Звонок · 26.06.2026 16:27 · comagic_66d8984f2dd0f77ca445a225b6632390

46300282

Качегова Даяна → клиент · 02:07 · Каталог · Категория BBB
48%
Общий балл
12 pass 9 fail 24 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Качегова Даяна
Дата
26.06.2026 16:27
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:07
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужна дополнительная информация

«Могу ли я посмотреть, вообще, как это всё функционирует... потому что я в онлайн еще не...»
«Возражение не отработано: менеджер не дал содержательного ответа.»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется аналитикой, но сомневается в стоимости и формате онлайн-обучения. Менеджер не обработал возражения и не предпринял попытки закрытия, но договорился о повторном звонке на завтра.

03+ Совет коуча

При возражениях клиента важно отрабатывать их по существу, а не сразу переходить к переносу разговора. Необходимо задавать уточняющие вопросы и пытаться закрыть сделку в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 12/21 · 24 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы сегодня с моей коллегой разговаривали касательно обучения по аналитике... Предлагаю пообщаться по направлению, обсудить детали»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«Могу ли я посмотреть, вообще, как это всё функционирует... потому что я в онлайн еще не...»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с десяти можно прийти... В таком случае завтра же хорошо?»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ну, я как раз-таки по этому поводу и звоню, дабы объяснить...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Предлагаю пообщаться по направлению... Давайте тогда в течение дня попрошу коллег...»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Вы располагаете время на 15-20 минут переговорить?»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Могу ли я посмотреть, вообще, как это всё функционирует... потому что я в онлайн еще не...»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в стоимости и формате обучения.
Таймкод00:25
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: желание увидеть демо перед решением.

05 Транскрипт · 16 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: [адрес],) (КЛИЕНТ: [адрес],) добрый день (КЛИЕНТ: [адрес],).Да, (КЛИЕНТ: Слышим?) это [ФИО] из Академии Eduson. Вы сегодня с моей коллегой разговаривали касательно обучения по аналитике. Интересуетесь направлением, верно?Да. (КЛИЕНТ: Угу.) Предлагаю пообщаться по направлению, обсудить детали, как на это смотрите. КЛИЕНТ: принципе, КЛИЕНТ: я понял, что это деньги в тысячи, да? МЕНЕДЖЕР: Да, по стоимости все верно. КЛИЕНТ: эм. Могу ли я посмотреть, вообще, как это всё функционирует, функционирует всем настолько. КЛИЕНТ: насколько удобно вообще, потому что я в онлайн еще не... И когда не получался и не подойдет мне это или нет, я еще не понимаю даже. МЕНЕДЖЕР: Ну, я как раз -таки по этому поводу и звоню, дабы объяснить, каким образом это проходит, какое направление вам больше подойдет. Потому что по аналитике данных у нас не только там, да, аналитика, у нас все -таки бизнес -анализ и системный анализ. В целом, ты сейчас располагаешь время на 15 -20 минут переговорить? КЛИЕНТ: Что вы кинете -то? Я (МЕНЕДЖЕР: Столько) сейчас МЕНЕДЖЕР: у вас нет. (КЛИЕНТ: за) Когда (КЛИЕНТ: грудью) будет? КЛИЕНТ: буду садиться. Я сейчас (МЕНЕДЖЕР: Еще) (МЕНЕДЖЕР: раз?) за руль буду садиться, парень [ФИО]. КЛИЕНТ: Так, наверно, завтра с десяти можно прийти. МЕНЕДЖЕР: Сегодня у вас не получится пообщаться? КЛИЕНТ: Я сейчас приезжаю работать уже. МЕНЕДЖЕР: Я поняла. Давайте тогда в течение дня попрошу коллег, чтобы с Вами связались. Но не обещаю, потому что в выходные достаточно такая большая нагрузка на ребят. МЕНЕДЖЕР: Поэтому передам связь в течение дня. В таком случае завтра же хорошо? МЕНЕДЖЕР: Хорошо, су[адрес]. Спасибо. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:07
Реплик всего27
Слов256
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Аналитика данных
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Могу ли я посмотреть, как это функционирует?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства