Звонок · 28.06.2026 11:23 · sipuni_1782634582_453026

46303878

Шмаков Юрий → HR-директор · 06:38 · Менеджер по обучению персонала · Категория CCC
56%
Общий балл
22 pass 16 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шмаков Юрий
Дата
28.06.2026 11:23
utm_source
yandex
utm_campaign
HRai_HR_DG2_yandex_search_rf|702471488
Продукт
Менеджер по обучению персонала
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
06:38
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности (не готова платить свои деньги)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_objection_dismissed rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможности (не готова платить свои деньги)

«я не готова платить из своего бюджета такие деньги»
«Возражение не отработано, менеджер перевел разговор на следующий год»

03 Краткое содержание

Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретный следующий шаг, что привело к откладыванию решения на год.

03+ Совет коуча

Отрабатывать возражение 'дорого' через ценность или альтернативы, а не сразу соглашаться на перенос. Стараться назначать конкретную дату повторного звонка.

04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый. Вам [ФИО] набирает из онлайн-академии Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Вам [ФИО] набирает»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
Озвучен блок «презентация программы»
«цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«я HR-директор»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«чтобы назначить его своим сотрудникам»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы назначить его своим сотрудникам»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь? - я HR-директор»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я HR-директор»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки доступны, куратор на год и документы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«уроки предзаписаны, тридцать-сорок минут, есть бизнес-кейсы, чек-листы»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не готова платить из своего бюджета такие деньги»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод 'Тик-так' дает семьдесят процентов скидку, плюс второй курс в подарок»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«промокод 'Тик-так' дает семьдесят процентов скидку»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«после покупки курса мы направляем доступ к платформе, вы регистрируетесь и создаете личный кабинет»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«спасибо, до свидания»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«давайте я вас ориентирую по цене»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«вы можете второй курс выбрать в подарок»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направим доступ, счет на почту»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить»

Озвучено блоков: 1 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я не готова платить из своего бюджета такие деньги»
ОбоснованиеВыявлено возражение по цене
Таймкод03:30
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных возражений

05 Транскрипт · 45 реплик

КЛИЕНТ: Он дает им через скот пляж. Алло. КЛИЕНТ: пожаловать (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: я) в (МЕНЕДЖЕР: им) Казахстан! МЕНЕДЖЕР: добрый. Вам [ФИО] набирает из онлайн -академии Eduson (КЛИЕНТ: Столь) по обучению. (КЛИЕНТ: холодно) Можете говорить? КЛИЕНТ: [наложение] здесь, как в Да, он говорит, он. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы у нас рассматривали (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) курс «Менеджер по обучению КЛИЕНТ: [наложение] председательства. МЕНЕДЖЕР: [наложение] и развитию персонала». Вот цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить. Можете, пожалуйста, поделиться вы в целом, чем занимаетесь, под какие задачи рассматриваете данное обучение? КЛИЕНТ: Вообще, я HR -директор, и я хочу посмотреть, что у вас за курс, чтобы назначить его своим сотрудникам. МЕНЕДЖЕР: А что хотите узнать об обучении, что рассказать вам в первую очередь? КЛИЕНТ: Да не надо, я познакомилась с программой, просто хочу посмотреть, как проходит обучение, а пройти сначала самой. В принципе, мне ничего не надо, я хочу его купить. А у него действительно стоимость какая -то со скидкой, да, сейчас? счастливым. МЕНЕДЖЕР: На него скидка сейчас шестьдесят процентов на сайте, но есть промокод «Тик -так», он дает семьдесят процентов скидку. Плюс вы можете второй курс выбрать в подарок. Это как работает? Вот вы, допустим, купили одну лицензию для себя, а вторую лицензию такого же курса мы можем создать на вашего сотрудника, на ваши данные. У вас у каждого будет свой кабинет, свой куратор, свои документы, своя проверка [адрес]. МЕНЕДЖЕР: сейчас такое (КЛИЕНТ: Угу.) предложение есть. КЛИЕНТ: А как получается, вот я покупаю курс в течение, он действует уже всегда, то есть я могу на него зайти, да, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) или там какие -то материалы взять, или там какой -то есть определенный срок. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], после покупки курса мы направляем доступ к нашей платформе, вы регистрируетесь и создаете себе личный кабинет. В удобное время вы можете попадать в обучение, проходить лекции, доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки Вам доступны, то есть можно начать с каких -то там интересных тем, но если таких тем нет, лучше соблюдать структуру обучения, вот, по словам сложного, выстроенный доступ навсегда останется с Вами, то есть даже, там, через три года Вы можете вернуться и какие -то темы пройти заново, но курс в рамках года обновляется примерно на двадцать, двадцать пять процентов, то есть мы добавляем какие -то новые материалы, новые методики какие -то, а вот, например, последние обновления были у нас связаны с нейросетями, как использовать деньги менеджеру в работе именно нейросети. Вы за это не доплачиваете, то есть курс, он постоянно увеличивается по академическим часам. И в паре работаете с куратором, куратор закрепляется за вами на один год, это живой человек, он нужен для разбора всех промежуточных вопросов и [адрес]. А по итогу обучения — официальные документы, удостоверение о повышении квалификации и диплом нашей академии. МЕНЕДЖЕР: У нас лицензия, все официально. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо, а где я в таком формате прохожу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] если я захочу управлять, КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] предзаписаны, уроки в среднем где -то тридцать -сорок минут, есть бизнес -кейсы на платформе, есть [адрес], далее направить, есть раздаточные материалы, чек -листы, которые можно скачать, использовать в работе, шпаргалки. КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: Курс сам примерно на два с половиной месяца, если заниматься по пять -шесть часов в неделю. Вы можете быстрее пройти, можете растянуть, там, заниматься (КЛИЕНТ: Угу.) если по два -три часа это не критично, там, делать паузы, уехать в отпуск – здесь дедлайнов нет. КЛИЕНТ: хорошо, то есть вы мне счет пришлете, да, на электронную почту. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, [ФИО], я Вас ориентирую по цене, чтобы у нас было правильное понимание. У нас на сайте указан платеж в месяц при рассрочке на го[адрес]. Если мы применяем с Вами промокод «Тик -Так», он дает Вам семьдесят процентов скидку, это будет тридцать восемь тысяч сто за КЛИЕНТ: [наложение] Тридцать восемь сто. МЕНЕДЖЕР: два курса. Ну, если Вы хотите, да, Вы можете, например, купить одну лицензию, Вы в теории можете сами пройти, потом логин, пароль передать там сотруднику, но он уже документ не получит, получит документ тот, (КЛИЕНТ: Ну,) кто… КЛИЕНТ: нет, мне так не надо, я хочу, чтобы у меня пришли все сотрудники. (МЕНЕДЖЕР: можем…) Вот из -за этого я и спрашиваю, сколько это будет стоить, потому что тогда мне легче, ну, как бы заказать покупку этих курсов через компанию, а самой заплатить. [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, сейчас (КЛИЕНТ: Угу.) мы вам можем за тридцать восемь тысяч сто сразу два доступа дать, а (КЛИЕНТ: Угу.) вас какое количество интересует. КЛИЕНТ: Ну, у меня... КЛИЕНТ: Я и мой зам должны пройти эти курсы, но я так хочу, из -за этого я хотела посмотреть, что за курсы. Вот, и плюс еще у меня и работают два менеджера по адаптации и развитию обучения, КЛИЕНТ: и для этого (МЕНЕДЖЕР: получается,) они мне (МЕНЕДЖЕР: суммарно) точно нужны (МЕНЕДЖЕР: четыре) будут. МЕНЕДЖЕР: лицензии, да? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Получается, это будет по стоимости сто четырнадцать триста на (КЛИЕНТ: Хорошо,) четверых. КЛИЕНТ: скажите, вы работаете с компаниями, (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) например, я сейчас оставляю себе бюджет на двадцать седьмой год, Я закладываю обучение своих сотрудников. У Вас официально договор, всё это есть. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу, хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] О, смотрите, тут [ФИО] о суммах, мы с вами тогда давайте МЕНЕДЖЕР: не знаю, где -то в ноябре, потому что тридцать восемь сто — это цена на текущий день, КЛИЕНТ: Да я это, нет, я это поняла, да. КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: вы) всё (МЕНЕДЖЕР: сейчас) хорошо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] не КЛИЕНТ: спасибо, тогда. (МЕНЕДЖЕР: готовы) -прежнему, МЕНЕДЖЕР: [наложение] рассматривать даже на двух человек за тридцать восемь? КЛИЕНТ: Ну, нет. Я хотела сама пройти, чтобы попробовать, думала сама заплатить, но если это тридцать восемь тысяч, я точно не буду своих денег платить, пусть меня обучит компания за такие деньги, я не готова платить из своего бюджета такие деньги. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну окей, тогда давайте (КЛИЕНТ: Угу.) на двадцать седьмой го[адрес], все, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: всего) (МЕНЕДЖЕР: доброго.) до свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:38
Реплик всего78
Слов1000
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Курс менеджер по обучению персонала для себя и сотрудников
Прошлый опыт
HR-директор
Мотивация
Обучение сотрудников компании
Цели в обучении
Пройти курс, чтобы оценить, затем обучить сотрудников
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Работает в компании, закладывает бюджет на 27 год
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение?» · «Доступ навсегда?» · «Есть ли договор с компаниями?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · HR-директор
Жизненные обстоятельства