Звонок · 24.06.2026 16:04 · sipuni_1782306142_329026

46289994

Сычева Татьяна → клиент · 02:02 · КОМПАС-3D для инженеров · Категория CCC
34%
Общий балл
13 pass 24 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сычева Татьяна
Дата
24.06.2026 16:04
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
КОМПАС-3D для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:02
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Не подходит курс
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не подходит курс

«Думаю, блин, а какого хрена я купил не по суперусловиям?»
«напишите куратору своему»

03 Краткое содержание

Звонок-обслуживание существующего клиента с жалобой на отсутствие доступа к приобретённому комплекту курсов. Менеджер не проводил продаж: не выявлял потребности, не презентовал продукт, не предлагал оплату. Возражение клиента о неполном доступе было отработано советом обратиться к куратору. Следующий шаг не согласован.

03+ Совет коуча

При звонке по реактивации необходимо выяснить текущие цели клиента и предложить новый тариф или дополнение, даже если он уже клиент. Согласовывайте конкретную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 13/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас заинтересовались по спецпредложению курсом Компас 3D...Хотела уточнить, вы рассматриваете еще один доступ к обучению?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Думаю, блин, а какого хрена я купил не по суперусловиям?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«напишите куратору своему... они могут открыть вам доступ»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«напишите куратору своему»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«напишите куратору своему... они могут открыть вам доступ»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Думаю, блин, а какого хрена я купил не по суперусловиям?»
ОбоснованиеКлиент выразил недовольство по поводу условий покупки.
Таймкод00:45
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение – несоответствие комплекта и доступа.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«напишите куратору своему... они могут открыть вам доступ»
ОбоснованиеМенеджер дал совет решить проблему через куратора.
Таймкод01:10
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«напишите куратору своему»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
Таймкод01:10

05 Транскрипт · 14 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здрасте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson. Вы у нас заинтересовались по спецпредложению курсом Компас 3D. Ну, я вижу, вы его уже приобретали. Хотела уточнить, вы рассматриваете еще один доступ к обучению? КЛИЕНТ: просто был удивлен, что вы мне звоните и еще раз звоните. Вы же, наверное, запустили робота, который звонил (МЕНЕДЖЕР: Да.) и предлагал у нас суперусловия. Вы еще не заказали, а у нас суперусловия. Думаю, блин, а какого хрена я купил не по суперусловиям? МЕНЕДЖЕР: Но на самом (КЛИЕНТ: Извините.) деле [ФИО] зашли по очень хорошим условиям. (КЛИЕНТ: Да.) Так что, да. Вы просто согласились, так как там супер -условия, и и робота, решил, КЛИЕНТ: Ну, я думал, да, (МЕНЕДЖЕР: что) что МЕНЕДЖЕР: вам нужно поговорить (КЛИЕНТ: за) живым (КЛИЕНТ: прикол.) человеком. КЛИЕНТ: И хотел спросить, у меня почему -то в личном кабинете, когда мы покупали этот доступ, должен был быть компас 3D, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) авторы, автокад и что -то яичное по нейросетям, (МЕНЕДЖЕР: нейросеть) (МЕНЕДЖЕР: от) (МЕНЕДЖЕР: строительства.) по данным. А почему -то в личном кабинете доступ только компас 3D. МЕНЕДЖЕР: Ну, у вас приобретен комплект, я вижу, вы напишите куратору своему, который у вас на компасе, что у вас приобретен (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) комплект, просто я не могу, а только они могут открыть вам доступ, и они вам добавят, но я вижу, что у вас приобретен комплект, так что все (КЛИЕНТ: [ФИО],) хорошо. Хорошо, (КЛИЕНТ: ну) да, КЛИЕНТ: все, хорошо, а (МЕНЕДЖЕР: просто) (МЕНЕДЖЕР: напишите,) мы с ней обитаем. МЕНЕДЖЕР: [наложение] чтобы вам КЛИЕНТ: Но это нужно (МЕНЕДЖЕР: открыли.) быть самым правдивым. это он пинул, — ответил он. А позвонила девушка, прикольно она, кстати, у нас разговаривает МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Да, не всегда слышат то, что нужно, но на самом деле классная штука. Хорошо, [ФИО], я тогда заявку вашу отменю на спецпредложение. Куратору своему обязательно напишите, чтобы вам добавили недостающие курсы, потому что у вас приобретен комплект. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, тогда вам хорошего дня, всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:02
Реплик всего40
Слов326
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Существующий покупатель курса Компас-3D
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Почему в личном кабинете только один курс из комплекта?»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
M
Жизненные обстоятельства