46297610
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
«Возражения отсутствуют.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, объяснил цель звонка: задать уточняющие вопросы и записать на консультацию к профильному специалисту. Выявил мотивацию клиента (смена деятельности, востребованная профессия), но не раскрыл конкретные темы или сложности. Презентовал формат обучения, акцент на скидке до 60% и акции 'близнецы'. Клиент частично отвечал, но проявил пассивность и попытался завершить разговор. Записала на консультацию к специалисту в указанный промежуток. Не сделала презентацию содержания программы, не уточнила способ оплаты, не обработала возражения (отсутствовали). Категория лида: BBB.
03+ Совет коуча
Рекомендуется анонсировать все блоки разговора (презентация программы, ответы на вопросы, варианты оплаты). Уточнять конкретные темы и сложности клиента, а также глубже прорабатывать его мотивацию 'почему сейчас'. Стараться вовлекать клиента в диалог и снижать пассивность.
04 Выполнение чеклиста · 21/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] меня зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню, так как вы прошли тест по направлению инженер-сметчик... чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
«для чего вам, зачем это нужно вам?»
|
↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«требованная профессия»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«сменить деятельность, освоить новую профессию, чтобы работать»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Вот вдруг возникла такая ситуация»
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«может, в специальность сметчика какие знания я хотел бы получить»
|
↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее у вас, [ФИО], был опыт в сметном деле?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«меня нет опыта»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«зафиксировала... что Вы сейчас рассматриваете как смену деятельности, хотите освоить новую профессию, чтобы в дальнейшем уже работать именно в этой сфере.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение полностью удаленный, курс останется навсегда... личный куратор... содействие в трудоустройстве»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка на обучение до шестидесяти процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Могу записать вот с семнадцати до восемнадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Могу записать вот с семнадцати до восемнадцати»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»