Звонок · 28.06.2026 11:23
· sipuni_1782634582_453026
46303878
56%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности (не готова платить свои деньги)
«я не готова платить из своего бюджета такие деньги»
«Возражение не отработано, менеджер перевел разговор на следующий год»
«Возражение не отработано, менеджер перевел разговор на следующий год»
03 Краткое содержание
Клиентка HR-директор, заинтересована в курсе для себя и сотрудников. Менеджер презентовал программу и скидку, но не отработал возражение по цене, не попытался закрыть в моменте и не назначил конкретный следующий шаг, что привело к откладыванию решения на год.
03+ Совет коуча
Отрабатывать возражение 'дорого' через ценность или альтернативы, а не сразу соглашаться на перенос. Стараться назначать конкретную дату повторного звонка.
04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый. Вам [ФИО] набирает из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Вам [ФИО] набирает»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я HR-директор»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтобы назначить его своим сотрудникам»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы назначить его своим сотрудникам»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь? - я HR-директор»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я HR-директор»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки доступны, куратор на год и документы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«уроки предзаписаны, тридцать-сорок минут, есть бизнес-кейсы, чек-листы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я не готова платить из своего бюджета такие деньги»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод 'Тик-так' дает семьдесят процентов скидку, плюс второй курс в подарок»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод 'Тик-так' дает семьдесят процентов скидку»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«после покупки курса мы направляем доступ к платформе, вы регистрируетесь и создаете личный кабинет»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«спасибо, до свидания»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«давайте я вас ориентирую по цене»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«вы можете второй курс выбрать в подарок»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направим доступ, счет на почту»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я не готова платить из своего бюджета такие деньги»
ОбоснованиеВыявлено возражение по цене
Таймкод03:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных возражений
05 Транскрипт · 45 реплик
КЛИЕНТ: Он дает им через скот пляж. Алло.
КЛИЕНТ: пожаловать (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: я) в (МЕНЕДЖЕР: им) Казахстан!
МЕНЕДЖЕР: добрый. Вам [ФИО] набирает из онлайн -академии Eduson (КЛИЕНТ: Столь) по обучению. (КЛИЕНТ: холодно) Можете говорить?
КЛИЕНТ: [наложение] здесь, как в Да, он говорит, он.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вы у нас рассматривали (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) курс «Менеджер по обучению
КЛИЕНТ: [наложение] председательства.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и развитию персонала». Вот цель звонка вам – все детали рассказать, формат программы обсудить. Можете, пожалуйста, поделиться вы в целом, чем занимаетесь, под какие задачи рассматриваете данное обучение?
КЛИЕНТ: Вообще, я HR -директор, и я хочу посмотреть, что у вас за курс, чтобы назначить его своим сотрудникам.
МЕНЕДЖЕР: А что хотите узнать об обучении, что рассказать вам в первую очередь?
КЛИЕНТ: Да не надо, я познакомилась с программой, просто хочу посмотреть, как проходит обучение, а пройти сначала самой. В принципе, мне ничего не надо, я хочу его купить. А у него действительно стоимость какая -то со скидкой, да, сейчас? счастливым.
МЕНЕДЖЕР: На него скидка сейчас шестьдесят процентов на сайте, но есть промокод «Тик -так», он дает семьдесят процентов скидку. Плюс вы можете второй курс выбрать в подарок. Это как работает? Вот вы, допустим, купили одну лицензию для себя, а вторую лицензию такого же курса мы можем создать на вашего сотрудника, на ваши данные. У вас у каждого будет свой кабинет, свой куратор, свои документы, своя проверка [адрес].
МЕНЕДЖЕР: сейчас такое (КЛИЕНТ: Угу.) предложение есть.
КЛИЕНТ: А как получается, вот я покупаю курс в течение, он действует уже всегда, то есть я могу на него зайти, да, (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) или там какие -то материалы взять, или там какой -то есть определенный срок.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], после покупки курса мы направляем доступ к нашей платформе, вы регистрируетесь и создаете себе личный кабинет. В удобное время вы можете попадать в обучение, проходить лекции, доступ к курсу открывается в полном объеме, все уроки Вам доступны, то есть можно начать с каких -то там интересных тем, но если таких тем нет, лучше соблюдать структуру обучения, вот, по словам сложного, выстроенный доступ навсегда останется с Вами, то есть даже, там, через три года Вы можете вернуться и какие -то темы пройти заново, но курс в рамках года обновляется примерно на двадцать, двадцать пять процентов, то есть мы добавляем какие -то новые материалы, новые методики какие -то, а вот, например, последние обновления были у нас связаны с нейросетями, как использовать деньги менеджеру в работе именно нейросети. Вы за это не доплачиваете, то есть курс, он постоянно увеличивается по академическим часам. И в паре работаете с куратором, куратор закрепляется за вами на один год, это живой человек, он нужен для разбора всех промежуточных вопросов и [адрес]. А по итогу обучения — официальные документы, удостоверение о повышении квалификации и диплом нашей академии.
МЕНЕДЖЕР: У нас лицензия, все официально.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], хорошо, а где я в таком формате прохожу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] если я захочу управлять,
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] предзаписаны, уроки в среднем где -то тридцать -сорок минут, есть бизнес -кейсы на платформе, есть [адрес], далее направить, есть раздаточные материалы, чек -листы, которые можно скачать, использовать в работе, шпаргалки.
КЛИЕНТ: [наложение] угу.
МЕНЕДЖЕР: Курс сам примерно на два с половиной месяца, если заниматься по пять -шесть часов в неделю. Вы можете быстрее пройти, можете растянуть, там, заниматься (КЛИЕНТ: Угу.) если по два -три часа это не критично, там, делать паузы, уехать в отпуск – здесь дедлайнов нет.
КЛИЕНТ: хорошо, то есть вы мне счет пришлете, да, на электронную почту.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте, [ФИО], я Вас ориентирую по цене, чтобы у нас было правильное понимание. У нас на сайте указан платеж в месяц при рассрочке на го[адрес]. Если мы применяем с Вами промокод «Тик -Так», он дает Вам семьдесят процентов скидку, это будет тридцать восемь тысяч сто за
КЛИЕНТ: [наложение] Тридцать восемь сто.
МЕНЕДЖЕР: два курса. Ну, если Вы хотите, да, Вы можете, например, купить одну лицензию, Вы в теории можете сами пройти, потом логин, пароль передать там сотруднику, но он уже документ не получит, получит документ тот, (КЛИЕНТ: Ну,) кто…
КЛИЕНТ: нет, мне так не надо, я хочу, чтобы у меня пришли все сотрудники. (МЕНЕДЖЕР: можем…) Вот из -за этого я и спрашиваю, сколько это будет стоить, потому что тогда мне легче, ну, как бы заказать покупку этих курсов через компанию, а самой заплатить. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, сейчас (КЛИЕНТ: Угу.) мы вам можем за тридцать восемь тысяч сто сразу два доступа дать, а (КЛИЕНТ: Угу.) вас какое количество интересует.
КЛИЕНТ: Ну, у меня...
КЛИЕНТ: Я и мой зам должны пройти эти курсы, но я так хочу, из -за этого я хотела посмотреть, что за курсы. Вот, и плюс еще у меня и работают два менеджера по адаптации и развитию обучения,
КЛИЕНТ: и для этого (МЕНЕДЖЕР: получается,) они мне (МЕНЕДЖЕР: суммарно) точно нужны (МЕНЕДЖЕР: четыре) будут.
МЕНЕДЖЕР: лицензии, да?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Получается, это будет по стоимости сто четырнадцать триста на (КЛИЕНТ: Хорошо,) четверых.
КЛИЕНТ: скажите, вы работаете с компаниями, (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) например, я сейчас оставляю себе бюджет на двадцать седьмой год, Я закладываю обучение своих сотрудников. У Вас официально договор, всё это есть.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] О, смотрите, тут [ФИО] о суммах, мы с вами тогда давайте
МЕНЕДЖЕР: не знаю, где -то в ноябре, потому что тридцать восемь сто — это цена на текущий день,
КЛИЕНТ: Да я это, нет, я это поняла, да.
КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: вы) всё (МЕНЕДЖЕР: сейчас) хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] не
КЛИЕНТ: спасибо, тогда. (МЕНЕДЖЕР: готовы) -прежнему,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] рассматривать даже на двух человек за тридцать восемь?
КЛИЕНТ: Ну, нет. Я хотела сама пройти, чтобы попробовать, думала сама заплатить, но если это тридцать восемь тысяч, я точно не буду своих денег платить, пусть меня обучит компания за такие деньги, я не готова платить из своего бюджета такие деньги.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну окей, тогда давайте (КЛИЕНТ: Угу.) на двадцать седьмой го[адрес], все, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: всего) (МЕНЕДЖЕР: доброго.) до свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:38
Реплик всего78
Слов1000
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курс менеджер по обучению персонала для себя и сотрудников
Прошлый опыт
HR-директор
Мотивация
Обучение сотрудников компании
Цели в обучении
Пройти курс, чтобы оценить, затем обучить сотрудников
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Работает в компании, закладывает бюджет на 27 год
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение?» · «Доступ навсегда?» · «Есть ли договор с компаниями?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · HR-директор
Жизненные обстоятельства
—