Звонок · 24.06.2026 11:41 · sipuni_1782290339_313656

46292702

Попова Анастасия → клиент · 01:59 · Продюсер онлайн-курсов · Категория BBB
52%
Общий балл
18 pass 20 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
24.06.2026 11:41
utm_source
cpa
utm_campaign
wm106457
Продукт
Продюсер онлайн-курсов
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
01:59
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Прочее: сомневается в результате обучения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Прочее: сомневается в результате обучения

«сомневаюсь, что будет хорошее объявление на работу»
«Единственное возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересован в обучении на продюсера онлайн-курсов, но времени на звонок не было. Менеджер попытался закрыть сегодня, предложив дополнительные условия, но клиент согласился на повторный звонок завтра в 16:15. Потребности не выявлены, презентация не проведена.

03+ Совет коуча

Уделите больше времени выявлению потребностей и мотивации клиента перед назначением следующего контакта. Обработайте сомнения клиента о результате обучения.

04 Выполнение чеклиста · 18/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«вы, [ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«я Вам звоню из Eduson Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню Вам как раз для того, чтобы познакомиться с Вашими задачами...»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«познакомиться с Вашими задачами»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентировать вас по формату, рассказать, как все устроено»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы ответить»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться к нам»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«сомневаюсь, что будет хорошее объявление на работу»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«у нас на сегодняшний день еще дополнительные условия есть классные по второму курсу, бесплатно, в подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с [ФИО] часов в десять созвонимся»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Может быть, до девятнадцати по [адрес] у вас будет свободная»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«скину свои контакты в мессенджерах»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«познакомиться с Вашими задачами» · «сориентировать вас по формату, рассказать, как все устроено» · «на вопросы ответить» · «помогу записаться к нам»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«сомневаюсь, что будет хорошее объявление на работу»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в результате обучения
Таймкод00:45
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: сомнение в результате

05 Транскрипт · 19 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: вы, [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Вас так плохо слышно. МЕНЕДЖЕР: А сейчас секунду, подскажите, сейчас нормально? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вам звоню из Eduson Академии по поводу обучения. Вы интересовались продюсером (КЛИЕНТ: вовремя.) онлайн -курсов. Меня [ФИО] зовут, рада знакомству с Вами, старший (КЛИЕНТ: очень) (КЛИЕНТ: приятно,) специалист. (КЛИЕНТ: спасибо.) МЕНЕДЖЕР: Звоню Вам как раз для того, чтобы познакомиться с Вашими задачами, которые на обучение привели, сориентировать вас по формату, рассказать, как все устроено будет, на вопросы ответить. Ну и если все подойдет, то помогу записаться к нам, хорошо? КЛИЕНТ: минут пять у меня есть, если достаточно, то ок. МЕНЕДЖЕР: У вас прям строго, да, пять минут, потом уже торопитесь? КЛИЕНТ: двадцать есть, и чтобы, ну, там просто лифт, и я сомневаюсь, что будет (МЕНЕДЖЕР: Я) хорошее (МЕНЕДЖЕР: поняла,) (МЕНЕДЖЕР: но) объявление (МЕНЕДЖЕР: просто) (МЕНЕДЖЕР: если) на (МЕНЕДЖЕР: объективно,) работу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] нам бы комфортно минут десять -пятнадцать выделить, вы во сколько будете десятью -пятнадцатью минутами обладать КЛИЕНТ: если (МЕНЕДЖЕР: свободными?) мы завтра с [ФИО] часов в десять созвонимся, (МЕНЕДЖЕР: В) нормально? МЕНЕДЖЕР: целом, это возможный вариант развития событий, просто у нас на сегодняшний день еще дополнительные условия есть классные по второму курсу, бесплатно, в подарок. Может быть, до девятнадцати по [адрес] у вас будет свободная в десять минут, там, допустим, в обеденный перерыв. КЛИЕНТ: сегодняшний день Честно сказать, я даже не знаю, не знаю, не знаю. Давайте попробуем, может быть, где -то в пятнадцать [ФИО], КЛИЕНТ: шестнадцать, пятнадцать, вот так вот, если (МЕНЕДЖЕР: Шестнадцать,) у меня получится. МЕНЕДЖЕР: [наложение] пятнадцать. [ФИО], хорошо. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, примерно, да, примерно, ладно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], также я вам (КЛИЕНТ: Да.) еще сейчас эсэмэской скину свои контакты (КЛИЕНТ: Ага.) в мессенджерах. Если вдруг раньше вы сможете, да, вы тогда добавьте (КЛИЕНТ: Хорошо.) меня в контакты и напишите. А тебе делаю (КЛИЕНТ: Ага.) поместку на шестнадцать -двенадцать. До свиданья. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, поняла, спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность01:59
Реплик всего45
Слов317
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Продюсер онлайн-курсов
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства