
КЛИЕНТ: хорошо, потом напишите, пожалуйста, что я
КЛИЕНТ: [наложение] видела, что это активно. А, не пишите Напишите, приступление, что я видела, что вы отоградительник, а
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да, я понимаю идею.
КЛИЕНТ: -то там что -то видишь.
МЕНЕДЖЕР: А, стоп, это как, не с личного номера вам написать?
КЛИЕНТ: Нет, вот вы с номера какого -то выйдите, вы как -то напишите, там, «Академия», «Eduson» (МЕНЕДЖЕР: Это…) (МЕНЕДЖЕР: А,) или что это, (МЕНЕДЖЕР: ну) (МЕНЕДЖЕР: это) чтоб (МЕНЕДЖЕР: понятно.) я вас заинтересовывал среди каких -то вот других людей, пишущих в [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Понятно, не -не, это я напишу, ну, писать буду своего личного номера телефона, это нормально?
МЕНЕДЖЕР: Да? Всё отлично, (КЛИЕНТ: Мне) да, (КЛИЕНТ: это) договорились. (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: нравится.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо, всё договорились, давайте сейчас всё отправлю. Есть (КЛИЕНТ: Угу.) что там, задавайте вопросы.
КЛИЕНТ: Я говорю, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) сегодня (МЕНЕДЖЕР: всегда) (МЕНЕДЖЕР: приоткрыт.) меня вечер занят, вот (МЕНЕДЖЕР: Понимаю,) [ФИО] тоже меня (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) занят, (МЕНЕДЖЕР: не) поэтому...
МЕНЕДЖЕР: вопрос, на связи останется. (КЛИЕНТ: Хорошо,) Все, вам (КЛИЕНТ: да,) отличного вечера, (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свиданья,) до (КЛИЕНТ: до) свиданья, спасибо.
КЛИЕНТ: [наложение] свиданья. Нижнего Слова.
Маркеры разговора
Длительность11:44
Реплик всего137
Слов1801
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
вайб-кодинг, IT
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«есть ли выгодное предложение по цене?» · «как работает демо-доступ?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
мало времени