Звонок · 23.06.2026 18:30 · sipuni_1782228307_299194

46291194

Кухто Арина → Сметчик · 05:27 · Инженер-сметчик · Категория BBB
39%
Общий балл
20 pass 20 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кухто Арина
Дата
23.06.2026 18:30
utm_source
hh
utm_campaign
aicost_mpp_iv10_hh
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:27
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНе удобно разговаривать
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНе удобно разговаривать

«очень непонятный сайт; мне так тяжело разговаривать устно»
«Не все возражения отработаны.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка и анонсировала этапы. Выявила, что клиент работает сметчиком и интересуется программами. Однако не сформировала потребность, не выяснила цель и мотивацию, не провела презентацию курса. Возражения (непонятный сайт, неудобство устного разговора) отработаны частично. Цена не обсуждалась, попытка закрытия отсутствовала. Согласована отправка информации, но не назначен повторный звонок. Категория лида — BBB.

03+ Совет коуча

Активнее выявлять потребность и мотивацию клиента, задавать открытые вопросы. После выявления обязательно делать презентацию программы с привязкой к задачам. Отрабатывать каждое возражение по существу, уточнять 'над чем подумаете'. Инициировать закрытие, используя временные триггеры.

04 Выполнение чеклиста · 20/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения. Удобно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«хотела бы тогда вашу задачу понять на обучение»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Давай стою по курсу подберу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«смогу вас ориентировать по нашим условиям»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Вы текущий сметчик или планируете только пройти на эту должность?»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«все этим занимаемся мы»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«всё, что в программе есть, вот это вот по периоду строительства»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее и вы пользовались, внедряли в свою работу, сметой делали»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«текущий сметчик»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«очень непонятный сайт; мне так тяжело разговаривать устно»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/2
50%
× Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044 0
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вы можете выбрать там способ, там не только Telegram есть еще и [ФИО]»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотела бы тогда вашу задачу понять на обучение» · «Давай стою по курсу подберу» · «смогу вас ориентировать по нашим условиям»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«очень непонятный сайт; мне так тяжело разговаривать устно»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнения и недовольство.
Таймкод01:04
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеТри возражения: сайт, формат общения, отсрочка решения.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано только возражение по недостатку информации.

05 Транскрипт · 42 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) зовут [ФИО], звоню из Академии Eduson по поводу обучения. Удобно? КЛИЕНТ: Ага, да? МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, хотела бы тогда вашу задачу понять на обучение. Давай стою по курсу подберу и смогу вас ориентировать по нашим условиям между своими, если хорошо? КЛИЕНТ: А в смысле тариф, вы же, там же какие тарифы могут быть, я не поняла. (МЕНЕДЖЕР: Инженер) КЛИЕНТ: Вроде (МЕНЕДЖЕР: -смечник) бы четко, (МЕНЕДЖЕР: или) да, МЕНЕДЖЕР: смечник, например, – (КЛИЕНТ: да,) есть (КЛИЕНТ: ну,) разные тарифы КЛИЕНТ: ну, ну, (МЕНЕДЖЕР: здесь.) меня и интересует. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, ранее и вы пользовались, внедряли в свою работу. КЛИЕНТ: Во что? МЕНЕДЖЕР: Ранее и вы пользовались, внедряли в свою работу, сметой делали, может быть, и сметой (КЛИЕНТ: в) для своих (КЛИЕНТ: работу) клиентов. КЛИЕНТ: [наложение] нет, ну, для себя лично, да, для работы нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а какие задачи вас есть общего обучения? Вы текущий сметчик или планируете только (КЛИЕНТ: Да,) пройти на эту (КЛИЕНТ: и) должность? КЛИЕНТ: [наложение] в текущей. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], какие -то конкретные зоны западающие, что не получается? КЛИЕНТ: вот я посмотрела программу, в принципе, все, что в программе есть, вот это вот по периоду строительства, в принципе, вот это все всеми занимаемся мы. МЕНЕДЖЕР: Вы видели в том, что смотрели программу «Инженер -смейщик», а не «Смейщик». Если Вас интересуют (КЛИЕНТ: Ага,) более широкое (КЛИЕНТ: ну,) заседание (КЛИЕНТ: честно) и планы, КЛИЕНТ: сказать, это вот ваша, как бы, ну, не конкретно ваша, я имею в виду ваша фирма, ошибка, потому что очень непонятный сайт, я понимаю, что нужно сделать так, чтобы был созвон и так далее, тем более вот вы смс -ку даже прислали с ссылкой, ну как бы кто, сейчас в наше время вообще по ссылкам проходит вот это, ну как бы, ну короче очень много вопросов стало, если (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: Вы) бы это (МЕНЕДЖЕР: конкретно) было всё, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: сайте) ну, (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: поняли?) например, вот вы говорите, да, я, например, набрала там и инженер сметчика и и да вот но не набрали так попалась вот я читаю всю эту программу то есть и как конкретно прошла по ссылке по этой и вот все что там большая программа написано да она была под ней то есть он не конкретный конкретный инженер сметчик вы понимаете то есть (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: было?) вы КЛИЕНТ: Но Вы сейчас говорите, что это к инженеру в смечку относится без искусственного интеллекта, правильно? МЕНЕДЖЕР: Еще раз, у нас на платформе порядка двухсот общеобразовательных программ. Из них порядка сорока относятся к строительству. У нас очень разная целевая аудитория, есть люди, которые смельчаками являются и приходят за тем, чтобы закрыть какие -то конкретные свои задачи – например, не получается, горит, надо решить. Есть люди, которые рассматривают повышение квалификации для роста, есть владельцы бизнеса -руководители. Для (КЛИЕНТ: Вы) них может хватить (КЛИЕНТ: можете) возможных (КЛИЕНТ: тогда) программ. КЛИЕНТ: [наложение] мне вот просто скинуть программы, я их сама прочитаю, посмотрю и потом свяжусь? Мне так тяжело разговаривать устно, мне нужно смотреть. Поэтому я и воспользовалась сайтом, в котором ничего не понятно. КЛИЕНТ: Вот и все. (МЕНЕДЖЕР: На) Я (МЕНЕДЖЕР: сайте) (МЕНЕДЖЕР: Вы) только (МЕНЕДЖЕР: можете) выиграл. МЕНЕДЖЕР: [наложение] изучить программы обучения, там расписано по Вашему запросу, есть ли программа «Инженер смечи», которую Вы на сайте и видели, видимо, просмотрели всю информацию, а есть и «Смечи», где нейросети глубоко КЛИЕНТ: Нет, информация была такова, чтобы узнать подробную программу, напишите, вам вышлют на почту вот так вот. Всё, я ответила в том окошке, мне ничего на почту не пришло. Значит, есть ещё более подробная программа, это у Вас так на сайте написано. МЕНЕДЖЕР: Есть презентация курса, да? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Объявление КЛИЕНТ: Да, вот можно мне (МЕНЕДЖЕР: о) посмотреть (МЕНЕДЖЕР: предотвращении) вот на инженера -смельчика и на инженера -смельчика с искусственным интеллектом? Вот эти две программы можете скинуть? МЕНЕДЖЕР: они уже направлены на почту, можете смотреть. КЛИЕНТ: Да, и я потом могу написать в [адрес], где вот мне ссылка вот эта пришла. Это ваша, получается, да? МЕНЕДЖЕР: Ну вы можете выбрать там способ, там не только Telegram есть еще и [ФИО], и если вы туда напишете, то, да, мы увидим ваше сообщение. КЛИЕНТ: Вот. Я ознакомлюсь и напишу уже то, что меня интересует, да, раз вы говорите, у вас разные вариации есть, правильно, (МЕНЕДЖЕР: Два) КЛИЕНТ: еще (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: инженер) помимо (МЕНЕДЖЕР: -сметчик) этого. (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: сметчик,) А, только МЕНЕДЖЕР: в (КЛИЕНТ: два,) (КЛИЕНТ: все.) вашем случае, да. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, да, это обучение, есть еще повышение квалификации, как вы говорите, да, вот, и тогда отдельное обучение, отдельное повышение квалификации, всё это расходит, я уже поступил, что мне более интересно, ну, и более подходит. Может, я захочу повторить то, что я знаю, понимаете? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы рассматриваете обучение на ближайшие наборы или нет? КЛИЕНТ: Скорее всего, да. МЕНЕДЖЕР: До двадцать пятого июня включительно они проходят, сможете смотреть? КЛИЕНТ: я поняла, я ознакомлюсь в ближайшее время, отпишусь, и по стоимости тоже можете тогда всё скинуть. МЕНЕДЖЕР: направлю еще одно письмо [ФИО]. КЛИЕНТ: спасибо. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: всего доброго, до свиданья. КЛИЕНТ: История, как жизнь.

Маркеры разговора

Длительность05:27
Реплик всего103
Слов840
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инженер-сметчик и сметчик с ИИ
Прошлый опыт
Текущий сметчик, работает в строительстве
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Посетила сайт, осталась недовольна неясностью
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какие тарифы?» · «Можете скинуть программы?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Сметчик
Жизненные обстоятельства