Звонок · 23.06.2026 13:34
· sipuni_1782210656_280876
46289878
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«с финансово вопросами никак не вырвалось еще»
«попробуем еще раз подать заявку в Т-банке»
«попробуем еще раз подать заявку в Т-банке»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке. Клиент ранее отказывал в рассрочке, но интерес не пропал. Менеджер не выявил потребности заново (сразу перешёл к предложению), не презентовал программу и формат, не обсудил скидку (только назвал цену). Возражения (финансовый блок) отработаны предложением подать заявку в другой банк. Договорились о повторном звонке завтра с 10 утра, менеджер отправит ссылку в WhatsApp.
03+ Совет коуча
Усилить квалификацию: выяснить цель обучения, мотивацию и причину именно сейчас. Обязательно презентовать программу и формат. Акцентировать размер скидки и временные рамки для создания срочности.
04 Выполнение чеклиста · 16/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«день добрый»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], это я, [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Eduson Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«правильно понимаю, вас обучение по нерастянутой истории интересует»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросессии, вайб-кодинг»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«с финансово вопросами никак не вырвалось еще»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«попробуем еще раз подать заявку в Т-банке»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с десяти утра выйду на связь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, получится»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«с финансово вопросами никак не вырвалось еще»
ОбоснованиеЯвное возражение по финансам
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: финансовое и временное
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОба отработаны: предложил другой банк и гибкое время
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«попробуем еще раз подать заявку в Т-банке»
ОбоснованиеФинансовое обработано, перенос обработан
05 Транскрипт · 26 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый.Алло, (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это я, [ФИО], из Eduson Академии. Вы сегодня общались с нашим роботом, и я правильно понимаю, у вас обучение по нерастянутой истории.
КЛИЕНТ: Не слышу, что -то все квакает, еще раз.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], скажите так получше, вроде нормально, всё со связью было.
КЛИЕНТ: Да, вроде да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], я из Eduson Академии, меня [ФИО] зовут, вот (КЛИЕНТ: А.) Вы сегодня с роботом общались, помощником (КЛИЕНТ: А,) роботом, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) я (КЛИЕНТ: да,) правильно (КЛИЕНТ: ага.) понимаю, вас обучение планировательствам интересует.
КЛИЕНТ: Да, да, интересуют, я говорю, с денежною, с финансово, вопросов никак не вырвалось еще.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял вас, ну, насколько я вижу, по истории коммуникации вы у нас уже не раз, да, интересовались, пробовали и рассрочку (КЛИЕНТ: Да) подавать.
КЛИЕНТ: я интересовался так же, звонок, и с вами -то я общался, и еще с кем -то, вот, и (МЕНЕДЖЕР: коллегами.) все. Да, я, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) по -моему, с [ФИО], с самым первым разговаривал. Все мне рассказали про Eduson, да.
МЕНЕДЖЕР: понял вас, да, ну, (КЛИЕНТ: Ммм.) [ФИО], то есть интерес не пропал, Единственный (КЛИЕНТ: Не) вопрос в финансовом, (КЛИЕНТ: пропал,) да?
КЛИЕНТ: да, нейросессии, вайб -кодинг, да, мне интересно. Я уже и ноутбук приобрел хороший, с хорошим ОЗУ, с хорошей памятью, с процессором хорошим и девятым.
МЕНЕДЖЕР: Ну слушайте, это здорово, но а по поводу, вот в прошлый раз там банки отказали, может быть, (КЛИЕНТ: Да,) попробуем (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) еще раз, [ФИО], подать заявку, не знаю, в ТЭЭС, в банк, либо в [адрес], да, то есть по условиям для вас, то есть тридцать тысяч рублей цена всего, да, то есть по спецоферу у нас сейчас просто группа формируется, мы можем вас провести, да, то есть, может быть, получится.
КЛИЕНТ: Куда мне сбросить всё это дело, только вечером, потому Потому что у меня сейчас здесь мобильный [ФИО], теледва вообще никак, если [адрес], то.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, [ФИО], вы скажите, куда вам комфортнее информацию все написать, скинуть, может быть, там, в Телегу, на
КЛИЕНТ: [наложение] Да, телега что -то тоже глухо. На ватсап попробуйте.
МЕНЕДЖЕР: WhatsApp, да, давайте, (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО], скину вам, значит, на WhatsApp, подскажите, ну, где попробуем просрочку подать, в Т -банке, давайте сначала попробуем.
КЛИЕНТ: Да, скиньте на WhatsApp, я весь вам только попробую, потому что, говорю, у нас в [адрес].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял Вас. Я Вам всю информацию сейчас направлю, а вечером, [ФИО], сориентируйтесь, это в рамках какого времени, не знаю, там, ну, имеется в виду, там, в восемнадцать часов, в девятнадцать, чтобы я (КЛИЕНТ: -не) себе задачу (КЛИЕНТ: -не,) (КЛИЕНТ: восемнадцать) поставил.
КЛИЕНТ: -девятнадцать, я еще в [адрес], я живу за [адрес]. Нет, давайте завтра созвонимся, сегодня оно не получится. Вы меня сбросьте, я в вечном попробую, что там, как у меня получится.
МЕНЕДЖЕР: вы просто как освободитесь, неважно, там хоть в десять вечера вы можете подавать просто рассрочку, да, и только в таком случае я завтра на связь с вами выйду, да, там, с десяти утра, ну, а так вы как определитесь, (КЛИЕНТ: Я) да, можете (КЛИЕНТ: только) спокойно заявку (КЛИЕНТ: где) подавать.
КЛИЕНТ: -то в девять вечера смогу попробовать.
МЕНЕДЖЕР: Да, ну, никаких проблем, да, ссылка будет активна, как освободитесь, подойдите и посмотрим, что нам бан скажет.
КЛИЕНТ: да, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Все,) все
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда на связи, сейчас всю информацию кину (КЛИЕНТ: на) на (КЛИЕНТ: связи,) WhatsApp, (КЛИЕНТ: ага,) да, до (КЛИЕНТ: спасибо,) свиданья.
КЛИЕНТ: до свиданья. спасибо.
Маркеры разговора
Длительность03:38
Реплик всего75
Слов584
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети, вайб-кодинг
Прошлый опыт
—
Мотивация
Интерес
Цели в обучении
Освоить нейросети и вайб-кодинг
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Ранее общался с менеджером Eduson
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—