46286972
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нет времени на обучение (ограничены двумя днями)Нужна дополнительная информация (коммерческое предложение)Не подходит курс (слишком большой объем часов)
«вот эти темы которые касаются законодательства, если они вам нужны, скажем, здесь и сейчас, то вы можете начать с них»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию, выявил потребности в обучении по законодательству и разрешениям на строительство для муниципальных сотрудников. Презентовала программу, но не смогла преодолеть возражения по длительности и объему курса. Не обсудила стоимость и способы оплаты, не предложила оформление в моменте. Договорились отправить КП и созвониться в среду.
03+ Совет коуча
Рекомендуется активнее отрабатывать возражения по длительности курса, предлагать альтернативы (модульный формат, короткие программы). Обязательно озвучивать стоимость, скидку и варианты оплаты. При наличии запроса на короткое обучение — уточнять, есть ли у Eduson подходящие короткие курсы.
04 Выполнение чеклиста · 33/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Меня зовут Илона, это Eduson Академия»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут Илона»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Eduson Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас интересовались курсом директора по строительству»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару вопросов вам задам, чтобы в целом понимать по ситуации»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую по формату»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по ценовой политике»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«мы муниципальный заказчик»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«выдача разрешений на строительство, изменение в законодательстве»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«обучение на двух человек по конкретным темам»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«новые требования вступают»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«правовое регулирование строительной деятельности, практика применения»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«выдача разрешений, изменение в законодательстве, приемка»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«это люди с опытом будут учиться?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«с опытом, с опытом, да»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«помимо того, как выдача на строительство документов, что еще»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«темы которые вы проговорили, они все есть»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«все моменты можно будет закрыть»
|
↗ 020 | 3 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вы больше настроены на короткий курсик, либо в целом есть?»
|
↗ 022 | 2 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«начиная от планирования и финансового моделирования, работа с проектной документацией»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение проходит в режиме онлайн, личный кабинет, 4-5 месяцев, 293 часа»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«это много, а есть какое-то свидетельство о повышении квалификации?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«вот эти темы которые касаются законодательства, если они вам нужны, скажем, здесь и сейчас, то вы можете начать с них»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в среду созвонимся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«все моменты можно будет закрыть»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«буквально пару вопросов вам задам, чтобы в целом понимать по ситуации» · «сориентирую по формату» · «отвечу на ваши вопросы» · «по ценовой политике»