Анализ звонков / Забродская Карина / 46288432
Звонок · 22.06.2026 16:29 · sipuni_1782134557_253005

46288432

Забродская Карина → HR-специалист · 06:22 · Директор по управлению персоналом · Категория AAA
72%
Общий балл
18 pass 6 fail 21 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Забродская Карина
Дата
22.06.2026 16:29
utm_source
influence
utm_campaign
HRBP_HR_RE58_influence_booleansearch6
Продукт
Директор по управлению персоналом
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
06:22
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений, сразу согласился.»
«Нет возражений – условный пункт не применим.»

03 Краткое содержание

Менеджер успешно провел апсейл-звонок: предложил апгрейд с HRBP на HR-директора, объяснил ценность, назвал стоимость со скидкой, предложил рассрочку и оформил на звонке. Клиент согласился и оплатил.

03+ Совет коуча

Рекомендуется в начале звонка структурировать разговор (анонсировать блоки) и четко называть размер скидки в процентах или рублях.

04 Выполнение чеклиста · 18/24 · 21 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«я вам с хорошей новостью звоню... возможен апгрейд»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«дополнительно включены темы более расширенные по развитию в корпоративной среде»
↗ 020 3
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«насколько такой апгрейд для вас интересен?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«директора по управлению персоналом»
↗ 023 1
06 Презентация
1/1 · 1 n/a
100%
Сделал презентацию программы обучения
«оценка эффективности обучения, как наладить удаленную работу, правовое регулирование труда»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«программа отдельно идет на 128 тысяч, однако для вас переход возможен за 50 тысяч»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Можно как сразу, так и по рассрочке, как вам удобнее»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
Презентовал цену до скидки и после
«сто двадцать восемь тысяч... за пятьдесят тысяч рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«ссылку направлю, оформите»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«анкету заполню, отправлю ссылку»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«на 12 месяцев? давайте на 12»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«вы не спешите, все делаете спокойненько»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Подскажите, насколько такой апгрейд для вас интересен?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«ждем решения, одобрили?»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«для вашего карьерного роста еще больше инструментов будет»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«на почту... отправлю ссылочку»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 50 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], еще раз здравствуйте, (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: да,) попытка (КЛИЕНТ: здравствуйте,) №3, КЛИЕНТ: [наложение] все, да, МЕНЕДЖЕР: по поводу обучения (КЛИЕНТ: все,) (КЛИЕНТ: я) звоню. (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: связи.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично. Смотрите, я вам с хорошей новостью звоню. Вы, как наш студент, то для вас возможен апгрейд до более расширенной программы директора по управлению персоналом. То есть это уже идет как продолжение вашего текущего курса HR -бизнес -партнер, да? Плюс дополнительно включены темы более расширенные по развитию в корпоративной среде, оценка эффективности обучения, как наладить удаленную работу в компании, а также правовое регулирование труда. Плюс, смотрите, у вас на выходе идет уже диплом о профессиональной переподготовке с указанием диплома, ой, курса именно директора по управлению персоналом, ну, то есть для вашего карьерного роста еще больше инструментов будет. Подскажите, насколько такой апгрейд для вас интересен? КЛИЕНТ: [наложение] Интересно. Интересно. МЕНЕДЖЕР: Интересно, так? (КЛИЕНТ: Угу.) Смотрите, в целом эта программа отдельно идет на сто двадцать восемь тысяч, однако вы, как наш студент, для вас переход возможен за пятьдесят тысяч рублей. Можно как сразу, так и по рассрочке, как вам удобнее. Ну, вот, например, по рассрочке (КЛИЕНТ: Угу.) на двенадцать месяцев получается по четыре тысячи сто шестьдесят семь рублей в месяц. Как вам, комфортно так? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я вот думаю, как лучше сделать, сразу или за ручку. [ФИО] также же беда… Давайте начнем пока расстроечку. Если что, это я туда уже все внесу… МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, так щас минутку я гляну, как в прошлый раз оформлялись с коллегой. Так, КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: с [ФИО] оформлялись через Т -банк, правильно? КЛИЕНТ: да, верно. МЕНЕДЖЕР: Да, механика точно такая же, и вам как удобно, на двенадцать либо на шесть месяцев, если хотите быстрее закрыть. КЛИЕНТ: Давайте на шесть сделаем. МЕНЕДЖЕР: Так, на шесть, это по восемь триста тридцать три получается. Удобно, да? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, минутку, я сделаю точно такую же анкету, как в прошлый раз сделала коллега, то (КЛИЕНТ: Давайте) есть указываю. КЛИЕНТ: сделаем все -таки на 12, (МЕНЕДЖЕР: давайте.) а то сейчас летний перио[адрес], давайте на двенадцать, (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) (МЕНЕДЖЕР: давайте,) потому (МЕНЕДЖЕР: давайте.) что я уже (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) сама... МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, сейчас минутку всё заполню вам, так, так, так, еще раз, ну, все, срочка с вами на двенадцать месяцев и ангрейд до директора по управлению персоналом. Так, вот, директор по управлению персоналом, так, еще раз, общая сумма пятьдесят тысяч рублей в рассрочку на двенадцать месяцев. Смотрите, я вам сейчас эту ссылку направлю тогда на почту, на которой у вас очарпинус -партнер открыт сейчас, хорошо? КЛИЕНТ: Еще раз повторите, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Сейчас на почту отправлю (КЛИЕНТ: Угу.) ссылочку на оформление, на котором очарпинус -партнер открыт. КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, минуту, оформление. МЕНЕДЖЕР: Так, через [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Так, [ФИО] такая же, для понимания… И смотрите, все то же самое, что было раньше. Банк предложит вам тарифы, без переплаты этот тариф базовый. Также можно будет закрыть рассрочку быстрее, если захотите, и когда будете указывать уровень дохода, чтобы было лучшее одобрение, я всегда рекомендую указывать доход свыше ста тридцати тысяч, если у вас больше указочек есть, если меньше, не критично. (КЛИЕНТ: [ФИО],) Всё, (КЛИЕНТ: угу,) (КЛИЕНТ: все) ссылочку (КЛИЕНТ: хорошо.) отправила, сейчас обновляетесь, должно прийти письмо от меня ка.забродская -собака -Eduson -точка -тв.Вы, КЛИЕНТ: [ФИО], все хорошо, сейчас посмотрю. МЕНЕДЖЕР: может, в номере не повисаете, или Вам удобно, чтоб я (КЛИЕНТ: А,) отключилась без… КЛИЕНТ: и сейчас, нет, нет, сейчас перехожу, сейчас секундочку, пока почта не так быстро сегодня, интернет работает быстро. Так, (МЕНЕДЖЕР: Конечно,) визу, (МЕНЕДЖЕР: жду) оформление (МЕНЕДЖЕР: Вас.) через Т -банк, все, перехожу по ссылочке. Подробнее -Петербурге, вы КЛИЕНТ: да, надо лучше проще с телефона сейчас, подождите одну секунду. У МЕНЕДЖЕР: вы не спешите, все делаете спокойненько, я пока все подготовлю вам. КЛИЕНТ: меня просто наличные минуты никакие не бывают, а на рабочем науке я сейчас так все перехожу. Проходим КЛИЕНТ: отдельный центр банка. КЛИЕНТ: сняты. МЕНЕДЖЕР: Напоминаю, без переплат тариф базы введет. КЛИЕНТ: угу, да, я выговорила. КЛИЕНТ: Благодарю вас за КЛИЕНТ: Сейчас жду решения, секунда. КЛИЕНТ: одобрили. МЕНЕДЖЕР: сейчас минутку гляну, пообновляюсь. КЛИЕНТ: [наложение] сомнению МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас минутку. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] нужно подарок. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: это через четыре часа нам денежка поступит, и у вас (КЛИЕНТ: Угу.) должен пройти отсчет. КЛИЕНТ: Да, подсчет пошел, я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) же могу, да, сварить на эту страничку. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, конечно, все то же самое, как и раньше было, можете все выходить, единственное, важно помнить, что вы первую свою рассрочку еще оплачиваете или закрыли ее? КЛИЕНТ: Нет, еще не закрыла. МЕНЕДЖЕР: То есть у вас будет два счета, (КЛИЕНТ: Угу.) смотрите, первая рассрочка на бизнес -партнера, вторая на апгрейд, ну, чтоб не путались здесь. Все, тогда смотрите, я сейчас в личном кабинете вам уберу бизнес -партнера добавлю HR -директора, у Вас там будет статистика прогресса сохранена, все, что Вы прошли, так? И наберу о том, что все уже готово, хорошо? МЕНЕДЖЕР: Все на связи, отключаюсь. КЛИЕНТ: Спасибо Вам огромное. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:22
Реплик всего83
Слов825
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
апгрейд до HR-директора
Прошлый опыт
студент курса HR-бизнес-партнер
Мотивация
карьерный рост
Цели в обучении
стать директором по управлению персоналом
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«повторить, на какую почту отправить ссылку»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · HR-специалист
Жизненные обстоятельства
летний период, выбрала рассрочку на 12 месяцев