Звонок · 24.06.2026 16:04
· sipuni_1782306142_329026
46289994
34%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не подходит курс
«Думаю, блин, а какого хрена я купил не по суперусловиям?»
«напишите куратору своему»
«напишите куратору своему»
03 Краткое содержание
Звонок-обслуживание существующего клиента с жалобой на отсутствие доступа к приобретённому комплекту курсов. Менеджер не проводил продаж: не выявлял потребности, не презентовал продукт, не предлагал оплату. Возражение клиента о неполном доступе было отработано советом обратиться к куратору. Следующий шаг не согласован.
03+ Совет коуча
При звонке по реактивации необходимо выяснить текущие цели клиента и предложить новый тариф или дополнение, даже если он уже клиент. Согласовывайте конкретную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 13/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас заинтересовались по спецпредложению курсом Компас 3D...Хотела уточнить, вы рассматриваете еще один доступ к обучению?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Думаю, блин, а какого хрена я купил не по суперусловиям?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«напишите куратору своему... они могут открыть вам доступ»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«напишите куратору своему»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«напишите куратору своему... они могут открыть вам доступ»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Думаю, блин, а какого хрена я купил не по суперусловиям?»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство по поводу условий покупки.
Таймкод00:45
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение – несоответствие комплекта и доступа.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«напишите куратору своему... они могут открыть вам доступ»
ОбоснованиеМенеджер дал совет решить проблему через куратора.
Таймкод01:10
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«напишите куратору своему»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
Таймкод01:10
05 Транскрипт · 14 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здрасте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson. Вы у нас заинтересовались по спецпредложению курсом Компас 3D. Ну, я вижу, вы его уже приобретали. Хотела уточнить, вы рассматриваете еще один доступ к обучению?
КЛИЕНТ: просто был удивлен, что вы мне звоните и еще раз звоните. Вы же, наверное, запустили робота, который звонил (МЕНЕДЖЕР: Да.) и предлагал у нас суперусловия. Вы еще не заказали, а у нас суперусловия. Думаю, блин, а какого хрена я купил не по суперусловиям?
МЕНЕДЖЕР: Но на самом (КЛИЕНТ: Извините.) деле [ФИО] зашли по очень хорошим условиям. (КЛИЕНТ: Да.) Так что, да. Вы просто согласились, так как там супер -условия, и и робота, решил,
КЛИЕНТ: Ну, я думал, да, (МЕНЕДЖЕР: что) что
МЕНЕДЖЕР: вам нужно поговорить (КЛИЕНТ: за) живым (КЛИЕНТ: прикол.) человеком.
КЛИЕНТ: И хотел спросить, у меня почему -то в личном кабинете, когда мы покупали этот доступ, должен был быть компас 3D, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) авторы, автокад и что -то яичное по нейросетям, (МЕНЕДЖЕР: нейросеть) (МЕНЕДЖЕР: от) (МЕНЕДЖЕР: строительства.) по данным. А почему -то в личном кабинете доступ только компас 3D.
МЕНЕДЖЕР: Ну, у вас приобретен комплект, я вижу, вы напишите куратору своему, который у вас на компасе, что у вас приобретен (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) комплект, просто я не могу, а только они могут открыть вам доступ, и они вам добавят, но я вижу, что у вас приобретен комплект, так что все (КЛИЕНТ: [ФИО],) хорошо. Хорошо, (КЛИЕНТ: ну) да,
КЛИЕНТ: все, хорошо, а (МЕНЕДЖЕР: просто) (МЕНЕДЖЕР: напишите,) мы с ней обитаем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] чтобы вам
КЛИЕНТ: Но это нужно (МЕНЕДЖЕР: открыли.) быть самым правдивым. это он пинул, — ответил он. А позвонила девушка, прикольно она, кстати, у нас разговаривает
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Да, не всегда слышат то, что нужно, но на самом деле классная штука. Хорошо, [ФИО], я тогда заявку вашу отменю на спецпредложение. Куратору своему обязательно напишите, чтобы вам добавили недостающие курсы, потому что у вас приобретен комплект.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, тогда вам хорошего дня, всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:02
Реплик всего40
Слов326
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Существующий покупатель курса Компас-3D
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Почему в личном кабинете только один курс из комплекта?»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—