Звонок · 22.06.2026 11:30 · sipuni_1782116494_234407

46286972

Шляжко Илона → Сотрудник комитета по строительству · 09:07 · Директор по строительству · Категория BBB
75%
Общий балл
33 pass 8 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шляжко Илона
Дата
22.06.2026 11:30
utm_source
yandex
utm_campaign
DirStr_OU_EK3_yandex_search_rf|701864962
Продукт
Директор по строительству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
09:07
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нет времени на обучение (ограничены двумя днями)Нужна дополнительная информация (коммерческое предложение)Не подходит курс (слишком большой объем часов)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_price_capitulation rf_no_upsell_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нет времени на обучение (ограничены двумя днями)Нужна дополнительная информация (коммерческое предложение)Не подходит курс (слишком большой объем часов)

«это много, а есть какое-то свидетельство о повышении квалификации?»
«вот эти темы которые касаются законодательства, если они вам нужны, скажем, здесь и сейчас, то вы можете начать с них»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификацию, выявил потребности в обучении по законодательству и разрешениям на строительство для муниципальных сотрудников. Презентовала программу, но не смогла преодолеть возражения по длительности и объему курса. Не обсудила стоимость и способы оплаты, не предложила оформление в моменте. Договорились отправить КП и созвониться в среду.

03+ Совет коуча

Рекомендуется активнее отрабатывать возражения по длительности курса, предлагать альтернативы (модульный формат, короткие программы). Обязательно озвучивать стоимость, скидку и варианты оплаты. При наличии запроса на короткое обучение — уточнять, есть ли у Eduson подходящие короткие курсы.

04 Выполнение чеклиста · 33/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Меня зовут Илона, это Eduson Академия»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут Илона»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это Eduson Академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас интересовались курсом директора по строительству»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару вопросов вам задам, чтобы в целом понимать по ситуации»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую по формату»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на ваши вопросы»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по ценовой политике»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«мы муниципальный заказчик»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«выдача разрешений на строительство, изменение в законодательстве»
↗ 010 3
Цель обучения
«обучение на двух человек по конкретным темам»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«новые требования вступают»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«правовое регулирование строительной деятельности, практика применения»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«выдача разрешений, изменение в законодательстве, приемка»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«это люди с опытом будут учиться?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«с опытом, с опытом, да»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«помимо того, как выдача на строительство документов, что еще»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«темы которые вы проговорили, они все есть»
↗ 019 3
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«все моменты можно будет закрыть»
↗ 020 3
× Предложил несколько различных тарифов ↗ 021 0
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вы больше настроены на короткий курсик, либо в целом есть?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«начиная от планирования и финансового моделирования, работа с проектной документацией»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение проходит в режиме онлайн, личный кабинет, 4-5 месяцев, 293 часа»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«это много, а есть какое-то свидетельство о повышении квалификации?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«вот эти темы которые касаются законодательства, если они вам нужны, скажем, здесь и сейчас, то вы можете начать с них»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в среду созвонимся»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«все моменты можно будет закрыть»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«буквально пару вопросов вам задам, чтобы в целом понимать по ситуации» · «сориентирую по формату» · «отвечу на ваши вопросы» · «по ценовой политике»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«это много, а есть какое-то свидетельство о повышении квалификации?»
ОбоснованиеВозражения по объему и документу.
Таймкод05:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения: объем, длительность, тип документа.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«вот эти темы которые касаются законодательства, если они вам нужны, скажем, здесь и сейчас, то вы можете начать с них»
ОбоснованиеМенеджер отработал каждое возражение, предложив альтернативу по срокам.
Таймкод04:10

05 Транскрипт · 74 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это Eduson Академия, вы у нас интересовались курсом директора по строительству [ФИО]. КЛИЕНТ: Да -да -да. МЕНЕДЖЕР: Отлично! Вам удобно сейчас подскажите, пожалуйста, пообщаться по поводу курса «Формат обучения»? КЛИЕНТ: -да -да. МЕНЕДЖЕР: Давайте таким образом поступим, буквально пару вопросов вам задам, чтобы в целом понимать по ситуации, что вы ищете, так сказать, ожидаете с обучением, ну и, соответственно, сориентируйтесь консультирую по формату, по ценовой политике, отвечу на ваши вопросы. Если будете понимать, что все нравится, то также смогу списаться. Хорошо? КЛИЕНТ: В общем, (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) нас интересует обучение на два рабочих дня максимум, а в дистанционном формате — на двух человек. КЛИЕНТ: Основной вопрос у нас — выдача разрешений на строительство, КЛИЕНТ: изменение в законодательстве. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, то есть Вас конкретно именно вот эта [ФИО] интересует. А вы немножко с программой ознакомились, смотрели, как проходит формат обучения, изучали на сайте, скажите, пожалуйста. КЛИЕНТ: Я немножко смотрела, да, и поняла, вот, как бы, вроде бы, у Вас есть эти вопросы, у Вас есть эти вопросы или (МЕНЕДЖЕР: Да,) нет? МЕНЕДЖЕР: темы есть, но у нас обучение идет комплексное. Вы что, так время коротенькое рассматриваете, (КЛИЕНТ: А,) в (КЛИЕНТ: ну,) уклоннике? КЛИЕНТ: хорошо, хорошо, нет, пусть будет комплексное, неважно, пусть будет (МЕНЕДЖЕР: Да,) комплексное, (МЕНЕДЖЕР: вы) (МЕНЕДЖЕР: просто) но (МЕНЕДЖЕР: как) главное, (МЕНЕДЖЕР: раз…) чтобы МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, КЛИЕНТ: [наложение] у эти вопросы были в составе? МЕНЕДЖЕР: эти вопросы будут, конечно, касательно документаций, (КЛИЕНТ: Угу.) физических моментов, вот просто Вы так сказали, (КЛИЕНТ: Угу.) что там два дня, то есть у нас идет полный спектр, начиная там от планирования и финансового МЕНЕДЖЕР: моделирования, так сказать, строительной компании, работа с проектной документацией, с подрядчиками, госзаказчиками. Эти темы все в рамках курса будут проходить. То есть учиться будете не Вы, правильно понимаю, это будут сотрудники. КЛИЕНТ: но мы -то, да, мы -то государственный заказчик, мы муниципальный заказчик. Поэтому нам как бы… Мне нужно, во -первых, найти, сколько стоит узнать, и есть ли вот эти вопросы. МЕНЕДЖЕР: мы все (КЛИЕНТ: Угу.) -таки тогда убедимся, что программа вам подходит, потому что вижу, что у вас более точный, скажем так, запрос, помимо того, как выдача на строительство документов, что еще, что -то нужно будет, какой запрос от специалистов ваших? КЛИЕНТ: Так, сейчас, минуточку. Смотрите, вам. КЛИЕНТ: правовое регулирование строительной деятельности, практика применения новых требований законодательства. Сейчас же новые требования вступают, и вот нам, вот как вот правовое урегулирование, новые требования законодательства и вот разрешение на строительство, вот это нас интересует. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, а это люди с опытом будут учиться или они приходят (КЛИЕНТ: Да,) в эту только (КЛИЕНТ: конечно,) с опытом, КЛИЕНТ: с опытом, с опытом, (МЕНЕДЖЕР: с) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] опытом, поняла вас, КЛИЕНТ: [наложение] да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] то они уже в этой сфере как бы работают. Хорошо, здесь поняла, по изменениям КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: в законодательстве темы в целом они будут, плюс все курсы у нас идут с последующим обновлением, поэтому если что -то меняется, то, соответственно, конечно, это тоже у вас будет соображаться на личном кабинете, но тогда вернусь все -таки к началу разговора, что обучение комплексное, оно достаточно такое, ну, объемное, наверное, так скажу, да, то есть здесь [ФИО] затрагивается, начиная от общепланирования, строительные объекты, там, планирование (КЛИЕНТ: Угу.) стройки, управление строительным проектом, правовые, вот, основы ведения бизнеса это, в принципе, тоже как бы одни из самых первых тем, да, там, правовые (КЛИЕНТ: Хорошо.) нормы, вот. А дальше, конечно, мы с вами будем, в во все спектры входить – это финансы, анализ финансовых показателей компаний, финансовое планирование, бюджетирование в строительных МЕНЕДЖЕР: компаниях, да, там, уместность и как привлекать, вот. Потом – закупки, логистика, управление складом, цифровая трансформация бизнеса, управление рисками в строительстве, оценка выполненных работ, приемка, сдача, строки – вот (КЛИЕНТ: хорошо.) эти темы пригодились бы, правильно понимаю? КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да, конечно. МЕНЕДЖЕР: Да, пригодились. Хорошо. То есть, как бы, тут такой комплексный подход, как бы, ну, и если вот эти темы, которые касаются законодательства, если они вам нужны будут, скажем, здесь и сейчас, сейчас, то вы можете начать с них, да, то есть как бы уже дальше все блоки переключатся в плане обучения. Обучение здесь у нас проходит все в режиме онлайн, у (КЛИЕНТ: Угу.) каждого из слушателей будет свой личный кабинет, [ФИО], и (КЛИЕНТ: Угу.) в этом личном кабинете вам будет открываться доктор, точнее, просто по всему курсу открывается сразу. То (КЛИЕНТ: угу,) есть проходите в любое комфортное для себя время, если необходимо, мы с вами сможем заследить прогресс, есть успех студента, КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам курс в среднем рассчитан КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] где примерно на четыре -пять месяцев по длительности. Как вам по срокам, подскажите, пожалуйста? То есть в целом есть желание у этих сотрудников проходить обучение такое достаточно обширное, объемное? КЛИЕНТ: у нас, это, как сказать, время ограничено, но вот мы можем максимум вот два дня, два полных рабочих дня. КЛИЕНТ: Так, [ФИО], подождите, пожалуйста, это Вам, да? КЛИЕНТ: Алло, алло. МЕНЕДЖЕР: А можете туда немножко углубиться, почему мы ограничены этими этими двумя днями только. КЛИЕНТ: Ну, как бы, просто загруженная работа, мы думали, максимум на два дня, и что -то такое, повышение квалификации пройти. Ну, и потом это еще и на цену тоже влияет. КЛИЕНТ: А сколько у вас часов? МЕНЕДЖЕР: Часов, если сейчас скажу вам точно один момент. Секундочку. МЕНЕДЖЕР: По документам тоже я знаю, что там есть изменения, То есть специалист, который будет учиться, он получает МЕНЕДЖЕР: диплом о просторе подготовки установленного образца. В данном курсе будет двести девяносто три академических часа. Это (КЛИЕНТ: О,) на весь курс. КЛИЕНТ: это много, а есть какое -то там свидетельство о повышении квалификации, что -то такое, или сертификат. МЕНЕДЖЕР: Ну, вот я говорю, что этот курс рассчитан на двести девяносто три часа, и студент, да, слушатель, по -первых, он получает диплом о просторе подготовки установленного образца. Знаешь, что сейчас тоже есть некоторые требования касательно документов, вот, поэтому (КЛИЕНТ: Ага.) тоже этот момент важен. Многие отмечают, чтобы именно им был диплом, диплом о том, что прошли курсы инвесторов по строительству. КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) ладно, хорошо, вы тогда подготовьте вот этот, ну, Предложение такое я покажу, потому что мне сказали найти, ну, где бы наши могли бы обучиться. Я как бы просто вот ищу, кто и где, на каких условиях это проходит обучение. МЕНЕДЖЕР: Вас прям критерии точечно, да, там, законодательство, разрешение на строительство и тем только там два (КЛИЕНТ: Да,) рабочих дня готовы (КЛИЕНТ: да,) выделить КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: ваше) (МЕНЕДЖЕР: сотрудничество.) и, допустим, по приемке тоже интересно. МЕНЕДЖЕР: Ну, понимаете, вот те темы, которые вы проговорили, они все есть, да, но это будет общий курс. есть, в принципе, а как давно вообще квалификацию МЕНЕДЖЕР: повышали сотрудники? КЛИЕНТ: [ФИО], ой, значит, вот этот момент я не знаю, да, (МЕНЕДЖЕР: Просто,) (МЕНЕДЖЕР: может) не МЕНЕДЖЕР: [наложение] быть, если с ними КЛИЕНТ: [наложение] уточняла. Угу. МЕНЕДЖЕР: пообщаться, как правило, когда начинаешь копать, то понимаешь, что и то, и то, и то надо. Тем более, как (КЛИЕНТ: Угу.) сейчас все меняется, здесь и цифровые технологии, современные, там, и BIM -модели и прочее, то, чтоб вы, опять же, не стояли на месте, а шли ногу со временем. Поэтому здесь как раз таких моментов достаточно много. Вот, вы сказали по поводу коммерческого предложения, а как ваша организация называется, кому отправить? КЛИЕНТ: Комитет по строительству, администрация [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Строительство у Улан (КЛИЕНТ: По) -[ФИО]. КЛИЕНТ: правительству, да, [адрес], МЕНЕДЖЕР: [наложение] [адрес], МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], шестнадцатая. КЛИЕНТ: [ФИО] шестнадцать, да. МЕНЕДЖЕР: тогда подготовлю коммерческое предложение на почту, да, МЕНЕДЖЕР: Ее можно будет отправить к которому (КЛИЕНТ: вот) угодно. КЛИЕНТ: [наложение] на эту почту, пожалуйста, отправьте, да, на которую я указала. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Как вообще (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) долго у вас это все рассматривается? есть, как я понимаю, вам дали путь поручения найти подходящий вариант? Это (КЛИЕНТ: Да,) в ближайшее время решается, КЛИЕНТ: [наложение] да, да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], касательно (КЛИЕНТ: в) этого? КЛИЕНТ: [наложение] ближайшее время, да, да, буквально вот несколько дней. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Несколько дней. Хорошо, тогда вам сегодня чуть попозже пришлю коммерческое предложение. Ну и тогда давайте, может быть, там, не знаю, в среду созвонимся по решению, насколько для вас это подходит. Но Вы больше все -таки настроены на короткий курсик, либо в целом есть… – На КЛИЕНТ: [наложение] Короткий, вообще настроенный на короткий курсик. [ФИО]. Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: я Вам присылу, тогда (КЛИЕНТ: на) ожидайте, посмотрите, потому что (КЛИЕНТ: Хорошо.) здесь комплексный подход, все моменты можно будет закрыть, и (КЛИЕНТ: Угу.) финал, и план, и прочее. (КЛИЕНТ: Хорошо.) Хорошо, тогда ожидайте, пожалуйста, авиатория. (КЛИЕНТ: Угу.) Всего хорошего, до свидания. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. Спасибо большое. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность09:07
Реплик всего137
Слов1427
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Обучение сотрудников по выдаче разрешений на строительство и новым требованиям законодательства
Прошлый опыт
Сотрудники с опытом работы в строительстве
Мотивация
Необходимость актуализировать знания из-за изменений в законодательстве
Цели в обучении
Повышение квалификации по правовому регулированию, разрешениям на строительство, приемке работ
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Комитет по строительству, администрация Екатеринбурга
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли эти темы в программе?» · «Сколько часов?» · «Есть ли сертификат/свидетельство?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Екатеринбург · Сотрудник комитета по строительству
Жизненные обстоятельства