Звонок · 28.06.2026 14:15
· comagic_e6653753e1218d624c87ed1d55bac3b8
46303370
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер вежливо поприветствовала, представилась и уточнила цель звонка. Быстро выявила, что клиент (мать) интересуется курсом для подростка 15-16 лет, а курс IT-специалист предназначен для взрослых. Предложила передать информацию профильному специалисту по детским курсам и договорилась о звонке через час. Упомянула акцию «Курс в подарок». Презентация и закрытие не проводились, так как продукт не подходил.
03+ Совет коуча
При несоответствии продукта аудитории сразу предлагать альтернативу, как сделано. В будущем можно добавить больше выявления потребностей (цели, сроки) и презентовать подходящие курсы, чтобы ускорить принятие решения.
04 Выполнение чеклиста · 21/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«от онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что вы заинтересовались нашим курсом IT-специалист»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«занимаемся в онлайн-школе IT-компот»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в дальнейшем хотелось бы... поступил на высокооплачиваемую работу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«подготовиться к поступлению в IT-сферу»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создание сайтов»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«формат онлайн у вас обучения вам знаком, да, вы уже курсы проходите?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«занимаемся в онлайн-школе IT-компот... создание сайтов»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«хотите еще дополнительно взять курс, чтобы подготовиться к поступлению в IT-сферу, правильно я поняла?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы получили дополнительную скидку до шестидесяти процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через час»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я поняла, теперь все понятно»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование0 возражений.
Таймкод00:00
02
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных.
Таймкод00:00
05 Транскрипт · 24 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, здравствуйте, (КЛИЕНТ: Алло.) [ФИО], меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Eduson, так как вижу, (КЛИЕНТ: А,) что вы заинтересовались (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: здравствуйте.) нашим, здравствуйте, курсом IT -специалист нуля, вы получили дополнительную скидку до шестьдесяти процентов, все правильно, интересовались этим направлением?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, интересовались.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а если вы за что -то не [ФИО], подскажите, (КЛИЕНТ: А) как (КЛИЕНТ: мама,) к вам обращаться?
КЛИЕНТ: мама [ФИО], [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Ага.) а
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Су[адрес], как -то ж не можно связаться, или это…
КЛИЕНТ: [наложение] я отошла в магазин, и...
МЕНЕДЖЕР: А, я поняла. Хорошо. Тогда через сколько могу набрать по поводу (КЛИЕНТ: А,) обучения
КЛИЕНТ: ну, я (МЕНЕДЖЕР: вот) (МЕНЕДЖЕР: этих?) поняла, но такие вопросы, может, и со мной. Он пятнадцать, шестнадцать лет, ребенка у меня.
МЕНЕДЖЕР: А, я поняла. [ФИО], шестнадцать лет? Смотри, (КЛИЕНТ: Да,) курсы, (КЛИЕНТ: до) которые
КЛИЕНТ: [наложение] шестнадцати
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот вы сейчас заинтересовались, это более для взрослой аудитории. Ну, У нас есть курсы для детей как раз с шестнадцати лет до шестнадцати, как раз по программированию едущих. Могу вам записать именно на бесплатный пробный урок до
КЛИЕНТ: лет, а (МЕНЕДЖЕР: шестнадцати,) (МЕНЕДЖЕР: да.) после шестнадцати какие курсы есть? (МЕНЕДЖЕР: Кого) Мы (МЕНЕДЖЕР: водит?) поступаем просто после девятого класса пойти направление. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Мы сейчас занимаемся в онлайн -школе IT -компот, но дополнительно хотели еще рассмотреть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, я поняла, теперь все понятно, а формат онлайн у вас обучения вам знаком, да, вы уже курсы проходите как (КЛИЕНТ: Вот) раз?
КЛИЕНТ: программирование сейчас (МЕНЕДЖЕР: Ага,) они занимаются, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) создание (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: поняла,) сайтов там, (МЕНЕДЖЕР: то) что
МЕНЕДЖЕР: есть вы сейчас (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: такое,) хотите еще дополнительно
КЛИЕНТ: [наложение] чтобы,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] взять курс, чтобы подготовиться к поступлению в IT -сферу, правильно я поняла?
КЛИЕНТ: как можно объяснить, чтобы в дальнейшем, да, при обучении, соответственно, Ему всё нравится заниматься и программированием, и в дальнейшем хотелось бы, чтобы он, когда отучился, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) поступил, соответственно, на высокооплачиваемую работу и занимался полностью IT -программированием.
МЕНЕДЖЕР: Когда информацию передам профильному специалисту Он тогда вас может сориентировать по имеющимся у нас программам (КЛИЕНТ: Угу.) этого направления, которые он подберет подходящие под именно (КЛИЕНТ: Угу.) повышение квалификации, дальнейшее поступление и так далее. Скажите, сегодня до химии вот они у нас работают, я тогда эту информацию передам вам, насколько было бы удобнее, чтобы с нами связались и вы более подробно проконсультировали.
КЛИЕНТ: в принципе, в любое время, сейчас, через час где -то [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте тогда вот через час как раз к вам могут Есть ли еще -то которые хотели бы задать? — Нет. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Тогда ставлю звонок. Информацию все передам. Еще забыла сказать, что вы сейчас попадаете под акцию «Курс в подарок» по промокоду «Близнецы». Можете еще дополнительно выбрать курс. Можете тоже для ребенка из программирования выбрать курс, чтобы для себя присмотреться тоже с любого другого направления. В общем, вас тогда сориентируют более подробно. когда через час обязательство на следствие (КЛИЕНТ: Угу.) и все более подробно расскажет. (КЛИЕНТ: Хорошо,)
МЕНЕДЖЕР: Всего (КЛИЕНТ: вы) (КЛИЕНТ: узнаете,) доброго, (КЛИЕНТ: спасибо.) до (КЛИЕНТ: Спасибо.) свидания.
КЛИЕНТ: Рады свиданию. Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность03:17
Реплик всего78
Слов522
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
2274cd91
28.06.2026 16:02
ИТ-специалист ·
29:49
· МЕНЕДЖЕР: он?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson. Вы у нас интерес
Текущий звонок
d053c177
28.06.2026 14:15
ИТ-специалист ·
03:17
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
IT-программирование для ребенка
Прошлый опыт
ребенок занимается в онлайн-школе IT-компот, создание сайтов
Мотивация
высокооплачиваемая работа в IT для ребенка
Цели в обучении
подготовка к поступлению в IT-сферу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какие курсы есть после 16 лет?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · parent
Жизненные обстоятельства
—