Звонок · 24.06.2026 15:07
· comagic_a8eae2224f15dc60ab5da594a53a772d
46294308
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом бухгалтерии, имеет профильное образование, но не работал по специальности. Сейчас работает в торговле, хочет вернуться в бухгалтерию из-за отсутствия карьерного роста. Менеджер выявил потребности, презентовал формат и акцию, но не сделал попытки закрытия и не уточнил способ оплаты. Договорились о звонке со специалистом.
03+ Совет коуча
Активно закрывайте сделку в моменте, предлагая оформить курс с промокодом, и повторяйте потребности клиента для усиления понимания.
04 Выполнение чеклиста · 19/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Звоню из Академии Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались обучением? ... Я планирую подобрать для Вас последнее направление.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Для этого дадим пару решающих вопросов.»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А сейчас вообще в какой сфере связаны, чем занимаетесь?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему все-таки решили обратно уйти из бухгалтерии? ... перспективы роста нет.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу направление деятельности занять»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой-либо опыт у вас, может быть, какой-то смешанный был, или сами что-то из доступного в интернете изучали, вебинары проходили?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени... куратор... помощь трудоустройства.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат онлайн и нет привязки к конкретному времени»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Активирована скидка в шестьдесят пять процентов на любой курс.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с 17.30 до 18.30 по [адрес]»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Для этого дадим пару решающих вопросов.»
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: Понял.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Добрый день.
КЛИЕНТ: Да, даст.
МЕНЕДЖЕР: Звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Интересовались обучением? Активирована скидка в шестьдесят пять процентов на (КЛИЕНТ: Угу.) любой курс. (КЛИЕНТ: наверное.) [ФИО]. Я планирую подобрать для Вас последнее направление. Для этого дадим пару решающих вопросов. Далее
КЛИЕНТ: Да я на (МЕНЕДЖЕР: же...) самом деле примерно знаю, что я хочу про это.
КЛИЕНТ: Я рассматриваю курс, так, что в школу вас не желает.
КЛИЕНТ: Два, ну, двух учетов, в общем.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, тогда прям пару моментов уточню для специалиста по бухгалтерии, так как я звоню задать прям по уточнению вашего вопроса по вашим интересам к обучению, и далее уже смогу перенаправить на специалиста.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите вообще, почему тогда возникло интерес к обучению?
КЛИЕНТ: да, хочу направление деятельности занять, ну, мысли занять, но это не меньше, чем работа.
МЕНЕДЖЕР: Так, поверить [ФИО] ли какой -либо опыт у вас, может быть, какой -то смешанный был, или сами что -то из доступного в интернете изучали, вебинары (КЛИЕНТ: меня) проходили?
КЛИЕНТ: [наложение] образование профильное, просто не работал от специальности.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла. А сейчас вообще в какой сфере связаны, чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: Торговые организации, специалисты в оборудовании товаров,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А почему все -таки решили обратно уйти из бухгалтерии? То есть
КЛИЕНТ: [наложение] А как в качестве развития дальнейшего желания
МЕНЕДЖЕР: что -то хотелось бы поменять в данной работе не подходят, или по каким -то другим причинам. Вот что стало точком для смены деятельности?
КЛИЕНТ: развития дальнейшего здесь, потому что перспективы роста нет.
МЕНЕДЖЕР: Ах, там нету, ну что, ну (КЛИЕНТ: да.) шесть, два, три, два, три, сейчас рассматривается, ну, переполюскается обратно, так как у вас есть образование в этой сфере, в бухгалтерии, но ранее не работали. Сейчас, в связи с торговлей, роста нет, поэтому как раз всегда рассматривается для себя обратно (КЛИЕНТ: Извините) и приходит к ней. (КЛИЕНТ: меня.) Поняла. Да, спасибо большое, что вы всем рассказали. [ФИО], курс отлично под вашу задачу подойдет и сможет закрыть все вопросы.
МЕНЕДЖЕР: Чуть дополнительно к нашему обучению, у нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени, то есть есть прям возможность заниматься все равно в спокойном темпе.
МЕНЕДЖЕР: Материал в доступе не всегда остается с последующими обновлениями, то есть после прохождения курса всегда будет возможность идти и ослушать знания. Есть куратор, он сопровождает, отвечает на все вопросы. И также есть помощь трудоустройства. Вы онлайн -формат обучения для себя рассматриваете?
КЛИЕНТ: я только онлайн рассматривала.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Более детально как раз вас может ориентировать специалист в направлении, он уже подберет курс программы под вашу задачу и опыт, сфинктерит по своим деталям, если все понравится, он также помогает с приобретением курса.
МЕНЕДЖЕР: Плюс у нас еще запустилась акция, и при покупке любого курса по промокоду «близнецы» второй курс идет в подарок на выбор после области курса, который приобрели. То есть две задачи по цене одной нужно закрыть. Ответы (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) Информация зафиксировала, что рассматривать бухгалтерию требуется именно переквалификация, то есть обратно хотели бы вернуться.
МЕНЕДЖЕР: Нужно подобрать с вами удобное время для звонка со специалистом, Работают до семи часов по [адрес], вам в какое время комфортнее будет принять замок?
КЛИЕНТ: вы еще меня сориентируете по времени, сколько займет зонах плена.
МЕНЕДЖЕР: Замок все индивидуально, он так в среднем минут десять -пятнадцать занимает. Ну, так было 80 вопросов.
МЕНЕДЖЕР: И здесь не кто -то.
КЛИЕНТ: давайте тогда по [адрес], так,
КЛИЕНТ: тридцать, по [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Если они могут вязаться в интервале часа, если с 17.30 до 18.30 по [адрес] сажаться (КЛИЕНТ: Нормально) удобно (КЛИЕНТ: было,) (КЛИЕНТ: [ФИО],) будет, то тогда (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: полюбила.) допрос передается в [адрес] с семнадцати тридцати до восемнадцати тридцати по [адрес] тогда свяжутся и проконсультируют ответственность вопросы.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо, что делили время. Всего доброго. До свидания. (КЛИЕНТ: До) (КЛИЕНТ: свиданья.) До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:30
Реплик всего46
Слов624
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Профильное образование, не работал по специальности
Мотивация
Нет перспектив роста в текущей работе
Цели в обучении
Вернуться в бухгалтерию, сменить сферу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Торговые организации, специалист по оборудованию товаров
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько займет звонок со специалистом?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Специалист по оборудованию товаров
Жизненные обстоятельства
—