Звонок · 22.06.2026 12:24 · sipuni_1782119945_238375

46286188

Гагилев Дмитрий → клиент · 04:44 · Каталог · Категория CCC
58%
Общий балл
23 pass 16 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гагилев Дмитрий
Дата
22.06.2026 12:24
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:44
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужно время на принятие решения

«Для меня много»
«На каждое возражение дан содержательный ответ»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Выяснил, что клиент хочет сменить профессию на Python-разработчика. Клиент сослался на финансовые трудности и попросил перенести обучение на полгода. Менеджер попытался обработать возражение скидкой и рассрочкой, указал на срок действия предложения. Клиент настоял на отсрочке. Менеджер не презентовал программу, не выявил опыт и не резюмировал потребности.

03+ Совет коуча

Активнее выявлять потребности: уточнять текущую занятость, опыт и конкретные сложности. После выявления обязательно делать резюме и связывать с программой. Презентовать содержание курса, а не только цену.

04 Выполнение чеклиста · 23/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«у нас вот ответили здесь на спецофер по образовательным программам, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«я у Вас тогда несколько вопросов уточню»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«потом расскажу, чем они могут быть полезны»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записать»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
2/9
22%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«Почему вы вообще его рассматриваете?»
↗ 010 3
Цель обучения
«поменять профессию»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Для меня много»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«идет спецофер у вас, семьдесят процент скидка»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«финансово вам именно просто по цене или вы рассрочку не подходило»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«семьдесят процент скидка»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«спецпредложение, которое будет до двадцать пятого числа только действовать»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, просто уже поступить»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я у Вас тогда несколько вопросов уточню» · «потом расскажу, чем они могут быть полезны» · «помогу записать»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Для меня много»
ОбоснованиеКлиент выразил возражение по цене и просьбу перенести на полгода
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 2 возражения: цена и отсрочка
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер обработал оба возражения: предложил рассрочку и указал на срочность акции
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ

05 Транскрипт · 40 реплик

КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. КЛИЕНТ: Здравствуй. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], у нас вот ответили здесь на спецофер по образовательным программам, все верно? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: да, посмотрите вообще, какое направление рассматривать вообще для себя. КЛИЕНТ: Пока без направления, просто понять смысл, смогу, не смогу. КЛИЕНТ: Направление потом буду думать. МЕНЕДЖЕР: Понял, ну, а сможете, не сможете, это что имеете в виду, не совсем понял. КЛИЕНТ: Ну, смогу понять, смогу, осилил работать мне, осилил. МЕНЕДЖЕР: Ну, давайте, да, я у Вас тогда несколько вопросов уточню, чтобы понимать вообще, насколько наши программы могут быть полезны Вам конкретно под Ваши задачи, ну и потом расскажу, МЕНЕДЖЕР: чем они могут быть полезны, да, если вдруг все подойдет, помогу записать, хорошо? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, отлично. МЕНЕДЖЕР: Скажите, а вы для чего вообще обучение рассматриваете, у вас какие задачи? КЛИЕНТ: Голубцы, интересы. МЕНЕДЖЕР: Что еще? Я очень плохо слышу вас. КЛИЕНТ: [ФИО], например. МЕНЕДЖЕР: Так, программирование. Ну, вижу, да, заявки уже от вас были на различные программы, например, например. рассматривали Python -разработчик, (КЛИЕНТ: Да,) Python (КЛИЕНТ: да.) для начинающих. А для чего вам Python, почему вы вообще его рассматриваете? КЛИЕНТ: Ну, поменять профессию, МЕНЕДЖЕР: Понял, а скажите, а почему раньше не поступили уже столько заявок, подавали что -то, может быть, не подошло конкретно? КЛИЕНТ: в смысле, куда ни поступил. МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас вы подавали как минимум на Python уже четыре заявки с двадцать третьего года, уже три года оставляете (КЛИЕНТ: А,) заявки, но так (КЛИЕНТ: финансовый,) и не поступили. КЛИЕНТ: финансовый вопрос всё, понимаете. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял. Ну, сейчас, смотрите, идет спецофер у вас, семьдесят процент скидка. Давайте вам сразу тогда по цене сориентируюсь, чтобы сразу могли рассчитывать, сможете поступить или нет. Вас именно Python, да, интересует? КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Python) пальцем, (МЕНЕДЖЕР: разорвать.) да, пальцем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А финансово вам именно просто по цене или вы рассрочку не подходило, так, КЛИЕНТ: [наложение] Уважаемый Курок, ручку. МЕНЕДЖЕР: сейчас, в минуту. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, с вашей скидкой, да, вот спецоффером, там даже более семидесяти процентов, получится восемьдесят девять тысяч рублей стоимость обучения. Python — это вот базовая версия программы с трудоустройством. КЛИЕНТ: Для (МЕНЕДЖЕР: Ну,) меня много. МЕНЕДЖЕР: можно, смотрите, разбить в рассрочку, но вообще на двенадцать месяцев у нас разбитие идет с семь тысяч четыреста шестнадцать рублей, соответственно, можно сделать еще меньше, если разбить, например, на восемнадцать месяцев, получится четыре тысячи девятьсот сорок четыре рубля. Такой вариант вас бы устроил? КЛИЕНТ: Ещё раз, как Вы сказали. МЕНЕДЖЕР: Четыре тысячи девятьсот сорок четыре рубля ежемесячно. Просто мы можем сделать рассрочку, а вы будете поменьше наплачивать. КЛИЕНТ: Ну, тогда, наверное, давайте пока перенесем на полгода. Я (МЕНЕДЖЕР: почему?) думаю, через полгода финансовый вопрос решится, я это осилю. МЕНЕДЖЕР: А же как уже три года, на самом деле, регистрируетесь. на программу, может быть, просто уже поступить, вот по пять тысяч вам комфортно было бы вносить, просто сейчас именно такое спецпредложение, которое будет до двадцать пятого числа (КЛИЕНТ: Нет,) только действовать. КЛИЕНТ: ну, я говорю, финансовый вопрос, сейчас (МЕНЕДЖЕР: Ага.) пока не потяну, через полгода ситуация, думаю, изменится. МЕНЕДЖЕР: Ладно, хорошо, хорошо, да если что, тогда обращайтесь к нам. Всего хорошего, (КЛИЕНТ: Да,) до свидания. КЛИЕНТ: да, да, спасибо, а, извините, до свиданья. МЕНЕДЖЕР: До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:44
Реплик всего58
Слов533
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Python
Прошлый опыт
Мотивация
смена профессии
Цели в обучении
стать Python-разработчиком
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Ещё раз, как Вы сказали»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства