46299442

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: познакомиться, меня [ФИО] зовут, я вам звоню из онлайн -академии Eduson, можете говорить? КЛИЕНТ: Да. Ну, недолго. Он в курсе звонил. МЕНЕДЖЕР: А через скольку вас созван? КЛИЕНТ: Ну, через минут десять. МЕНЕДЖЕР: «Вы у нас интересуетесь курсом нейросети для клиентского сервиса. Цель звонка — вам детали рассказать, формат, программу. Можете, пожалуйста, поделиться. Я вижу то, что Вы ранее у нас покупали как раз курс более такой хард -скильный – «Директор клиентского сервиса». А сейчас у Вас какой запрос? КЛИЕНТ: Ну, дело в том, что мы сейчас переходим на новый Help Desk, и наша работа, ну, хочется ее анализировать, потому что и очень сильно интегрируется в CX, поэтому хочется настроить работу саппорта, анализировать, потому что пока вот, допустим, контроль качества, это в ручном режиме проходит, что тоже не хорошо, хочется гораздо более глубже погружаться в рабочий процессор. Вот. МЕНЕДЖЕР: А Вы уже с ИИ, нейросетями работали, что -то (КЛИЕНТ: Ну,) внедряли? КЛИЕНТ: [наложение] у нас работает, ну, у нас, нет, они внедряли, у нас есть рабочий GPT, пока мы, ну, как источник информации используем, И есть у нас некоторые промпты для анализа работы, но это не совсем связано с клиентским опытом, это просто анализ клиента из общей базы по определенным параметрам. То есть какие -то простые курсы и проходило, но хочется масштабироваться, потому что, кажется, в мире это гораздо набирает обороты, поэтому хочется тоже не упускать из вида этот момент. МЕНЕДЖЕР: А вы, в целом, обучение лисиян на ближайший горизонт времени рассматриваете? КЛИЕНТ: в целом, да, потому что мы сейчас вот в июле переходим на новый хелпдеск, вот сейчас пока настраиваем там маршрутизацию и прочие нюансы, ну и вот как раз в дальнейшем хочется понять, как это можно приземлить и подружить. МЕНЕДЖЕР: Так, окей, су[адрес], огромное спасибо за Ваши развернутые ответы, Вашу задачу услышал. Если мы с [ФИО] говорим про формат, у нас ничем на самом самом деле курс не отличается от того курса, который вы у нас уже купили. То есть это обучение дистанционно в удобное для вас время, обучение открывается в полном объеме, вы можете начать с приоритетных для вас моду[ФИО], доступ к курсу навсегда останется с вами. То есть если вдруг что -то забыли, всегда можете вернуться повторить. Здесь обновлений будет значительно больше, нежели в клиентском, в директоре, но там тоже мы не будем лениться и обновлять там редко, если какие -то глобальные изменения будут, вы, конечно, это все увидите. Но почему я говорю про нейросети, потому что это мегатренд, МЕНЕДЖЕР: появляются какие -то новые каждые три месяца, полгода, и мы, безусловно, за этим отслеживаем, в курс будем добавлять. Вы за это ничего не доплачиваете. По длительности – нераздутое обучение два месяца при интенсивности пять часов в неделю. МЕНЕДЖЕР: Можете быстрее, (КЛИЕНТ: Вот) можете (КЛИЕНТ: еще) дольше КЛИЕНТ: [наложение] надо МЕНЕДЖЕР: [наложение] – тут решать вам. КЛИЕНТ: [наложение] найти, потому что, ну, работа МЕНЕДЖЕР: Знаете, в чем здесь (КЛИЕНТ: такая.) на самом деле, здесь как это будет проходить? Здесь поинтереснее, наверное, чем в директоре, потому что там, знаете, результат, возможно, не сразу будет видим и ощутим, и это, конечно, не так мотивирует продолжать обучение. А здесь – как эффективно учиться. Вот Вы прошли определенный модуль, который Вам важен. Например, Вы хотите автоматизировать контроль качества, делегировать на ней рассеять, создать там какого -то и агента. вы можете сразу начать с этого модуля после чего сразу же начать его внедрять и откатывать воду сначала какой -то такой пилотный проект протестировать там на одном двух сотрудников и потом это масштабировать когда у вас уже будет видимо результат от полученных знаний то конечно у вас будет желание больше вернуться на курсы изучать что -то новое по формату здесь есть какие -то Вопросы? КЛИЕНТ: [наложение] Да нет, я как раз помню, единственное, что сейчас из -за рабочей нагрузки директор по клиентскому сервису, я только блогами смотрю, которые актуальны в моменте, то есть загруженность такая, что не успеваю, и я прям понимаю, что хочет до конца лета наладить работу, что тут это не только было обращение разовое, а это… Вот. КЛИЕНТ: Вот. МЕНЕДЖЕР: Если мы говорим про Ваши навыки, чему Вы научитесь? То есть применять нейросети для рутинной поддержки. Научитесь делать саммари длинных переписок писем, готовить черновики ответов, анализировать отзывы клиентов с помощью чата GPT, [ФИО], [ФИО], Яндекс.Гпти. Мы Вам здесь даем разные нейросети, какие -то платные, какие -то бесплатные. Можете попробовать поработать со всеми, в пробном формате ни за что платить не нужно. Дальше, конечно, когда Вы хотите полноценно автоматизировать задачи, не знаю, масштабировать на пятьдесят сотрудников без платной подписки, я думаю, понимаете, здесь не обойтись, то (КЛИЕНТ: Ну,) есть вы здесь, (КЛИЕНТ: да,) да, КЛИЕНТ: ну, у нас GTT -шка есть, но я не уверена, ну, как бы, нужно правильно настроить фронты, чтобы это было более (МЕНЕДЖЕР: да,) или (МЕНЕДЖЕР: вот) менее корректно. МЕНЕДЖЕР: здесь вы освоите как раз промтинг, они прям готовые есть, вы можете прям просто скопировать и какие -то определенные с[ФИО], задачи поменять, мы прям подсвечиваем, что чаще всего меняет, а что остается основным скелетом под конкретные сервисные задачи и научитесь выбирать нейросеть под ту или иную задачу. Плюс соберете базу знаний на своих материалах. Вы научитесь создавать инструкции и базы знаний с помощью чата GPT, клоуда, нейроэксперта от Яндекса, чтобы быстро получать точные ответы по своим документам и снижать риск галлюцинации. МЕНЕДЖЕР: У нас, знаете, что очень круто мы внедрили? У нас в Телеграме есть чат -бот, который с клоудом, с чатом GPT. Мы в него загрузили абсолютно весь свой Notion. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] знакомы с ним? КЛИЕНТ: Ну, так, на верхнем (МЕНЕДЖЕР: Да,) уровне. МЕНЕДЖЕР: в общем, у нас в Notion хранится вся информация по курсам – какие навыки, какие практики, какие преподаватели. Мы просто в Telegram задаем вопрос, он сам находит определенный курс, подтягивает всю необходимую информацию и дает суперструктурный ответ. Очень удобно, мы теперь не бегаем ни к продактам, ни к руководителям кластера и тому подобное, не уточняем никакие детали. Здесь тоже такое можно сделать, как некая база знаний, факи. Настраивайте и оценку качества коммуникации, то есть соберете рабочую систему анализа переговоров с клиентами, там выгрузка данных из CRM, промпт под логику оценки, отчет с рекомендациями, поймете, как встроить ее в регулярную работу команды. Помимо этого, внедрение ИИ в процессы команды и снятие сопротивления, считать метрики сервиса и финансовый эффект от внедрения ИИ. Это я назвал, наверное, самые обширные пять блоков. МЕНЕДЖЕР: Побольше, возможно, на сайте смотрели и по итогу курса «Диплом и удостоверение». КЛИЕНТ: я его закончу к Новому году. МЕНЕДЖЕР: «Пожалуйста». «Да, да, конечно. Да у нас бывает, что и через два года возвращаются за документами. Мы мосты с Вами не сжигаем, контакты куратора у Вас есть». МЕНЕДЖЕР: «Муд[ФИО]» с (КЛИЕНТ: не) вопросом к [ФИО]. КЛИЕНТ: подскажете, ну, мало ли, я просто когда покупала клиентский, ну, директор по клиентскому сервису, я там еще в подарок делал, там, ну, еще бонусом был курс. Интересно, человек активировал или нет? МЕНЕДЖЕР: можем посмотреть, (КЛИЕНТ: Однажды,) но хочу сказать наперед, (КЛИЕНТ: когда) мы по нейросетям курсов подарок не даем. КЛИЕНТ: Нет, это я знаю, (МЕНЕДЖЕР: А.) нет, я просто так для себя сделала (МЕНЕДЖЕР: А,) что (МЕНЕДЖЕР: доступ) -то в подарок, и (МЕНЕДЖЕР: к) я хочу понять. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], да? КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Я) да, да. МЕНЕДЖЕР: могу уточнить вам потом отписаться. КЛИЕНТ: Ну, да, конечно, смело можно СМС -кой отправить. МЕНЕДЖЕР: Буду рад вопросам по вашему курсу. КЛИЕНТ: да, я поняла. Хорошо, благодарю вас за информацию. Просто сегодня день насыщенный, я ближе к репсиловам произведу оплату. МЕНЕДЖЕР: А по стоимости, смотрите, сто двадцать тысяч – базовая цена, минус шестьдесят пять процентов по вашему промокоду МЕНЕДЖЕР: [ФИО] — сорок две тысячи ровно. По пятьсот месяца. КЛИЕНТ: сорок две или тридцать девять девятьсот. МЕНЕДЖЕР: Я забыл, у вас пять процентов сразу в моменте отобразилось – тридцать девять девятьсот, все верно. КЛИЕНТ: [ФИО], да, да, я вот, ну, вижу, да, просто сейчас у меня насыщенная пятница горящая, хуже, (МЕНЕДЖЕР: Окей,) (МЕНЕДЖЕР: я) чем (МЕНЕДЖЕР: вам) понедельник. МЕНЕДЖЕР: [наложение] еще смогу предложить курс -подарок на тридцать девять тысяч. Может, я вам вечером могу набрать? КЛИЕНТ: [наложение] По -по -по, ну, давайте попробуем, смотрите, у меня по [адрес], сейчас посмотрю, последний созвон заканчивается в пять вечера, плюс -минус, ну, вот, так что можно, можно, да, да, да, можно так, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все. Спасибо. Вам хорошего дня, [ФИО]. К этому моменту КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] я уточню по вашей подруге. КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: Да. Всего доброго. (КЛИЕНТ: благодарю) До (КЛИЕНТ: вас,) (КЛИЕНТ: да,) свидания. КЛИЕНТ: [наложение] да, на связи.