Звонок · 26.06.2026 16:27
· comagic_66d8984f2dd0f77ca445a225b6632390
46300282
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужна дополнительная информация
«Могу ли я посмотреть, вообще, как это всё функционирует... потому что я в онлайн еще не...»
«Возражение не отработано: менеджер не дал содержательного ответа.»
«Возражение не отработано: менеджер не дал содержательного ответа.»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется аналитикой, но сомневается в стоимости и формате онлайн-обучения. Менеджер не обработал возражения и не предпринял попытки закрытия, но договорился о повторном звонке на завтра.
03+ Совет коуча
При возражениях клиента важно отрабатывать их по существу, а не сразу переходить к переносу разговора. Необходимо задавать уточняющие вопросы и пытаться закрыть сделку в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 12/21 · 24 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы сегодня с моей коллегой разговаривали касательно обучения по аналитике... Предлагаю пообщаться по направлению, обсудить детали»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Могу ли я посмотреть, вообще, как это всё функционирует... потому что я в онлайн еще не...»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с десяти можно прийти... В таком случае завтра же хорошо?»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ну, я как раз-таки по этому поводу и звоню, дабы объяснить...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Предлагаю пообщаться по направлению... Давайте тогда в течение дня попрошу коллег...»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Вы располагаете время на 15-20 минут переговорить?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Могу ли я посмотреть, вообще, как это всё функционирует... потому что я в онлайн еще не...»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в стоимости и формате обучения.
Таймкод00:25
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: желание увидеть демо перед решением.
05 Транскрипт · 16 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: [адрес],) (КЛИЕНТ: [адрес],) добрый день (КЛИЕНТ: [адрес],).Да, (КЛИЕНТ: Слышим?) это [ФИО] из Академии Eduson. Вы сегодня с моей коллегой разговаривали касательно обучения по аналитике. Интересуетесь направлением, верно?Да. (КЛИЕНТ: Угу.) Предлагаю пообщаться по направлению, обсудить детали, как на это смотрите.
КЛИЕНТ: принципе,
КЛИЕНТ: я понял, что это деньги в тысячи, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, по стоимости все верно.
КЛИЕНТ: эм. Могу ли я посмотреть, вообще, как это всё функционирует, функционирует всем настолько.
КЛИЕНТ: насколько удобно вообще, потому что я в онлайн еще не... И когда не получался и не подойдет мне это или нет, я еще не понимаю даже.
МЕНЕДЖЕР: Ну, я как раз -таки по этому поводу и звоню, дабы объяснить, каким образом это проходит, какое направление вам больше подойдет. Потому что по аналитике данных у нас не только там, да, аналитика, у нас все -таки бизнес -анализ и системный анализ. В целом, ты сейчас располагаешь время на 15 -20 минут переговорить?
КЛИЕНТ: Что вы кинете -то? Я (МЕНЕДЖЕР: Столько) сейчас
МЕНЕДЖЕР: у вас нет. (КЛИЕНТ: за) Когда (КЛИЕНТ: грудью) будет?
КЛИЕНТ: буду садиться. Я сейчас (МЕНЕДЖЕР: Еще) (МЕНЕДЖЕР: раз?) за руль буду садиться, парень [ФИО].
КЛИЕНТ: Так, наверно, завтра с десяти можно прийти.
МЕНЕДЖЕР: Сегодня у вас не получится пообщаться?
КЛИЕНТ: Я сейчас приезжаю работать уже.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла. Давайте тогда в течение дня попрошу коллег, чтобы с Вами связались. Но не обещаю, потому что в выходные достаточно такая большая нагрузка на ребят.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому передам связь в течение дня. В таком случае завтра же хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, су[адрес]. Спасибо. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:07
Реплик всего27
Слов256
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Аналитика данных
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Могу ли я посмотреть, как это функционирует?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—