Звонок · 25.06.2026 14:35 · sipuni_1782386586_365612

46297338

Романова Людмила → студент · 12:18 · Графический дизайнер · Категория BBB
81%
Общий балл
32 pass 8 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Романова Людмила
Дата
25.06.2026 14:35
utm_source
seo
utm_campaign
search
Продукт
Графический дизайнер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
12:18
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«сейчас я еще чуть-чуть подумаю»
«Возражение «подумаю» не отработано — менеджер не выяснил причину и не дал аргумента»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию, выявил потребность в смене профессии и готовность к рассрочке, презентовал программу и формат, предложил скидку и акцию 1+1. Клиент заинтересован, но отложил решение, сославшись на необходимость подумать. Менеджер не отработал это возражение полностью и не завершил оформление рассрочки на звонке.

03+ Совет коуча

На возражение «подумаю» необходимо уточнить, что именно вызывает сомнения, и дать содержательный аргумент. Также стоит активнее закрывать на оформление рассрочки прямо на звонке, используя временной триггер акции.

04 Выполнение чеклиста · 32/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню вам из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением, рассматривали программу «Графический дизайнер»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Я вам задам несколько вопросов»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы порекомендовать мне лучшее решение»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Может быть, у вас какие-то вопросы дополнительные остались»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«мы смогу на обучение записаться»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Сейчас чем занимаетесь? (Клиент: Переводчик)»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«где планируете применять полученные навыки? (Клиент: Заработок)»
↗ 010 3
Цель обучения
«смену сферы деятельности? (Клиент: как основную)»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«визуализация, графики, реклама, продвижение»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А опыт какой-то в работе, в изучении графических редакторов…»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы рассматриваете обучение по графическому дизайну, интересует как возможная основная сфера деятельности…»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
1/1 · 3 n/a
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«насколько подходит, насколько нравится»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Изучите разные направления графики…»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«у нас формат обучения в записи…»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас я еще чуть-чуть подумаю»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка у нас сейчас шестьдесят процентов»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант подошел бы?»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«без промокода стоимость обучения двести двадцать четыре тысячи рублей»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«нам сегодня до 25 июня промокод актуален на 60% скидку»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через пару часиков»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«ну, обычно, когда подходят...»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Telegram»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я вам задам несколько вопросов» · «чтобы порекомендовать мне лучшее решение» · «Может быть, у вас какие-то вопросы дополнительные остались» · «мы смогу на обучение записаться»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«сейчас я еще чуть-чуть подумаю»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в виде «подумаю»
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — «подумаю»
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано, так как не выяснена причина

05 Транскрипт · 57 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: [ФИО]?) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], звоню вам из Академии Eduson по поводу обучения. Удобно пообщаться? МЕНЕДЖЕР: Вы интересовались обучением, рассматривали программу «Графический дизайнер», все правильно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Давайте таким образом поступим. Я вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать мне лучшее решение от нашей компании. У нас есть пять разных митрорейства об обучении. Если принять эти полусловия, мы смогу на обучение записаться.Расскажите, (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: пожалуйста, где чего рассматриваете обучение, какие у вас цели и задачи, где планируете применять полученные навыки? КЛИЕНТ: Заработок. МЕНЕДЖЕР: Как дополнительный доход рассматриваете, как, может быть, основную работу, (КЛИЕНТ: Скорее,) смену сферы деятельности? (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: основною.) Как основную? Отлично. Сейчас чем занимаетесь? Работаете, учитесь, может быть? МЕНЕДЖЕР: Учтите, сколько вам полных лет? КЛИЕНТ: Двадцать два. МЕНЕДЖЕР: Двадцать два. Отлично. У нас вот эта программа, которую вы выбрали, это курс профессии, она идет с помощью в трудоустройстве по окончанию обучения. Вы для себя трудоустройство рассмотрели бы от Академии? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Интересует больше как офисный вариант работы, какой -то Гибридный, удаленный, может быть, рассматриваете? КЛИЕНТ: Скорее всего, удаленный или, (МЕНЕДЖЕР: Удаленный,) (МЕНЕДЖЕР: отлично.) возможно, гибридный, да, но скорее всего, удаленный. МЕНЕДЖЕР: Ну, в приоритете удаленный, так скажем, да? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: А где проживаете территориально? КЛИЕНТ: [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [адрес], поняла. Отлично. А опыт какой -то в работе, в изучении графических редакторов, может быть, самого направления графические дизайны есть или больше с нуля рассматриваете обучение? КЛИЕНТ: Скорее полностью с нуля. МЕНЕДЖЕР: А обучаетесь на каком направлении, то есть в каком направлении? КЛИЕНТ: Переводчик. МЕНЕДЖЕР: Переводчик. Окей. То есть я немного подрезюмирую, вы рассматриваете обучение по графическому дизайну, интересует как возможная основная сфера деятельности, основная работа, опыта как такового нет, рассматриваете обучение с нуля, важна будет именно помощь трудоустройстве, рассматриваете возможный удаленный вариант заработка по окончанию обучения. Все правильно? МЕНЕДЖЕР: Все правильно. Смотрите, у нас формат обучения в записи, то есть, каким образом обучение проходит. Вы регистрируетесь в личном кабинете на сайте нашей академии, заходите в удобное для себя время, просматриваете уроки и выполняете практические задания на закрепление. У вас будет индивидуальный куратор, то есть все вопросы -ошибки, которые, возможно, будут возникать, вы можете в неограниченном количестве с куратором разбирать. Деятельность обучения в среднем занимает четыре -пять месяцев, если вы будете в день заниматься примерно час -полтора. То есть вы можете заниматься больше, можете обучение раньше закончить или на длительность дольше в комфортном темпе обучения проходить. То есть деятельность будет зависеть от интенсивности вашего обучения. Вам вот такой формат насколько был бы удобен, как думаете, при обучении? МЕНЕДЖЕР: Да, вполне считается наиболее удобным, потому что вы можете совмещать с работой, с учебой, с [адрес], с чем угодно, да, то есть заходить для себя в комфортное время, просматривать и выполнять. Профессии изучаются с нуля. Я, например, там переводчик, преподаватель, не знаю, медик, то есть я хочу освоить новую профессию, то есть изучиться с нуля. Актуальные трендовые запросы от клиентов, работа с графическими редакторами, изучается фигма, фотошоп, иллюстратор, инди -дизайн, тильда и, конечно же, нейросети для создания профессионального контента. Как думаете, чем занимается графический дизайнер? Какие основные задачи этого специалиста, на Ваш взгляд? КЛИЕНТ: [наложение] как реклама какая -то, ну, в плане… Ну, МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Визуализация, графики, реклама, продвижение, (КЛИЕНТ: да,) может (КЛИЕНТ: да,) быть, инсулирования. КЛИЕНТ: [наложение] да, то есть, да. МЕНЕДЖЕР: Да, абсолютно правильно, то есть это рекламная визуализация в церкви. чего -либо или кого -либо. Это могут быть бренды, товары, услуги, люди, то есть позиционируют свои какие -то товары или услуги. Пожалуйста. То есть у нас сейчас рекламный, все, что мы с вами вокруг нас видим в магазинах, на прилавках, на маркетплейсах, какие -то каталоги товаров электронные – все это работа графического дизайнера. Помимо этого вывеска, то есть оформление, работа с оформлением сайтов, презентации и так далее. Изучите разные направления графики, вот как раз таки, то есть это оформление рекламных баннеров, материалов, графики, постов для социальных сетей, выстраивание композиции с нуля, построение визуальной иерархии, работа с подбором шрифтов, то есть макетов, создание бизнес -презентаций, цвет, цвет -заливка и так далее. У вас в обучение будет входить шестьдесят процентов практики. Лучшие работы вы соберете в полноценное портфолио для дальнейшего трудоустройства либо для работы с клиентами. От десяти до пятнадцати проектов у вас будет в портфолио собрано. Доступ к материалам остается навсегда, программы навсегда с последующими обновлениями, то есть вам чего -то искать да приобретать для повышения квалификации не нужно будет. То есть программа обновляется, вы сможете заходить и изучать совершенно бесплатно. И в обучение будет входить помощь в трудоустройстве. То есть вы можете на этапе обучения обратиться в наш Центр развития карьеры. С вами побеседует карьерный специалист, поможет вам в составлении портфолио и резюме и предложит вам подходящие вакансии по вашим параметрам. То есть по зарплате, по формату работы, удаленной или офисной, основная эта работа или дополнительный дохо[адрес], пройти стажировку и трудоустройство. Но чаще всего у нас, конечно, рассматривают обучение данной профессии, чтобы работать удаленно, потому что графический дизайн – отличный вариант для именно удаленного формата работы. Можно работать из любого [адрес], населенного пункта или даже страны. Вот такой вариант обучения и вам предлагаем. Подскажите, пожалуйста, насколько подходит, насколько нравится. Может быть, у вас какие -то вопросы дополнительные остались, тоже можете мне их задать. КЛИЕНТ: заинтересовало. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) [ФИО]. КЛИЕНТ: Так, обучение, а сколько стоимость? МЕНЕДЖЕР: Так, по цене, там, смотрите, сейчас у нас направление участвует в распродаже, там по промокоду «Тик -так» скидка у нас сейчас шестьдесят процентов на приобретение обучения. Вот, кстати говоря, направление графики у нас участвует в распродаже, да, шестидесятипроцентная скидка, и у нас сегодня еще, вернее, с двадцать пятого мая по двадцать пятое июня включительно действует очень крутая акция «Один плюс один». То есть если вы приобретаете обучение, вы можете второй курс на стоимость оплаты выбрать в подарок абсолютно бесплатно. Можете выбрать для себя, можете подарить близкому человеку коллеге, родственнику, другу, подруге. То есть одно обучение оплачиваете, второе в подарок выбираете. Стоимость основной программы с учетом скидки по вашему промокоду – восемьдесят девять тысяч шестьсот рублей. Можем предложить полностью оплатить, либо вариант приобретения в рассрочку рассмотреть через банки -партнеры. Вам какой вариант подошел бы? КЛИЕНТ: Скорее всего, рассочка. МЕНЕДЖЕР: Рассрочка. Так, а какими банками пользуетесь? Т -банк? Сбер, может быть? (КЛИЕНТ: Сбер.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] [адрес]. Можем попробовать рассмотреть, а насколько… Ранее что -то брали в рассрочку? Какие -то, может быть, ничего КЛИЕНТ: [наложение] это…» МЕНЕДЖЕР: ранее не брали? Угу. (КЛИЕНТ: «Да».) Ну, давайте расскажу, как работает. Смотрите, рассрочка у нас кредитный банковский продукт, то есть процент в рассрочку включен, но процент банк берет с выручки Академии, не с вас. То есть для вас, что единоразово, что в рассрочку сумма будет абсолютно одинаковой, никакой переплаты не будет. То есть можем поделить на удобное количество месяцев. А на сколько месяцев хотели бы рассмотреть? КЛИЕНТ: сейчас... «Скажем?» МЕНЕДЖЕР: На двенадцать, на двадцать четыре, на восемнадцать можем поделить. КЛИЕНТ: Думаю, на двенадцать, может, на восемнадцать, да, где -то вот двенадцать, скорее всего. МЕНЕДЖЕР: Давайте посчитаем, скажете, комфортно, некомфортно, если что, подредактируем. Если на год, как на сайте у нас предлагается, по семь четыреста семьдесят будет, ну, по семь пятьсот округлим. это если на двенадцать. Если на восемнадцать поделим, платеж будет поменьше составить четыре девятьсот, четыре девятьсот восемьдесят, если на восемнадцать. Если на двадцать четыре поделим, будет по три семьсот сорок, там, без копеек. Какой платеж будет удобный? КЛИЕНТ: На восемнадцать. МЕНЕДЖЕР: На восемнадцать – средний вариант. Да, она, смотрите, процент в рассрочку включен, но процент банк берет с выручки Академии. То есть для вас сумма будет без переплаты абсолютно Абсолютно такой же будет платеж. МЕНЕДЖЕР: Первая оплата у вас будет двадцать пятого июля где -то, есть она идет без приначального взноса. Потом, если захотите, можете больше платить, досрочно закрыть, можно досрочно не закрывать, она все равно без переплаты у нас с вами будет рассрочка. Вот, и подарочный курс, я вам пришлю подарочную программку, по второму курсу также будет диплом, куратор, может быть, даже помощь трудоустройстве, если такую программу выберете. Можете выбрать для себя, можете кому -то подарить. Мы можем подарочный сертификат сделать по какому -либо поводу. МЕНЕДЖЕР: Так, у вас… Куда я вам могу ссылку на рассрочку прислать? [ФИО], Telegram, почта, может быть, куда (КЛИЕНТ: Телеграм.) -нибудь? МЕНЕДЖЕР: Telegram. Так, сейчас я посмотрю… Ага, привязан номер к Telegram. Так, смотрите, [ФИО], вы официально сейчас нетрадоустроены, правильно? То есть обучаетесь. Смотрите, я вам сейчас ссылку на рассрочку пришлю, мои рекомендации. Банк может предложить страховку, если нужна, оставьте, если не нужна, отключите. Доход я рекомендую тысяч сто девяносто указать для наилучшего одобрения. Там спрашивают не зарплату, а в целом дохо[адрес], семейный. Если мы с [ФИО] не укажем доход, они автоматически отказ пришлют. Поэтому рекомендую тысяч сто девяносто указать. Там все равно робот рассматривает скорин[адрес], минут пять -десять банк рассмотрит, я Вам сейчас через минут пять -десять перезвоню по результату, Посмотрим, что нам с вами [адрес] ответит. КЛИЕНТ: Ну, сейчас я еще чуть -чуть подумаю, хорошо? (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: [наложение] два, и тогда уже… Вы МЕНЕДЖЕР: Так, день два у (КЛИЕНТ: мне…) нас сегодня до 25 июня промокод актуален на 60 % скидку. Если подходит, нужно будет вам сегодня рассмотреть с курсом в подарок и с 60 % скидкой. Тем более, если у вас прописка, вы говорите [адрес], то есть есть вероятность того, что банк нам с вами [адрес] не рассмотрит. То есть чуть меньше вероятность одобрения. у нас есть еще другие банки, можем попробовать теперь посмотреть, что ответит. Если не рассмотрят, другие банки можно с вами рассмотреть. Там без промокода я вас сейчас ориентирую, как это у вас обусловить будет. МЕНЕДЖЕР: Если без промокода читать, стоимость обучения двести двадцать четыре тысячи рублей, вот этой программы с помощью трудоустройства, с нейросетями и всеми редакторами. МЕНЕДЖЕР: Давайте (КЛИЕНТ: Угу.) рассмотрим на двадцать четыре, сделаем минимальный платеж, чтобы вам было комфортно оплачивать. Потом хоть за двенадцать, хоть за двенадцать месяцев можете закрыть досрочную террасурочку. Во -первых, скидка у вас будет шестьдесят процентов, во -вторых, можете еще вторую программу выбрать в подарок. КЛИЕНТ: хорошо, да, плюс -минус через пару часиков на этот же номер набрать. МЕНЕДЖЕР: Скажите, у вас какие -то, может быть, вопросы остались дополнительные, может быть, вам по стоимости что -то не подошло. Скажите, пожалуйста, вроде подходим, (КЛИЕНТ: я) говорите, (КЛИЕНТ: просто) понравилось (КЛИЕНТ: хочу) (КЛИЕНТ: подумать.) вам. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, обычно, когда подхо[ФИО]ят, то есть рассматривают, может, говорю, какие -то вопросы, сомнения, может, какую -то другую Вам программу могу предложить? КЛИЕНТ: просто я хочу вот сейчас сама подумать насчет этого. МЕНЕДЖЕР: Я вам сейчас ссылку на рассрочку пришлю, (КЛИЕНТ: Угу.) да, попробуйте заполнить, чуть ли не пару часиков вам перезвоню, если раньше получится, напишите мне. Да, если вдруг [адрес], говорю, есть вероятность того, что [адрес] нам с вами с пропиской не рассмотрит, прописка у вас тоже [адрес], да? МЕНЕДЖЕР: Да, если не рассмотрят, у нас есть еще около тринадцати банков -партнеров, попробуем туда с Вами рассмотреть. (КЛИЕНТ: Хорошо.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас пришлю, рекомендации тоже направлю, ожидайте, пожалуйста, пару минут. КЛИЕНТ: спасибо.

Маркеры разговора

Длительность12:18
Реплик всего79
Слов1809
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено27

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Графический дизайнер
Прошлый опыт
Полностью с нуля
Мотивация
Заработок, смена сферы на основную работу
Цели в обучении
Стать графическим дизайнером, получить помощь в трудоустройстве
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоимость?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
22 лет · unknown · студент
Жизненные обстоятельства