Звонок · 24.06.2026 17:50 · comagic_e15fd954668d45fd97d223b9a578f6ed

46294962

Степанов Петр → Селлер на Wildberries · 13:20 · Графический дизайнер · Категория AAA
75%
Общий балл
30 pass 10 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Степанов Петр
Дата
24.06.2026 17:50
utm_source
yandex
utm_campaign
GraphDesign_Mk_EK3_yandex_rsya_rf|106009121
Продукт
Графический дизайнер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
13:20
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Технические сложности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Технические сложности

«а если вдруг сегодня не получится оплатить, может быть, давайте завтра»
«а если вдруг не получится — будем по мере решать»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию клиента (селлер на Wildberries, хочет освоить дизайн для карточек и фриланса), презентовал программу и формат, предложил оформление в моменте. Не хватило объявления всех блоков повестки (ответы на вопросы, оплата), не указан размер скидки и цена «до/после», не завершил оформление рассрочки на звонке, не назначил точное время следующего шага. Клиент тепло принял предложение, но отложил оплату.

03+ Совет коуча

Добавь в составную фразу программирования блоки «отвечу на вопросы» и «варианты оплаты». Всегда называй размер скидки и цену до и после. При рассрочке доводи оформление до конца на звонке или фиксируй точное время повторного контакта.

04 Выполнение чеклиста · 30/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте! Это [ФИО], Академия Егерсон.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], Академия Егерсон.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Егерсон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас с образованием по графическому дизайну интересовались, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Сначала хотел Вам несколько вопросов задать»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«далее я подробно про нашу программу расскажу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Я являюсь селлером на ВВ»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«необходимо для работы... можно и на фрилансе поработать»
↗ 010 3
Цель обучения
«для работы и для подработки»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«карточки товаров, логотипы... фриланс»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«необходимо для работы периодически какие-то правки вносить»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы же сейчас уже какие-то инструменты используете?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нужна такая четкая структурированная программа... освоить»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«действительно, вот этот курс... он подойдет под эти задачи»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«мы изучаем графические редакторы... Figma, Photoshop, Illustrator»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«У нас онлайн-образование... предзаписные уроки»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«а если вдруг сегодня не получится оплатить, может быть, давайте завтра»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«а если вдруг не получится — будем по мере решать»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду БЛИЗНИЦЫ вторая программа идет в подарок, и сам курс со скидкой стоит 89 800»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам ближе дробление или разовая оплата?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«давайте там попробуем тогда оформиться»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Если не получится сегодня, давайте завтра»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А вот вы сказали, что работаете с файлером на ВВ. Вы же сейчас уже какие-то инструменты используете?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Хорошо, хорошо.»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Сначала хотел Вам несколько вопросов задать... И далее я подробно про нашу программу расскажу»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Почему я его предлагаю? потому что учеба здесь с нуля идет»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте там попробуем тогда оформиться»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«может быть, в Телеграм или где-нибудь»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Сначала хотел Вам несколько вопросов задать» · «далее я подробно про нашу программу расскажу»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«а если вдруг сегодня не получится оплатить, может быть, давайте завтра»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: технические сложности с оплатой
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано: менеджер предложил решить по мере поступления проблем
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«а если вдруг не получится — будем по мере решать»
ОбоснованиеВозражение отработано

05 Транскрипт · 71 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Добрый день. Слушаю вас. Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте! (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это [ФИО], Академия Егерсон. Вы у нас с образованием по графическому дизайну интересовались, верно? КЛИЕНТ: Да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Вам удобно будет сейчас детали (КЛИЕНТ: Да,) образования не (КЛИЕНТ: да,) выключить, а обсудить? КЛИЕНТ: да. Удобно. Давайте. МЕНЕДЖЕР: Ну, я как хотел с [ФИО] диалог построить. Сначала хотел (КЛИЕНТ: кто) Вам, (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: злой?) [ФИО], несколько вопросов задать, ну, (КЛИЕНТ: Угу.) чтобы лучше Ваши цели и задачи понять по учебе, И далее (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) я подробно про нашу программу расскажу — простоимость, длительность, наполнение. Если (КЛИЕНТ: Угу.) все подойдет, я могу записаться. Ладно? (КЛИЕНТ: Давайте.) МЕНЕДЖЕР: Я же правильно понимаю, что учебы для себя рассматриваются? КЛИЕНТ: да, учебу для себя рассматривала. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, а можете немножко себе рассказать? [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: Я являюсь селлером на ВВ, то есть мне, во -первых, необходимо для работы периодически какие -то правки вносить в свои карточки, плюс, ну, КЛИЕНТ: так как есть свободное время, можно и на фрилансе поработать, вот здесь я вижу очень много сейчас сайтов фриланса, где требуется там изготовить какие -то маленькие такие штуковины дизайнерские, логотипы и так далее, ну, в общем, в целях маленькой подработки, ну, то есть и для работы, и для подработки, скажем так. МЕНЕДЖЕР: А вот вы сказали, что работаете с файлером на ВВ. Вы же сейчас уже какие -то инструменты используете для этих же карточек товаров, ну, чтобы (КЛИЕНТ: Ну,) их создать. КЛИЕНТ: естественно, да, конечно, ну, только с помощью [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть сами, получается, не КЛИЕНТ: [наложение] графически МЕНЕДЖЕР: [наложение] используя, там, Figma, КЛИЕНТ: [наложение] — нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] может быть, Photoshop, иллюстратор. КЛИЕНТ: нет, нет, сама нет. То я дополнительно, мне приходится обращаться за помощью к профессионалам. МЕНЕДЖЕР: [наложение] получается, вы хотели бы в том числе, скажем так, сэкономить на подрядчиках и самостоятельно. КЛИЕНТ: [наложение] Конечно, дам. МЕНЕДЖЕР: А вообще вот вы, [ФИО], пробовали, ну, как -то, может быть, разобраться поглубже именно с графическим дизайном, может быть, в эту область погрузиться, инструменты изучить, навыки -то освоит, там, те же, чтобы логотипы делать. КЛИЕНТ: вот я ж почему и хочу, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) в принципе, записаться на этот курс, и мне непонятно, сколько стоит, как обучение проходит, в каком формате, немножко непонятно. Можете мне рассказать? МЕНЕДЖЕР: Да -да -да, я просто, знаете, почему так подробно уточняю, потому что у нас есть несколько тарифных планов, там и сроки, и цена отличаются, поэтому пытался вот понять, например, было бы Вам важно, ну, там, вайп -кодингом заниматься, приложения еще разрабатывать, веб -дизайном, вот как думаете? КЛИЕНТ: Давайте начнем с простого (МЕНЕДЖЕР: Ага.) или что -то среднее. КЛИЕНТ: М (МЕНЕДЖЕР: То) -м. МЕНЕДЖЕР: есть, получается, вот вам было бы важно начать, скажем так, с базовых инструментов, связанных с графическим дизайном. А вот если говорить про саму профессию, вы представляете, что это за работа на фрилансе, что вам предстоит делать? КЛИЕНТ: Ну, какие -то маленькие подработки брать, то есть не на постоянную, МЕНЕДЖЕР: Почему часто рекомендуется новичкам эта профессия? Потому что здесь низкий порог в рождении, не нужно там, знаете, художественное какое -то образование иметь либо высшую математику, программирование знать. Чем занимаются графические дизайнеры сейчас? Они, как Вы правильно сказали, делают карточки товаров, логотипы. кто -то делает мер, стикер -паки, полиграфию, д[ФИО], там, дизайн центральных сетей, ну, то есть, по сути, помогает бизнесу продвигать онлайн -товары либо услуги, делая таким образом дизайн. И я вот пытался понять, было ли вам интересно [ФИО], ну, прям полноценно погрузиться, чтобы, ну, скажем так, полноценным фрилансом заниматься, подрабатывать, скажем так, уже, и, если вам все понравится, сменить профессию даже. КЛИЕНТ: Давайте цену вопроса обсудим. МЕНЕДЖЕР: Я обязательно (КЛИЕНТ: Угу.) про это расскажу, просто пытался понять, знаете, вот у нас, я почему вот так спрашиваю про вопросы (КЛИЕНТ: [ФИО],) вот этих, вот (КЛИЕНТ: угу.) у нас есть базовый курс по карточкам товаров, то есть можем и с него начать, если вот вам самый простой нужный вариант, или все -таки поглубже. КЛИЕНТ: как бы ужидавайте. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо. Ну, а были еще какие -то критерии, по которым вы образовались МЕНЕДЖЕР: Что для вас было бы еще важным? КЛИЕНТ: просто интересно что -то новое познать для себя, почему нет. МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть если вот подрезюмировать, да, то, что Вы сказали, по сути, нужна такая четкая структурированная программа, которая позволит профессии графического дизайнера освоить и кураторы, эксперты, которые расскажут, как это грамотно сделать, помочь, там, например, сэкономить на тех же подрядчиках, чтобы Вы могли делать те же карточки товаров на ВВ, логотипы, типографику и так далее. Правильно? МЕНЕДЖЕР: Ну, знаете, тогда, действительно, вот этот курс, который Вы у нас выбрали, он подойдет под эти задачи? Ну, почему я его предлагаю? потому что учеба здесь с нуля идет, а второй момент — она ориентирована на практику, то есть ведут учебу действующие графические дизайнеры со стажем от пяти до пятнадцати лет. Они объясняют на доступном языке, как это грамотно все освоить. И, что самое важное, [ФИО], практику мы нарабатываем на реальных задачах, которые вот как раз графические дизайнеры для бизнеса делают. Там будет около десяти проектов, и вот, по сути, вот это портфолио, ну оно и будет тем аргументом, почему именоваться, а не кого -то другого можно будет на такую работу брать. Что касается вот формата, Вы спрашивали, как проходит учеба. У нас онлайн -образование, то есть у каждого студента есть ложечный кабинет. Это такие предзаписные уроки, которые Вы смотрите в удобное для себя время. По итогам уроков Вы выполняете практику, и если что -то не получается, есть какие -то вопросы, трудности, у Вас будет куратор, который подскажет и поможет. По срокам материалы остаются у Вас на безврочной основе. Поддержка куратора идет на го[адрес], ну, где -то за четыре -пять месяцев можно пройти, если по пять -семь часов в неделю будете заниматься. Если (КЛИЕНТ: Угу.) не хватит, можно подольше, мы никого не отчисляем. Вот как вообще (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) думаете, такой формат сроки был бы Вам в комфорте? КЛИЕНТ: Да, более бы комфортно, а доступ, (МЕНЕДЖЕР: Да?) в принципе, можно и быстрее всё это, я правильно поняла? (МЕНЕДЖЕР: Да.) То есть обучение идёт в записи, правильно же, (МЕНЕДЖЕР: Тестовый) в (МЕНЕДЖЕР: график) (МЕНЕДЖЕР: Вы) уроке? МЕНЕДЖЕР: [наложение] сами застраиваете, то есть, чем больше занимаетесь, Если быстрее проходите уроки, не хватает, можно подольше поучиться. МЕНЕДЖЕР: Плюс, чем хороша программа, она ориентирована на человека, который прямо с нуля приходит в профессию. То есть в целом мы сначала проходим понятную теорию введения в профессию, какие нужны навыки, как вот, скажем так, работать, ну, например, знаете, там, на фрилансе либо в сайте, в студии. Дальше мы изучаем графические редакторы. Вот помните, я вам рассказывал про Figma, Photoshop, Illustrator и InDesign? (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да) Это (КЛИЕНТ: -да,) вот (КЛИЕНТ: угу.) как раз инструменты, которые те же подрядчики у вас используют, делая карточки то[ФИО]. То есть мы, как составляли профессию, мы посмотрели несколько тысяч вакансий и включили те инструменты и модули, которые как раз вам нужны будут для аванса либо для работы. Ну и, соответственно, вот когда вы осваиваете базу, мы переходим уже на специфику, то есть дизайн коммуникации. Вам нужно научиться делать брендинг, ребрендинг, фирменный стиль, айдентику, баннеры, расстройки, промо -материалы, использовать как раз эти инструменты. Дальше — цифровая среда, и, соответственно, потихоньку вы осваиваете, скажем так, все инструменты, чтобы уже любое, скажем так, заказ заперевать на фрилансе. Плюс мы также еще нейросети для дизайна изучаем, чтобы вы могли, ну, скажем так, полноценно освоить их для автоматизации. И в финале учебы, когда вы защищаете итоговый проект, то есть вам нужно будет создать визуальную идентику для бренда путешествий по Алтаре — ну, там, логотип, цвета, типографику, от визитки до сайта разработать. и, соответственно, защитить перед куратором. По итогу вы получаете удостоверение о повышении квалификации, у нас есть также помощь трудоустройстве, ну и можно налогово получить тринадцать процентов, у нас есть лицензия. То есть по итогу вы получаете, вот как мы с вами обсудили, полноценную профессию, которая даст вам возможность и подрабатывать на удаленке, зарабатывать достойные деньги, вызывать подрядчиков и сэкономить, скажем так, на заказах на тех же тарточках. МЕНЕДЖЕР: Интересно? МЕНЕДЖЕР: Тогда по оплате остался вопрос. МЕНЕДЖЕР: Почему хорошее время, чтобы сегодня к нам на учебу записаться? По промокоду БЛИЗНИЦЫ вторая программа идет в подарок, и сам курс со скидкой стоит восемьдесят девять тысяч восемьсот рублей. Ну, почти как она зарплаты специалистов [ФИО] выпускает. Вот эту сумму можно либо разово заплатить, либо разбить в рассрочку по три тысячи семьсот рублей в месяц. Вот как думаете, [ФИО], вам ближе дробление, мразовая оплата? КЛИЕНТ: Да, ближе к дроблению. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот в месяц сколько вы могли бы выделять в деньгах на учебу? Ну, три. КЛИЕНТ: Ну, вот это, в принципе, четыре тысячи я могу выделить легко. И (МЕНЕДЖЕР: Нет) (МЕНЕДЖЕР: проблем,) мы заменили (МЕНЕДЖЕР: знаете.) их между себя. МЕНЕДЖЕР: Да, можно оформить рассрочку по триста три тысячи семьсот тридцать три рубля, это (КЛИЕНТ: Угу.) получается на два -четыре месяца. А потом, когда у вас будет уже финансовая возможность, когда вы начнете зарабатывать, пораньше ее закройте. У нас есть СТ -банк, Сбербанк, рассрочка без переплат идет. Вы вот сами каким банком больше пользуетесь? КЛИЕНТ: Он с [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте там попробуем тогда оформиться. Оформление, оно буквально пять минут занимает. То есть как это происходит? Мы отправляем ссылку на Сбербанк Онлайн, заполняется простая ссылка на конфеты в приложении, и у телефона мел дохо[адрес], подписываете их оглашения по СМС, и, соответственно, мы вам отправляем доступы на учебу. Можете сегодня уже позаниматься и посмотреть уроки первые. МЕНЕДЖЕР: Хорошо? МЕНЕДЖЕР: Ну а куда вам можно тогда отправить информацию? КЛИЕНТ: [наложение] Так, ну, я не знаю, у нас все глушится, давайте и МЕНЕДЖЕР: может быть, в [ФИО], (КЛИЕНТ: на) Телеграм (КЛИЕНТ: [ФИО],) или где -нибудь КЛИЕНТ: [ФИО] однозначно у нас плавает, давайте в WhatsApp более -менее еще как -то, [ФИО] постоянно на связи. Так, а если вдруг сегодня почему -то, ну, не получится оплатить, может (МЕНЕДЖЕР: Если) быть, давайте МЕНЕДЖЕР: [наложение] не Получится? КЛИЕНТ: [наложение] завтра, ну, мало ли, что что что там не придет с мэска еще что -то не МЕНЕДЖЕР: то уже будем по мере, скажем так, поступления вопросов решать. Обычно, знаете, (КЛИЕНТ: давайте) там в (КЛИЕНТ: все) Сбербанке (КЛИЕНТ: что) очень (КЛИЕНТ: завтра) простое проблеме. КЛИЕНТ: я в (МЕНЕДЖЕР: Вот) курсе (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) профессионал. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я Вам только что эсэмэшкой отправил наши контакты. Там написано «Выберите удобный способ для связи». Прям эсэмэшкой Вам написал. МЕНЕДЖЕР: Там есть бот, это наш бот, там есть два мессенджера – [ФИО] либо [ФИО]. Вот Вы можете выбрать [ФИО], мне кто -то туда написать, я Вам все, что мы с [ФИО] проговорили, отправлю. Видишь, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: открыл в заботу [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот если вы нам что -то напишете, я вам тогда все могу отправить. МЕНЕДЖЕР: Да, вот и вижу ваше сообщение. Ну что, [ФИО], я тогда сейчас вам все пришлю, как у вас в течение часа -двух получится в Сбербанк направить нашу заявку на учебу. КЛИЕНТ: [наложение] думаю, что да. Я МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Меня [ФИО] зовут, я тогда буду (КЛИЕНТ: знаю,) в [ФИО] вот здесь (КЛИЕНТ: что) на (КЛИЕНТ: это) связи. Если будут еще какие -то вопросы, вы напишите там, допустим, когда оформите, там, [ФИО] я все оформила, и я вам сразу туда же в [ФИО] и на почту доступ отправлю. Можете позаниматься. МЕНЕДЖЕР: Все, тогда желаю вам успешного оформления и хорошего учебы, [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] -то МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], до свидания.

Маркеры разговора

Длительность13:20
Реплик всего134
Слов1883
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено39

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Графический дизайн
Прошлый опыт
Селлер на Wildberries, использует Canva, не владеет профессиональными инструментами
Мотивация
Сэкономить на подрядчиках, подрабатывать на фрилансе
Цели в обучении
Научиться делать карточки товаров, логотипы, дизайн для фриланса
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?» · «Как проходит обучение?» · «В каком формате?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Селлер на Wildberries
Жизненные обстоятельства