Звонок · 24.06.2026 15:07 · comagic_a8eae2224f15dc60ab5da594a53a772d

46294308

Иванов Алексей → Специалист по оборудованию товаров · 04:30 · Каталог · Категория BBB
48%
Общий балл
19 pass 16 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Иванов Алексей
Дата
24.06.2026 15:07
utm_source
flocktory
utm_campaign
1048663
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
04:30
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсом бухгалтерии, имеет профильное образование, но не работал по специальности. Сейчас работает в торговле, хочет вернуться в бухгалтерию из-за отсутствия карьерного роста. Менеджер выявил потребности, презентовал формат и акцию, но не сделал попытки закрытия и не уточнил способ оплаты. Договорились о звонке со специалистом.

03+ Совет коуча

Активно закрывайте сделку в моменте, предлагая оформить курс с промокодом, и повторяйте потребности клиента для усиления понимания.

04 Выполнение чеклиста · 19/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Звоню из Академии Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались обучением? ... Я планирую подобрать для Вас последнее направление.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«Для этого дадим пару решающих вопросов.»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«А сейчас вообще в какой сфере связаны, чем занимаетесь?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему все-таки решили обратно уйти из бухгалтерии? ... перспективы роста нет.»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу направление деятельности занять»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой-либо опыт у вас, может быть, какой-то смешанный был, или сами что-то из доступного в интернете изучали, вебинары проходили?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«у нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени... куратор... помощь трудоустройства.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«формат онлайн и нет привязки к конкретному времени»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Активирована скидка в шестьдесят пять процентов на любой курс.»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят пять процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с 17.30 до 18.30 по [адрес]»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Для этого дадим пару решающих вопросов.»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: Понял. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Добрый день. КЛИЕНТ: Да, даст. МЕНЕДЖЕР: Звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Интересовались обучением? Активирована скидка в шестьдесят пять процентов на (КЛИЕНТ: Угу.) любой курс. (КЛИЕНТ: наверное.) [ФИО]. Я планирую подобрать для Вас последнее направление. Для этого дадим пару решающих вопросов. Далее КЛИЕНТ: Да я на (МЕНЕДЖЕР: же...) самом деле примерно знаю, что я хочу про это. КЛИЕНТ: Я рассматриваю курс, так, что в школу вас не желает. КЛИЕНТ: Два, ну, двух учетов, в общем. МЕНЕДЖЕР: хорошо, тогда прям пару моментов уточню для специалиста по бухгалтерии, так как я звоню задать прям по уточнению вашего вопроса по вашим интересам к обучению, и далее уже смогу перенаправить на специалиста. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите вообще, почему тогда возникло интерес к обучению? КЛИЕНТ: да, хочу направление деятельности занять, ну, мысли занять, но это не меньше, чем работа. МЕНЕДЖЕР: Так, поверить [ФИО] ли какой -либо опыт у вас, может быть, какой -то смешанный был, или сами что -то из доступного в интернете изучали, вебинары (КЛИЕНТ: меня) проходили? КЛИЕНТ: [наложение] образование профильное, просто не работал от специальности. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, поняла. А сейчас вообще в какой сфере связаны, чем занимаетесь? КЛИЕНТ: Торговые организации, специалисты в оборудовании товаров, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А почему все -таки решили обратно уйти из бухгалтерии? То есть КЛИЕНТ: [наложение] А как в качестве развития дальнейшего желания МЕНЕДЖЕР: что -то хотелось бы поменять в данной работе не подходят, или по каким -то другим причинам. Вот что стало точком для смены деятельности? КЛИЕНТ: развития дальнейшего здесь, потому что перспективы роста нет. МЕНЕДЖЕР: Ах, там нету, ну что, ну (КЛИЕНТ: да.) шесть, два, три, два, три, сейчас рассматривается, ну, переполюскается обратно, так как у вас есть образование в этой сфере, в бухгалтерии, но ранее не работали. Сейчас, в связи с торговлей, роста нет, поэтому как раз всегда рассматривается для себя обратно (КЛИЕНТ: Извините) и приходит к ней. (КЛИЕНТ: меня.) Поняла. Да, спасибо большое, что вы всем рассказали. [ФИО], курс отлично под вашу задачу подойдет и сможет закрыть все вопросы. МЕНЕДЖЕР: Чуть дополнительно к нашему обучению, у нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени, то есть есть прям возможность заниматься все равно в спокойном темпе. МЕНЕДЖЕР: Материал в доступе не всегда остается с последующими обновлениями, то есть после прохождения курса всегда будет возможность идти и ослушать знания. Есть куратор, он сопровождает, отвечает на все вопросы. И также есть помощь трудоустройства. Вы онлайн -формат обучения для себя рассматриваете? КЛИЕНТ: я только онлайн рассматривала. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Более детально как раз вас может ориентировать специалист в направлении, он уже подберет курс программы под вашу задачу и опыт, сфинктерит по своим деталям, если все понравится, он также помогает с приобретением курса. МЕНЕДЖЕР: Плюс у нас еще запустилась акция, и при покупке любого курса по промокоду «близнецы» второй курс идет в подарок на выбор после области курса, который приобрели. То есть две задачи по цене одной нужно закрыть. Ответы (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) Информация зафиксировала, что рассматривать бухгалтерию требуется именно переквалификация, то есть обратно хотели бы вернуться. МЕНЕДЖЕР: Нужно подобрать с вами удобное время для звонка со специалистом, Работают до семи часов по [адрес], вам в какое время комфортнее будет принять замок? КЛИЕНТ: вы еще меня сориентируете по времени, сколько займет зонах плена. МЕНЕДЖЕР: Замок все индивидуально, он так в среднем минут десять -пятнадцать занимает. Ну, так было 80 вопросов. МЕНЕДЖЕР: И здесь не кто -то. КЛИЕНТ: давайте тогда по [адрес], так, КЛИЕНТ: тридцать, по [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Если они могут вязаться в интервале часа, если с 17.30 до 18.30 по [адрес] сажаться (КЛИЕНТ: Нормально) удобно (КЛИЕНТ: было,) (КЛИЕНТ: [ФИО],) будет, то тогда (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: полюбила.) допрос передается в [адрес] с семнадцати тридцати до восемнадцати тридцати по [адрес] тогда свяжутся и проконсультируют ответственность вопросы. МЕНЕДЖЕР: Спасибо, что делили время. Всего доброго. До свидания. (КЛИЕНТ: До) (КЛИЕНТ: свиданья.) До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:30
Реплик всего46
Слов624
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтерия
Прошлый опыт
Профильное образование, не работал по специальности
Мотивация
Нет перспектив роста в текущей работе
Цели в обучении
Вернуться в бухгалтерию, сменить сферу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Торговые организации, специалист по оборудованию товаров
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько займет звонок со специалистом?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Специалист по оборудованию товаров
Жизненные обстоятельства