Звонок · 24.06.2026 11:41
· sipuni_1782290339_313656
46292702
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Прочее: сомневается в результате обучения
«сомневаюсь, что будет хорошее объявление на работу»
«Единственное возражение не отработано»
«Единственное возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в обучении на продюсера онлайн-курсов, но времени на звонок не было. Менеджер попытался закрыть сегодня, предложив дополнительные условия, но клиент согласился на повторный звонок завтра в 16:15. Потребности не выявлены, презентация не проведена.
03+ Совет коуча
Уделите больше времени выявлению потребностей и мотивации клиента перед назначением следующего контакта. Обработайте сомнения клиента о результате обучения.
04 Выполнение чеклиста · 18/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«вы, [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я Вам звоню из Eduson Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню Вам как раз для того, чтобы познакомиться с Вашими задачами...»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«познакомиться с Вашими задачами»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентировать вас по формату, рассказать, как все устроено»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться к нам»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сомневаюсь, что будет хорошее объявление на работу»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«у нас на сегодняшний день еще дополнительные условия есть классные по второму курсу, бесплатно, в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с [ФИО] часов в десять созвонимся»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Может быть, до девятнадцати по [адрес] у вас будет свободная»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«скину свои контакты в мессенджерах»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«познакомиться с Вашими задачами» · «сориентировать вас по формату, рассказать, как все устроено» · «на вопросы ответить» · «помогу записаться к нам»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сомневаюсь, что будет хорошее объявление на работу»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в результате обучения
Таймкод00:45
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: сомнение в результате
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: вы, [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Вас так плохо слышно.
МЕНЕДЖЕР: А сейчас секунду, подскажите, сейчас нормально?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вам звоню из Eduson Академии по поводу обучения. Вы интересовались продюсером (КЛИЕНТ: вовремя.) онлайн -курсов. Меня [ФИО] зовут, рада знакомству с Вами, старший (КЛИЕНТ: очень) (КЛИЕНТ: приятно,) специалист. (КЛИЕНТ: спасибо.)
МЕНЕДЖЕР: Звоню Вам как раз для того, чтобы познакомиться с Вашими задачами, которые на обучение привели, сориентировать вас по формату, рассказать, как все устроено будет, на вопросы ответить. Ну и если все подойдет, то помогу записаться к нам, хорошо?
КЛИЕНТ: минут пять у меня есть, если достаточно, то ок.
МЕНЕДЖЕР: У вас прям строго, да, пять минут, потом уже торопитесь?
КЛИЕНТ: двадцать есть, и чтобы, ну, там просто лифт, и я сомневаюсь, что будет (МЕНЕДЖЕР: Я) хорошее (МЕНЕДЖЕР: поняла,) (МЕНЕДЖЕР: но) объявление (МЕНЕДЖЕР: просто) (МЕНЕДЖЕР: если) на (МЕНЕДЖЕР: объективно,) работу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нам бы комфортно минут десять -пятнадцать выделить, вы во сколько будете десятью -пятнадцатью минутами обладать
КЛИЕНТ: если (МЕНЕДЖЕР: свободными?) мы завтра с [ФИО] часов в десять созвонимся, (МЕНЕДЖЕР: В) нормально?
МЕНЕДЖЕР: целом, это возможный вариант развития событий, просто у нас на сегодняшний день еще дополнительные условия есть классные по второму курсу, бесплатно, в подарок. Может быть, до девятнадцати по [адрес] у вас будет свободная в десять минут, там, допустим, в обеденный перерыв.
КЛИЕНТ: сегодняшний день Честно сказать, я даже не знаю, не знаю, не знаю. Давайте попробуем, может быть, где -то в пятнадцать [ФИО],
КЛИЕНТ: шестнадцать, пятнадцать, вот так вот, если (МЕНЕДЖЕР: Шестнадцать,) у меня получится.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пятнадцать. [ФИО], хорошо.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, примерно, да, примерно, ладно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], также я вам (КЛИЕНТ: Да.) еще сейчас эсэмэской скину свои контакты (КЛИЕНТ: Ага.) в мессенджерах. Если вдруг раньше вы сможете, да, вы тогда добавьте (КЛИЕНТ: Хорошо.) меня в контакты и напишите. А тебе делаю (КЛИЕНТ: Ага.) поместку на шестнадцать -двенадцать. До свиданья.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, поняла, спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность01:59
Реплик всего45
Слов317
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Продюсер онлайн-курсов
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—