Звонок · 25.06.2026 16:04
· comagic_a4ef9d980d29ae6af5093e489ef1fcb5
46297722
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«возражений не было»
«возражений не было»
«возражений не было»
03 Краткое содержание
Технический follow-up звонок продолжительностью 126 секунд. Менеджер предложил свой личный номер телефона для связи в Telegram, что является уводом клиента на личные каналы. Выявление потребностей, презентация продукта и попытки закрытия сделки отсутствовали. Клиент находился на совещании и не был готов к диалогу.
03+ Совет коуча
Не предлагайте личные номера телефона; используйте только корпоративные каналы связи в CRM. Даже в коротком follow-up необходимо обозначить конкретный следующий шаг с датой или хотя бы временем.
04 Выполнение чеклиста · 4/9 · 36 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«МЕНЕДЖЕР: Ага, все, отлично, все, сейчас тогда я сюда все пришлю»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я могу свой личный номер продиктовать, по нему сможете найти меня»
|
↗ 045 | 0 |
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]!
МЕНЕДЖЕР: Дорогой [ФИО], что -то я не могу Вас по этому номеру найти в телеграмме. Можете продиктовать Ваш никнейм в телеграмме?
КЛИЕНТ: Еще раз секунду.
КЛИЕНТ: А
КЛИЕНТ: я вас как -нибудь попробую сейчас найти.
МЕНЕДЖЕР: А, ну, давайте, давайте так, я могу свой личный номер продиктовать, по нему сможете найти меня.
КЛИЕНТ: Давайте попробуем… (МЕНЕДЖЕР: Давайте) Сейчас,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] приступим к восемьдесят шесть
КЛИЕНТ: [наложение] секунду… Плюс [телефон]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] шесть три ноль
КЛИЕНТ: [наложение] шесть три ноль
МЕНЕДЖЕР: [наложение] восемь три девять.
КЛИЕНТ: восемь три девять
КЛИЕНТ: Здесь у нас связано с речеполком. вывод, поэтому как отправится, так отправится. Извините, я сейчас на совещание убегаю… (МЕНЕДЖЕР: Ага.) А, вот, отправилось сообщение.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) все, вот (КЛИЕНТ: на) нашел (КЛИЕНТ: наш) вас, а -а -а, за восклицательный знак, да, прислали?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, воскресательный знак.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, все, отлично, все, сейчас тогда я сюда все прислю, вам тогда хорошего дня, будем на связи, до свиданья, [ФИО].
КЛИЕНТ: Спасибо, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Вам тоже хорошо (МЕНЕДЖЕР: электронную) сегодня.
МЕНЕДЖЕР: почту еще пришлите, пожалуйста, в (КЛИЕНТ: Сейчас,) этот же чат. (КЛИЕНТ: конечно.) [ФИО], все, да, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:05
Реплик всего34
Слов198
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
клиент на совещании, торопится