Звонок · 25.06.2026 16:10 · comagic_bfb41db8ae53987fdb4622034cdacde2

46297610

Попова Анастасия → клиент · 06:01 · Инженер-сметчик · Категория BBB
50%
Общий балл
21 pass 17 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
25.06.2026 16:10
utm_source
yandex
utm_campaign
CostEngr_MPP_MT5_yandex_mc_rf_marquiz-form-126_kval|703205098
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
06:01
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_client_disengaged

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Содержательные возражения не высказывались.»
«Возражения отсутствуют.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, объяснил цель звонка: задать уточняющие вопросы и записать на консультацию к профильному специалисту. Выявил мотивацию клиента (смена деятельности, востребованная профессия), но не раскрыл конкретные темы или сложности. Презентовал формат обучения, акцент на скидке до 60% и акции 'близнецы'. Клиент частично отвечал, но проявил пассивность и попытался завершить разговор. Записала на консультацию к специалисту в указанный промежуток. Не сделала презентацию содержания программы, не уточнила способ оплаты, не обработала возражения (отсутствовали). Категория лида: BBB.

03+ Совет коуча

Рекомендуется анонсировать все блоки разговора (презентация программы, ответы на вопросы, варианты оплаты). Уточнять конкретные темы и сложности клиента, а также глубже прорабатывать его мотивацию 'почему сейчас'. Стараться вовлекать клиента в диалог и снижать пассивность.

04 Выполнение чеклиста · 21/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] меня зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню, так как вы прошли тест по направлению инженер-сметчик... чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент
«для чего вам, зачем это нужно вам?»
↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«требованная профессия»
↗ 010 3
Цель обучения
«сменить деятельность, освоить новую профессию, чтобы работать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться
«Вот вдруг возникла такая ситуация»
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«может, в специальность сметчика какие знания я хотел бы получить»
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее у вас, [ФИО], был опыт в сметном деле?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«меня нет опыта»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«зафиксировала... что Вы сейчас рассматриваете как смену деятельности, хотите освоить новую профессию, чтобы в дальнейшем уже работать именно в этой сфере.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение полностью удаленный, курс останется навсегда... личный куратор... содействие в трудоустройстве»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке
«0»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка на обучение до шестидесяти процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«до шестидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Могу записать вот с семнадцати до восемнадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
2/2
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«Могу записать вот с семнадцати до восемнадцати»
↗ 044 2
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражений не зафиксировано.
02 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеОтработанных возражений нет.

05 Транскрипт · 45 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: По) здравствуйте. КЛИЕНТ: крайней мере, Здравствуйте, (МЕНЕДЖЕР: Это) слушаю. МЕНЕДЖЕР: онлайн -академия Eduson, [ФИО] меня зовут, звоню, так как вы прошли тест по направлению инженер -смеечек, все верно? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], у Вас также есть скидка на обучение до шестидесяти процентов. И я вот буквально на две -три минуты звоню, чтобы задать вам несколько уточняющих вопросов по направлению, и если вам обучение в целом интересно, то далее уже вас более детально сориентируют по остальным условиям профильный специалист. Запишу вас на консультацию в удобное время. Хорошо? КЛИЕНТ: Но слушаю вас. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], спасибо большое. Подскажите, почему вы заинтересовались обучением и данным направлением? – (КЛИЕНТ: У) (КЛИЕНТ: вас) [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] требованная профессия. МЕНЕДЖЕР: то есть вы рассматриваете для себя смену, да, деятельности? (КЛИЕНТ: Угу.) – [ФИО], поняла вас. А почему вот именно решили сменить профиль? КЛИЕНТ: Ну, не знаю, пришло. МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], поняла вас. А подскажите, ранее у вас, [ФИО], был опыт в сменном деле? МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], поняла. А сейчас вот какие знания, чему именно хотите научиться, какие знания получить? КЛИЕНТ: может, в специальность мельчика какие знания я хотел (МЕНЕДЖЕР: Углубь.) бы получить, какие (МЕНЕДЖЕР: Углубь.) там можно повешать интересные мне вопрос задаете, (МЕНЕДЖЕР: Но) КЛИЕНТ: но МЕНЕДЖЕР: чисто Вас интересует вообще, как говорится, изучение с местного дела с самого начала, да, с нуля, можно сказать. КЛИЕНТ: меня нет (МЕНЕДЖЕР: Ого!) опыта, вы как считаете? Я вроде в анкете на все (МЕНЕДЖЕР: Да,) вопросы, а аналогично МЕНЕДЖЕР: вот сейчас нашла (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: отвечу.) вашу анкету, увидела. [ФИО], а подскажите сейчас, в какой сфере работаете, чем занимаетесь? КЛИЕНТ: для чего вам, зачем это нужно вам? МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, просто какая -то информация дает больше вариантов для того, чтобы специалист подобрал уже подходящий для Вас вариант программы и уже сориентировал по тарифам Вас. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а подскажите, в дальнейшем знания планируете применять, ну, трудоустроиться, да, на эту работу, уже работать по этой специальности в местном деле? КЛИЕНТ: Возможно, сначала обучиться нужно. (МЕНЕДЖЕР: Я) На (МЕНЕДЖЕР: Вас) этом все. МЕНЕДЖЕР: поняла, [ФИО], а подскажите, все -таки, почему (КЛИЕНТ: Но) вот (КЛИЕНТ: чего) именно сейчас… КЛИЕНТ: [наложение] вы часто так МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] мое имя произносите? Я понимаю, что вас обучают этому, но нет же всего так каждый раз. Вас как зовут? МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Я вас внимательно слушаю. Какие у вас МЕНЕДЖЕР: [наложение] буквально КЛИЕНТ: [наложение] еще вопросы, [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: вот крайний вопрос, подскажите, почему вот именно сейчас все -таки задумались об обучении. КЛИЕНТ: Вот вдруг возникла такая ситуация почему -то, и вот прям задумалась. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла вас. Хорошо. Большое спасибо за ваши ответы. У нас есть просто несколько программ по смертному делу, но в целом каждая из этих программ, она отлично закроет все задачи по овладению данной профессией. Есть также несколько программ, где обучение проходит с самого начала с ноля, без опыта в профессии. И каждый курс у нас построен от простого к сложному, ориентирован больше на практику. И буквально вот немного расскажу вам про формат обучения. Он у нас полностью удаленный, курс у вас останется навсегда. Последующими обновлениями учиться сможете в том темпе, который для вас комфортен, в своем режиме, ну, как удобно. потому что привязки ко времени у нас нет. МЕНЕДЖЕР: И по вопросам с [адрес] будет закреплен личный куратор, который будет на связи. Также по окончании курса у нас есть содействие в трудоустройстве, что является достаточно актуальным на первоначальном этапе для выпускников. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вам в таком формате удобно учиться будет? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Ну и су[адрес], хочу еще добавить, что до двадцать восьмого июня у нас в Академии действует акция, когда по промокоду «близнецы» у Вас будет возможность еще один курс выбрать в подарок по такой же стоимости, что и основной. Можете для себя что -то выбрать дополнительное, а можете подарить близким обучение. Ну, к тому же, сами решите, как Вам удобнее. КЛИЕНТ: [наложение] У вас, [ФИО], три курса в подарок. МЕНЕДЖЕР: У Вас была информация о трех курсах -подарах? (КЛИЕНТ: Да.) Да, вот, ну, не знаю, обсудите тогда этот вопрос более детально с просьбным специалистом.[ФИО].) МЕНЕДЖЕР: А, блин, тебя. я тогда зафиксировала следующую информацию для передачи просьбному специалисту, что Вы сейчас для себя рассматриваете как смену деятельности, хотите освоить новую профессию, чтобы в дальнейшем уже работать именно в этой сфере. Все верно? МЕНЕДЖЕР: Все су[адрес], давайте тогда запишу вас на консультацию к профильному специалисту по смертному делу. Он уже вам поможет определиться с максимальным вариантом программы, ответит на все ваши вопросы и, если вам все понравится, также поможет с оформлением. КЛИЕНТ: И. КЛИЕНТ: Все лучше изменятся, и мы попадем в контакт. (МЕНЕДЖЕР: Алло!) Ага? КЛИЕНТ: Ну, кстати, можем закончить разговор? Тоже понятно, (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: подскажите,) что он нам... МЕНЕДЖЕР: пожалуйста, вам когда будет удобно принять звонок отброшенного специалиста? Могу (КЛИЕНТ: Неужели) вас сегодня (КЛИЕНТ: сейчас) записать? (КЛИЕНТ: вам) (КЛИЕНТ: удобно?) МЕНЕДЖЕР: Могу записать вот с семнадцати до восемнадцати. У меня как раз (КЛИЕНТ: Да,) лодки (КЛИЕНТ: хорошо.) свободны. Все, ожидайте звонок (КЛИЕНТ: Угу.) от специалиста. Всего (КЛИЕНТ: Спасибо.) доброго, хорошего дня, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:01
Реплик всего84
Слов838
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

fe0dee0c 26.06.2026 11:33
Инженер-сметчик · 14:45 · КЛИЕНТ: Алло. КЛИЕНТ: Ой, блин, слушай (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) по вину МЕНЕДЖЕР: здравс

Текущий звонок

d98de449 25.06.2026 16:10
Инженер-сметчик · 06:01 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер-сметчик
Прошлый опыт
Мотивация
востребованность профессии
Цели в обучении
освоить профессию с нуля для смены деятельности
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Зачем вам мои данные?» · «Вас как зовут?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства