46298454

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здрасте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте! МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], компания Eduson. Вы у нас оставили заявку на обучение MBA собственник бизнеса. Все (КЛИЕНТ: [ФИО],) верно. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Хотел бы с вами познакомиться, понять вообще в целом, какой у вас опыт, какой запрос по обучению, и далее уже рассказать про те программы, которые у нас есть. МЕНЕДЖЕР: Сейчас удобно уделить минут десять -двенадцать? КЛИЕНТ: Ну и давайте. МЕНЕДЖЕР: Давайте. Предлагаю начать это с того, что, в принципе, расскажите, МЕНЕДЖЕР: какова сейчас текущая ситуация, то есть почему решили оставить допрос на обучение, что хотите, так скажем, какой результат хотели бы достичь. И далее я уже сориентирую по вопросам, если нужно будет что -то уточнить. Хорошо? КЛИЕНТ: Ну да, у (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) меня есть компания, и, по сути, как бы, ну, уже давно. КЛИЕНТ: Хочется посмотреть и поучиться чему -то, чтобы понять, как это делается на практике в других местах, и что -то привнести на эту цель. МЕНЕДЖЕР: Тогда здесь пара уточняющих вопросов. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Что за компания? На чем специализируетесь? КЛИЕНТ: основное направление — это клиник коммерческий. МЕНЕДЖЕР: Коммерческий крейнин[адрес] КЛИЕНТ: Больше десяти лет. МЕНЕДЖЕР: Больше десяти лет. Вы, получается, и собственник, и генеральный директор, я так понимаю? МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Услышал. Вы единственный, получается, учредитель. МЕНЕДЖЕР: До этого какие -то обучения проходили вообще за вот эти 10 лет? КЛИЕНТ: Ну, такие, по мелочи. По (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: чисто) финансам? (МЕНЕДЖЕР: так,) (МЕНЕДЖЕР: маркетинг,) По (МЕНЕДЖЕР: продажи,) финансам (МЕНЕДЖЕР: финансы,) (МЕНЕДЖЕР: да?) немножко, да. Да, я покупал какой -то MBA, но в итоге мне не хватило мотивации им заниматься. МЕНЕДЖЕР: Понятно. Ну, MBA же это, по сути, что? Это большая часть названия. Здесь как бы именно важен ключевой результат. МЕНЕДЖЕР: Как вы видите, вот, допустим, на текущий момент, какой все -таки результат вы хотели бы получить от обучения? Реальный результат, там, на вашем бизнесе, как вы видите? Можете своим планом сформулировать. КЛИЕНТ: Хочется, чтобы то, что будет на обучение, оно как -то влияло на бизнес, чтобы это была не просто вода, а то, что можно взять и начинать выбирать. КЛИЕНТ: Стратегию, чтобы... КЛИЕНТ: Стратегия, как бы, «не могу заниматься, тут мне не хватает КЛИЕНТ: ни знаний, ни мотивации», — тоже как бы один из моментов. КЛИЕНТ: Ну, а дальше просто вот все, что проходит, но оно должно быть практично, и я должен понимать, что это для компании КЛИЕНТ: Ну, в компании может пригодиться и запускать это всё. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], услышал. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, рост компании, наверное, становится целью, чтобы компания росла дальше. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, зафиксирую. Если мы ставим такие цели, то тогда здесь вполне логичный вопрос, что сейчас в текущей ситуации не устраивает, В каких направлениях не хватает знаний, и вы понимаете, что, допустим, это тормозит компанию? КЛИЕНТ: Скорее, наверное, в развитии, ну, МЕНЕДЖЕР: Стой, поконкретней, пожалуйста. КЛИЕНТ: по сути, в продажах. То есть у нас, по сути, и продаж -то нету, если на сарафанном разе растем. МЕНЕДЖЕР: Есть еще что -то? КЛИЕНТ: Ну, таких прям дыр нету, но, возможно, что -то я буду КЛИЕНТ: Слышать и понимать, что делаю не так. МЕНЕДЖЕР: Понятно, то есть такой нужен взгляд со стороны, то есть, возможно, вы что -то и не видите. КЛИЕНТ: По -любому. МЕНЕДЖЕР: Я просто почему уточняю, потому что, соответственно, смотрите, (КЛИЕНТ: Ну) развитие. КЛИЕНТ: [наложение] и финансы, финансы, на самом деле, вот у меня прям КЛИЕНТ: не укладываются в голове, ну, именно вот в такой макро -финанализ. Я вообще с этим не работаю, не смотрю и ничего там не вижу, а надо. МЕНЕДЖЕР: я правильно понимаю, вы не знаете, что такое «ДДС», «баланс», «отчет (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: я) обрымп...», КЛИЕНТ: [наложение] знаю это МЕНЕДЖЕР: [наложение] но КЛИЕНТ: все, но вывода (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: делаю.) из этого нет, но делают у меня финансисты, и все есть, просто как бы с этим работы нету, да, такой вот моего глубокого знания в том, чтобы понимать, там, условно, какие чисто активы растут, падают, и вот на что это влияет, и куда надо посмотреть и какие выводы сделать, вот как бы с этим, ну, по сути, никто не работает, мы же с ним директор. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], услышал, а вы понимаете важность этого всего? КЛИЕНТ: Ну понимаю, конечно. МЕНЕДЖЕР: Мы можем сказать, что сейчас бизнес прибылен или бизнес, там, убыточен? Какая сейчас текущая ситуация? КЛИЕНТ: как бы мы прибыли, считаем, что эти деньги остались, вот и прибыть. А на самом деле, конечно, надо делать все на четном. МЕНЕДЖЕР: То есть мы не можем достоверно сейчас как бы знать, у нас бизнес в каком финансовом состоянии, правильно я понимаю? (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: да,) [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] у меня финдиректор три года пытался сделать финучет, в итоге здесь сделай, ничего хорошего не получилось, но никто не пользовался. МЕНЕДЖЕР: никто не пользовался. [ФИО], [ФИО], ага, ага. хорошо, я услышал, здесь понимание есть. МЕНЕДЖЕР: Тогда такой вопрос задам. МЕНЕДЖЕР: Как вы видите, вот, допустим, вы к нам сейчас на текущий момент пришли по рекомендации или просто вот рекламу увидели и решили оставить заявку? КЛИЕНТ: Ну да, в [ФИО] увидел. МЕНЕДЖЕР: Ну, по сути, да. Что именно сейчас, как вы видите сам, сподвигло вас именно оставить заявку на обучение? Ну, с учетом того, что у вас есть занятость, есть бизнес. Вот что стало отправной точкой? Вы понимаете, что все, вот, больше так нельзя дальше КЛИЕНТ: Ну, потому что надо бизнес развивать дальше и не упустить что -то. Ну, как бы хочется полезных каких -то знаний получить, КЛИЕНТ: внедрить их. КЛИЕНТ: Ну, в общем, короче, развитие бизнеса точно требуется. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Развитие бизнеса. КЛИЕНТ: [наложение] И вот это как бы… Может быть, это, конечно, и не та история, это все -таки как бы больше обучение у вас. МЕНЕДЖЕР: Я про это расскажу, не торопитесь пока делать выводы. Это не только обучение, здесь немножечко другой вектор конкретного (КЛИЕНТ: Ну) продукта, (КЛИЕНТ: и) на котором… КЛИЕНТ: [наложение] на самом деле еще и голова чтобы работала, потому учиться все равно надо всегда. МЕНЕДЖЕР: Так, учиться нужно всегда. МЕНЕДЖЕР: Мы можем, точнее, ориентируетесь ли вы максимально правильно прозрачных цифрах, то есть, допустим, выручка или, допустим, прибыль по итогам двадцать пятого года, есть ли это понимание вообще? Или вот на (КЛИЕНТ: плюс) этом… (КЛИЕНТ: -класс,) Но КЛИЕНТ: [наложение] минус есть, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] я КЛИЕНТ: [наложение] по выручке есть, по прибыльным МЕНЕДЖЕР: услышал, соответственно, такую мысль вашу, что все, что зашло в бизнес, то и, соответственно, выручка. То есть я правильно понимаю, вы можете выдергивать деньги, не осознавая, что это прибыль или просто это выручка? КЛИЕНТ: [наложение] да, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Есть такой момент, да, просто я почему -то решил уточнить, потому что это очень такой серьезный маркер именно того, что, возможно, начинать как раз нужно именно с МЕНЕДЖЕР: понимания реальной финансовой ситуации, потому что вот я Вам несколько вопросов задал, да, я человек вообще со стороны максимально объективный, не заинтересованный ни в плюс, ни в минус, и я реально не понимаю, какая сейчас ситуация. То есть я не удивлюсь, что по итогам первого модуля обучения, это блок финансов, может быть зафиксирован либо предкассовый разрыв, есть ситуация, которая на грани, либо кассовый разрыв, либо, соответственно, мягко говоря, финансовое нездоровье компании. Понимаете, о чем я? МЕНЕДЖЕР: Да, и вот здесь я почему обращаю на ваше внимание, что это первое, что важно в этом обучении, что это не просто какой -то курсик, который поможет вам в развитии. Нет, это прежде всего аудит реальной ситуации, потому что вы достаточно давно занимаетесь бизнесом, более десяти лет. И я всегда говорю предпринимателям, чаще всего они соглашаются, что, в принципе, за десять лет, скорее всего, вы все, что знали, вы внедрили. Ну, вполне логично, да, если бы вы что -то… Вот, и мы с вами имеем результат ваших принятых и непринятых решений. МЕНЕДЖЕР: Согласны? МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, нам нужно с вами, прежде всего, чтобы вообще в целом что -то менять, нам нужно оцифровать текущую ситуацию, то есть провести ее аудит в финансах, в маркетинге, соответственно, в продажах, тем более, когда вы, в принципе, опираетесь на то, что вы говорите, у нас сарафанные продажи. То есть это, с одной стороны, имеет плюс, безусловно, но, с другой стороны, это имеет один такой важный момент, что если каналы продаж только в основном сфокусированы на сарафанном радио, то, соответственно, здесь может быть с точки зрения финансов некоторая сложность, понимаете, да? МЕНЕДЖЕР: То есть денег не так много заходит в компанию, как могло бы при других каналах траффика. Хорошо, я про это расскажу. Услышал, услышал, услышал. У меня такой вопрос, такой вопрос. А подскажите, пожалуйста, вот, допустим, если на текущий мом[ФИО] вот вы идете на обучение, это понятно, каких целей вы хотите достичь. Как вы считаете, если сейчас не пойти на обучение и оставить вот всё как есть, это будет там окей, не окей, согласны вы с этим, не согласны? То есть насколько вы здесь серьезно настроены на обучение? КЛИЕНТ: Я серьезно настроен на развитие компании, поэтому надеюсь, что мне обучение будет в помощь, поэтому я настроен учиться, чтобы понять, как ее развить дальше, потому что мне такое пиногру, говоря, нужен, и в сочетании мотивации КЛИЕНТ: И с точки зрения просто понимания возможного, как у других это сделано. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, а развитие, как бы я понимаю, что это ключевой момент, потому что там идет перестройка бизнеса, мы там один направление сокращаем, другие там заводим, и поэтому там финансы сейчас вообще сложно сказать, да, когда, грубо говоря, ты расторгаешь контракт, который там тридцать процентов дает, Как считать эту экономику, старая, она уже вообще нерелевантная. МЕНЕДЖЕР: релевантна, да, (КЛИЕНТ: В) ага. КЛИЕНТ: общем, так как у нас контракты большие, их немного, но они большие, плюс один контракт, может быть, плюс пятьдесят процентов, выручки минус один контракт, может быть, тоже пятьдесят, а может быть, минус двадцать. И вот это все можно посчитать, а на следующий месяц все уже неправильно. Поэтому вот тут такая, ну, как бы сложность, и сложность не учет, поэтому вот интересно, как это правильно делать. отделался. МЕНЕДЖЕР: Ну, опять же, [ФИО], согласитесь, то, что, в принципе, если у вас на текущий момент, как вот опять же я вижу со стороны, если у вас больше всего, опять же, преобладают крупные контракты, если у вас, соответственно, больше всего преобладает сарафанное радио, наоборот, финансовый учет становится максимально простым. То есть если вы убираете крупного игрока, который дает тридцать процентов выручки, то, соответственно, если вы знаете показатели рентабельности вашего бизнеса, то сколько реально он дает денег, уже можно на основании этого понять, у вас прибыльный бизнес или убыточный. Становится после ухода у этого игрока. (КЛИЕНТ: Но) Понимаете? КЛИЕНТ: это же надо всю структуру перестраивать из -за ухода, и уже каждый облачный человек становится менее эффективным. МЕНЕДЖЕР: Безусловно. КЛИЕНТ: Но, в общем, нюансов, понятно, что море на пять минут. МЕНЕДЖЕР: услышал. Не, на самом деле как бы здесь в этом плане я вас благодарю за обратную связь, особенно в конце то, вы раскрылись, прямо рассказали конкретно, как вы видите сейчас текущую ситуацию, потому что мне в разговоре с собственником бизнеса, с предпринимателем важно понять текущую ситуацию, то есть как она есть на самом деле, осознает она ее или не осознает. Вы определенную обратную связь дали. Я, со своей стороны, вижу, что, в принципе, программа, ту, которую вы выбрали, «Собственник бизнеса», она, соответственно, способна навести порядок и подготовить к развитию и запустить процесс процесс развития, то есть реализовать его, то есть три ключевых стадии – навести порядок, подготовить, реализовать. Давайте я просто со своей стороны проговорю, как это происходит в такой ситуации, как у вас, и, соответственно, вы уже примерите это на себя, и если все подойдет, то я с радостью хотел бы видеть вас в нашей компании, хорошо? КЛИЕНТ: Ну, возможно, я, на самом деле, и курс не тот выбрал, потому что у вас их миллионы, не поймешь, (МЕНЕДЖЕР: Я) да. МЕНЕДЖЕР: про это тоже проговорю, [ФИО], чтобы не забегать впере[адрес], с точки зрения курса вы здесь, я считаю, выбрали все максимально точно, потому что, собственно говоря, это самая полная программа, которая позволяет выполнить вот эти три ключевых задачи, которые я сейчас только что минуты ранее проговорил. И давайте просто поэтапно я проговорю, как это будет реализовано. У меня единственный вопрос вот здесь остался. Вы ранее обучались онлайн? Был опыт вообще? Представляете, (КЛИЕНТ: Ну,) с чего состоит? КЛИЕНТ: вот свои как раз я MBA этот онлайн купил. в итоге хватило меня на пять занятий, наверное, и дальше я просто забыл про это все, а так как, коррекции. КЛИЕНТ: [наложение] ну, вот эта компания, где я покупал, они ни разу на связь не вышли, ну, то есть я как бы купил и все, и больше, ну, забил, им было все равно, что я вообще не полностью остановился, то они даже ни разу спросили, почему он не пропал. Но это, конечно, мне не нравится, что нет никакой заинтересованности. МЕНЕДЖЕР: [наложение] заинтересованности. Ага. КЛИЕНТ: [наложение] то есть они... КЛИЕНТ: Я даже полу -назло потом уже перестал учиться, пропал на два месяца, меня никто ничего не спросил, за мной и фиг сами. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, то есть, грубо (КЛИЕНТ: Ну,) говоря... КЛИЕНТ: понятно, что и фиг со мной, да, но сам себе хуже сделал. Но мне это очень не (МЕНЕДЖЕР: Демотивировало?) нравится, когда в (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) обучении никому неинтересно ни экзаменов, ни ничего, то есть как будто бы не... Ну, хочешь учишь, хочешь не учишься, а любой человек, если можно делать, может не делать, всегда будет КЛИЕНТ: стараться не делать. У меня есть мотивация, конечно, но всё -таки должны быть какие -то напоминалки, хоть что -то вообще. МЕНЕДЖЕР: Безусловно, с Вами согласуюсь, про это мы тоже поговорим, про напоминалки и про то, как это организовано у нас. А что за компания, если секрет, где вы обучались MBA? КЛИЕНТ: уже даже знал, какая -то там «School» там, какая, не помню, МЕНЕДЖЕР: Ну, не суть. Ладно, бог (КЛИЕНТ: ну,) с ними. КЛИЕНТ: какое -то английское название, но это было давно. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Значит, смотрите. С точки зрения формата обучения, здесь все сделано, как я называю, для людей, для предпринимателей в частности. То есть обучение представлено в формате онлайн, в гибком графике, без каких -либо строгих привязок и ограничений по времени. Это сделано для того, чтобы вы без отрыва от своей личной жизни, рабочей деятельности, бизнес -процесса могли это все аккуратно проходить и внедрять, то есть полностью свободное [адрес]. И сразу же в противовес тому, что вы сказали, опять же, про прошлое обучение, здесь у вас на обучении будет МЕНЕДЖЕР: персональный наставник, который, собственно говоря, даже если вы, допустим, несколько дней мы видим и отслеживаем это, не заходите на платформу, не проходите обучение, то он, соответственно, напоминает о себе, для того чтобы вы, соответственно, понимали, что мы заинтересованы в результате, который, соответственно, эта программа способна обеспечить. То есть мы можем вполне и отказать клиенту в обучении, если мы понимаем, что наша программа, она не способна обеспечить тот результат, который он для себя видит. Поэтому я всегда спрашиваю про результат. Поэтому если человек, допустим, прерывает, ситуация бывает разная, там, да, заболел человек, там, в отпуск уехал, еще что -то, мы всегда уточняем, чтобы человек понимал нашу вовлеченность. Понимаете, да? МЕНЕДЖЕР: [наложение] го[адрес],) повесить, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) ладно? МЕНЕДЖЕР: конечно, я согласен. МЕНЕДЖЕР: Не застал? МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, да, освободились. КЛИЕНТ: Вам не сложно через три минуты мне перезвонить, мне просто (МЕНЕДЖЕР: Да,) надо говорить (МЕНЕДЖЕР: конечно,) (МЕНЕДЖЕР: без) по (МЕНЕДЖЕР: проблем,) -русски? (МЕНЕДЖЕР: через) [адрес] МЕНЕДЖЕР: [наложение] три минуты наберу, давайте. Продолжение следует...