Звонок · 22.06.2026 16:29
· sipuni_1782134557_253005
46288432
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений, сразу согласился.»
«Нет возражений – условный пункт не применим.»
«Нет возражений – условный пункт не применим.»
03 Краткое содержание
Менеджер успешно провел апсейл-звонок: предложил апгрейд с HRBP на HR-директора, объяснил ценность, назвал стоимость со скидкой, предложил рассрочку и оформил на звонке. Клиент согласился и оплатил.
03+ Совет коуча
Рекомендуется в начале звонка структурировать разговор (анонсировать блоки) и четко называть размер скидки в процентах или рублях.
04 Выполнение чеклиста · 18/24 · 21 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я вам с хорошей новостью звоню... возможен апгрейд»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«дополнительно включены темы более расширенные по развитию в корпоративной среде»
|
↗ 020 | 3 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«насколько такой апгрейд для вас интересен?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«директора по управлению персоналом»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«оценка эффективности обучения, как наладить удаленную работу, правовое регулирование труда»
|
↗ 024 | 4 |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«программа отдельно идет на 128 тысяч, однако для вас переход возможен за 50 тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Можно как сразу, так и по рассрочке, как вам удобнее»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«сто двадцать восемь тысяч... за пятьдесят тысяч рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«ссылку направлю, оформите»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«анкету заполню, отправлю ссылку»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«на 12 месяцев? давайте на 12»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«вы не спешите, все делаете спокойненько»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Подскажите, насколько такой апгрейд для вас интересен?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«ждем решения, одобрили?»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«для вашего карьерного роста еще больше инструментов будет»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на почту... отправлю ссылочку»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 50 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: да,) попытка (КЛИЕНТ: здравствуйте,) №3,
КЛИЕНТ: [наложение] все, да,
МЕНЕДЖЕР: по поводу обучения (КЛИЕНТ: все,) (КЛИЕНТ: я) звоню. (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: связи.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Смотрите, я вам с хорошей новостью звоню. Вы, как наш студент, то для вас возможен апгрейд до более расширенной программы директора по управлению персоналом. То есть это уже идет как продолжение вашего текущего курса HR -бизнес -партнер, да? Плюс дополнительно включены темы более расширенные по развитию в корпоративной среде, оценка эффективности обучения, как наладить удаленную работу в компании, а также правовое регулирование труда. Плюс, смотрите, у вас на выходе идет уже диплом о профессиональной переподготовке с указанием диплома, ой, курса именно директора по управлению персоналом, ну, то есть для вашего карьерного роста еще больше инструментов будет. Подскажите, насколько такой апгрейд для вас интересен?
КЛИЕНТ: [наложение] Интересно. Интересно.
МЕНЕДЖЕР: Интересно, так? (КЛИЕНТ: Угу.) Смотрите, в целом эта программа отдельно идет на сто двадцать восемь тысяч, однако вы, как наш студент, для вас переход возможен за пятьдесят тысяч рублей. Можно как сразу, так и по рассрочке, как вам удобнее. Ну, вот, например, по рассрочке (КЛИЕНТ: Угу.) на двенадцать месяцев получается по четыре тысячи сто шестьдесят семь рублей в месяц. Как вам, комфортно так?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я вот думаю, как лучше сделать, сразу или за ручку. [ФИО] также же беда… Давайте начнем пока расстроечку. Если что, это я туда уже все внесу…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, так щас минутку я гляну, как в прошлый раз оформлялись с коллегой. Так,
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: с [ФИО] оформлялись через Т -банк, правильно?
КЛИЕНТ: да, верно.
МЕНЕДЖЕР: Да, механика точно такая же, и вам как удобно, на двенадцать либо на шесть месяцев, если хотите быстрее закрыть.
КЛИЕНТ: Давайте на шесть сделаем.
МЕНЕДЖЕР: Так, на шесть, это по восемь триста тридцать три получается. Удобно, да?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, минутку, я сделаю точно такую же анкету, как в прошлый раз сделала коллега, то (КЛИЕНТ: Давайте) есть указываю.
КЛИЕНТ: сделаем все -таки на 12, (МЕНЕДЖЕР: давайте.) а то сейчас летний перио[адрес], давайте на двенадцать, (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) (МЕНЕДЖЕР: давайте,) потому (МЕНЕДЖЕР: давайте.) что я уже (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) сама...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, сейчас минутку всё заполню вам, так, так, так, еще раз, ну, все, срочка с вами на двенадцать месяцев и ангрейд до директора по управлению персоналом. Так, вот, директор по управлению персоналом, так, еще раз, общая сумма пятьдесят тысяч рублей в рассрочку на двенадцать месяцев. Смотрите, я вам сейчас эту ссылку направлю тогда на почту, на которой у вас очарпинус -партнер открыт сейчас, хорошо?
КЛИЕНТ: Еще раз повторите, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас на почту отправлю (КЛИЕНТ: Угу.) ссылочку на оформление, на котором очарпинус -партнер открыт.
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, минуту, оформление.
МЕНЕДЖЕР: Так, через [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, [ФИО] такая же, для понимания… И смотрите, все то же самое, что было раньше. Банк предложит вам тарифы, без переплаты этот тариф базовый. Также можно будет закрыть рассрочку быстрее, если захотите, и когда будете указывать уровень дохода, чтобы было лучшее одобрение, я всегда рекомендую указывать доход свыше ста тридцати тысяч, если у вас больше указочек есть, если меньше, не критично. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Всё, (КЛИЕНТ: угу,) (КЛИЕНТ: все) ссылочку (КЛИЕНТ: хорошо.) отправила, сейчас обновляетесь, должно прийти письмо от меня ка.забродская -собака -Eduson -точка -тв.Вы,
КЛИЕНТ: [ФИО], все хорошо, сейчас посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: может, в номере не повисаете, или Вам удобно, чтоб я (КЛИЕНТ: А,) отключилась без…
КЛИЕНТ: и сейчас, нет, нет, сейчас перехожу, сейчас секундочку, пока почта не так быстро сегодня, интернет работает быстро. Так, (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) визу, (МЕНЕДЖЕР: жду) оформление (МЕНЕДЖЕР: Вас.) через Т -банк, все, перехожу по ссылочке. Подробнее -Петербурге, вы
КЛИЕНТ: да, надо лучше проще с телефона сейчас, подождите одну секунду. У
МЕНЕДЖЕР: вы не спешите, все делаете спокойненько, я пока все подготовлю вам.
КЛИЕНТ: меня просто наличные минуты никакие не бывают, а на рабочем науке я сейчас так все перехожу. Проходим
КЛИЕНТ: отдельный центр банка.
КЛИЕНТ: сняты.
МЕНЕДЖЕР: Напоминаю, без переплат тариф базы введет.
КЛИЕНТ: угу, да, я выговорила.
КЛИЕНТ: Благодарю вас за
КЛИЕНТ: Сейчас жду решения, секунда.
КЛИЕНТ: одобрили.
МЕНЕДЖЕР: сейчас минутку гляну, пообновляюсь.
КЛИЕНТ: [наложение] сомнению
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас минутку.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] нужно подарок.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: это через четыре часа нам денежка поступит, и у вас (КЛИЕНТ: Угу.) должен пройти отсчет.
КЛИЕНТ: Да, подсчет пошел, я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) же могу, да, сварить на эту страничку.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, конечно, все то же самое, как и раньше было, можете все выходить, единственное, важно помнить, что вы первую свою рассрочку еще оплачиваете или закрыли ее?
КЛИЕНТ: Нет, еще не закрыла.
МЕНЕДЖЕР: То есть у вас будет два счета, (КЛИЕНТ: Угу.) смотрите, первая рассрочка на бизнес -партнера, вторая на апгрейд, ну, чтоб не путались здесь. Все, тогда смотрите, я сейчас в личном кабинете вам уберу бизнес -партнера добавлю HR -директора, у Вас там будет статистика прогресса сохранена, все, что Вы прошли, так? И наберу о том, что все уже готово, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Все на связи, отключаюсь.
КЛИЕНТ: Спасибо Вам огромное. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:22
Реплик всего83
Слов825
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
апгрейд до HR-директора
Прошлый опыт
студент курса HR-бизнес-партнер
Мотивация
карьерный рост
Цели в обучении
стать директором по управлению персоналом
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«повторить, на какую почту отправить ссылку»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · HR-специалист
Жизненные обстоятельства
летний период, выбрала рассрочку на 12 месяцев