Звонок · 23.06.2026 13:34 · sipuni_1782210656_280876

46289878

Гусев Кирилл → клиент · 03:38 · Нейросети на практике · Категория BBB
47%
Общий балл
16 pass 17 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гусев Кирилл
Дата
23.06.2026 13:34
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:38
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможности

«с финансово вопросами никак не вырвалось еще»
«попробуем еще раз подать заявку в Т-банке»

03 Краткое содержание

Повторный звонок по сделке. Клиент ранее отказывал в рассрочке, но интерес не пропал. Менеджер не выявил потребности заново (сразу перешёл к предложению), не презентовал программу и формат, не обсудил скидку (только назвал цену). Возражения (финансовый блок) отработаны предложением подать заявку в другой банк. Договорились о повторном звонке завтра с 10 утра, менеджер отправит ссылку в WhatsApp.

03+ Совет коуча

Усилить квалификацию: выяснить цель обучения, мотивацию и причину именно сейчас. Обязательно презентовать программу и формат. Акцентировать размер скидки и временные рамки для создания срочности.

04 Выполнение чеклиста · 16/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«день добрый»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], это я, [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Eduson Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«правильно понимаю, вас обучение по нерастянутой истории интересует»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросессии, вайб-кодинг»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«с финансово вопросами никак не вырвалось еще»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«попробуем еще раз подать заявку в Т-банке»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с десяти утра выйду на связь»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, получится»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«с финансово вопросами никак не вырвалось еще»
ОбоснованиеЯвное возражение по финансам
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: финансовое и временное
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба отработаны: предложил другой банк и гибкое время
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«попробуем еще раз подать заявку в Т-банке»
ОбоснованиеФинансовое обработано, перенос обработан

05 Транскрипт · 26 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], день добрый.Алло, (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это я, [ФИО], из Eduson Академии. Вы сегодня общались с нашим роботом, и я правильно понимаю, у вас обучение по нерастянутой истории. КЛИЕНТ: Не слышу, что -то все квакает, еще раз. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], скажите так получше, вроде нормально, всё со связью было. КЛИЕНТ: Да, вроде да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], я из Eduson Академии, меня [ФИО] зовут, вот (КЛИЕНТ: А.) Вы сегодня с роботом общались, помощником (КЛИЕНТ: А,) роботом, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) я (КЛИЕНТ: да,) правильно (КЛИЕНТ: ага.) понимаю, вас обучение планировательствам интересует. КЛИЕНТ: Да, да, интересуют, я говорю, с денежною, с финансово, вопросов никак не вырвалось еще. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял вас, ну, насколько я вижу, по истории коммуникации вы у нас уже не раз, да, интересовались, пробовали и рассрочку (КЛИЕНТ: Да) подавать. КЛИЕНТ: я интересовался так же, звонок, и с вами -то я общался, и еще с кем -то, вот, и (МЕНЕДЖЕР: коллегами.) все. Да, я, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) по -моему, с [ФИО], с самым первым разговаривал. Все мне рассказали про Eduson, да. МЕНЕДЖЕР: понял вас, да, ну, (КЛИЕНТ: Ммм.) [ФИО], то есть интерес не пропал, Единственный (КЛИЕНТ: Не) вопрос в финансовом, (КЛИЕНТ: пропал,) да? КЛИЕНТ: да, нейросессии, вайб -кодинг, да, мне интересно. Я уже и ноутбук приобрел хороший, с хорошим ОЗУ, с хорошей памятью, с процессором хорошим и девятым. МЕНЕДЖЕР: Ну слушайте, это здорово, но а по поводу, вот в прошлый раз там банки отказали, может быть, (КЛИЕНТ: Да,) попробуем (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) еще раз, [ФИО], подать заявку, не знаю, в ТЭЭС, в банк, либо в [адрес], да, то есть по условиям для вас, то есть тридцать тысяч рублей цена всего, да, то есть по спецоферу у нас сейчас просто группа формируется, мы можем вас провести, да, то есть, может быть, получится. КЛИЕНТ: Куда мне сбросить всё это дело, только вечером, потому Потому что у меня сейчас здесь мобильный [ФИО], теледва вообще никак, если [адрес], то. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, [ФИО], вы скажите, куда вам комфортнее информацию все написать, скинуть, может быть, там, в Телегу, на КЛИЕНТ: [наложение] Да, телега что -то тоже глухо. На ватсап попробуйте. МЕНЕДЖЕР: WhatsApp, да, давайте, (КЛИЕНТ: Да.) [ФИО], скину вам, значит, на WhatsApp, подскажите, ну, где попробуем просрочку подать, в Т -банке, давайте сначала попробуем. КЛИЕНТ: Да, скиньте на WhatsApp, я весь вам только попробую, потому что, говорю, у нас в [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял Вас. Я Вам всю информацию сейчас направлю, а вечером, [ФИО], сориентируйтесь, это в рамках какого времени, не знаю, там, ну, имеется в виду, там, в восемнадцать часов, в девятнадцать, чтобы я (КЛИЕНТ: -не) себе задачу (КЛИЕНТ: -не,) (КЛИЕНТ: восемнадцать) поставил. КЛИЕНТ: -девятнадцать, я еще в [адрес], я живу за [адрес]. Нет, давайте завтра созвонимся, сегодня оно не получится. Вы меня сбросьте, я в вечном попробую, что там, как у меня получится. МЕНЕДЖЕР: вы просто как освободитесь, неважно, там хоть в десять вечера вы можете подавать просто рассрочку, да, и только в таком случае я завтра на связь с вами выйду, да, там, с десяти утра, ну, а так вы как определитесь, (КЛИЕНТ: Я) да, можете (КЛИЕНТ: только) спокойно заявку (КЛИЕНТ: где) подавать. КЛИЕНТ: -то в девять вечера смогу попробовать. МЕНЕДЖЕР: Да, ну, никаких проблем, да, ссылка будет активна, как освободитесь, подойдите и посмотрим, что нам бан скажет. КЛИЕНТ: да, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Все,) все МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда на связи, сейчас всю информацию кину (КЛИЕНТ: на) на (КЛИЕНТ: связи,) WhatsApp, (КЛИЕНТ: ага,) да, до (КЛИЕНТ: спасибо,) свиданья. КЛИЕНТ: до свиданья. спасибо.

Маркеры разговора

Длительность03:38
Реплик всего75
Слов584
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети, вайб-кодинг
Прошлый опыт
Мотивация
Интерес
Цели в обучении
Освоить нейросети и вайб-кодинг
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Ранее общался с менеджером Eduson
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства