Звонок · 24.06.2026 11:48
· sipuni_1782290662_313993
46290012
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно согласование от компании
«Руководство пока решение не приняло»
«может быть, нужно добавить каких -то плюшек, для того, чтобы это стало интересно компании»
«может быть, нужно добавить каких -то плюшек, для того, чтобы это стало интересно компании»
03 Краткое содержание
Менеджер провел повторный звонок клиенту, интересовавшемуся курсом AutoCAD. Клиент не является ЛПР и ждет решения руководства. Менеджер предложит коммерческое предложение с акционными условиями, но не сделала попытки закрыть сделку в моменте и не назначила конкретный следующий шаг.
03+ Совет коуча
В следующий раз активнее выявляйте потребности клиента, не полагаясь на его самораскрытие, и обязательно назначайте точное время повторного контакта после отправки КП.
04 Выполнение чеклиста · 20/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], доброе утро.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«представляю [ФИО] Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«насколько я вижу, вы заинтересовались курсом «Автокад» и, соответственно, планируете пройти обучение именно по этой, по этой программе, да, в ближайшее время, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«я хочу как раз эту тему тоже привнести, немножко обучиться, чтобы чуть -чуть быть профессионально именно в этом вопросе.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы чуть -чуть быть профессионально именно в этом вопросе»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«дополнительно к автокаду также в подарок еще идет и компас 3D»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Нет, неверно, потому что мы уже разговаривали с вашим менеджером... я хочу как раз эту тему тоже привнести»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Руководство пока решение не приняло»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«может быть, нужно добавить каких -то плюшек, для того, чтобы это стало интересно компании»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоимость сейчас тридцать две тысячи там с копейками получается по акции»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«может быть, нужно добавить каких -то плюшек, для того, чтобы это стало интересно компании»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Руководство пока решение не приняло»
ОбоснованиеКлиент не ЛПР, нужно согласование
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: согласование с руководством
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОробатано: предложение добавить плюшки в КП
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«может быть, нужно добавить каких -то плюшек, для того, чтобы это стало интересно компании»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано содержательно
Таймкод00:00
05 Транскрипт · 32 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброе утро. (КЛИЕНТ: доброе.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО] зовут, представляю [ФИО] Eduson. Объекты Чуть ранее вот обсуждали с моими коллегами вопрос обучения, помните?
КЛИЕНТ: Помню, помню, вчера от вас робот звонил, долго же меня что -то выпытывал.
МЕНЕДЖЕР: Да, наш голосовой помощник, действительно, (КЛИЕНТ: В) святой (КЛИЕНТ: общем,) [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, он передал мне в работу ваше обращение.
КЛИЕНТ: [наложение] всю ночь я был расстроен, что со мной робот говорит, Ну, так вот.
МЕНЕДЖЕР: Были расстроены, [ФИО], не понравилось?
КЛИЕНТ: [наложение] естественно, кому интересно с роботом разговаривать? хорошо выглядело.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Ну, видите, тут есть определенные моменты, потому что человек, к сожалению, такое количество звонков сделать не может, поэтому прибегаем вот к таким решениям, скажем так. Но здорово, что в любом случае мы с Вами созвонились, в том плане, что у Вас есть интерес, да, и я могу здесь как раз помочь.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], насколько я вижу, вы заинтересовались курсом «Автокад» и, соответственно, планируете пройти обучение именно по этому, по этой программе, да, в ближайшее время, все верно?
КЛИЕНТ: Нет, неверно, потому что мы уже разговаривали с вашим менеджером, то есть я планировал, значит, уточнял по курсу автокарт, по всему еще в начале, и, значит, у нас это конкретное решение принимает руководство. Руководство пока решение не приняло, поэтому я и помощнику вашему сказал, что буду только признать руководство. То есть он мне стал говорить о каких -то условиях дополнительных, вопрос не в деньгах, вопрос не в этом, вопрос в том, что, ну, как обычно, да, да, нет, нет. Пока мне сказали, не надо. Вот весь разговор. (МЕНЕДЖЕР: пока) И (МЕНЕДЖЕР: не) если вы (МЕНЕДЖЕР: надо,) мне вышлите (МЕНЕДЖЕР: да?) на почту ваше обновленное (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) предложение, я еще раз поеду вот с твоей стороны, потому (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) что мне это было бы интересно. Вышлите, а там посмотрим, что зависит на самом деле как бы не от нас, а вот именно что от задач. Могут сказать, что да, задачи такие нужны, будем работать в этом направлении, там, есть проекты, будут они, значит, будем работать, не будут они, значит, не будем работать. И вот от этого зависит. Я хочу как раз эту тему тоже привнести, немножко обучиться, чтобы чуть -чуть быть профессионально именно в этом вопросе. Вот, поэтому выклите, посмотрим, я попробую переговорить.
МЕНЕДЖЕР: спасибо, [ФИО], за то, что вы пояснили, какая у вас (КЛИЕНТ: Угу.) конкретная ситуация. Хотела бы уточнить, смотрите, у нас по акции, по правилам Академии, дополнительно к автокаду также в подарок еще идет и компас 3D.
МЕНЕДЖЕР: Насколько он для вас актуален? Может быть, прописать это (КЛИЕНТ: [ФИО],) как -то в коммерческом (КЛИЕНТ: 3D) предложении?
КЛИЕНТ: — это что, что 3D, (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) то есть это ближайшая (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: наш) печать, (МЕНЕДЖЕР: канал) это обрисовка 3D -объектов, это что, это автокадовские [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, это, по сути, аналог автокада, но российский производитель, То есть, в сути, то же самое, что автокад, но вы понимаете, что есть сложности, грубо говоря, с вхо[адрес]. Если вдруг его не станет, то придется искать аналоги. И вот здесь как раз у вас может остаться курс, который поможет вам как раз закрыть этот вопрос. Либо мы можем два автокада по цене одного вам предложить, то есть такое правило тоже есть, соответственно, обучить сразу двух сотрудников. Я почему интересуюсь к [ФИО], потому что, если в прошлый раз руководство не заинтересовалось, может быть, нужно добавить каких -то плюшек, для того, чтобы это стало интересно компании.
КЛИЕНТ: Ну, ладно, в любом случае, вы выслите, я вас в стабилзе буду уточнять. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Прописать, да, что мой второй (КЛИЕНТ: Да,) курс подарок.
КЛИЕНТ: да, пропишись просто в почте, в информацию, просто информационно выслите, я просто к ним еще раз пойду. (МЕНЕДЖЕР: Да,)
КЛИЕНТ: [наложение] Папа?
МЕНЕДЖЕР: стоимость сейчас тридцать две тысячи там с копейками получается по (КЛИЕНТ: «Да,) акции.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, на
МЕНЕДЖЕР: [наложение] На почту, [ФИО], да, которую указывали.
КЛИЕНТ: эту почту, (МЕНЕДЖЕР: Все,) да, все (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) правильно».«Хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] подготовлю в течение двадцати -тридцати минут. вот если не получите, бывает, еще спам влетает, там тоже проверьте, хорошо?
КЛИЕНТ: спасибо большое, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Когда) большое». (МЕНЕДЖЕР: вернуться) «Ой,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] к вам, [ФИО], открыть, пожалуйста?
КЛИЕНТ: я там лучше вернусь, знаете как, чтобы вас не дергать».
МЕНЕДЖЕР: На почту, да, (КЛИЕНТ: «Серьезно) напишите?
КЛИЕНТ: говоря, или в крайнем случае на почту отвечу, да, да, да». (МЕНЕДЖЕР: Все,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: поняла, супер, договорились, (КЛИЕНТ: Ну) спасибо. (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: до) Всего (КЛИЕНТ: свидания.) доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:52
Реплик всего82
Слов748
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено17
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD
Прошлый опыт
—
Мотивация
Стать более профессиональным в вопросе
Цели в обучении
Изучить AutoCAD для работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
Инженер
Жизненные обстоятельства
—