Звонок · 28.06.2026 14:15 · comagic_e6653753e1218d624c87ed1d55bac3b8

46303370

Гончарова Ирина → parent · 03:17 · ИТ-специалист · Категория BBB
50%
Общий балл
21 pass 15 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
28.06.2026 14:15
utm_source
yandex
utm_campaign
ITspec_IT_MT5_yandex_search_rf_marquiz-form-83_paket_marquiz|704789172
Продукт
ИТ-специалист
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:17
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не выявлено.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер вежливо поприветствовала, представилась и уточнила цель звонка. Быстро выявила, что клиент (мать) интересуется курсом для подростка 15-16 лет, а курс IT-специалист предназначен для взрослых. Предложила передать информацию профильному специалисту по детским курсам и договорилась о звонке через час. Упомянула акцию «Курс в подарок». Презентация и закрытие не проводились, так как продукт не подходил.

03+ Совет коуча

При несоответствии продукта аудитории сразу предлагать альтернативу, как сделано. В будущем можно добавить больше выявления потребностей (цели, сроки) и презентовать подходящие курсы, чтобы ускорить принятие решения.

04 Выполнение чеклиста · 21/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«от онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что вы заинтересовались нашим курсом IT-специалист»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«занимаемся в онлайн-школе IT-компот»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«в дальнейшем хотелось бы... поступил на высокооплачиваемую работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«подготовиться к поступлению в IT-сферу»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создание сайтов»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«формат онлайн у вас обучения вам знаком, да, вы уже курсы проходите?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«занимаемся в онлайн-школе IT-компот... создание сайтов»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«хотите еще дополнительно взять курс, чтобы подготовиться к поступлению в IT-сферу, правильно я поняла?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы получили дополнительную скидку до шестидесяти процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«до шестидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через час»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я поняла, теперь все понятно»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование0 возражений.
Таймкод00:00
02 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных.
Таймкод00:00

05 Транскрипт · 24 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, здравствуйте, (КЛИЕНТ: Алло.) [ФИО], меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Eduson, так как вижу, (КЛИЕНТ: А,) что вы заинтересовались (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) нашим, здравствуйте, курсом IT -специалист нуля, вы получили дополнительную скидку до шестьдесяти процентов, все правильно, интересовались этим направлением? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, интересовались. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а если вы за что -то не [ФИО], подскажите, (КЛИЕНТ: А) как (КЛИЕНТ: мама,) к вам обращаться? КЛИЕНТ: мама [ФИО], [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Ага.) а МЕНЕДЖЕР: [наложение] Су[адрес], как -то ж не можно связаться, или это… КЛИЕНТ: [наложение] я отошла в магазин, и... МЕНЕДЖЕР: А, я поняла. Хорошо. Тогда через сколько могу набрать по поводу (КЛИЕНТ: А,) обучения КЛИЕНТ: ну, я (МЕНЕДЖЕР: вот) (МЕНЕДЖЕР: этих?) поняла, но такие вопросы, может, и со мной. Он пятнадцать, шестнадцать лет, ребенка у меня. МЕНЕДЖЕР: А, я поняла. [ФИО], шестнадцать лет? Смотри, (КЛИЕНТ: Да,) курсы, (КЛИЕНТ: до) которые КЛИЕНТ: [наложение] шестнадцати МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот вы сейчас заинтересовались, это более для взрослой аудитории. Ну, У нас есть курсы для детей как раз с шестнадцати лет до шестнадцати, как раз по программированию едущих. Могу вам записать именно на бесплатный пробный урок до КЛИЕНТ: лет, а (МЕНЕДЖЕР: шестнадцати,) (МЕНЕДЖЕР: да.) после шестнадцати какие курсы есть? (МЕНЕДЖЕР: Кого) Мы (МЕНЕДЖЕР: водит?) поступаем просто после девятого класса пойти направление. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Мы сейчас занимаемся в онлайн -школе IT -компот, но дополнительно хотели еще рассмотреть. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, я поняла, теперь все понятно, а формат онлайн у вас обучения вам знаком, да, вы уже курсы проходите как (КЛИЕНТ: Вот) раз? КЛИЕНТ: программирование сейчас (МЕНЕДЖЕР: Ага,) они занимаются, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) создание (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: поняла,) сайтов там, (МЕНЕДЖЕР: то) что МЕНЕДЖЕР: есть вы сейчас (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: такое,) хотите еще дополнительно КЛИЕНТ: [наложение] чтобы, МЕНЕДЖЕР: [наложение] взять курс, чтобы подготовиться к поступлению в IT -сферу, правильно я поняла? КЛИЕНТ: как можно объяснить, чтобы в дальнейшем, да, при обучении, соответственно, Ему всё нравится заниматься и программированием, и в дальнейшем хотелось бы, чтобы он, когда отучился, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) поступил, соответственно, на высокооплачиваемую работу и занимался полностью IT -программированием. МЕНЕДЖЕР: Когда информацию передам профильному специалисту Он тогда вас может сориентировать по имеющимся у нас программам (КЛИЕНТ: Угу.) этого направления, которые он подберет подходящие под именно (КЛИЕНТ: Угу.) повышение квалификации, дальнейшее поступление и так далее. Скажите, сегодня до химии вот они у нас работают, я тогда эту информацию передам вам, насколько было бы удобнее, чтобы с нами связались и вы более подробно проконсультировали. КЛИЕНТ: в принципе, в любое время, сейчас, через час где -то [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда вот через час как раз к вам могут Есть ли еще -то которые хотели бы задать? — Нет. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Тогда ставлю звонок. Информацию все передам. Еще забыла сказать, что вы сейчас попадаете под акцию «Курс в подарок» по промокоду «Близнецы». Можете еще дополнительно выбрать курс. Можете тоже для ребенка из программирования выбрать курс, чтобы для себя присмотреться тоже с любого другого направления. В общем, вас тогда сориентируют более подробно. когда через час обязательство на следствие (КЛИЕНТ: Угу.) и все более подробно расскажет. (КЛИЕНТ: Хорошо,) МЕНЕДЖЕР: Всего (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: узнаете,) доброго, (КЛИЕНТ: спасибо.) до (КЛИЕНТ: Спасибо.) свидания. КЛИЕНТ: Рады свиданию. Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность03:17
Реплик всего78
Слов522
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

2274cd91 28.06.2026 16:02
ИТ-специалист · 29:49 · МЕНЕДЖЕР: он? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson. Вы у нас интерес

Текущий звонок

d053c177 28.06.2026 14:15
ИТ-специалист · 03:17 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
IT-программирование для ребенка
Прошлый опыт
ребенок занимается в онлайн-школе IT-компот, создание сайтов
Мотивация
высокооплачиваемая работа в IT для ребенка
Цели в обучении
подготовка к поступлению в IT-сферу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какие курсы есть после 16 лет?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · parent
Жизненные обстоятельства